Tot ce trebuie să știți despre CRM (Customer Relationship Management)

Ce este CRM?

Inițial, CRM a fost un acronim pentru „ Customer Relationship Management ” Acest termen înseamnă procesul de gestionare a interacțiunilor unei companii cu clienții actuali și potențiali.

În zilele noastre, este un termen generic pentru diferitele soluții software care automatizează și eficientizează acest proces.

Software-ul este conceput pentru a ajuta companiile să își gestioneze datele clienților, să urmărească interacțiunile cu clienții și să îmbunătățească relațiile generale cu clienții.

Dar asta nu este tot! Datorită progreselor tehnologice și integrărilor recente oferite de diferite instrumente, îți poți optimiza generarea de lead-uri, precum și marketingul prin e-mail datorită CRM.

Software-ul CRM a devenit, prin urmare, un atu major pentru companii, deoarece le permite să centralizeze toate informațiile legate de clienții și potențialii lor într-un singur loc.

În acest fel, puteți avea o vedere la 360° a bazei dvs. de clienți și le puteți oferi o experiență personalizată la fiecare interacțiune.

Acestea fiind spuse, există diferite categorii pentru relațiile cu clienții:

• B2B (Business To Business): pentru companiile care își vând produsele sau serviciile altor companii.
• B2C (Business To Consumer): pentru companiile care își vând direct produsele sau serviciile către consumatori.
• C2C (Consumer To Consumer): pentru companiile care permit clienților să interacționeze între ei, cum ar fi piețele online.
• Multicanal: pentru companiile care interacționează cu clienții lor prin mai multe canale (site web, magazin concret, social media etc). Oferă o modalitate centralizată de a gestiona diferitele canale de vânzare.

Fiecare categorie are propriile sale specificități, dar toate împărtășesc același obiectiv: să ajute companiile să-și înțeleagă și să-și servească mai bine clienții.

Care sunt beneficiile CRM?

După cum am menționat deja, CRM oferă numeroase beneficii pentru companiile de toate dimensiunile.

Pentru a înțelege necesitatea acesteia în noile organizații de afaceri și așa-numitul management de proiect modern, este necesar să stăpânim modelul ciclului de viață al clientului.

Într-adevăr, gestionarea relației și a interacțiunilor dintre un client și o echipă de vânzări nu este la fel în 2022 ca acum 20 de ani!

CRM este un instrument valoros pentru a înțelege mai bine acest lucru și pentru a vă crește agilitatea afacerii.

Prin definiție, vă permite să:

• Îmbunătățiți relațiile și satisfacția cu clienții: așa cum sugerează acronimul, CRM este conceput pentru a ajuta companiile să își gestioneze relațiile cu clienții mai eficient. Acest lucru duce la o bază de clienți mulțumiți și, mai important, loiali
• Automatizați și eficientizați procesele de vânzări: este o modalitate excelentă de a vă automatiza și eficientiza procesul de vânzări, de la generarea de clienți potențiali până la urmărirea clienților.
• Creșteți veniturile din vânzări: prin îmbunătățirea relațiilor cu clienții și a proceselor de vânzare, gestionarea relațiilor cu clienții vă poate ajuta să vă creșteți veniturile din vânzări și să încheiați mai multe oferte.
• Obțineți informații despre clienții dvs.: software-ul CRM vă oferă informații valoroase despre clienții dvs., cum ar fi comportamentul lor de cumpărare și nevoile și așteptările lor etc.
• Economisiți timp și bani: CRM vă poate ajuta să economisiți timp și bani prin automatizarea sarcinilor repetitive și prin creșterea eficienței echipei dvs.

După cum puteți vedea, CRM este un instrument puternic care poate ajuta companiile în multe moduri diferite.

Deși B2B CRM este diferit de B2C în abordarea sa, ambele sunt acum esențiale pentru buna funcționare a departamentelor de vânzări și marketing.

