Top 30 de cele mai bune instrumente de feedback pentru clienți în 2022 30 martie 2022

Dacă nu ați observat, totul este despre client în aceste zile. Potrivit Oracle, 77% dintre consumatori spun că experiențele ineficiente ale clienților le diminuează calitatea vieții. Acest lucru demonstrează că, în momentul în care pui clientul în centrul afacerii tale și te concentrezi pe îmbunătățirea acestor experiențe, ești deja cu un pas mai aproape de succes. Și tocmai de aceea companiile caută instrumente de feedback ale clienților ca fundație pentru acest succes.

Post actualizat: martie 2022

Cu toate acestea, a ști cum să alegi instrumentele potrivite pentru afacerea ta este încă un joc oarecum dificil pentru multe organizații. Acest lucru se datorează faptului că instrumentele de feedback ale clienților sunt foarte diverse ca scop. Ei folosesc diverse tehnici de colectare, colectează diferite forme de feedback al clienților, raportează diferit și oferă diferite tipuri de informații pentru utilizator.

Pentru a fi mai ușor pentru dvs., am compilat o listă a celor șase categorii diferite de instrumente de feedback pentru clienți într-un singur articol. Pe baza acestor categorii și a obiectivelor afacerii dvs., acest lucru ar trebui să vă ajute să vă consolidați decizia:

• Instrumente Vocea Clientului (VoC).
• Instrumente de sondaj online
• Instrumente de revizuire online
• Instrumente de testare a utilizatorului
• Instrumente de feedback vizual
• Instrumente de feedback comunitar

Hai să aruncăm o privire…

Carte albă: deblocați informații mai semnificative despre feedbackul utilizatorilor

Aflați cum să puneți întrebările potrivite într-un formular de feedback online și să deblocați informații mai semnificative.

Descărcați hârtia

Instrumente Vocea Clientului (VoC).

Instrumentele Voice of the Customer (VoC) sunt o prioritate de top în rândul companiilor online, deoarece aceste instrumente de feedback ale clienților au devenit un element critic în inițiativele privind experiența clienților. Aceste instrumente de feedback ale clienților le ajută vizitatorilor să comunice direct despre experiența clienților și ajută la evitarea întreruperii călătoriei online. Ele sunt, de asemenea, grozave pentru a colecta feedback „în momentul de față”. Sunteți gata să începeți programul Vocea pentru clienți? Încercați unul dintre aceste instrumente.

1. Mparere

Mopinion este un software all-in-one de feedback al utilizatorilor pentru toate canalele tale digitale. Acest instrument de feedback al clienților colectează și analizează feedback-ul de pe site-uri web, aplicații mobile și campanii de e-mail în timp real. Cu interfața sa ușor de utilizat, utilizatorii pot construi, proiecta și configura formulare de feedback după cum doresc. O caracteristică nouă și destul de notabilă pe care o oferă acest software este feedback-ul conversațional, care face feedback-ul casual, distractiv și non-invaziv. De asemenea, utilizatorii pot direcționa aceste formulare de feedback către grupuri specifice de vizitatori online și pot obține informații despre motivul pentru care nu efectuează conversii. Feedback-ul primit poate fi vizualizat în tablouri de bord și diagrame personalizabile pentru analize avansate. Pentru a face un pas mai departe, echipele digitale pot partaja și pot lua măsuri cu privire la aceste elemente de feedback în timp util, cu ajutorul alertelor inteligente. Mopinion oferă o varietate de pachete de prețuri pentru întreprinderea digitală de astăzi.

Interesat? Începeți încercarea gratuită astăzi sau solicitați o demonstrație.

2. Hrănitor

Sursa: Feedier

Feedier (IXM) este cea mai intuitivă soluție de gestionare a experienței care vă permite să ascultați cu atenție Vocea Clientului pentru a vă îmbunătăți experiența clientului. Colectați în timp real feedback direct și indirect prin formulare gamificate, analizați-vă datele cu un tablou de bord intuitiv și vizual prin funcții precum analiza celor mai utilizate cuvinte cheie în răspunsurile dvs., matricea de corelație, Poveștile utilizatorilor, NPS și multe altele.

