Cum să creați valoare pentru clienții dvs. [Sfaturi și exemple]

Ca afacere, trebuie să te concentrezi asupra clienților tăi. Fără clienți, o afacere nu poate continua să funcționeze. În timp ce urmărirea concurenților tăi ar trebui să fie o prioritate, crearea de valoare pentru clienții tăi rămâne cea mai mare prioritate. Companiile trebuie să muncească din greu pentru a înțelege provocările clienților lor și cum pot adăuga valoare pentru a-i ajuta.

În acest articol, vom afla tot ce este de știut despre crearea de valoare pentru clienți.

Ce este valoarea clientului?

Valoarea clientului nu are o anumită definiție. Conceptul de valoare poate avea semnificații diferite; variază de la persoană la persoană sau, în acest caz, de la client la client. Per total, valoarea reprezintă beneficiile pe care un client le poate obține de la orice produs sau serviciu pe care îl cumpără.

Mai simplu spus, valoarea clientului este rezultatul pe care clienții îl obțin după ce cumpără ceea ce oferi tu și îl compară cu toate soluțiile oferite de ceilalți concurenți. O formulă simplă pentru a înțelege valoarea clientului este de a elimina costurile din beneficiile clienților . În acest fel, vei obține valoarea totală pe care o primește un client atunci când vine la tine pentru produse sau servicii.

Afacerile ar trebui să se concentreze pe îmbunătățirea beneficiilor clienților lor, astfel încât acestea să fie mult mai mari decât costurile pe care trebuie să le plătească pentru ele. Beneficiile pot fi sub diferite forme; în timp ce unele pot fi limitate la popularitate, altele pot include comoditate, preț sau, mai important, calitate. Pentru a crește valoarea clientului față de cost, companiile pot reduce prețurile și pot îmbunătăți calitatea sau accesibilitatea serviciilor sau produselor lor, astfel încât clientul dvs. să poată experimenta o valoare mai mare.

De ce este importantă crearea de valoare pentru clienți?

Companiile cărora le place să reușească și să se dezvolte trebuie să acorde prioritate valorii clienților. Afacerile pot obține mari beneficii dacă acordă importanța cuvenită valorii clienților; iată câteva motive pentru care crearea de valoare pentru clienți este cea mai mare importanță a noastră:

Ajută la îndeplinirea așteptărilor clienților

Ori de câte ori un client vine să cumpere un produs sau un serviciu, acesta vine cu multe așteptări. Este responsabilitatea companiilor să răspundă nevoilor și altor așteptări ale clienților, astfel încât aceștia să fie mulțumiți de ceea ce oferiți.

Nu contează dacă afacerea ta este mică sau mare; trebuie să înțelegi ce au în vedere clienții tăi pentru a face vânzări. Cunoașterea procesului de gândire și a setului de așteptări pe care le au poate ajuta companiile să își modeleze serviciile pentru a satisface aceste așteptări. În epoca concurenței de astăzi, clienții au așteptări mult mai mari. Acest lucru se datorează faptului că diferite companii oferă beneficii diferite, ceea ce face dificil pentru clienți să aleagă cea mai bună opțiune. Mărcile trebuie să meargă mai presus și dincolo pentru a atrage atenția clienților lor și a apela la așteptările lor.

Prin crearea de valoare pentru clienți, companiile pot identifica ceea ce își doresc clienții și apoi pot căuta modalități de a le oferi.

Retenție client

De cele mai multe ori, companiile nu se luptă cu atragerea de noi clienți, dar se luptă cu păstrarea clienților pe care îi au deja. Clienții te pot părăsi și merg la concurentul tău dintr-o multitudine de motive. Poate fi pentru că nu le oferiți calitatea pe care o caută sau este posibil să nu aveți un serviciu clienți mai bun.

Oricare ar fi, clienții se mută la următoarea companie cu prima șansă pe care o au dacă nu le oferi valoarea clientului pe care o așteaptă.