Situat la joncțiunea dintre cele două, CRM stabilește o legătură esențială între aceste două servicii: de la a fi un prospect la a deveni un client real , lead-ul va evolua de la identificarea sa inițială cu marketingul (MQL) la actul de cumpărare (SQL).

Noțiunea de CRM este astfel o extensie a celei de lead management, care constă în a-i însoți pe cei din urmă pe tot parcursul călătoriei cumpărătorului lor.

Cum se stabilește o strategie CRM bună?

Acum că știi ce este CRM și ce poate face pentru afacerea ta, este timpul să înveți cum să stabilești o strategie bună în jurul acestuia.

Iată pașii pe care trebuie să-i urmezi:

1. Definiți-vă obiectivele de afaceri (generați mai mulți clienți potențiali, îmbunătățiți loialitatea clienților, optimizați rata de conversie, promovați upsell etc.)
2. Alegeți instrumentul potrivit
3. Integrați soluția în echipele și procesele existente
4. Colectați și analizați rezultatele
5. Repet

Cum să alegi CRM-ul potrivit?

Să vedem ce criterii trebuie să ții cont atunci când alegi o soluție CRM:

• Prețul (CRM gratuit sau plătit?): Prețul este adesea primul criteriu luat în considerare la alegerea unui CRM. Dar atenție, prețul nu este întotdeauna cel mai important!
• Caracteristicile oferite: Asigurați-vă că CRM-ul pe care îl alegeți oferă caracteristici de care aveți nevoie, cum ar fi generarea de clienți potențiali, automatizarea vânzărilor etc.
• Ușurința în utilizare: CRM-ul pe care îl alegeți trebuie să fie ușor de utilizat, altfel echipa dvs. nu îl va folosi niciodată.

Acestea sunt cele trei criterii principale de care trebuie să ții cont, am intrat în detaliu în articolul nostru „Cum să alegi CRM-ul potrivit pentru compania ta”.

Odată ce ai luat în considerare aceste criterii, ești gata să alegi CRM-ul potrivit pentru afacerea ta!

Am întocmit o listă cu cele mai bune CRM-uri de pe piață, inclusiv soluții gratuite și plătite.

Hai să verificăm!

Care sunt diferitele software de pe piață?

Există multe software CRM pe piață, de la soluții gratuite la soluții plătite. Iată o listă cu cele mai populare CRM-uri - fără o anumită ordine:

• Vânzări HubSpot
• Zoho
• Pipedrive
• Forta de vanzare
• Perspicac
• Agil
• Highrise
• Agil
• Apptivo

Și sunt multe altele! După cum puteți vedea, există o soluție CRM pentru fiecare nevoie și buget . Fiecare dintre soluțiile menționate mai sus are propriile avantaje și dezavantaje.

Cel mai bun lucru de făcut este să vă referiți la pașii 1 și 2 ai implementării strategiei dvs. - menționate mai devreme. În funcție de mediul dvs., procesele și obiectivele dvs., va fi mai ușor să alegeți o soluție sau alta.

Fii mai inteligent cu relațiile cu clienții

CRM este un instrument esențial pentru gestionarea relațiilor cu clienții. Cu toate acestea, să știi de unde să începi atunci când implementezi acest sistem poate fi dificil.

În acest ghid, am răspuns la toate întrebările dvs. arzătoare despre CRM, de la ceea ce este de fapt până la cum să decideți pe care să cumpărați.

Acum că știi toate acestea, depinde de tine să le pui în practică și să profiti la maximum de ele pentru afacerea ta! Și dacă aveți nevoie de mai mult ajutor, echipa noastră de la LaGrowthMachine este întotdeauna aici pentru a vă da o mână de ajutor.

Ți s-a părut util acest articol? Distribuie-l cu rețeaua ta!

Și dacă doriți să aflați mai multe despre sistemele CRM și vânzări, nu ezitați să consultați blogul nostru!

Vânzare fericită!