Beneficiile utilizării foilor de calcul pentru managementul relațiilor cu clienții

În lumea afacerilor, clienții domnesc supremi. Fără ele, o companie pur și simplu nu poate prospera. Dar construirea și menținerea unor relații puternice cu clienții înseamnă mai mult decât asigurarea unui patronaj continuu. Este vorba despre a crea o experiență pozitivă, captivantă, care îi face să revină pentru mai mult.

Pentru a realiza acest lucru, companiile trebuie să rămână vigilente în protejarea și întreținerea acelor interacțiuni cu clienții, cultivând o urmărire loială și dedicată, care stimulează succesul și creșterea. Deci, indiferent dacă sunteți un profesionist experimentat sau abia la început, amintiți-vă: să vă puneți clienții pe primul loc nu este doar o afacere bună, ci este fundamentală pentru succesul dvs.

Utilizarea Customer Relationship Management (CRM) pentru a urmări datele clienților este crucială în construirea și menținerea unor relații puternice cu clienții. Companiile au descoperit numeroasele beneficii ale încorporării foilor de calcul pentru a gestiona informațiile despre clienți și pentru a eficientiza procesul de vânzare. Dincolo de doar gestionarea datelor, CRM oferă informații valoroase care pot optimiza strategiile și pot îmbunătăți satisfacția generală a clienților.

Pe măsură ce afacerile cresc, gestionarea relațiilor cu clienții poate deveni o sarcină descurajantă. Aici intervin foile de calcul – oferă o soluție simplă și eficientă pentru urmărirea interacțiunilor și detaliilor clienților. Cu toate acestea, dacă sunteți nou în CRM, s-ar putea să vă întrebați despre ce este vorba. Software-ul CRM este un instrument puternic care permite o perspectivă mai profundă și automatizarea sarcinilor.

Deși fiecare opțiune are propriile sale avantaje, concluzia principală este că gestionarea corectă a relațiilor cu clienții poate duce la creșterea vânzărilor, a loialității și a succesului. Deci, de ce să nu vă simplificați abordarea cu foi de calcul sau software CRM? Clienții tăi – și rezultatul final – vă vor mulțumi.

Avantajele utilizării foilor de calcul CRM Excel

Microsoft Excel rămâne alegerea de top pentru profesioniștii care depind de foile de calcul. Interfața sa ușor de utilizat și designul simplist îl fac un erou printre instrumentele de birou.

Dar, știați că există și mai multe motive pentru a iubi această aplicație? Puteți utiliza Excel pentru a construi o foaie de calcul CRM eficientă! Acest lucru vă va eficientiza procesul de management al clienților potențiali, va îmbunătăți comunicarea între departamente și va urmări eficient interacțiunile cu clienții. Este evident să vedem de ce Excel este opțiunea ideală pentru întreprinderile de toate dimensiunile.

Deoarece foile de calcul sunt gratuite, încorporate și un program de sine stătător, aveți toate datele clienților dvs. într-un singur fișier accesibil echipei de vânzări. Tipul de fișier este, de asemenea, exportabil. Este accesibil și prin intermediul aplicației mobile sau al browserului web.

Există mai multe formule și funcționalități pe care le puteți face într-o foaie de calcul Excel. Conectarea datelor în foaia de calcul este ca un calculator care vă poate oferi rezultate instantanee. De asemenea, poate analiza datele și poate filtra și sorta informațiile.

Cel mai bun lucru despre foile de calcul este că există mai multe șabloane pe care le puteți folosi pentru a vă personaliza foaia de calcul în funcție de nevoile dvs. de afaceri. Mai multe site-uri web oferă mii de șabloane gratuite și premium pe care le puteți folosi pentru afacerea dvs., de la foi de calcul financiar și contabil până la colecții de șabloane pentru întreprinderi mici.

Recomandat pentru tine: Cum să alegi cele mai bune soluții CRM pentru afacerea ta?

Sistem CRM vs foi de calcul Excel

Care este o soluție mai bună de gestionare a clienților – software CRM sau foi de calcul? Industriile mari și cu volum mare optează pentru software-ul CRM, deoarece le oferă confort și securitate a datelor în urmărirea clienților potențiali, automatizarea sarcinilor de vânzări, trimiterea de e-mailuri și crearea de rapoarte.