Site: www.feedier.com

3. Feedbackify

Sursa: Feedbackify

Prin intermediul unui editor drag-and-drop, Feedbackify permite utilizatorilor să creeze cu ușurință formulare de feedback ei înșiși. Instalarea este, de asemenea, foarte ușoară. Tot ce trebuie să faceți este să copiați și să lipiți codul pe care vi-l furnizează în HTML-ul site-ului dvs. și este gata de funcționare. Vizitatorii dvs. pot oferi o evaluare și pot trimite comentarii, inclusiv complimente și sugestii. În cadrul acestui instrument de feedback al clienților, puteți vizualiza toate feedback-urile primite într-un tablou de bord în timp real, precum și să filtrați după categorie și subcategorie.

4. InMoment

Sursa: InMoment

InMoment este o platformă de optimizare a experienței clienților bazată pe cloud, care oferă mai multe soluții, inclusiv recenzii sociale și soluții de advocacy și de implicare a angajaților, precum și o platformă Voice of the Customer (VoC). Platforma sa VoC permite colectarea feedback-ului, raportarea online, alerte în timp real și gestionarea apariției. De asemenea, oferă caracteristici unice, cum ar fi explorarea datelor, un studio de ascultare activă și planificarea acțiunii. Platforma combină datele sondajului pe care le colectează cu datele clienților din alte surse, cum ar fi CRM, social și financiar.

Site: www.inmoment.com

5. Clarabridge

Sursa: Clarabridge

Clarabridge este o platformă de management al experienței clienților (CEM) care extrage date din diverse surse de feedback. Aceste date pot fi ușor filtrate în cadrul platformei, permițând utilizatorilor să își optimizeze site-ul în consecință. Acest instrument de feedback al clienților are următoarele capacități: analiză de text, analiză a sentimentelor, informații bazate pe inteligență artificială, clasificare lingvistică, detectarea emoțiilor și detectarea intențiilor.

Site: www.clarabridge.com

6. Managementul experienței Verint

Sursa: Verint ForeSee

Verint Experience Management este un software de management CX care vă permite să urmăriți analiza experienței clienților în timp într-un mod automat. Verint Experience Cloud oferă diverse funcții VoC, inclusiv sondaje inițiate de clienți, hărți termice, analize de text, alerte și recenzii ale produselor. Acest software este, de asemenea, grozav pentru benchmarking și datele concurenței.

Site: www.verint.com

7. Wootric

Sursa: Wootric

Wootric (o companie InMoment) este un software de gestionare a experienței clienților care utilizează microsondaje cu o singură întrebare. Cele mai multe dintre aceste sondaje includ valori precum Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT) și Customer Effort Score (CES). Ceea ce este deosebit de grozav la acest instrument este că poate fi instalat rapid și ușor. Toate feedback-urile (odată colectate) sunt trimise la tabloul de bord live pentru examinare. Platforma de analiză Wootric este disponibilă utilizatorilor, dar apoi ca produs independent pentru companiile care doresc să-și îmbunătățească programul VoC cu analize de text și sentiment.

Instrumente de sondaj online

O modalitate alternativă de a colecta feedback-ul clienților este prin intermediul instrumentelor tradiționale de sondaj online . Instrumentele de sondaj online vin adesea sub forma unui buton de feedback sau a unei invitații prin e-mail și au devenit destul de populare de la apariția feedback-ului pe site. Unele dintre aceste instrumente se concentrează pe anumite nișe, în timp ce altele se concentrează pe experiența utilizatorului (UX). În trecut, acest tip de instrument de feedback al clienților era binecunoscut pentru tendința lor de a include o listă lungă de întrebări, cu toate acestea, în zilele noastre, acestea devin din ce în ce mai scurte – ceea ce le face cu siguranță mai puține bătăi de cap pentru respondenții care pur și simplu nu le fac. aveți timp sau energie pentru a completa un întreg sondaj.

8. Feedback-ul clienților HubSpot

Sursa: HubSpot

Instrumentele de feedback din HubSpot facilitează capturarea feedback-ului calitativ și cantitativ, astfel încât să vă puteți înțelege mai bine clienții. Cu HubSpot, puteți crea și livra sondaje prin e-mail și pe site-ul dvs. web și puteți urmări toate feedback-urile clienților dvs. pe un singur tablou de bord accesibil întregii echipe. Utilizați un sondaj Net Promoter Score (NPS) pentru a măsura loialitatea clienților în timp, trimiteți sondaje Customer Effort Score (CES) pentru a înțelege cât de ușor este pentru clienți să obțină asistența de care au nevoie sau distribuiți sondaje de satisfacție a clienților (CSAT) pentru a înțelege cum clienții mulțumiți caută diferite momente în călătoria clientului.