Crearea valorii clienților le va oferi clienților motive pentru care ar trebui să rămână cu tine. Ei vor aștepta cu nerăbdare să aibă de-a face cu tine sau să vină la tine ori de câte ori au nevoie de servicii. Chiar și o ușoară creștere a reținerii clienților poate ajuta companiile să-și atingă obiectivele de vânzări. Reținerea clienților poate fi o modalitate excelentă de a reduce costurile, cum ar fi marketingul.

Sincronizează toate departamentele

Ca afacere, toate departamentele tale trebuie să fie pe aceeași pagină. Cu valoarea clientului, înveți exact ce caută clienții și asta poate ajuta toate departamentele să urmărească același obiectiv. De exemplu, a ști ce adaugă valoare clienților tăi poate ajuta departamentul de producție să producă ceea ce au nevoie clienții tăi. Departamentul de marketing va ști exact ce puncte dureroase să atingă în campaniile lor pentru a atrage atenția publicului.

În plus, crearea de valoare pentru clienți va ajuta afacerea dvs. să funcționeze fără probleme, iar toate departamentele vor putea lucra în direcția aceluiași obiectiv și vor îmbunătăți eficient operațiunile și vă vor maximiza profiturile.

Creează hype

Când clienții văd că o companie își îndeplinește toate nevoile și cerințele, nu vor aștepta și vor veni imediat la tine. Crearea de valoare poate ajuta să atragă clienții și să creeze un sentiment de urgență care poate crește vânzările. Dacă puneți o limită de timp pentru aceste beneficii, clienții vor fi mai motivați să facă o mișcare și să ia măsurile pe care doriți să le întreprindă.

În plus, teama de a rata o echipă poate motiva clienții să comande serviciile sau produsele pe care le oferiți. Creați valoare, iar timpul limitat vă poate crește vânzările.

Avantajele creșterii valorii clienților

Mai multe avantaje ți-ar ieși în cale dacă ai crește valoarea clienților. Pentru a vă ajuta să înțelegeți avantajele, iată o listă cu ceea ce vă puteți aștepta:

Valoare mare de vânzări

Unul dintre cele mai evidente avantaje ale creșterii valorii clienților este vânzările mai mari. Când oferiți o valoare crescută pentru clienți, clienții dvs. vor veni grăbiți la dvs., deoarece toate nevoile și cerințele lor sunt îndeplinite. Nu au de ce să-ți spună nu și să meargă la concurenții tăi. În plus, prin creșterea valorii clienților, poți să-i mulțumești atât pe clienții vechi, cât și pe cei noi. Aceasta înseamnă că clienții care au comandat de la dvs. anterior vor reveni cu mai multe comenzi. În mod similar, toți clienții noi vor fi, de asemenea, interesați de produsul și serviciile pe care le oferiți.

Va exista o creștere drastică a vânzărilor dacă adăugați mai multă valoare rezultatelor clienților dvs.

Baza de clienți loiali

Valoarea clientului este de dorit pentru clienți. Le arată că poate își câștigă banii sau poate chiar mai mult. Clienții vă vor rămâne alături atunci când știu că oferiți produse bune sau servicii de înaltă calitate. Ei vor rămâne loiali companiei dvs. și orice oferiți. Deoarece dezvoltați o relație de încredere cu acești clienți, ei vor avea mai multe șanse să vă recomande produsele și serviciile către cei dragi.

Cu cât rata de retenție a clienților este mai mare, cu atât este mai mare numărul de clienți fideli. Este mai bine și mai ieftin pentru companii să vândă clienților existenți, decât să alerge după alții noi.

Recenzii pozitive

Dacă clienții tăi sunt mulțumiți de produsele și serviciile pe care le oferi, ei vor fi foarte dispuși să ofere recenzii pozitive despre afacerea ta. Departamentul de marketing al oricărei afaceri se străduiește pentru recenzii pozitive, deoarece acestea ajută la câștigarea încrederii publicului larg. Cu cât mai multe recenzii pozitive are afacerea ta, cu atât te poți aștepta la mai multe vânzări. Acest lucru se datorează faptului că publicul general este mai predispus să accepte recenzii din partea publicului larg decât compania în sine.

