Cum poate un CRM să adauge valoare organizației dvs.?

La începutul anilor 2000, platformele de management al relațiilor cu clienții (CRM) erau ceva ce aveau doar companiile primitoare. Erau „clopotele și fluierele” pe care toată lumea nu și-a putut permite (sau a înțeles cum să le folosească corect). Astăzi, CRM-urile nu mai sunt „drăguțe de avut” – sunt esențiale pentru succesul în vânzări al fiecărei companii. Mai mult decât atât, ele demonstrează adevărata valoare prin impulsionarea creșterii afacerii în viitor.

Nu sunteți sigur ce valoare pot oferi platformele CRM organizației dvs.? Să ne uităm la cele mai comune, dar extrem de valoroase beneficii pe care le oferă un CRM – astăzi și nu numai.

Ce este software-ul CRM?

CRM, sau managementul relațiilor cu clienții, este o tehnologie pentru gestionarea tuturor contactelor și interacțiunilor companiei tale. Aceasta poate include relații cu clienți potențiali, clienți actuali, furnizori, parteneri, vânzători etc. Un CRM utilizează automatizarea vânzărilor pentru a eficientiza procesele obișnuite, cum ar fi creșterea clienților potențiali și cotarea, îmbunătățind în același timp profitabilitatea cu o eficiență mai mare.

De ce ar trebui să implementați un CRM?

Cândva un instrument specific vânzărilor, CRM este acum aplicabil fiecărui departament, de la marketing la servicii și nu numai. Implementarea CRM nu este doar pentru a ajuta vânzările să se vândă mai inteligent, ci oferă un loc pentru toți din cadrul companiei pentru a vizualiza informațiile cele mai precise și actualizate într-un singur loc.

De ce implementați CRM? Pentru că de asta depinde viitorul afacerii tale. Companiile din fiecare industrie și verticală devin din ce în ce mai centrate pe client. Pentru a concura și a servi clienții cât mai bine posibil, trebuie să aveți o imagine clară despre cine sunt aceștia, preferințele lor și interacțiunile dvs. cu ei.

Poate cele mai convingătoare dintre toate, companiile centrate pe client sunt cu 60% mai profitabile. Acest lucru se datorează faptului că anticiparea și satisfacerea nevoilor clientului construiesc relații mai profunde cu brandul și încredere pe termen lung. Orientarea către client se află în centrul celei mai bune tehnologii CRM de astăzi, oferind companiilor o 360 de grade pentru fiecare cumpărător individual.

6 moduri în care CRM adaugă valoare afacerii tale

1. Creșterea eficienței și a productivității angajaților

Fiecare minut din timpul reprezentanților dvs. de vânzări este echivalent cu banii companiei. Acest timp și bani se irosesc atunci când reprezentanții trebuie să-l cheltuiască realizând sarcini manuale, cum ar fi programarea întâlnirilor, introducerea datelor și trimiterea de campanii de picurare. Software-ul CRM reduce clicurile necesare pentru a finaliza sarcinile zilnice de vânzări, lăsând sistemul să facă treaba pentru dvs. Când CRM se ocupă de aceste sarcini în mod automat, echipa dvs. de vânzări are timp să se dedice planificării și strategiei de nivel superior, precum și să se conecteze direct cu potențialii.

2. Serviciu mai bun pentru clienți

Scopul unui CRM este în numele său: managementul relațiilor cu clienții. Având toate detaliile de contact la îndemână înseamnă că nu trebuie să comutați între sisteme disparate pentru a le găsi în timp ce sunt la telefon. Puteți încânta clienții vechi și noi cu servicii adaptate nevoilor lor. Acest lucru duce, de asemenea, la o probabilitate mai mare de reînnoire, creșterea vânzărilor și a valorii clientului pe durata de viață.

3. Costuri reduse ale vânzărilor

Fiecare vânzare pe care o faceți necesită costuri software, timp angajat, costuri generale și multe altele. CRM integrat aduce multe sisteme într-unul singur, eliminând software-ul inutile sau integrând programe pentru un acces mai rapid și mai ușor. În acest fel, reprezentanții nu pierd timpul (și banii) completând sarcini simple sau găsind informații critice. Numai capabilitățile de automatizare ale CRM fac companiile mai economice, reducând nevoia de deșeuri de hârtie și asistență IT pentru personalizarea fluxurilor de lucru.

