Modalități creative de a crește retenția clienților și de a-ți menține afacerea puternică

Pastrarea clientilor este unul dintre cele mai critice aspecte ale succesului afacerii. La urma urmei, ați depus deja eforturi pentru a obține clienți, așa că este logic să faceți tot ce este necesar pentru a-i păstra în preajmă.

Dar cum poți să faci asta?

Uneori, merită să te gândești în afara cutiei atunci când vine vorba de reținerea clienților – haideți să ne uităm la câteva idei creative care pot ajuta la stimularea loialității clienților și a-i face să revină pentru mai mult.

Oferă recompense și stimulente

Tuturor le place o reducere bună sau o ofertă gratuită, nu? Oferirea de recompense și stimulente este o modalitate excelentă de a le arăta clienților că prețuiești patronajul lor.

Luați în considerare oferirea de reduceri la comenzile viitoare, programe de puncte de fidelitate sau chiar lucruri simple, cum ar fi cadouri de ziua de naștere. Orice lucru care vă arată aprecierea pentru suportul continuu al clienților dvs. ar putea contribui în mare măsură la creșterea loialității clienților.

În plus, dacă oferiți recompense care sunt adaptate publicului țintă, este posibil să puteți atrage și noi clienți.

De exemplu, dacă țintiți mileniali sau generația Zer, luați în considerare crearea unui program de abonament exclusiv, cu reduceri și avantaje speciale.

Nu numai că aceste tipuri de programe de loialitate răsplătesc clienții existenți pentru sprijinul lor continuu, dar au și potențialul de a atrage noi clienți.

Programul de recompense Kohl's Cash este un exemplu excelent al modului în care oferirea de recompense poate face clienții să revină.

Clienții câștigă puncte care duc la primirea Kohl's Cash, de obicei în trepte de 10 USD în funcție de cheltuielile lor. Apoi pot folosi Kohl's Cash pentru achiziții viitoare, inspirându-i să se întoarcă mai târziu pentru o altă achiziție sau să piardă numerarul.

Interacționează cu clienții tăi pe rețelele sociale

Rețelele sociale sunt un instrument puternic pentru a-ți implica clienții. Puteți utiliza platforme de social media, cum ar fi Facebook sau Twitter, pentru a interacționa cu clienții actuali și potențiali în timp real.

Puteți răspunde la întrebările pe care le au despre produsele sau serviciile pe care le-au achiziționat de la dvs. sau chiar să le oferiți sfaturi despre cum pot profita la maximum de ceea ce au cumpărat de la dvs.

Acest lucru ajută la construirea încrederii între marca dvs. și adepții săi, ceea ce poate duce la creșterea reținerii clienților în timp.

În plus, asigurați-vă că utilizați instrumente de analiză a rețelelor sociale, astfel încât să puteți urmări eficacitatea campaniilor dvs. și să le optimizați în continuare pentru rezultate maxime.

Semrush este un exemplu excelent de implicare a clienților (și potențialilor clienți). Brandul folosește sondaje, pune întrebări și se scufundă în conversații cu adepții săi pentru a menține legătura puternică.

Crearea unui club exclusivist

Crearea unui club exclusivist sau a unei opțiuni VIP poate face clienții tăi să se simtă apreciați și speciali.

Acest lucru ar putea fi ceva la fel de simplu ca oferirea de reduceri exclusive, cadouri gratuite sau chiar acces anticipat la produse noi.

O altă opțiune este crearea unui program de loialitate care recompensează achizițiile repetate prin acordarea de puncte sau reduceri la achizițiile viitoare.

Cheia oricărui program de loialitate este să vă asigurați că este ușor de utilizat și de înțeles de către client.

DSW face o treabă excelentă cu programul său de recompense. Membrii câștigă puncte la fiecare achiziție, 5 USD de ziua ta, 20% reducere la prima achiziție după prima achiziție, coduri de reducere exclusive și un sistem de statut VIP pe niveluri în care poți câștiga 5 USD pentru fiecare 50 USD pe care îl cheltuiești, crescând la 5 USD. pentru fiecare 25 USD pe măsură ce atingeți nivelul următor.

Mergeți la milă suplimentară

Mersul dincolo poate ajuta la crearea unor relații puternice cu clienții și la creșterea reținerii clienților.

Acest lucru ar putea fi ceva la fel de simplu ca trimiterea de note de mulțumire scrise de mână la fiecare achiziție, furnizarea de servicii excepționale pentru clienți prin e-mail sau apeluri telefonice sau chiar să răspundă rapid atunci când cineva are o întrebare despre produsul/serviciul dvs. pe rețelele sociale.

Puteți, de asemenea, să faceți eforturi suplimentare dând înapoi comunității într-un fel; ar putea fi orice, de la parteneriat cu o organizație caritabilă locală la donarea unei părți din profiturile dvs. în fiecare lună.

De exemplu, în 2019, Disney a colaborat cu Together for Short Lives, o organizație care sprijină copiii cu boli de viață limitată și copiii lor.

Rămâi conectat

Rămâneți conectat cu clienții actuali vă va ajuta să construiți relații pe termen lung și să vă asigurați că aceștia vă rămân loiali în timp.

Asigurându-vă că rămâneți în fruntea minții printr-o comunicare regulată este crucial aici; aceasta ar putea include trimiterea de buletine informative, e-mail-uri promoționale sau chiar doar check-in-uri prietenoase din când în când.

Brandul SaaS Phrasee ajută companiile folosind AI pentru a optimiza conținutul și a stimula conversiile, are un buletin informativ distractiv, captivant și irezistibil care îi face pe clienți să revină pentru mai multe.

Fii creativ și păstrează-ți clienții

Acestea sunt doar câteva moduri creative prin care companiile pot promova reținerea clienților – există multe altele.

În cele din urmă, totul se rezumă la înțelegerea a ceea ce rezonează cu publicul țintă și la adaptarea strategiilor în consecință.

Investiția în strategiile de reținere a clienților va aduce dividende în ceea ce privește creșterea vânzărilor și a marjelor de profit pe linie - fă-ți timp acum pentru a te asigura că aceste beneficii vor apărea în anii în viitor.

Folosind aceste idei din afara casetei, companiile își pot crește vizibilitatea online, creând în același timp relații de durată cu clienții lor - o situație de câștig pentru toți cei implicați.