Advocacy pentru clienți: ce este și cum funcționează

Când trece o persoană de la un client fidel la un avocat? Advocacy pentru clienți este o strategie sofisticată care variază în funcție de industrie. De asemenea, devine din ce în ce mai important, deoarece clienții își vor face tot posibilul să cumpere de la companii care oferă o experiență mai bună.

Ce este o strategie de susținere a clienților?

Advocacy pentru clienți este o strategie de dezvoltare a afacerii care prioritizează experiența clienților . Această strategie identifică ceea ce doresc și au nevoie clienții. Apoi, ajută o companie să pună acele nevoi pe primul loc atunci când ia decizii critice de marcă.

Implementarea unei strategii de susținere a clienților poate fi de mare valoare pentru companii, deoarece le permite să identifice în mod constant zonele de îmbunătățire, ceea ce le dă dreptul să-și atingă obiectivele mai eficient.

Mai jos vă împărtășim principalele motive pentru a implementa acest tip de strategie ca parte a proceselor dumneavoastră interne și tot ce trebuie să știți pentru a o face corect.

De ce ar trebui să conteze Customer Advocacy?

Potrivit unui studiu recent, doar 12% dintre oameni cred o companie atunci când spune: „Punem clientul pe primul loc. Dar 42% dintre companii nu efectuează niciodată sondaje cu clienții și nu adună feedback.

Ce înseamnă mai exact acest lucru? Companiile pretind că se concentrează pe clienții lor, dar multe nu reușesc să facă acest lucru. Clienții sunt bine conștienți. Clienții sunt mai informați și echipați decât oricând.

Își împărtășesc experiențele online și efectuează cercetări înainte de a face o achiziție. Cu atât de multe mărci care concurează pentru atenție, clientul câștigă putere. Concurența este motivul pentru care susținerea clienților este atât de crucială. Pune pe primul loc nevoile clienților tăi. Le crește probabilitatea de a rămâne loiali și de a răspândi vestea despre marca dvs.

Beneficiile advocacy pentru clienți pentru afaceri

Crearea unei culturi centrate pe client poate aduce beneficii semnificative organizației și clienților dumneavoastră. Aici vă împărtășim câteva:

1. Crește satisfacția și succesul clienților

Clienții care au o experiență pozitivă cu tine și cu asociații tăi au șanse mai mari să devină clienți fideli și să se refere la marca ta.

Atunci când oamenii se simt apreciați ca clienți, fie prin servicii excepționale pentru clienți, produse/servicii de înaltă calitate, sau un program de advocacy care educă și implică publicul țintă, concurența ta trece pe bancheta!

Orice companie, în special cele cu inițiative de advocacy, ar trebui să depună eforturi pentru o experiență de brand memorabilă. Serviciul dumneavoastră nu trebuie să ofere doar valoare. De asemenea, ar trebui să fie o experiență plăcută pentru clienți să genereze afaceri repetate și să promoveze recomandări.

2. Promovează loialitatea

Loialitatea clienților este o altă strategie de îmbunătățire a rentabilității investiției în marketing. Programele de susținere a clienților ajută companiile să construiască relații cu consumatorii existenți. Ajutați-i să-și câștige încrederea prin dovezi sociale și creșterea gradului de conștientizare a mărcii.

3. Reducerea consumului

Clienții care au participat la un program de advocacy sunt acolo pentru a ajuta clienții noi și potențiali. Avocații sunt clienți care înțeleg procesul de cumpărare mai bine decât oricine altcineva.

Înțelegeți interacțiunile clienților dvs. cu compania dvs. Vă va ajuta compania să dezvolte planuri mai bune de succes pentru clienți în viitor. Din nou, clienții mulțumiți înseamnă o retenție mai mare și o pierdere mai mică.

4. Recunoaștere îmbunătățită a mărcii

Susținătorii mărcii sunt esențiali pentru noile afaceri. Nu pentru a fi redundanți, dar cei mai devotați susținători ai tăi sunt clienții tăi. Sunt dornici să împărtășească experiența pozitivă a mărcii cu alții.

Deoarece nu au un buget mare de marketing, poate fi o cale excelentă la nivel de intrare către creșterea gradului de cunoaștere a mărcii, deschisă oricui dorește să se angajeze într-o conversație cu clienții.

Cum să îmbunătățiți susținerea clienților

Advocacy pentru clienți este mai mult decât un serviciu bun. Totul ține de cultura și istoria clientului. Cu toate acestea, marketingul de susținere a clienților este simplu în teorie. Dar poate fi dificil de pus în practică. Această metodă are multe pericole în care cad organizațiile.

Concentrați-vă pe satisfacția clientului

Vrei sa ramai competitiv pe o piata in schimbare? Programele de susținere a clienților sunt esențiale pentru creșterea afacerii și succesul pe piața actuală. Clienții sunt forța vitală a afacerii tale. Prin urmare, este esențial să acordați atenție preferințelor și deciziilor lor.