Le este mai ușor să aibă încredere în public și să creadă că vor avea o experiență similară cu ceilalți. Mai mult, cuvântul în gură de la clienți mulțumiți îi va influența pe cei dragi să vină la tine pentru servicii sau produse.

Imagine de marcă mai puternică

O companie trebuie să aibă o imagine de marcă puternică. Imaginea de marcă a oricărei companii este modul în care o percep clienții. Dacă o companie reușește să-și construiască o imagine puternică, asta o va ajuta să-și atingă obiectivele și să facă pași spre creștere.

De asemenea, imaginea puternică a mărcii dumneavoastră va atrage clienții și îi va asigura că brandul dumneavoastră va putea să le ofere soluțiile pe care le caută. Dacă o companie are o imagine negativă a mărcii, atunci este posibil ca marca să sufere și să nu-și atingă obiectivele de vânzări.

Reținerea angajaților

Cu cât faci mai multe vânzări, cu atât este mai bine pentru angajații tăi. Acest lucru se datorează faptului că mai multe vânzări înseamnă venituri mai mari, ceea ce este întotdeauna un punct în plus pentru companie și angajați, deoarece aceștia se pot aștepta la o creștere a salariului sau la bonusuri mai mari dacă compania face afaceri bune. Și dacă angajații sunt compensați pentru eforturile lor, ei vor munci din greu la locurile de muncă și nu vor căuta alte oportunități. Fără forța de muncă, companiile nu pot excela. Prin urmare, este esențial să creați valoare pentru clienți, deoarece aceasta se va traduce într-o rată mai bună de retenție a angajaților.

Strategii pentru crearea de valoare pentru clienții dvs

Pentru a crea valoare pentru clienții dvs., trebuie să vă planificați corect strategiile. Sunt multe pentru dezvoltarea unei strategii care creează valoare pentru clienții tăi; de exemplu, trebuie să înțelegeți ce este valoarea și modul în care clienții dvs. percep această valoare. Clienții tăi nu vor avea nevoie de același lucru de-a lungul anilor; cu timpul, lucrurile se schimbă, la fel și așteptările și nevoile.

De aceea, este esențial să urmăriți cu atenție clienții și modul în care nevoile și cerințele acestora se modifică în timp. În afară de asta, dacă vrei să creezi o strategie de creare de valoare bazată pe rezultate, atunci trebuie să înveți ce fac concurenții tăi și de ce clienții îi preferă pe ei în locul tău. Acest lucru vă va ajuta să aflați ce pierdeți și să completați golurile cu strategiile dvs. de creare de valoare.

Dacă configurați o strategie de valoare pentru clienți , trebuie să utilizați sfaturile și trucurile potrivite pentru ca campania dvs. să dea roade.

15 sfaturi pentru crearea de valoare pentru clienți

Iată 15 sfaturi pentru crearea de valoare pentru clienți, care sunt grozave pentru a oferi clienților tăi valoarea de care au nevoie pentru a te alege pe tine în locul altora.

1. Adăugați conținut valoros

Dacă aveți un site web, puteți adăuga o pagină de blog în care să puneți conținut obișnuit care vă va ajuta publicul în diferite moduri și va adăuga valoare vieții lor. De asemenea, conținutul trebuie să fie relevant pentru serviciile și produsele pe care le oferiți. Acest lucru va oferi clienților pachetul complet de unde primesc produsul și serviciile de care au nevoie, împreună cu diferite ghiduri și alte cunoștințe specifice produsului și serviciilor pe care le comandă.