Site: www.hubspot.com

9. Supraviețuiește

Sursa: Survicate

Survicate este un instrument excelent de feedback al clienților care le permite utilizatorilor să declanșeze sondaje direcționate în diferite locații de pe site-ul lor web sau să trimită chestionare prin e-mail către diferiți clienți. De asemenea, oferă sondaje prin chat. Există, de asemenea, o bibliotecă de sondaje predefinite din care utilizatorii pot alege. În ceea ce privește analiza, acest instrument de feedback al clienților are capabilități de tablou de bord, opțiuni de export CSV și XLS și analiză NPS.

Site: www.survicate.com

10. SurveyMonkey

Sursa: SurveyMonkey

SurveyMonkey este probabil unul dintre cele mai cunoscute instrumente de sondaj, deoarece este folosit de milioane de companii din întreaga lume. Este foarte flexibil, având în vedere că există aproximativ 15 tipuri diferite de întrebări (cum ar fi alegere multiplă, scale Likert și comentarii deschise). Acest instrument de feedback al clienților este perfect pentru sondaje unice, dar din cauza acestui accent, nu este potrivit pentru măsurarea satisfacției generale sau sondarea clienților din nou după o anumită perioadă de timp.

11. Survey Maker al ProProfs

Sursa: ProProfs

ProProfs este un instrument versatil folosit de marketeri, formatori și companii. Oferă o serie de produse diferite, inclusiv Survey Maker, care este utilizat pentru a capta feedback-ul clienților. Puteți alege dintre peste 100 de șabloane și peste 1.000.000 de tipuri de întrebări pentru sondaj. Banca de întrebări constă din 20 de categorii de întrebări: întrebarea Net Promoter Score, scara de evaluare, întrebările tip casetă de selectare și întrebările cu punctaj fiind cele proeminente. Funcțiile avansate precum programarea sondajelor, raportarea avansată, funcția de analiză, opțiunile maxime de partajare a sondajelor, integrarea cu API precum Zendesk, MailChimp etc., fac din Survey Maker de la ProProfs o alegere ideală pentru toate nevoile dvs. de sondaj. Cea mai bună parte este că ProProfs vine cu un plan de bază gratuit, permițându-vă să creați sondaje nelimitate.

Site: www.proprofs.com

12. Typeform

Sursa: Typeform

Typeform este un software de sondaj online cu o interfață foarte ușor de utilizat, care permite utilizatorilor să creeze ei înșiși chestionare. În calitate de respondent, procesul de completare a unui sondaj decurge destul de bine. Versiunea gratuită a Typeform include funcții gratuite, cum ar fi întrebări și răspunsuri nelimitate, opțiuni de export de date, teme personalizate, precum și șabloane ușor de realizat și funcții de raportare de bază.

Site: www.typeform.com

Instrumente de revizuire online

Cu totul diferit de instrumentele de sondaj online, aveți și instrumente de examinare online. Instrumentele de revizuire online sunt o modalitate excelentă de a construi încrederea în rândul vizitatorilor dvs. online. Folosite destul de frecvent de agenții de marketing digital datorită binecunoscutelor Google Stars, aceste instrumente pot avea un efect pozitiv asupra Google Rankings. Acest tip de instrument de feedback al clienților influențează, de asemenea, comportamentul de cumpărare, deoarece mai mult de jumătate dintre clienți se uită la recenzii înainte de a cumpăra un produs sau serviciu. Cu toate acestea, unul dintre obstacolele instrumentelor de revizuire online este că toate recenziile (pozitive sau negative) sunt partajate public vizitatorilor dvs.

13. TrustPilot

Sursa: TrustPilot

TrustPilot este un instrument de revizuire online bine-cunoscut, folosit de multe companii pentru a construi încrederea clienților. Folosind acest instrument de feedback al clienților, utilizatorii își pot încărca listele de corespondență în instrument și pot trimite un e-mail invitând clienții să le revizuiască. Acesta poate fi, de asemenea, configurat astfel încât să fie trimis imediat după ce un client a făcut o achiziție. Recenziile sunt transmise motoarelor de căutare (de exemplu, Google sau Microsoft), care vă actualizează Evaluarea vânzătorului Google – îmbunătățind astfel vizibilitatea atât în ​​motoarele de căutare, cât și în anunțurile online.

Într-un mediu protejat, utilizatorii pot verifica progresul recenziilor lor, de exemplu numărul de recenzii pe care le-au colectat. De asemenea, puteți răspunde la evaluări în acest mediu.