Odată cu vizibilitatea sporită a experiențelor clienților pe rețelele sociale în timp real, este mai important să dezvoltați relații remarcabile cu consumatorii dvs. Puteți realiza acest lucru oferindu-le asistență completă din momentul în care vă contactează pentru prima dată până când efectuează o achiziție repetată.

Colectați feedback-ul clienților

Veți avea nevoie de o înțelegere aprofundată a clienților dvs. pentru a începe.

Folosirea sondajelor pentru a aduna date și comentarii pentru a dezvolta o tehnică clară scade riscul de a obține o imagine greșită a modului în care se simt clienții tăi. Când vine vorba de construirea unui program eficient de advocacy, a avea date exacte elimină presupunerile.

Sondajele clienților sunt o modalitate simplă și eficientă. Se asigură că datele pe care le colectați sunt consecvente și detaliate. De asemenea, permite clienților să trimită feedback pozitiv și negativ.

Implicați-vă clienții în mod activ

Nu permiteți comunicarea cu clienții să devină unidirecțională. Când cineva pune o întrebare, răspunde. Dacă cineva menționează produsul tău, dă like și mulțumește-i.

Nu vi se cere să dominați conversația. Pur și simplu fii prezent, cunoaște-ți publicul și învață vocea clientului.

Analizează-ți datele

Înțelegerea faptului că aveți nevoie de date de la clienții dvs. este cheia pentru a avea succes în jocul de susținere a clienților. Nu este suficient să le oferim servicii excelente. Cu mai multe informații disponibile despre clienții dvs., organizația dvs. va avea mai ușor succes.

Scopul unei abordări de avocat al clientului este de a se concentra pe nevoile clientului. Evaluează fiecare punct de contact, de la primul punct de contact cu un client până la serviciile post-vânzare, pentru a ajuta o companie să-și atingă obiectivele și să se dezvolte.

Companiile trebuie să construiască inițiative de susținere a clienților având în vedere colectarea datelor. Acesta permite companiilor să-și sporească calitatea serviciilor și produselor fără a suporta bani sau efort suplimentar. Ca rezultat, o companie are acces la o cantitate mare de feedback-ul clienților, care nu poate duce decât la îmbunătățirea serviciilor și la succesul clienților.

Datele create de programul dvs. de advocacy trebuie urmărite și evaluate de echipele de succes ale clienților. O colecție de valori valoroase este furnizată mai jos.

• Ratele de conversie
• Rata de uzură a clienților
• Informații demografice
• Implicarea clientului
• Scoruri nete ale promotorului

Programe de recomandare pentru clienți

Vă rugăm să arătați aprecierea clienților care le spun deja prietenilor și familiei despre dvs. Programele de recomandare formalizează și scalarează cuvântul în gură. Ele simplifică clienților să recomande pe alții, oferindu-le coduri de recomandare unice și șabloane precompletate și un stimulent atrăgător pentru a aduce noi afaceri.

Concluzii

Cumpărătorii doresc să audă povești din viața reală. Și dacă îi ascultă dintr-o sursă de încredere, cum ar fi un partener sau un prieten, este mai probabil să aibă încredere în sfaturi. Când îi faci pe campionii mărcii tale să vorbească despre asta, îți extinzi acoperirea.

Customer Advocacy creează loialitate și stăpânire. Totuși, totul începe cu investiția companiei dvs. într-un model de afaceri axat pe client. O experiență pozitivă a clienților va influența restul strategiei dvs. de reținere a clienților.

Cum vă poate ajuta QuestionPro să vă sporiți susținerea clienților?

Există un număr mare de instrumente pe piață; cu toate acestea, QuestionPro CX a fost creat de experți pentru a satisface cele mai specifice nevoi care permit antreprenorilor și organizațiilor să implementeze eficient strategii centrate pe client.

QuestionPro CX vă va permite să evaluați fiecare punct de contact dintre clienții dvs. și marca dvs. Veți putea cunoaște nivelul de satisfacție al clientului și veți primi feedback în timp real. Aceste măsuri previn impactul negativ al potențialilor detractori sau încurajează promovarea din gură a clienților cei mai fideli și mulțumiți.

Utilizând QuestionPro CX, aveți acces la diferite funcții. Este ideal pentru oricare dintre nevoile tale, ai acces la un întreg grup de platforme și, cel mai important, sprijinul unui grup de experți dornici să te sprijine pentru a garanta succesul proiectelor tale.

Dacă sunteți interesat să aflați mai multe despre produsul nostru sau aveți întrebări la care doriți să primiți răspuns, puteți încerca gratuit platforma noastră și vă puteți înregistra, astfel încât un agent să vă poată contacta cât mai curând posibil.

AFLĂ MAI MULTE | ÎNCERCARE GRATUITĂ