Calitatea datelor clienților: binele, răul și urâtul

Datele sunt esența vieții unei companii și un factor cheie în orientarea strategiilor de afaceri și a creșterii. Dar dacă datele sunt nevalide, incomplete sau altfel inexacte, lucrurile pot deveni urâte rapid. În acest articol, explorăm binele, răul și urâtul unuia dintre cele mai mari active pe care le are o companie - datele sale despre clienți - și ce ar trebui să facă companiile pentru a asigura date de înaltă calitate despre clienți.

Urâtul calității datelor

Adevărul urât este că o calitate slabă a datelor este omniprezentă și costisitoare. Harvard Business Review estimează că doar 3% din datele companiilor îndeplinesc standardele de bază de calitate. Gartner estimează că impactul financiar mediu al calității slabe a datelor asupra organizațiilor este de 15 milioane de dolari pe an. Și IBM raportează că datele proaste costă economia SUA în jur de 3,1 trilioane de dolari pe an.

Rău de calitate a datelor

Cu siguranță, există cifre în dolari care pot fi conectate direct la erori de date. Dar atunci când problemele legate de calitatea datelor rămân nerezolvate, acestea costă și mai mult companiile. Calitatea slabă a datelor duce la pierderea eficienței operaționale, a eficienței campaniei și a avantajelor competitive și poate avea consecințe de anvergură atunci când este utilizată pentru luarea de decizii strategice.

De fapt, Gartner estimează că calitatea scăzută a datelor este principalul motiv pentru care 40 la sută din toate inițiativele de afaceri nu reușesc să își atingă beneficiile vizate. IBM raportează că 1 din 3 lideri de afaceri nu au încredere în informațiile pe care le folosesc pentru a lua decizii. Și 84 la sută dintre directorii executivi spun că sunt îngrijorați de calitatea datelor pe care își bazează deciziile. În mod clar, este necesar să se evalueze și să se înțeleagă problemele legate de calitatea datelor și să se implementeze strategii și instrumente pentru a le remedia.

Bunul calității datelor

Pe de altă parte, există impacturi enorme, pozitive, atunci când companiile iau în serios calitatea datelor și:

• Implementați procese de curățare a datelor
• Împiedicați duplicatele să intre în bazele lor de date
• Preveniți erorile de introducere a datelor oriunde sunt captate datele de contact

Atunci când companiile promovează calitatea datelor și evaluează în permanență utilitatea datelor lor, ele culeg recompensele. De fapt, cercetătorii de la Universitatea din Texas estimează că creșterea utilizării datelor cu chiar 10% ar spori veniturile pentru companiile Fortune 1000 cu peste 2 miliarde de dolari pe an.

Cu date de înaltă calitate, companiile sunt mai agile, mai productive și mai competitive. Unele dintre numeroasele avantaje ale unei bune calități a datelor includ:

Creșterea implicării, satisfacției și păstrării clienților

Cu cât știți mai multe despre clienții dvs., cu atât sunteți mai pregătiți să:

• Recunoaște-le nevoile și cumpără semnale
• Creșteți cererea sau creați-o
• Construiți relații semnificative cu clienții
• Personalizați mesageria campaniei
• Oferiți experiențe excelente clienților

Precizia și coerența datelor

Multe companii lucrează în diferite sisteme de date sau platforme. Aceștia pot achiziționa noi liste de clienți atunci când fuzionează sau își asumă parteneri. Este posibil să primească clienți potențiali în mod automat din surse externe și să colecteze date despre clienți pe mai multe platforme. De exemplu, o companie ar putea colecta date din formulare de clienți web, târguri și sisteme de la punctul de vânzare. Proprietățile hotelurilor și restaurantele pot primi clienți potențiali de pe site-urile de rezervări online. Dealerele auto pot avea baza de date integrată cu o rețea de dealeri.

Toate aceste sisteme și surse disparate duc la neconcordanță în colectarea datelor și la necesitatea nu doar de a curăța, ci de a standardiza datele. Standardizarea poate ajuta companiile să evite duplicatele costisitoare și alte erori care frustrează echipele de vânzări și afectează costurile campaniei.

O vedere de 360 ​​de grade a clienților

Echipele de vânzări, marketing și succes ale clienților vorbesc mult despre obținerea unei viziuni la 360 de grade a clienților. De ce este important acest lucru? Clienții, indiferent dacă sunt consumatori pentru B2C sau clienți pentru B2B, așteaptă personalizare și experiențe excelente pentru clienți. Nu există nicio modalitate de a livra acest lucru fără date solide și exacte despre acei clienți. În plus, cu cât ai o vizualizare a clienților la 360 de grade, cu atât mai bine poți să-ți identifici clientul ideal și să dezvolți persoane de cumpărături exacte.

