Portofele digitale și criptomonede: viitorul banilor

A existat o mulțime de hype, mai ales în ultimii ani, cu privire la impactul pe care monedele native digital și procesele de plată native digital l-ar putea avea asupra comerțului electronic. Cum vor modela banii digitali comerțul electronic în anii următori?

Întrebarea are atât de mult de-a face cu alte forme de procese de plată digitală, cât și cu criptomoneda în sine. Cu siguranță, metodele de plată dominante, cardurile de credit și cardurile bancare, sunt tehnologii vechi de 40 de ani. Poate că este timpul să inovăm acele metode de plată, în special pe canalele de comerț electronic.

Și acele inovații se întâmplă cu siguranță. Tehnologia financiară, sau fintech, este una dintre industriile cu cea mai rapidă creștere din lume în acest moment. De aceea, este esențial ca mărcile să rămână la curent cu aceste tehnologii.

Această piesă va explora ceea ce se află în orizontul apropiat și îndepărtat în ceea ce privește plățile și ce ar putea însemna aceasta pentru comerțul electronic.

Ce pot oferi mărcilor criptomonede și portofelele digitale

Ar trebui mărcile direct către consumatori să ia în considerare alternative la metodele de plată consacrate? La urma urmei, cardurile de credit și instrumentele precum Apple Pay nu sunt sparte. De ce le repar?

Pentru început, nu fiecare piață națională are infrastructura necesară pentru a susține aceste metode de procesare a plăților. O monedă digitală ar putea echilibra aceste condiții, astfel încât să puteți vinde la fel de ușor să procesați plățile de la clienții din Norvegia sau clienții din Kenya.

Chiar și o opțiune de plată precum Bitcoin permite operațiunilor de comerț electronic de dimensiuni mici și mijlocii să se extindă pe noi piețe de pe tot globul. „Întreprinderile mici au acces mai mare la oameni din întreaga lume – întreprinderile din țările în curs de dezvoltare își pot găsi audiența în țările dezvoltate și, prin urmare, își pot îmbunătăți vânzările și acoperirea”, scrie Brenda Berg pentru firma fintech Medici.

Casey Hynes de la Forbes scrie că portofelele mobile au avut un rol major în creșterea comerțului electronic în Asia de Sud-Est, în special în Vietnam (și aproape 100 de milioane de oameni). „Chiar și consumatorii care nu dețin conturi formale pot deschide un portofel digital și le pot încărca prin intermediul vânzătorilor locali”, scrie Hynes. „Cu cât sunt mai mulți retaileri de comerț electronic care acceptă plăți bazate pe portofel, cu atât mai mare acces pentru consumatorii vietnamezi – și profituri mai mari pentru vânzători.”

În plus, Steven Buchko de la CoinCentral subliniază că metodele de plată emergente, cum ar fi Bitcoin, pot reduce riscul de fraudă și pot reduce taxele de tranzacție.

Numai un portofel digital ar putea reduce, de asemenea, abandonul coșului, oferind clienților opțiuni simple de plată. „În medie, un cumpărător online poate fi nevoit să parcurgă 5-10 pași pentru a efectua o achiziție”, scrie Venkatesh Rajendran. „Acesta este un motiv important pentru care rata de abandon a coșului de cumpărături este atât de mare, mai ales atunci când oamenii încearcă să cumpere lucruri din aplicațiile lor mobile.”

Dar impactul procesării plăților native digital depășește cu mult UX-ul unui magazin. De fapt, plățile native digital ar putea crea un set complet nou de comportamente și așteptări ale clienților. Acesta este motivul pentru care Jack Rheude de la firma 3PL Red Stag Fulfillment susține că comerțul electronic poate fi motorul către societăți complet fără numerar.

Fintech inovator: ce este disponibil acum pentru mărci și clienți

Știm că fintech-ul este promițător pentru comerțul electronic, dar ce este disponibil acum?

PayPal este aproape considerată o opțiune de plată moștenită în aceste zile, dar compania continuă să inoveze. PayPal a recunoscut importanța criptomonedei, potrivit lui Nikhilesh De de la Coindesk. Compania acceptă cripto plăți din 2014, iar în 2018 a depus un brevet pentru a accelera plata cripto – o investiție mare în viitorul fintech.

Într-un exemplu mai extrem, Matthew Elmas de la Inside Retail raportează despre BitShopping cu sediul în Australia, un magazin de comerț electronic care acceptă cripto-ul ca unică formă de plată. Undeva la mijloc se află M-Pesa, sistemul de plată nativ mobil din Kenya, care s-a dovedit de-a lungul unui deceniu - 18 milioane de utilizatori și 6 miliarde de tranzacții numai în 2016.

Dar fintech-ul inovator nu necesită neapărat un sistem monetar complet nou. Un API de solicitare de plată, de exemplu, permite browserului web al unui client să servească drept interfață de plată. Acesta este ceva între un gateway de plată normal și un portofel cu adevărat digital. Potrivit lui Peter O'Shaughnessy de la echipa de browser web a Samsung, API-ul companiei sale este deja disponibil în Chrome, în dezvoltare cu Firefox și Safari și fiind adoptat de companii precum The New York Times, Monzo și altele.

„Acest lucru este mai bun decât completarea automată standard; a permite browserului să gestioneze câmpurile de introducere înseamnă că poate fi complet precis”, scrie O'Shaughnessy. În practică, un API de plată ar putea îmbunătăți UX-ul unui magazin pentru consumator și ar putea reduce ratele de abandon al coșului.

Mulți experți din industrie sunt de acord că opțiunile de plată native pe internet pot adăuga valoare doar clienților de comerț electronic, aducând flexibilitate schimbului. „Intenționăm să continuăm să facem eforturi ca consumatorii să treacă la plăți digitale cu oferte accesibile, de la rate ușoare până la reduceri instantanee și rambursări”, spune Vikas Bansal, șeful plăților emergente la Amazon Pay.

Dar flexibilitatea nu este singurul beneficiu. Opțiunile de plată digitală pot simplifica lucrurile pentru consumatori. De exemplu, în 2018, Mastercard și Visa s-au mutat pentru a oferi un buton de plată combinat - un concurent direct al opțiunii de plată cu o singură atingere a PayPal. Butonul de plată al companiilor de carduri va oferi consumatorilor un răgaz din „aglomerația care există de mai multe butoane” pe orice site de comerț electronic, spune TS Anil, șeful procesării plăților și soluțiilor pentru Visa.

Mergând înainte: o abordare echilibrată pentru mărcile de comerț electronic

Este clar că criptomoneda și tehnologiile de plată digitale sunt promițătoare pentru viitorul comerțului electronic. Dar, oricât de interesante sunt aceste tehnologii, mărcile nu ar trebui să cedeze fricii de a rata. În schimb, mărcile ar trebui să se întrebe ce anume doresc să obțină dintr-o tehnologie de plată inovatoare.

Pentru început, dacă o metodă de plată nativă digitală poate ajuta la construirea încrederii cu clienții tăi și la deschiderea de noi canale sau piețe, ar putea foarte bine să merite investiția. Dar foarte puțini trebuie să configureze procesarea plăților Bitcoin astăzi. Mai degrabă, ar trebui să țină cont de ceea ce se află la orizont, astfel încât să fie gata să profite de oportunitățile emergente.

Imagini de: Benjamin Dada , Andre Francois , Seteales