Lecții de apicultura pentru comunicații de criză

Darul a 20.000 de albine. Asta mi-a dat soțul meu de Crăciunul trecut. am fost incantat!

Există nenumărate beneficii ale apiculturii și ale îngrijirii albinelor. Nu numai că albinele produc miere, dar sunt polenizatori esențiali ai plantelor, florilor și copacilor esențiali care servesc ca sursă de hrană pentru oameni și animale. Abia așteptam să începem.

Albinele aveau să sosească în martie, așa că aveam timp să alegem locul perfect pentru stupi – chiar în fața ferestrei biroului meu avea lumina soarelui perfect zdrobită de care aveau nevoie – construim stupii, cumpăram pălării de apicultor și absorbiem cât mai multe cunoștințe despre albine.

Apoi, înainte să ne dăm seama, am fost apicultori la noi acasă. Eram încântați să ne hrănim stupii, să încurajăm noile matci și, în cele din urmă (sperăm) să culegem miere!

Cu toate acestea, știam și noi că ar putea merge prost.

Chiar și apicultorii cu înaltă experiență învață și se adaptează în mod constant la nevoile și comportamentele albinelor, așa că vă puteți imagina doar curba de învățare cu care ne-am confruntat ca noi apicultori.

Într-o dimineață, am împărtășit echipei noastre de relații publice cum eram supărat și îngrijorat de stupii care roiau. Un roi este atunci când o colonie de albine își depășește casa, devine prea aglomerată sau este prea populată pentru ca feromonii reginei să controleze întreaga forță de muncă, astfel încât lucrătorii semnalează că este timpul să roiască. Apicultorii pot anticipa și preveni roiurile adăugând mai multe cutii de stupi sau împărțind stupul pentru a se asigura că au suficient spațiu pentru a prospera. Albinele roiesc din mai multe motive, dar mi-am dat seama că stupii noștri au crescut mai repede decât anticipam, ceea ce a dus la supraaglomerarea în cutiile lor de stupi. Ambele regine au decis că este timpul să găsească o casă mai spațioasă, așa că și-au făcut bagajele regale și și-au lăsat stupii cu jumătate din colonie.

Am fost devastat.

Din fericire, echipa noastră – care vede totul dintr-o perspectivă de relații publice – m-a încurajat rapid, glumind că apicultura suna foarte mult ca comunicațiile de criză.

Am râs la început, dar cu cât mă gândeam mai mult la asta, cu atât am fost mai de acord că există multe corelații între apicultura și comunicările de criză. Sincer, există multe legături între albine, apicultura și viață, dar ne vom concentra doar pe PR pentru astăzi.

Iată câteva lecții pe care le putem lua cu toții de la apicultură pentru a asigura un răspuns de succes în comunicarea de criză:

Bee Proactive: Aveți un plan

Știm cu toții că schimbarea și criza sunt inevitabile. Este mai bine să fii proactiv și să-ți anticipezi nevoile având un plan de comunicare de criză.

De exemplu, în apicultura, este important să anticipăm și să prevenim roiurile.

În PR, este important ca directorii și liderii de comunicare să anticipeze diferite scenarii de criză și să fie pregătiți să le abordeze.

Primii pași sunt să vă identificați părțile interesate și purtătorii de cuvânt pentru a vă asigura că vorbesc confortabil cu clienții, mass-media, furnizorii și angajații. De asemenea, confirmați dacă aveți proceduri standard de operare (SOP) pentru diferite scenarii. Dacă nu, acum este momentul să le creați și să le finalizați (nu în timpul crizei!).

Apoi, planificați-vă mesajele din timp, astfel încât echipa dvs. să fie încrezătoare și pregătită cu ceea ce trebuie să spună. Poate fi necesar să-l modificați în timp real, dar este mai bine să aveți un mesaj aprobat pentru a începe decât să veniți cu el din mers.

Lectură înrudită: Comunicarea de criză 101 pentru companii B2B

Hive Mind: Gândește ca una

Albinele funcționează sub o „minte de stup”. Fiecare albină are un rol de jucat în supraviețuirea stupului său, iar fiecare albină își cunoaște rolul și responsabilitatea unică de a contribui la succesul stupului. Într-o minte de stup, colectivul este mai important decât individul.

Același lucru este valabil și în comunicațiile de criză.

