Creați o persoană: un ghid în 10 pași pentru personaje perfecte

O Persona vă va ajuta echipa să aibă o înțelegere comună a unui client. Acest lucru oprește confuzia în discuții, decizii și îmbunătățește planificarea. De exemplu, atunci când planificați o campanie de marketing, dezvoltați un site web sau proiectați un serviciu.

[social_warfare default_colors=”color_outlines” network_shares=”true”]

CE ESTE O PERSONA?

Pur și simplu, oferă ajutor pentru a oferi unui grup de clienți o singură identitate ușor de înțeles.

Tratează diferit oameni diferiți. Orice altceva este un compromis.

Seth Godin

Modul de a gândi o persoană este ca o reprezentare a caracteristicilor comune găsite într-un grup de oameni. De exemplu, puteți dezvolta o persoană în jurul oamenilor care colecționează fluturi.

Dar cum pui o persoană împreună? Majoritatea personajelor sunt construite dintr-un amestec de cercetare calitativă și cantitativă. Obținerea cantitativului este ușor, dar calitativul poate părea o provocare. În acest ghid, vă voi arăta ajutor pentru a înțelege componentele principale și apoi vă voi arăta cum să creați o persoană.

CINE FOLOSEȘTE O PERSOANĂ?

Majoritatea articolelor online gravitează în jurul personajelor în contextul designului. Cu alte cuvinte, designerii UX care definesc un public ca parte a unui proiect de site web sau a dezvoltării unei aplicații.

Cu toate acestea, personajele au și pot fi utilizate mai larg. Întregul scop al utilizării unei persoane este de a crea o înțelegere comună care ajută la luarea deciziilor.

Din acest motiv, personajele pot fi folosite într-o gamă largă de industrii pentru a sprijini deciziile și pentru a ajuta la formarea strategiilor.

• Resurse umane (HR ). Personas pot ajuta echipele de HR să definească profilul unei persoane pentru care o recrutează și de ce ar fi potrivite pentru organizație.
• Designeri de experiență utilizator (UX) . Personajele sunt o componentă de bază a designului direcționat către obiective. Ei îi ajută pe designerii UX să se concentreze asupra interacțiunilor și asupra modului în care ajută la mutarea unei persoane mai aproape de obiectivul lor.
• Manageri de evenimente . Majoritatea evenimentelor implică mai multe seturi de utilizatori care, la rândul lor, au propriile cerințe. De exemplu, multe evenimente au invitați sau clienți VIP. Proiectarea comunicațiilor și experiența evenimentului în sine trebuie să ia în considerare aceste grupuri diferite.
• Marketerii . Customer Personas (B2C) sau Buyer Personas (B2B) îmbunătățesc performanța de marketing. Personajele de marketing ajută echipele să planifice și să modeleze comunicațiile de marketing. Destul de des se bazează pe un segment de piață.
• Designeri de conținut . Proiectarea conținutului pentru a se potrivi eficient în călătoria clienților ajută la conversii. În esență, odată ce un client a fost achiziționat, puteți utiliza personajul pentru a planifica canalul și ce conținut va ajuta la informarea, educarea și influențarea personajului țintă. Consultați Planul de marketing pentru creștere pentru mai multe detalii.
• Serviciul Clienți . Echipele de servicii pentru clienți sunt adesea neglijate sau considerate mai puțin importante decât marketingul sau vânzările. Cu toate acestea, cu mai mult accent pe păstrarea clienților și rezolvarea problemelor odată ce aceștia sunt la bord, poziția lor în ierarhia companiei s-a schimbat. Echipele de servicii pentru clienți sunt o sursă neprețuită de informații pentru informații despre clienți și pentru a ajuta la crearea personajelor.
• Designeri pentru experiența clienților . Experiențele de proiectare și cartografiere au trecut acum de la un design pur de servicii la integrarea ambelor perspective de produs și de servicii. Personajele sunt atunci punctul de plecare pentru designerii CX.

DE CE DATE AI NEVOIE PENTRU O PERSOANĂ?

Ai nevoie de date atât cantitative, cât și calitative pentru o persoană.

Datele cantitative sunt în mare parte statistice, de exemplu, procentul populației într-un interval de vârstă.