Pentru a crea o imagine mai largă a clienților și a intereselor acestora, adăugați baza de date cu informații colectate intern și extern.

• Încurajați pe toți cei care se conectează cu clienții să adauge informații relevante pe care le-au învățat în baza de date
• Utilizați întrebări de descoperire pentru a înțelege mai bine nevoile unui prospect și includeți aceste detalii în evidența prospectului
• Folosiți surse de date externe de renume - cum ar fi datele recensământului, înregistrările publice, înregistrările proprietăților, datele tranzacționale, informațiile de credit și bazele de date de consumatori foarte apreciate - pentru a adăuga detalii utile
• Adăugați atribute de comportament, geografice, demografice, firmografice, pe bază de verticală și alte atribute de date

În funcție de ceea ce oferiți și de cine vizați, s-ar putea să fie util să adăugați lucruri precum vârsta, tipul de locuință, starea de proprietate a casei, numărul copiilor în casă și vârsta lor, numărul și tipul de animale de companie în casă, informații despre automobile și starea civilă.

Eficacitatea campaniei

Cu cât datele dvs. sunt mai robuste, cu atât este mai mare capacitatea dvs. de a trimite mesajul potrivit publicului potrivit. De exemplu, un chiriaș într-un condominiu în care sunt acoperite nevoile de întreținere nu este publicul țintă pentru promovarea tăierilor dvs. de gazon, a instalațiilor de piscină, a serviciilor de acoperiș și a produselor de iluminat exterior. Dar chiriașul poate fi ținta potrivită pentru promovarea ofertelor de împrumut pentru locuințe, a magazinelor de vânzare cu amănuntul specifice locației, a altor oportunități de închiriere și a construcțiilor de locuințe noi.

În plus, îmbogățirea activă a datelor vă ajută să conectați punctele. Cu cât știți mai multe despre clienții dvs., cu atât veți obține mai multe informații despre ceea ce îi motivează, ce tipuri de produse caută și ce canale de comunicare preferă. Și când vă puteți îmbunătăți atributele și interesele celor mai buni clienți, puteți utiliza informațiile pentru a găsi mai mulți dintre ei.

Costuri reduse și eficiență îmbunătățită

Calitatea ridicată a datelor clienților vă ajută, de asemenea, să reduceți costurile și să îmbunătățiți eficiența.

De exemplu, asigurarea faptului că lucrați cu adrese fizice verificate pentru campaniile de poștă directă este un economizor de timp și bani. Nu este vorba doar de economisirea costurilor totale de poștă. De asemenea, puteți reduce costurile de imprimare pentru campanie utilizând un număr precis de piese și împiedicați retrimiterea pachetelor care ar fi putut fi livrate chiar prima dată. În plus, puteți adăuga date despre adresă pentru a include coduri poștale complete și pentru a profita de cele mai mici tarife în vrac.

Desigur, rentabilitatea investiției mai bună nu este singurul obiectiv. Verificarea adreselor fizice acceptă experiențe mai bune ale clienților, deoarece viteza și precizia comenzilor de expediere se îmbunătățesc.

De asemenea, puteți verifica adresele de e-mail în baza de date sau la punctul de captare pentru a asigura livrabilitatea e-mailului și pentru a îmbunătăți eficiența generală a campaniei. Obținerea unei livrabilități ridicate acceptă rate mai mari de deschidere și conversie și, de asemenea, vă ajută să vă protejați reputația expeditorului.

În cele din urmă, verificarea acurateței numerelor de telefon acceptă urmărirea promptă a clienților potențiali, crește eficiența centrelor de apeluri și distinge numerele de telefonie mobilă și fixă, astfel încât să vă puteți asigura că strategiile dvs. de apel rămân conforme cu reglementările.

Obțineți o calitate ridicată a datelor clienților

Pentru a concura eficient, companiile de astăzi bazate pe date trebuie să se asigure că calitatea datelor clienților lor este destul de bună. Calitatea datelor este o provocare continuă care poate fi depășită prin utilizarea unor evaluări periodice ale calității datelor, urmând cele mai bune practici pentru păstrarea datelor curate și folosind instrumentele potrivite pentru o gestionare solidă a datelor.

Fotografie de Tim Gouw de la Pexels