Fiecare parte interesată are un rol de jucat într-o situație de criză și este esențial ca fiecare parte interesată să fie aliniată, urmând același POS și împărtășind același mesaj în aceste tipuri de situații. Datorită planului tău, fiecare parte interesată își va cunoaște rolul și responsabilitatea atunci când apare criza pentru a asigura succesul companiei și va împărtăși același mesaj fiecărui public.

Rămâi calm, cunoaște-ți planul și fii intenționat

Este ușor să te simți copleșit, grăbit și chiar speriat în timpul unei crize, dar este esențial să rămâi calm, să-ți urmezi planul, să fii intenționat și să iei măsuri atunci când este nevoie.

Exemplu perfect: este ușor pentru apicultori (în special cei noi) să se simtă copleșiți sau speriați atunci când lucrează cu mii de albine. Există teama de a fi înțepat, de a nu ști ce să faci sau chiar de a răni albinele.

Cu toate acestea, apicultorii pot calma aceste temeri cu echipamente de protecție, având un plan pentru inspecția stupului și pregătindu-se cu cunoștințele de care au nevoie pentru a înțelege ce văd și ce acțiuni trebuie să întreprindă.

Aceleași principii se aplică în criză. O criză poate crea un sentiment puternic de teamă și poate copleși chiar și pe cel mai experimentat CEO. Este esențial să rămâi calm, să-ți urmezi planul, să fii intenționat și să pivotezi după cum este necesar. A fi pregătit va ajuta la atenuarea temerilor și va permite liderilor să fie cât mai pregătiți pentru orice s-ar putea întâmpla.

Lectură similară : Cum să comunicați cu părțile interesate în vremuri de criză

Se întâmplă roiuri

Chiar și cele mai bine puse planuri se rătăcesc uneori. Indiferent cât de mult ai planifica sau încerci să o previi, se va întâmpla o criză.

Dacă Regina Albină roiește și ia cu ea jumătate din stup, albinele rămase rămân cu resursele de care au nevoie pentru a se descurca, dar sunt într-o poziție vulnerabilă. Ei sunt acum responsabili pentru creșterea unei noi regine și pentru asigurarea supraviețuirii lor, chiar și în circumstanțe modificate.

Este important să existe o echipă puternică, care poate face față unei provocări. Fie că este vorba de o schimbare a conducerii sau de o amenințare de afaceri, liderii trebuie să aibă încredere în planul lor și în echipa lor pentru a avansa și a merge mai departe pentru a asigura succesul companiei. Asigurați-vă că echipa dvs. are pregătirea și sprijinul adecvat pentru a intensifica, după cum este necesar, și veți vedea rezultate pozitive.

Dulce, dulce miere

Comunicarea de criză nu este neapărat distractivă sau ușoară, dar atunci când este tratată bine, pot exista recompense dulci.

Un stup bine îngrijit va produce în cele din urmă miere delicioasă, va ajuta mediul și va sprijini ecosistemele locale cu polenizare și biodiversitate sporite.

O criză bine gestionată poate ajuta uneori o companie să crească loialitatea și încrederea clienților. Una dintre cele mai cunoscute crize s-a petrecut în 1982 cu sperietura Tylenol de la Johnson & Johnson.

Șapte persoane au murit din cauza tratamentului cu analgezicul din cauza modificării sticlei. Johnson & Johnson s-a grăbit să-și informeze clienții să nu-și ia produsul și a comandat o rechemare la nivel național. Au proiectat rapid primul container rezistent la manipulare. Ascultând, acționând rapid și concentrându-se pe clienții lor, Johnson & Johnson rămâne unul dintre mărcile de cea mai mare încredere din lume, chiar și după criza lor.

Lectură asociată: 13 moduri de a gestiona o criză de relații publice

După mulți ani în industria PR, sunt încă surprins să aflu cum o poate reflecta viața mea personală pe cea profesională. Cine știa cât de multe comportamente apicole și albinelor aș putea să vă împărtășesc pentru a vă ajuta să fiți pregătiți pentru o criză!

Amintiți-vă, cel mai bun mod de a evita sau de a trece printr-o criză este să vă pregătiți. Contactați-ne astăzi la Zen Media pentru a vă ajuta să vă dezvoltați planul de comunicare și managementul crizelor.