Date precum vârsta, locația sau venitul sunt cunoscute ca date demografice. Vârsta sau venitul nostru nu ajută prea mult de la sine. Ceea ce trebuie să știm adesea este ce îi interesează pe oameni, ce prețuiesc aceștia și ce îi motivează. Amestecul de date de care aveți nevoie pentru o persoană este extras din următoarele:

• Datele demografice ne spun cine este acea persoană, de exemplu vârsta, venitul, locația...
• Datele psihologice ne spun ce le place, prețuiesc și ce le interesează.
• Datele sociale ne spun cum interacționează și cum se identifică în cadrul grupurilor sociale.
• Datele comportamentale ne spun ce fac ei și cum se comportă, de exemplu, ceea ce fac de fapt, de exemplu, clic, cumpără, urmăresc...

Pentru a afla mai multe, citiți articolul meu despre metodele de segmentare a clienților.

O greșeală adesea făcută de echipe este să se concentreze prea mult pe cercetarea cantitativă în loc să integreze date calitative, de exemplu, motivații.

CARE SUNT BENEFICIILE UTILIZĂRII O PERSOANĂ?

Fiecare piață este competitivă și fiecare companie se confruntă cu concurență pentru un client. Faptul este că clienții au mai multe opțiuni decât oricând.

Este ușor să reproduci produsele, mai greu să reproduci serviciile, dar și mai greu să reproduci experiențele clienților . Provocarea este atunci modul în care diferitele părți ale afacerii se reunesc pentru a oferi experiența clienților.

Personas ajută oamenii din divizii să se identifice cu clienții lor. Cele mai eficiente două metode pentru a le permite angajaților să înțeleagă clientul sunt User Stories și Personas.

Avantajele utilizării unei persoane sunt:

• plasează o față umană pe ceea ce sunt doar date
• ajută la simplificarea ideilor complexe pentru echipe
• dezvoltă un model mental comun al unui utilizator
• oferă informații despre utilizatorii cheie
• ajută la alinierea echipelor de proiect cu diferite tipuri de utilizatori și posibilități
• îmbunătățește comunicarea în cadrul agențiilor/organizațiilor mari
• se conectează la alte modele de planificare, cum ar fi pânza modelului de afaceri
• experiența oferă sens și valoare utilizatorilor

SUNT PERSONAILE EFICIENTE?

Cât de eficientă este o persoană? Ei bine, ca multe alte instrumente și cercetări, depinde.

Depinde de cât de bine este efectuată cercetarea, de dimensiunea eșantionului, de cât de exact eșantionul reflectă grupul și așa mai departe. În cele din urmă, se reduce și la timp și costuri, nu doar la rigoarea cercetării.

O persoană prost cercetată care este reunită într-o întâlnire de echipă fără nicio cercetare substanțială este puțin probabil să ofere niciun beneficiu și poate chiar să facă mai mult rău decât bine.

Am trecut în revistă literatura academică și lucrările susțin în general utilizarea personajelor. Următoarea lucrare enumeră câteva dintre principalele lucrări care se referă la personaje și beneficiile evidențiate din alte cercetări.

Lucrare : Personaje și design centrat pe utilizator: Cum pot beneficia persoanele procesele de proiectare a produselor? https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0142694X11000275?via%3Dihub

TABEL DIN HÂRTIE

PERSOANA ESTE REDUNDANTĂ?

Există o mulțime de argumente cu privire la motivul pentru care personajele nu sunt modalitatea ideală de a descrie un grup. Cele mai multe dintre acestea implică faptul că datele sunt statice și nu descriu toate multele nuanțe diferite implicate în modul în care utilizatorii dintr-un grup iau decizii și se comportă.

O altă diferență bine documentată se datorează exclusiv modului în care fiecare rol vede un proiect.

• Un manager de produs se concentrează pe introducerea unui produs pe piață și, prin urmare, se concentrează asupra bugetului și comercial.
• Un marketer are drept scop generarea de vânzări.
• Un designer are sarcina de a face un produs ușor de utilizat, potrivit scopului și proiectat estetic.

Destul de des aveți perspective diferite despre ceea ce este o persoană și de ce este nevoie de ea. Marketingul dorește ca un „personal de marketing” să vândă mai multe lucruri, în timp ce „personajele de design” vor să se concentreze pe comportamentul utilizatorului relevant pentru un produs. Nu în ultimul rând, echipele de dezvoltare vor doar să știe ce să codifice și nu sunt deloc interesate de o persoană.

UTILIZAREA PERSOANELOR ÎN ECHIPE MULTI-DISCIPLINARE

Adunarea echipelor și convenirea asupra unei persoane este o parte importantă a oricărui proces. Un model mental comun al utilizatorului și al procesului îi ajută pe fiecare să își înțeleagă rolul și să se potrivească cu un proiect.