Pentru întreprinderile mici care încă lucrează la stabilirea unei baze solide de clienți și la creșterea veniturilor, utilizarea foilor de calcul Excel este o alegere mai bună. O afacere mică ar găsi o modalitate de a minimiza cheltuielile, iar utilizarea unei foi de calcul Excel este gratuită, în timp ce software-ul CRM are un cost. Iată și alte puncte de comparație între foile de calcul CRM Excel și software-ul CRM:

• Urmărirea clienților potențiali și a interacțiunilor cu clienții prin conducta de vânzări folosind software-ul CRM este mai eficientă.
• Partajarea fișierelor și lucrul în colaborare este mai ușor de gestionat cu software-ul decât cu o foaie de calcul.
• Software-ul poate stoca și procesa volume mari de date despre clienți în comparație cu foile de calcul.
• Securitatea datelor primește importanță în software-ul CRM. Utilizează criptarea datelor pentru a proteja datele stocate.

CRM vs foi de calcul: de ce să treceți la software CRM?

„Decizia de a trece de la foile de calcul la software-ul CRM nu ar trebui să fie grăbită. Mai degrabă, ar trebui să se gândească mult la asta. Trebuie să luați în considerare clientul actual, volumul vânzărilor și creșterea potențială înainte de a decide să faceți o schimbare.” – așa cum este citat de Simple Sheets într-una dintre postările lor recente de blog.

Când observați o creștere a vânzărilor și o creștere a tranzacțiilor cu clienții, este recomandabil să luați în considerare adoptarea unui software CRM pentru afacerea dvs. De asemenea, atunci când întâmpinați în mod constant probleme de gestionare a datelor, este un semn al unei schimbări.

Mai jos sunt enumerate câteva motive pentru care multe companii folosesc software CRM.

1. Gestionarea introducerii datelor clientului

Atunci când afacerea dvs. gestionează volume mari de date despre clienți, gestionarea acestora poate fi o provocare. Dar, cu ajutorul software-ului CRM, puteți partaja fișiere cu colegii dvs. în mod convenabil. Acest lucru facilitează un flux de lucru mai colaborativ și simultan în birou.

Cu software-ul CRM, puteți crea și gestiona cu ușurință fișierele de date despre clienți care includ profilurile clienților și tranzacțiile și interacțiunile lor de vânzare. Utilizarea instrumentelor CRM vă oferă mai multă flexibilitate și nu limitează numărul de date despre clienți de codat.

2. Raportarea vânzărilor

Procesul general de vânzări și raportarea afacerii dvs. pot fi monitorizate în mod convenabil folosind software-ul CRM. Monitorizarea ajută compania să gestioneze clienții potențiali, să urmărească ratele de conversie și să monitorizeze productivitatea generală a companiei.

Cu foile de calcul, veți cere în continuare ajutor atunci când stocați și formatați datele. Cu toate acestea, cu software-ul CRM, nu trebuie să căutați ajutor atunci când codificați datele și creați rapoarte în timp real.

Este posibil să întâmpinați mai multe erori atunci când modificați neintenționat datele din datele din foaia de calcul. Aceasta este o problemă pe care doriți să o evitați cât mai mult posibil. Software-ul, pe de altă parte, nu este predispus la erori, deoarece puteți tăia și tăia datele.

Crearea elementelor vizuale pe foile de calcul este utilă. Cu toate acestea, adăugarea atât de multe elemente vizuale la foaia de calcul poate limita capabilitățile sale de procesare a datelor. Cu software-ul, totuși, aceasta nu este o problemă, deoarece poate procesa date complexe și mari fără efort.

3. Managementul timpului și monitorizarea muncii

Multe companii încă gestionează manual înregistrările clienților. Prin urmare, mai mulți reprezentanți de vânzări au exprimat cât timp petrec cu documentele și codificarea informațiilor despre clienți. Afacerile ar trebui să se concentreze mai mult pe vânzare în loc să petreacă mult timp pe documente.

Multe companii au văzut cum foile de calcul eșuează în ceea ce privește eficiența introducerii datelor, pierzând timp prețios și scăzând productivitatea muncii. Dar, cu software-ul, puteți petrece mai puțin timp făcând documente, iar alte sarcini manuale, pentru dvs., puteți colecta și stoca date de pe site-uri web, conturi de rețele sociale și alte platforme.

Monitorizarea și înregistrarea muncii sunt posibile cu software-ul CRM. Puteți urmări ceea ce face fiecare reprezentant de vânzări și modul în care performează. Acest lucru este util pentru evaluarea performanței și stabilirea obiectivelor.

S-ar putea să vă placă: 7 cele mai bune instrumente pentru a construi o relație pozitivă cu clienții.

4. Automatizare

Utilizarea software-ului CRM vă poate automatiza toate activitățile de birou. Nu este nevoie să deschideți un fișier Excel ori de câte ori aveți date noi sau clienți potențiali pentru codare. Într-o configurare automată, noi clienți potențiali sunt adăugați automat în baza de date.