Site: www.trustpilot.com

14. KiyOh

Sursa: KiyOh

KiyOh este un alt instrument de revizuire online, care are o scară ceva mai mică decât Trustpilot. Totuși, acesta este un instrument favorabil de feedback al clienților, deoarece oferă prețuri competitive și caracteristici similare cu alternativele mai scumpe, cum ar fi TrustPilot. Acest instrument se concentrează pe evaluări și recenzii și include o alarmă de revizuire care vă anunță despre orice recenzii noi primite - atât bune, cât și rele. De asemenea, puteți răspunde la recenziile clienților dvs. cu acest KiyOh.

Site: www.kiyoh.com

15. Feefo

Sursa: Feefo

Feefo este un instrument de feedback al clienților care funcționează aproape la fel ca TrustPilot. Acest instrument de revizuire online trimite e-mailuri invitând clienții să ofere recenzii. Îți place să ai opțiuni de personalizare la îndemână? Puteți alege să personalizați afișarea acestor recenzii pe site-ul dvs. cu următoarele opțiuni: afișarea procentului de evaluare, afișarea textului și afișarea evaluării cu stele. În plus, tabloul de bord oferă instrumente de integrare, cum ar fi un API și o aplicație Facebook pentru partajarea socială.

Site: www.feefo.com

16. ReeVoo

Sursa: ReeVoo

Pe lângă instrumentele de autoservire din această prezentare generală, există și mai multe instrumente de revizuire de ultimă generație, cum ar fi ReeVoo. Și diferența importantă este că acestea oferă adesea și evaluări la nivel de produs, în loc de doar recenzii generice ale magazinului online. Acest software rulează la fața locului pe paginile produselor pentru a afișa mai multe recenzii la nivel de produs. Vizitatorii dvs. pot alege să filtreze în funcție de cele mai relevante recenzii pentru un produs. Dacă mai au o întrebare despre o recenzie, pot „Întreba un proprietar”.

Site: www.reevoo.com

17. Bazaarvoice

Sursa: Bazaarvoice

Bazaarvoice Ratings & Reviews este unul dintre produsele din Bazaarvoice Suite care permite companiilor să colecteze conținut generat de utilizatori (UGC) de la clienții lor. Acest instrument de feedback al clienților colectează și publică evaluări și recenzii, videoclipuri și fotografii ale experiențelor clienților cu produse și, de asemenea, le permite să pună întrebări.

Site: www.bazaarvoice.com

Instrumente de testare a utilizatorului

Instrumentele de testare a utilizatorilor , pe de altă parte, implică toate aspectele interacțiunii utilizatorului – indiferent dacă este vorba despre compania, produsele și/sau serviciile dvs. Pentru multe companii, oferirea unei experiențe bune de utilizator este realizabilă numai prin utilizarea instrumentelor de testare a utilizatorilor. Aceste tipuri de instrumente de feedback ale clienților fac o treabă excelentă în măsurarea acestor interacțiuni pentru utilizator. Cu toate acestea, aceste informații sunt limitate la numărul de vizualizări de pagină alocate utilizatorilor și, de asemenea, lipsesc adesea în zona de analiză și management al acțiunilor.

18. Hotjar

Sursa: Hotjar

Hotjar este un software de testare și analiză a comportamentului utilizatorilor care combină mai multe instrumente UX într-unul singur. Această concentrare înseamnă totuși că îi lipsește o soluție CX solidă. Analiza și raportarea feedback-ului nu sunt disponibile (în afară de exportul datelor în XLS sau CSV. Cu acest software, totuși, utilizatorii pot crea hărți termice, înregistrări ale utilizatorilor (de exemplu, sesiuni de urmărire) și sondaje personalizabile și sondaje de feedback. Sondajele și sondajele pot fi declanșate imediat după pagina se încarcă, după x secunde, atunci când vizitatorul dorește să abandoneze pagina sau când derulează la jumătatea paginii.

19. Fluxul mouse-ului

Sursa: Mouseflow

Mouseflow folosește, de asemenea, hărțile termice și reluarea sesiunii, precum și înregistrările vizitatorilor de pe site. Acest instrument de testare a utilizatorilor și feedback al clienților oferă, de asemenea, Form Analytics, care este o caracteristică care le permite utilizatorilor să vadă de ce vizitatorii abandonează formularele online. Utilizatorii pot urmări diferite canale în mod specific și pot vedea ce fac diferit vizitatorii din diferite surse de trafic pe site-ul dvs.