Echipe de dezvoltare

Ciclul de viață al dezvoltării software (SDLC) este un proces iterativ care se desfășoară într-o direcție liniară. Este reprezentat fie ca un ciclu în 6 sau 8 etape care îmbunătățește soluția până când soluția este gata să intre în producție.

Abordările agile sunt utilizate în SDLC printr-un proces iterativ de rafinare. Agile descompune un livrabil propus în cele mai mici incremente care adaugă valoare afacerii. Dacă luăm acest cadru, înțelegerea utilizatorului este importantă în pașii de la 1 la 4. Pasul 4, în special, este important, dar atunci când primiți feedback despre bine că ați îndeplinit nevoile utilizatorului.

Echipe de proiectare

Acest cadru de gândire a designului, publicat inițial de Charles Owen tot în 2005 (și adaptat ulterior de Vijay Kumar și Steve Sato), arată cum descoperirea este un act de cunoaștere, a defini înseamnă a cunoaște prin reflecție , designul înseamnă a reflecta făcând, iar livrarea este actul de a face.

Abordarea Double Diamond Design Thinking împarte în două secțiuni etapele de dezvoltare.

Deși designul se concentrează în mod tradițional pe utilizator în prima jumătate, este important să recunoaștem a doua etapă de livrare și iterare.

Prima jumătate se concentrează pe întrebările:

• Există o problemă clară pe care am identificat-o?
• Există o viziune clară a ceea ce trebuie să realizăm?

Echipele trebuie să aibă o viziune coerentă și o înțelegere a modului în care rolurile lor se potrivesc. Ei trebuie să se identifice cu viziunea mai mare, mai degrabă decât cu cadrele pe care le folosesc și cu sarcinile lor zilnice.

În a doua jumătate a diamantului, echipa trebuie să se înțeleagă și să relaționeze una cu cealaltă și să poată răspunde la întrebări:

• Este viziunea acoperită și împărțită în bucăți realizabile?
• Care sunt caracteristicile și cum se vor raporta ele la persona(e).

CUM FUNCȚIONEAZĂ PERSOANE

Personajele sunt eficiente, deoarece valorifică capacitatea noastră înnăscută de a relaționa cu oamenii. În special, prin poveștile utilizatorilor, suntem capabili să ne transportăm în lumea lor și să empatizăm cu problemele cu care se confruntă.

Scopul utilizării unei persoane este de a reprezenta întreaga persoană și nu doar să se bazeze în mare măsură pe date demografice „dure”. Oamenii sunt complexi și există multe motivații, emoții și motive diferite care se referă la comportamentul lor.

Câteva dintre modalitățile prin care echipele Persona sunt mai eficiente:

• Narațiune . Marketingul, designul experienței clienților și, în general, designul utilizatorilor beneficiază adesea de „poveștile utilizatorilor”. O abordare narativă ajută echipele să proiecteze produse, experiențe și comunicări mai bune.
• Gândire concretă . Personajele pot părea puțin abstracte uneori. Folosirea de cazuri reale, experiențe și feedback poate aduce claritate unei persoane.
• Teoria minții . Din cercetări știm că oamenii nu iau decizii raționale cu privire la cumpărarea produselor. Referință: Buyology and Thinking Slow and Fast. Abilitatea de a înțelege convingerile, intențiile, dorințele, emoțiile, cunoștințele altei persoane este esențială pentru proiectarea eficientă a produselor, serviciilor și experiențelor.
• Empatie . Abilitatea noastră de a înțelege, de a ne raporta și de a împărtăși sentimentele celorlalți ne oferă este fundația pentru a îmbunătăți modul în care proiectăm, livrăm și îmbunătățim o afacere. Când companiile văd clienții ca numere și uită să-i vadă ca oameni, ei pierd contactul cu principiile fundamentale pe baza cărora este construită afacerea.
• Luarea de experiență . Proiectarea experiențelor, maparea călătoriei curente a clienților vă duce în lumea clienților. Segmente diferite, „persone”, experimentează călătorii diferite. Personas ajută echipele să treacă prin etapele unei călătorii și să realizeze de ce diferitele segmente necesită interacțiuni diferite.

Prin urmare, o persoană ajută echipele să construiască un model mental bogat al lumii unui utilizator.

CUM SE CREA O PERSOANĂ – GHID PAS CU PAS

Dacă o echipă nu a folosit personaje înainte, poate fi o mare schimbare în gândire. Unii oameni chiar se simt inconfortabil să creeze o persoană și să le ofere caracteristici. Pentru a depăși acest lucru, utilizați exemple și povești din lumea reală pentru a oferi exemple, cazuri și dovezi.

