Tehnologia potrivită poate ajuta să spună poveștile organizațiilor nonprofit în moduri cu impact. Adoptarea unei stive tehnologice strategice este primul pas în personalizarea experienței donatorilor la scară și în inspirarea donatorilor să acționeze.
O platformă de management al relațiilor cu clienții (CRM) poate eficientiza această experiență prin integrarea cu cele mai importante instrumente ale organizației tale nonprofit. Acest lucru permite echipei dvs. să beneficieze de toate beneficiile fiecărei soluții software de cea mai bună calitate, în loc să sacrifice calitatea pentru presupusa ușurință a unei soluții all-in-one.
Integrarea corectă a CRM aduce, de asemenea, personalizare critică procesului de colectare și raportare a datelor, alimentând capacitatea de a obține o strângere de fonduri conectată și de a vă bucura de rezultatele unei suite unificate de strângere de fonduri.
Dacă doriți să vă faceți procesul de administrare a donatorilor mai eficient și organizat, sporind totodată personalizarea și interacțiunile semnificative, o integrare CRM vă poate ajuta. Mai jos, vom acoperi ce sunt integrările CRM, cum funcționează acestea și câteva dintre beneficiile pe care acestea le aduc organizațiilor nonprofit, pentru a vă ajuta să construiți un argument pentru a face investiția.
Ce este un CRM și cum este utilizat?
Înainte de a vorbi despre ce este integrarea CRM, să facem un pas înapoi pentru a discuta rolul pe care îl joacă un sistem CRM în primul rând.
Soluțiile CRM ajută echipele de management de proiect, echipele de vânzări și alte echipe nonprofit să stocheze și să gestioneze datele donatorilor sau clienților. Unele echipe de informații despre clienți pot colecta includ interacțiunile clienților cu organizația dvs., informații de contact și preferințele donatorilor.
Sistemul CRM al unui nonprofit sprijină reprezentanții de vânzări sau ofițerii de cadouri în construirea de relații puternice cu publicul lor. Aceste conexiuni personalizate și puternice conduc donațiile și procesele de vânzare. Câteva exemple de soluții CRM concepute special pentru organizații nonprofit includ Salesforce Nonprofit Cloud și soluția Microsoft Dynamics 365 Fundraising and Engagement.
Ce sunt integrările CRM?
Platformele CRM sunt cele mai utile atunci când sunt integrate cu alte aplicații și instrumente. Integrările permit software-ului și instrumentelor să atragă automat informații în CRM. Prin aceste conexiuni, întreprinderile mici, organizațiile nonprofit și alte organizații pot centraliza date din diverse surse, cum ar fi:
- Platforme cuprinzătoare de strângere de fonduri precum Classy
- Software de comerț electronic precum Shopify
- Platforme de social media precum LinkedIn
- Instrumente de automatizare a marketingului precum Mailchimp
- Canale de comunicare în echipă precum Slack
- Sisteme de planificare a resurselor pentru întreprinderi precum Microsoft Dynamics 365
- Furnizori de e-mail precum Gmail
- Produse de asistență pentru clienți precum Zendesk
CRM-ul potrivit permite accesul la date curate și cuprinzătoare din toate sursele integrate. Aceasta oferă o imagine completă a fiecărui susținător, astfel încât organizația dvs. nonprofit să poată descoperi modalități mai bune de a consolida relațiile cu aceștia.
Cum funcționează o integrare CRM?
Există câteva modalități de a adăuga integrări CRM. Dacă utilizați servicii de la același furnizor, aceste integrări sunt încorporate. De exemplu, integrarea HubSpot pentru organizații nonprofit CRM se conectează automat cu instrumentele Hub de marketing și Hub de servicii ale companiei.
Integrarea conectorilor este o altă opțiune. Aceste instrumente, cum ar fi Zapier sau Make, sunt aplicații terță parte care facilitează conexiunile dintre CRM-ul dvs. și mii de alte produse pe care le puteți utiliza. Cu ele, puteți crea fluxuri de lucru personalizate pentru sarcini precum automatizarea marketingului.
O ultimă modalitate de a încorpora integrările CRM este printr-o interfață de programare a aplicațiilor (API) personalizată. Un API este o interfață software care permite două programe să vorbească între ele. Dacă aveți un departament IT capabil sau dezvoltatori de software dedicați în echipa dvs., puteți crea un API pentru a sprijini integrări mai specifice organizației dvs. nonprofit.
Care sunt beneficiile unei integrări CRM?
O integrare CRM oferă organizației dumneavoastră tot ceea ce aveți nevoie pentru a sprijini eforturile de gestionare a donatorilor într-un singur loc. Această funcționalitate atinge mai multe părți critice ale dezvoltării nonprofit.
1. Avansarea sporită a donatorilor
Integrarea CRM poate îmbunătăți dramatic experiența clienților. Cu software-ul de automatizare, puteți trimite:
- Întrebări de sondaj post-eveniment adresate participanților
- Mesaje de urmărire către suporteri
- Note de mulțumire pentru donații
- Altă activitate cheie
Un sistem CRM asigură că echipa dvs. nu pierde niciodată o oportunitate de a intra în legătură cu donatorii dvs. într-un mod oportun și personalizat.
2. Segmentarea semnificativă a donatorilor
Campaniile de marketing sunt cele mai eficiente atunci când ajung la un public personalizat. Integrările CRM oferă date solide pentru a segmenta mai atent marketingul prin e-mail și publicitatea direcționată pe rețelele sociale. Puteți crea liste de contacte personalizate ale donatorilor pe baza diferitelor date demografice, domenii de interes și capacitatea de a oferi la maximum de profitul campaniilor dvs. de e-mail.
3. Capacități de raportare îmbunătățite
Instrumentele CRM vă permit să extrageți date pentru a vedea ce strategii și campanii de sensibilizare au dus la cea mai mare generare de clienți potențiali. Puteți examina datele în funcție de contacte noi sau donații recurente. Multe sisteme vin și cu șabloane de raportare încorporate care facilitează analiza datelor și simplifică partajarea rezultatelor cu echipa ta.
4. O mai mare organizare internă și eficiență
Cu capabilități de automatizare, organizația dvs. nonprofit poate eficientiza fluxurile de lucru, eliberând timp administrativ pentru ca personalul dvs. să se concentreze pe alte sarcini esențiale. Și, deoarece platformele CRM se actualizează în timp real cu integrările dvs., toți membrii echipei au acces la cele mai recente date ori de câte ori au nevoie.
Îmbunătățiți conexiunile cu donatorii printr-o integrare eficientă a CRM
Software-ul CRM este disponibil la diferite prețuri, cu numeroase funcții pe care organizațiile nonprofit le pot folosi. Cel mai bun CRM pentru organizația dvs. nonprofit va sprijini integrările cu instrumentele care împuternicesc echipa dvs. să creeze o experiență de strângere de fonduri conectată.
Classy se angajează să ofere organizațiilor nonprofit cele mai bune instrumente care le mobilizează să facă cel mai bine. Lucrăm între furnizori pentru a stabili integrările de care aveți nevoie pentru a vă amplifica misiunea și a ajunge la un public mai larg. Solicitați o demonstrație astăzi pentru a vedea angajamentul nostru față de integrările CRM, analize și marketing de vârf în industrie.
Editor de copiere:Ayanna Julien
Explorați directorul de integrări al lui Classy