2. Solicitați recenzii

Recenziile pozitive pot face minuni pentru a adăuga valoare pentru clienții tăi. Mai mult, atunci când cereți feedback-ul clienților, puteți vedea compania din perspectiva lor și puteți afla despre toate problemele cu care se confruntă. Feedbackul clienților vă poate ajuta afacerea să se dezvolte și să stabilească relații bune. În plus, atunci când le ceri clienților feedback și îl implementezi, aceștia cred că sunt auziți și vor avea un nou respect pentru marca ta.

3. Creați conștientizarea mărcii

Modul în care este percepută marca dvs. este vital. Dacă marca dvs. are o imagine bună, atunci clienții se vor aduna la dvs. în speranța de a vă comanda produsele și serviciile. Prin urmare, trebuie să lucrați la îmbunătățirea imaginii mărcii dvs. și la câștigarea încrederii societății.

Există mai multe moduri prin care poți face asta. De exemplu, puteți participa la orice asistență socială sau puteți da înapoi societății într-un fel sau altul. Făcând acest lucru nu numai că va ajuta publicul țintă să cunoască mai multe despre marca dvs., dar va avea și o percepție pozitivă care vă va ajuta să vă creșteți semnificativ vânzările.

4. Creați ceva nou

Mai multe companii pot oferi același produs sau servicii pe care încercați să le vindeți. Pentru a învinge concurența, trebuie să vii cu ceva unic. Merită întotdeauna să investiți într-un produs unic. Puteți efectua o cercetare amănunțită pentru a afla unde lipsește compania dvs. și apoi să profitați de prima oportunitate de a crea un produs sau serviciu unic care poate adăuga valoare pentru clienții dvs.

5. Personalizați-vă strategia de marketing

Nu toate strategiile de marketing vor funcționa asupra întregii baze de clienți. Pot exista mai multe motive pentru care campania care poate funcționa pentru un segment al publicului poate să nu funcționeze pentru alții. Având în vedere acest lucru, trebuie să dezvoltați o strategie de marketing pentru diferite segmente de public.

În afară de segmentele de audiență, trebuie să vă personalizați strategia de marketing în funcție de schimbările în timp. De exemplu, dacă sunteți o companie de îmbrăcăminte, ar trebui să vă abțineți de la comercializarea de haine calde în timpul verii. Asigurați-vă că vă personalizați strategia de marketing în funcție de nevoia momentului.

Articol înrudit: Cele mai bune strategii de marketing pe LinkedIn pentru afacerea dvs

6. Interacționează cu publicul țintă

Înainte de a vă putea gândi la adăugarea de valoare vieții clienților dvs., trebuie să identificați cine este publicul țintă exact. Odată ce faci asta, poți segmenta publicul și poți concluziona care segment este în prezent dezavantajat. Acest lucru vă va ajuta să aflați la ce segment de public țintă trebuie să lucrați.

Acum poți căuta diferite soluții care te vor ajuta să îi atragi și să le aduci la curent cu restul publicului.

7. Concentrați-vă pe calitate

Clienții plătesc un compromis la prețuri mari, dar ceea ce nu vor compromite este calitatea. Brandurile trebuie să lucreze la calitatea lor și să se asigure că clienții lor nu au de ce să-și facă griji. Clienții plătitori vor căuta întotdeauna produse sau servicii care sunt în concordanță cu prețul pe care îl plătesc. De asemenea, clienții pot fi dispuși să plătească mai mult doar dacă vă angajați că veți oferi calitatea pe care o promiteți.

8. Atrageți atenția cu campaniile

Dacă intenționați să introduceți o nouă campanie, asigurați-vă că este captivantă sau interesantă pentru public. Cu cât poți insufla mai multă entuziasm publicului tău, cu atât este mai bine. Există mai multe exemple de campanii pe care le puteți folosi, cum ar fi reducerile.