Oamenii își proiectează adesea propriile opinii asupra unei persoane. Este prea ușor să lași opiniile, și nu cercetările, să întunece dezvoltarea unei persoane. Aveți grijă să validați personalitatea în cadrul echipei pentru a evita acest lucru.

Scopul principal al personajelor este de a aduce claritate și concentrare asupra deciziilor.

Cu alte cuvinte, folosiți personaje pentru a identifica teme, diferențe, precum și asemănări. Vedeți unde există zone comune, precum și motive pentru a vă diferenția soluția în diferite etape.

CADRUL LUCRĂRILOR DE FĂCUT

Cadrul Jobs-To-Be-Done vă transformă abordarea de a crea o persoană. În loc să vă băgați în mase de date în căutarea unui moment de epifanie. În schimb, vă concentrați pe ceea ce un client încearcă să obțină.

Cadrul Jobs-To-Be-Done (JTBD) vă cere să vă concentrați pe o întrebare specifică

Ce încearcă să facă această persoană?

În secțiunile următoare, vă voi ghida prin pașii principali în crearea unei persoane. Nu este dificil și, cu practică, vei deveni mai bun la crearea și utilizarea lor.

PASUL 1. ÎNCEPE CU UN SEGMENT

Deși un segment de clienți poate avea mai multe persoane, este un loc bun pentru a începe.

• Lucrarea de definire a unor caracteristici de bază a fost deja făcută.
• Veți avea câteva date existente pe care le puteți utiliza.

Dacă este prima dată când utilizați un segment, concentrați-vă pe încercarea de a menține numărul de persoane la minimum.

PASUL 2. EXPLOATĂ-ȚI DATELE EXISTENTE

Mai întâi de toate, mapați datele de care aveți nevoie pentru a vă crea personajul. Multe dintre acestea ar putea să existe deja, dar să fie împrăștiate în locuri diferite.

După crearea listei, enumerați sursele lângă fiecare set de date. De obicei, echipele identifică mai întâi sursele cantitative. În general, datele calitative sunt mai greu de găsit.

Surse de date cantitative

• Google Analytics.
• Facebook.
• sisteme CRM.
• Date de recensământ.
• Rapoarte de piata.

Surse de date calitative și metode de cercetare

• Întrebări online.
• Cercetarea cuvintelor cheie.
• Bloguri/Forumuri online și panouri de buletine.
• Intervievați clienții.
• Interviuri contextuale.
• Rapoarte de piață cu tendințe comportamentale.
• Sondajele.
• Analizați-vă datele rețelelor sociale.
• Observație/Etnografie.

Instrumente utile de utilizat pentru cercetarea dvs.:

Dacă sunteți nou în obținerea de date calitative, aceste instrumente vă vor ajuta să simplificați procesul și să începeți.

• Un șablon de urmat de pe jbtd.info.
• Un ghid pentru interviuri – trusa de instrumente Mozilla pentru recrutare!
• Calendly pentru a programa mementouri.
• Evernote pentru luarea de note, editarea și partajarea.
• Formular de tip pentru chestionare.
• The Persona Canvas – un pdf imprimabil gratuit de înaltă calitate pe care să lipiți note post-it.

Utilizarea datelor calitative este pentru a identifica tendințele, modelele și temele dintre segmentele dvs.

EXEMPLU DE PROFIL PERSONAL

PASUL 3. DEFINIȚI OBIECTIVELE PERSONALE

Obiectivele sunt ceea ce o persoană vrea să facă, să atingă sau să devină. Ei sunt ceea ce oamenii se străduiesc. Desigur, odată ce își ating obiectivele, fie se opresc, după ce și-au atins obiectivul, fie intră în modul de întreținere.

A te simți inteligent, a obține cea mai bună ofertă și a trăi o viață bună sunt toate exemple de obiective. Multe dintre acestea se potrivesc cu nevoile universale stabilite în ierarhia Nevoilor a lui Maslow.

Un obiectiv ar trebui să fie un simplu set de puncte.

Obiectivele variază enorm. De exemplu, dacă vă aflați pe piața BtoB, s-ar putea să vă concentrați pe obiectivele de lucru ale unui client. Alternativ, dacă vă aflați pe piața BtoC, vă puteți concentra pe obiectivele vieții. Și, desigur, obiectivele de experiență funcționează în ambele.