4. Vânzări și prognoze îmbunătățite

Înțelegeți cum evoluează conducta, cota, prognoza și atingerea dvs. în timp cu vizualizări avansate, notificări și alerte automate. Cu cât colectați date de vânzări mai precise, cu atât le veți putea folosi pentru a prezice tendințele viitoare. Previziunea exactă a vânzărilor vă ajută să planificați fiecare trimestru, să modificați strategiile pentru a ține cont de perioadele lente de vânzări și să stabiliți obiective mai bune.

5. Implicarea și reținerea clienților mai profunde

Potrivit Forrester și Adobe, companiile bazate pe experiență înregistrează o creștere de aproape două ori mai mare de la an la an a veniturilor, a reținerii clienților și a valorii pe durata de viață a clienților decât alte companii. Platformele CRM vă oferă o imagine mai clară despre cine este fiecare client, precum și despre nevoile și preferințele acestuia, astfel încât să vă puteți personaliza interacțiunile. Atunci când ghidați noi clienți potențiali de-a lungul călătoriei de vânzări (în loc să-i forțați), puteți construi relații mai profunde care creează o reținere mai mare.

6. Urmărirea datelor mai detaliate

Datele sunt regele pentru un CRM eficient. Este ceea ce alimentează tablourile de bord detaliate și rapoartele care permit reprezentanților să identifice lacunele și să facă modificări. Tablourile de bord personalizate oferă reprezentanților și capacitatea de a automatiza și gestiona propriile conducte, de a evalua performanța, de a urmări cotele și obiectivele și de a vedea progresul dintr-o privire. În plus, tablourile de bord mobile facilitează reprezentanților să vizualizeze date în timp real, indiferent dacă sunt la birou, pe drum sau acasă.

CRM creează valoare la nivel de companie

CRM nu beneficiază doar de vânzări. Își extinde valoarea la marketing, servicii, IT, leadership și chiar și HR. Iată cum:

1. Marketing - CRM de vânzări validează munca pe care o face marketingul pentru a umple pâlnia cu clienți potențiali. Menține ambele echipe conectate și conștiente de progres, astfel încât acestea să lucreze spre obiective comune. Marketingul beneficiază și de pe urma vânzărilor de date generate, folosindu-le pentru a-și perfecționa procesele de creștere a clienților potențiali pentru rate de conversie mai bune.

2. Servicii — Serviciile și asistența nu pot satisface în mod adecvat nevoile clienților fără profiluri actualizate și istoricul contului. Aceste date oferă reprezentanților serviciului context despre relațiile clienților cu compania pentru a înțelege mai bine nevoile acestora, pentru a construi satisfacția și încrederea clienților.

3. IT — IT primește mai mult timp înapoi și cu CRM. Software-ul low-code sau fără cod permite echipelor de operațiuni de vânzări să personalizeze software-ul pentru nevoile lor fără ajutor tehnic suplimentar. Soluțiile cloud fac CRM și mai ușor fără a fi nevoie de implementare extinsă la fața locului.

4. Leadership - Cu toate datele de vânzări într-un singur loc, directorii pot verifica progresul echipei sau performanța individuală a reprezentantului oricând doresc. În plus, pot personaliza tablourile de bord pentru a se concentra pe valori și obiective de nivel înalt, cum ar fi rata de câștig și venitul anual recurent (ARR).

5. HR — Accesul la tehnologie de încredere este acum un factor major al satisfacției în muncă. Astăzi, 76% dintre liderii de vânzări și marketing spun că cea mai mare frustrare a lor față de CRM este că este fie prea complex, nu ușor de utilizat, fie că nu are personalizare. CRM util și intuitiv ajută vânzările să-și facă treaba mai eficient, reducând frustrarea și menținând reprezentanții în locurile lor de muncă mai mult timp, astfel încât recrutarea să nu fie nevoită să se completeze continuu.

Generați un ROI și o valoare mai mare cu Sugar Sell

Am proiectat SugarCRM pentru a vă reduce costurile operaționale și pentru a crea valoare încă din prima zi, cu automatizare fluidă, integrări perfecte și instrumente intuitive care sunt ușor de utilizat pentru echipe. Investiția în CRM vă permite să generați aceeași valoare în mai puțin timp, cu automatizare și o mai mare prevedere. Echipele tale pot deveni în cele din urmă mai rapide și mai inteligente în ceea ce privește aducerea de noi afaceri.

Luați legătura cu un reprezentant Sugar astăzi pentru a vă reduce costurile operaționale cu un CRM mai eficient.