Automatizarea vă ajută să economisiți mult timp, spre deosebire de foile de calcul, în care trebuie să codificați totul manual. Codificarea manuală nu este doar consumatoare de timp, dar este și predispusă la erori.

5. Colaborare

Dacă utilizați foi de calcul, nu veți putea accesa fișierele dvs. dacă intenționați să lucrați de la distanță. Este posibil să folosiți Foi de calcul Google pe dispozitivul dvs. mobil, dar lucrul pe telefon poate fi o provocare. Pe de altă parte, software-ul CRM are o aplicație mobilă potrivită pentru lucrul de la distanță.

Lucrul într-o companie mare care gestionează volume mari de date este o provocare pentru membrii echipei de vânzări să țină evidența vânzărilor și a datelor clienților care vin în mod constant zilnic. Software-ul încurajează colaborarea, în care fiecare membru al echipei poate posta comentarii sau poate discuta liber unul cu celălalt pe un anumit proiect.

6. Toate datele stocate într-un singur loc

Cu foile de calcul, trebuie să accesați mai multe foi de calcul pentru a prelua datele pe care le căutați. Dar, cu software, trebuie doar să accesați o singură fereastră. Software-ul oferă o locație centrală unde toate datele stocate sunt legate pentru un acces ușor cu un singur clic.

7. Securitatea datelor

Dacă sunteți proprietarul unei mici afaceri, puteți utiliza o foaie de calcul pentru a gestiona înregistrările clienților. De-a lungul timpului, când afacerea dvs. crește și angajează mai mulți oameni care să se ocupe de relațiile cu clienții, o foaie de calcul poate să nu mai fie un instrument potrivit.

Foile de calcul sunt predispuse la erori umane; o singură greșeală poate distruge fișierul tabelar. Foile de calcul pot fi ușor copiate și partajate. Acest lucru vă poate amenința întreaga afacere.

Cel mai bun lucru despre software-ul CRM în ceea ce privește securitatea datelor este că angajații beneficiază de diferite privilegii de acces pentru a gestiona datele. Activitățile pe care le fac pe software pot fi urmărite, ceea ce este un mare plus pentru securitate.

8. Planificarea activității

Un sistem software CRM gestionează nu numai datele clienților. Software-ul poate urmări contactele clienților și poate gestiona oportunitățile de afaceri. De asemenea, are instrumente utile pentru planificarea activităților și programarea sarcinilor.

Software-ul CRM poate automatiza sarcini manuale, cum ar fi planificarea și programarea activităților și tranzacțiilor de afaceri. Cu ajutorul software-ului, puteți programa activități precum apelarea unui client pentru feedback sau apelarea pentru a solicita informații actualizate.

Când să treceți la software-ul CRM?

Trebuie să știți că trecerea la software-ul CRM are un cost, spre deosebire de foile de calcul care sunt gratuite. Cu toate acestea, multe companii sunt dispuse să plătească din cauza cât de benefică este utilizarea software-ului pentru afacerea lor.

Dacă intenționați să faceți o schimbare, mai jos sunt câteva întrebări la care trebuie să răspundeți:

1. Primiți mai multe apeluri telefonice și e-mailuri zilnic?
2. Te implici în afaceri cu diverse tipuri de clienți?
3. Departamentul de relații cu clienții are mai mult de trei angajați?
4. Securitatea datelor este importantă pentru tine?

S-ar putea să vă placă și: Ce este C-SCRM și de ce ați avea nevoie de el în afacerea dvs.?

Gânduri finale

Întreprinderile mici sau înființate folosesc foi de calcul deoarece sunt foarte accesibile și sunt gratuite. Îl puteți utiliza convenabil ca bază de date pentru clienți.

Pe de o parte, atunci când o afacere este în creștere și există o creștere a traficului clienților, utilizarea foilor de calcul nu mai este recomandabilă. Software-ul CRM este o alegere mai bună. Este un instrument de încredere pentru gestionarea unor cantități mari de informații despre clienți.

Nu este ușor să decizi dacă să folosești foi de calcul sau software pentru a gestiona informațiile despre clienți. Există mai multe considerente de care trebuie să țineți cont. Dacă nu sunteți încă pregătit să faceți saltul și să treceți la software-ul CRM, este în regulă. Puteți folosi foi de calcul, deoarece acestea sunt, de asemenea, instrumente excelente de gestionare a datelor. Cu toate acestea, fiți deschis la schimbări și cântăriți-vă opțiunile dacă este nevoie.