Site: www.mouseflow.com

20. CrazyEgg

Sursa: CrazyEgg

CrazyEgg este un alt instrument de feedback al clienților care utilizează hărți termice pentru a analiza comportamentul vizitatorilor în scopuri de optimizare a site-ului web. Se uită la locul în care fac clic pe vizitatorii dvs., dacă derulează până la sfârșitul unei pagini web și vă informează la ce se uită. Implementarea este foarte simplă cu acest instrument. De asemenea, oferă diverse funcții de testare A/B.

Site: www.crazyegg.com

21. Povestea completă

Sursa: FullStory

FullStory oferă o mare varietate de servicii, inclusiv redarea sesiunii și analiza pâlniei, precum și o funcție interesantă numită „Omnisearch”, care vă permite să căutați orice element de pe site-ul dvs. și să vedeți ce tipuri de interacțiuni au avut loc cu acel element. Acest instrument de feedback al clienților are, de asemenea, o funcție numită „clicuri furie”, care le permite utilizatorilor să vadă ce elemente fac clic vizitatorii de mai multe ori.

Site: www.fullstory.com

Instrumente de feedback vizual

Doriți să captați mai multe informații vizuale cu privire la performanța site-ului dvs.? Atunci poate că un instrument de feedback vizual ar trebui să luați în considerare. Aceste instrumente de feedback ale clienților funcționează în multe moduri diferite. Unele oferă opțiunea de a trimite o captură de ecran, în timp ce altele implică note lipicioase virtuale care evidențiază anumite elemente din pagină, cum ar fi text, imagini sau butoane. În timp ce acestea oferă mult suport în ceea ce privește designul (unde sunt toți designerii mei web acolo?), ele sunt oarecum de bază în ceea ce privește extragerea de informații profunde despre experiența clienților.

22. Usersnap

Sursa: Usersnap

Usersnap este un instrument de feedback al clienților folosit pentru a colecta feedback vizual. Este rulat prin intermediul unei etichete JavaScript pe site-ul dvs. web. Utilizatorii pot lua note sau pot adăuga comentarii și pot evidenția anumite elemente cu un cerc. Poate fi integrat cu diverse instrumente.

Site: www.usersnap.com

23. Userback

Userback vă permite să colectați feedback în timp real cu capturi de ecran și notificări instantanee. Utilizatorii pot articula ce conținut trebuie modificat desenând și scriind pe pagina dvs. web. Acest instrument poate fi integrat cu diverse instrumente de urmărire a erorilor și instrumente de gestionare a proiectelor, cum ar fi HipChat, Jira, Trello, WordPress și Campaign Monitor. Există o versiune gratuită, dar dacă doriți să faceți upgrade cu mai mulți utilizatori și proiecte, prețurile pot varia între 16 USD și 59 USD/lună.

Site: www.userback.io

24. Bugher

Sursa: Bugherd

Bugherd este în primul rând un instrument de urmărire a problemelor și de gestionare a proiectelor pentru dezvoltatori și designeri. Cu toate acestea, acest instrument are și o opțiune de feedback în pagină, care permite clienților să raporteze erori direct de pe site. Tabloul vizual de sarcini facilitează gestionarea, atribuirea și prioritizarea rapidă a sarcinilor. Bugherd poate fi integrat și cu mai multe aplicații precum zapier, slack și basecamp. Prețurile variază de la 39 USD la 109 USD pe lună, în funcție de pachetul pe care îl selectați.

Site: www.bugherd.com

25. Sabre Feedback

Sursa: Sabre

Sabre Feedback este foarte asemănător cu UserSnap, deoarece utilizatorii pot evidenția problemele de pe site-ul dvs. Diferența majoră este că notele pe care le luați în acest instrument de feedback al clienților se bazează mai mult pe elemente evidențiate și nu folosesc desene sau săgeți. Toate notele create sunt salvate ca o captură de ecran care vă poate fi trimisă prin e-mail. Excelent pentru bug-uri și probleme UX!

Site: www.saberfeedback.com

26. Filestage

Sursa: Filestage
Filestage este un instrument de feedback vizual care ajută echipele să își revizuiască și să aprobe munca mai rapid. Le permite colegilor și clienților să lase comentarii și feedback vizual asupra fișierelor text, imagine, design și video în timp real. Filestage eficientizează, organizează și automatizează procesul de verificare a fișierelor, reducând în același timp erorile și asigurând respectarea ghidurilor de conformitate. Instrumentul poate fi testat gratuit și oferă o probă gratuită.