9. Îmbunătățiți experiența clienților

Clienții acordă foarte multă importanță experienței pe care o au atunci când au de-a face cu tine. Dacă nu poți să le oferi experiența potrivită, ei nu se vor întoarce la tine ori de câte ori vor avea nevoie de ajutor. Oferirea unei experiențe bune pentru clienți ar trebui să facă parte din afacerea dvs. Încercați să fiți cât mai prietenos și adaptabil posibil, ceea ce va ajuta la îmbunătățirea valorii pe care o oferiți clienților dvs.

10. Introduceți programe de loialitate

Clienții care sunt loiali mărcii dvs. ar trebui să fie recompensați pentru loialitatea lor. Puteți introduce diferite programe de loialitate care le arată clienților că le apreciați afacerea și că se așteaptă ca ei să vă rămână loiali. Există diferite programe de loialitate pe care le puteți introduce, cum ar fi reduceri, carduri de membru și multe altele.

11. Conduce cu punctele tale forte

Fiecare companie are un punct pozitiv care o diferențiază de alte companii, iar aceste puncte forte pot fi folosite în avantajul ei. Trebuie să cauți puncte forte care nu sunt foarte comune și care te pot ajuta să captezi atenția clienților. Conduceți cu punctele dvs. tari și prezentați-le în fața publicului, astfel încât să știe cum sunteți o opțiune mai bună.

12. Răspândiți conștientizarea

Trebuie să le spuneți clienților dumneavoastră ce fac produsul sau serviciile dumneavoastră pentru a putea crea o dorință. Dacă creați conștientizarea clienților dumneavoastră cu privire la produs și le oferiți resursele relevante de care au nevoie, aceasta va atrage atenția clienților de care aveți nevoie pentru a vă crește vânzările. Educați-vă clienții despre produsul dvs. și despre toate modurile în care îl pot folosi pentru a adăuga din ce în ce mai multă valoare vieții lor.

13. Simplificați-vă procesul de cumpărare

Încercați să faceți lucrurile cât mai ușor pentru clienții dvs. Dacă procesul de cumpărare este prea complex, există o mare probabilitate ca clienții tăi să meargă la concurenții tăi și să plaseze o comandă la ei. Veniți cu modalități precum comanda online, astfel încât clienții dvs. să nu se lupte cu un proces dificil de cumpărare. Puteți oferi și alte stimulente, cum ar fi transportul gratuit.

14. Sondajează-ți audiența

Nu este rău să întrebi publicul de ce are nevoie. Dacă doriți răspunsuri directe, cum ar fi ceea ce clienții dvs. cred că va adăuga valoare vieții lor, puteți să le întrebați direct în loc să ghiciți. Dacă aveți o bază de clienți, atunci puteți efectua un scurt sondaj și le puteți adresa întrebări relevante.

15. Lucrează la imaginea ta

Pentru a adăuga valoare clientului, cel mai bun lucru pe care îl puteți face este să vă dezvoltați afacerea intern și extern. Acest lucru te va ajuta să crești, iar creșterea va funcționa ca un factor promițător pentru ca clienții tăi să creadă în tine și să-ți ofere afacerea lor.

Exemple de valoare pentru client

Există mai multe exemple care pot însemna valoarea clientului, de exemplu:

• Preț
• Calitate
• Produs
• Servicii
• Timp
• Energie
• Costuri emoționale
• Eforturi
• Estetică
• Recompense
• Unicitatea
• Consecvență

Concluzie

Companiile trebuie să-și demonstreze curajul și, pentru a face asta, este important să se asigure de clienții lor că își câștigă banii. Adăugând valoare serviciilor deja pe care le furnizați, vă veți putea crește vânzările . Valoarea clientului poate însemna lucruri diferite pentru diferiți clienți. Prin urmare, cel mai bine este să răspunzi tuturor posibilităților și să dezvolți o strategie care să te ajute să oferi clienților tăi cea mai bună experiență posibilă. Sfaturile și trucurile menționate aici pot fi de mare ajutor. Asigurați-vă că le folosiți cu înțelepciune.