Dezvoltarea clienților: ce este cu exemplele
Publicat: 2022-08-04Dezvoltarea clienților este o metodă Lean Startup folosită pentru a înțelege o problemă și a determina dacă o soluție satisface nevoile clienților. Este, de asemenea, cunoscut sub numele de CustDev și definește clientul țintă și validează ipotezele de soluție.
Procesul de dezvoltare implică un serviciu care rezolvă o problemă pentru un anumit public. O afacere trebuie să evalueze oportunitatea și să valideze că soluția poate satisface nevoile clienților.
Acest articol intră în detaliu despre dezvoltarea consumatorilor și oferă exemple. Continua să citești.
Ce este dezvoltarea clienților?
Dezvoltarea clienților este o modalitate de a afla despre clienții dvs. și de a afla dacă produsul pe care îl faceți corespunde nevoilor acestora. Steve Blank a venit cu asta primul.
În Lean, procesul de dezvoltare a clienților este utilizat pentru a determina ce probleme se întâmplă și cum să le rezolve. Acest proces permite companiilor să determine de ce are nevoie piața și să creeze produse care să răspundă acestor nevoi.
Faza de dezvoltare a clienților vine de obicei după proiectarea modelului de afaceri și înaintea fazelor de inginerie agilă. Metodologia lean folosește ambele abordări. Folosești metoda de dezvoltare a clienților când nu cunoști problema. Când nu știi care este răspunsul, folosești inginerie agilă.
Acest lucru vă ajută să găsiți probleme și să vă asigurați că soluțiile pe care oamenii le consideră corecte.
Originea conceptelor de dezvoltare a clienților
În anii 1990, metodologia de dezvoltare a consumatorilor a devenit populară. Scopul său principal a fost să înțeleagă o problemă de afaceri și să descopere dacă produsul unei companii va satisface nevoile clienților sau nu.
Dezvoltarea consumatorilor este un cadru startup creat de antreprenorul Steve Blank. Este între Business Model Design și Agile Engineering. Atunci când companiile folosesc această metodă, sunt mai capabile să răspundă nevoilor clienților lor. Deci, ei pot concepe rapid multe moduri de a-și rezolva problemele.
Companiile ar trebui să facă ipoteze despre diferitele ipoteze și apoi să caute modalități de a demonstra că acele ipoteze sunt corecte. Cu acest cadru, companiile pot lansa produsul final pentru a rezolva problemele clienților lor.
Procesul de dezvoltare a clienților
Procesul de dezvoltare a clienților are patru etape principale:
Procesul de descoperire a clienților
În această fază, o companie dezvoltă o strategie pentru a testa două ipoteze. „Ipoteza problemei” identifică și interpretează punctele dureroase ale clienților. „Ipoteza produsului”, cealaltă se concentrează pe soluții la punctele dureroase.
Ascultarea este cea mai importantă aici. Compania trebuie să discute cu clienții pentru a obține feedback. Pentru a ști dacă produsul său este valoros, trebuie să asculte opiniile, nevoile și punctele dureroase ale clienților.
Procesul de validare a clientului
Validarea clienților este un pas crucial în dezvoltarea clienților. Aici, o companie trebuie să fie pregătită să vândă. Are nevoie de un proces de vânzare scalabil.
Este testul de viabilitate al produsului. Dacă produsul nu generează suficient interes pentru clienți, compania trebuie să revină la primul pas pentru a aborda punctele dureroase semnificative.
Procesul de creare a clienților
Aici începe execuția sau implementarea proiectului. Când o afacere ajunge în această etapă, declanșează cu succes cererea pieței pentru produsul său. Scopul său principal este de a ridica cereri și de a asigura scalabilitatea, profitul și creșterea afacerii.
Procesul de construire a companiei
Construirea companiei este ultimul pas în întregul proces și necesită schimbarea modului de gândire al afacerii. Totul este să ne asigurăm că compania funcționează bine în ansamblu. Pentru a face această schimbare, o afacere trebuie să înființeze mai multe departamente și să angajeze mai mulți oameni.
Importanța dezvoltării clienților
Un startup ar trebui să-și dea seama din timp cât de importantă este dezvoltarea consumatorilor. Împiedică afacerea să piardă timp, bani și resurse pe produse cu o șansă mică de a merge bine pe piață. Să explorăm mai jos importanța dezvoltării consumatorilor:
Ajută în luarea deciziilor
Dezvoltarea consumatorilor oferă companiei o idee clară dacă produsul său satisface sau nu nevoile clienților săi. Această dezvoltare ajută foarte mult în luarea deciziilor atunci când compania trebuie să decidă imediat asupra investițiilor.
Oferă date fiabile
Cu procesul de dezvoltare a clienților, companiile își pot încerca produsele pentru a vedea dacă vor funcționa. Acest lucru le oferă date și informații fiabile pe care le pot folosi pentru a lua decizii cruciale în mod imparțial.
procesul relativ „ieftin”.
Este o modalitate ieftină de a afla dacă un produs va funcționa și economisește bani pentru o afacere eliminând nevoia de a organiza o strângere de fonduri. Acest lucru oferă unei companii mai mult timp înainte de a rămâne fără bani. Ajută să convingă investitorii că afacerea și-a făcut cercetările. Din această cauză, afacerea va putea obține mai mulți bani.
Exemple excelente de dezvoltare a clienților și studii de caz
Acum, vom prezenta trei exemple care vă ajută să înțelegeți mai bine dezvoltarea consumatorilor.
Exemplul 01- Dropbox
Dropbox rămâne un produs extrem de popular și una dintre cele mai remarcabile realizări ale Silicon Valley. Cu toate acestea, această realizare nu a venit fără dificultate.
Dropbox avea o echipă excelentă de ingineri, dar nu avea experiență de marketing, ceea ce îi face să cheltuiască bani excesivi pe diverse canale de marketing. La un moment dat, ei cheltuiau sute de dolari per achiziție de client pentru un produs care costa cel mult 99 de dolari de produs.
Apoi Dropbox a început să se concentreze pe dezvoltarea consumatorilor și a abandonat metodele tradiționale de marketing. Au folosit cu succes marketingul din gură în gură după ce și-au mutat atenția către lucrul cu clienții lor.
Exemplul 02- Groove
Pentru companii, Groove este o soluție online de birou de asistență. Groove a avut inițial succes ca serviciu pe bază de abonament.
Cu toate acestea, Groove a avut o problemă cu ratarea clienților; ar putea dobândi noi clienți, dar nu să-i păstreze. Rata lor de pierdere a fost ridicată, de 3% și, în ciuda sondajelor de la distanță efectuate de clienți, nu au putut determina cauza.
Groove a decis să-și regândească strategia după ce a aflat despre dezvoltarea clienților. Au petrecut mai mult timp să-și cunoască clienții și să le prezinte Groove.
Această nouă strategie a ajutat Groove să-și consolideze poziția în industrie. De asemenea, au vizat IMM-urile și au oferit utilizatorilor Groove o experiență mai personalizată.
Aceste ajustări minore au redus semnificativ rata de abandon.
Concluzie
Din discuția de mai sus ne facem o idee clară despre dezvoltarea clienților și am discutat, de asemenea, două exemple ale acesteia. Dezvoltarea consumatorilor ajută companiile să determine viabilitatea produselor sau serviciilor lor. Se asigură că produsele abordează problemele clienților.
Aveți nelămuriri sau întrebări legate de dezvoltarea clienților? Completați formularul de contact pentru a ne contacta. Așteptăm cu nerăbdare apelul tău! Alternativ, puteți rezerva o demonstrație gratuită chiar acum.