Site: www.filestage.io

Feedback comunității

Denumit și forumuri online, feedback-ul comunității este un tip de instrument de feedback al clienților care este colectat prin site-ul web sau aplicația dvs. mobilă și publicat fie în comunitatea dvs., fie pe un forum public. De obicei, vizitatorii pot comenta feedback-ul care a fost publicat, care se transformă adesea în discuții. De asemenea, ei vă pot oferi sugestii sau vă pot notifica cu privire la problemele pe care le întâmpină pe site-ul dvs. web. Datorită transparenței și efectului lor social, aceste instrumente au devenit destul de populare în ultimii ani.

27. Raport utilizator

Sursa: UserReport

UserReport este o platformă de opinii pentru vizitatori care le permite utilizatorilor să creeze sondaje online personalizabile, precum și să ofere forumuri de feedback pentru vizitatorii site-ului lor. Pot fi generate rapoarte din acest instrument de feedback al clienților, care arată detaliile utilizatorului, cum ar fi datele demografice și locația. UserReport permite utilizatorilor să atribuie elemente, astfel încât diferitele roluri din cadrul echipei lor să poată gestiona răspunsurile.

Site: www.userreport.com

28. IdeaScale

Sursa: IdeaScale

Din punct de vedere tehnic, un instrument de management al ideilor și al inovației, IdeaScale este o altă soluție cu ajutorul căreia poți crea o comunitate de feedback și discuții între vizitatorii site-ului. Acest instrument special de feedback al clienților poate fi integrat cu Facebook și include un filtru de blasfemie. Utilizatorii pot efectua, de asemenea, sondaje scurte, iar designul este personalizabil. IdeaScale oferă atât o variantă gratuită, cât și pachete pentru IMM-uri și întreprinderi.

Site: www.ideascale.com

29. UserEcho

Sursa: UserEcho

UserEcho este o soluție software care oferă o serie de instrumente diferite, inclusiv feedback, bază de cunoștințe, forum, helpdesk și livechat. Similar cu GetSatisfaction, UserEcho oferă și un sistem de vot care vă permite să determinați ce le place și ce nu le place clienților dvs. Cu acest instrument de feedback al clienților, există și opțiunea ca vizitatorii tăi să trimită cereri private printr-un sistem de ticketing.

Site: www.userecho.com

30. UseResponse

Sursa: UseResponse

UseResponse este o versiune mai puțin costisitoare a GetSatisfaction. Cu toate acestea, acest instrument de feedback al clienților vă oferă o versiune pe care o puteți găzdui folosind codul cu sursă deschisă. Pe lângă feedback și un forum, primești și acces la un client de chat live.

Site: www.useresponse.com

Alegerea instrumentului potrivit de feedback al clienților pentru afacerea dvs

Și ăsta e un înveliș! Sperăm că această prezentare generală v-a oferit o perspectivă bună asupra instrumentelor de feedback ale clienților care vă vor ajuta să creați o abordare mai centrată pe client - indiferent dacă aceasta poate fi prin construirea încrederii, îmbunătățirea experienței clienților sau concentrarea pe uzabilitate. Rețineți, totuși, că accentul nu ar trebui să se concentreze doar pe colectarea feedback-ului, ci și pe analiza și acționarea în baza acestuia. Acesta este ceva în care nu excelează toate aceste instrumente...

Mai multe despre Mopinion

Mopinion este un binecunoscut instrument de feedback al clienților care aparține mai multor categorii enumerate mai sus. Cu toate acestea, acest software duce feedback-ul cu un pas mai departe și oferă oportunități de analiză aprofundată pentru utilizatorii săi. Cu vizualizarea în timp real a datelor în tablouri de bord și diagrame personalizabile, utilizatorii pot digera rapid și eficient sume mari de date de feedback pe toate canalele lor digitale, inclusiv (site-ul web, aplicațiile mobile și e-mailul). „ghișeul nostru unic” oferă:

• Formulare de feedback (pasive și active) pentru toate canalele dvs. digitale
• Feedback vizual
• Sondaje mai complexe care includ rutarea întrebărilor
• Feedback conversațional
• Analiză aprofundată, inclusiv analiza textului, analiza sentimentelor, etichetarea inteligentă etc.
• Vizualizare avansată a datelor cu filtrare în diagramă și tablouri de bord personalizabile
• Explorarea fără întreruperi a datelor
• Management avansat al acțiunilor