Obiectivele de lucru

• Marketer – Trebuie să reduc rata de pierdere, să îmbunătățesc automatizarea, să îmbunătățesc informațiile despre date.
• Director HR – Trebuie să petrec mai puțin timp pentru a muta datele între sisteme, pentru a reduce timpul necesar procesului de recrutare.
• Director de dezvoltare a afacerilor europene – Vreau să petrec mai puțin timp rezervând călătorii.

Obiectivele vieții

• Pensionare – În viitor, vreau să mă pensionez mai devreme și să am destui bani pentru a avea grijă de familie și de a călători.
• Călătorii – vreau să explorez Asia.
• Avere – vreau să nu am datorii și să-mi reduc săptămâna de lucru.

Obiectivele experienței

• Distracție – la restaurant cu prietenii.
• Reîmprospătat – la cursul de yoga sau meditație.
• În siguranță – în hotel în timpul călătoriei.

Obiectivele experienței descriu modul în care persoanele vor să se simtă. Nu orice persoană are nevoie de obiective de experiență, dar în unele cazuri sunt utile să le includă.

Aceste obiective sunt prea largi și riscă să fie irelevante. Cu toate acestea, ele sunt un punct de plecare. În mod ideal, trebuie să fii restrâns și concentrat pe segmentul tău de clienți.

EXEMPLU DE OBIECTIVE PERSONALE

PASUL 4. MOTIVAȚII ȘI PUNCTE DE DURERE

CE SUNT MOTIVAȚIILE PERSONALE?

Motivațiile sunt motoarele din spatele stabilirii și urmăririi obiectivelor. Motivația este motivul pentru care cineva vrea să facă ceva. În mod fundamental, este ceea ce trezește și susține acțiunea către un scop dorit. Motivația dă scop și direcție comportamentului.

Motivația direcționează comportamentul către creșterea, scăderea sau menținerea unei anumite stări. Cu toate acestea, nicio teorie nu explică în mod adecvat toată motivația umană. Privind teoriile individuale ne oferă o mai bună înțelegere.

Un mod ușor de a gândi la motivații este „spre” și „departe”. O motivație este asociată cu sentimente pozitive și energie, în timp ce o plecare înseamnă evitare. Dacă vă gândiți la o vacanță, aceasta este asociată cu dorința de emoții și emoții pozitive. Pe de altă parte, datoria este asociată cu dorința de a evita.

Acestea se potrivesc cu instinctele noastre de bază de supraviețuire. Vrem să evităm pericolul și să mergem către situații care sunt pozitive pentru noi.

EXEMPLE DE MOTIVAȚIE

A ști de ce cineva are un anumit scop ne oferă o înțelegere mai profundă a scopului său. Obiectivele în sine sunt prea simple, trebuie să înțelegem motivația, „de ce” subiacent al comportamentului.

EXEMPLU DE MOTIVAȚII PERSONALE

CE SUNT PUNCTELE DE DURERE A CLIENTULUI?

Ca noi toți, pentru a ajunge la un scop trebuie să lucrăm printr-o serie de sarcini. Acestea sunt lucrările de făcut.

Cu toate acestea, uneori, pe măsură ce încercăm să ducem lucrurile la bun sfârșit, nu există o cale ușoară, sau ne lovim pentru că informațiile sunt greu de găsit sau nu putem face mâna pe persoana potrivită...

În loc de o experiență lină, ajungem cu frustrări. Frustrarile sunt oportunități de a îmbunătăți lucrurile sau de a crea produse și servicii noi.

EXEMPLE DE PUNCTE DE DURERE

Deși vă puteți gândi la punctele dureroase ca fiind probleme simple, acestea sunt adesea grupate în mai multe categorii mai largi. Iată cele patru tipuri principale de puncte dureroase:

• Puncte de durere financiară : oamenii simt că produsul sau soluția lor actuală este bani prea scumpi și doresc să-și reducă cheltuielile.
• Puncte de durere în productivitate : oamenii simt că un proces este umflat ineficient și își pierd timpul.
• Puncte dure de procesare : oamenii simt că există o modalitate mai bună și o modalitate mai inteligentă de a îndeplini o sarcină, de exemplu, accesarea informațiilor.
• Suport Pain Points : oamenii simt că sprijinul pe care îl primesc nu este suficient în etapele critice ale călătoriei clientului sau ale procesului de vânzare.

CUM IDENTIFIC PUNCTELE DE DURERE?

Există trei moduri de a identifica durerile clienților:

• Cercetare online – de exemplu recenzii, forumuri și site-uri de întrebări precum Quora.
• Cercetare calitativă – organizați grupuri de discuție sau invitați clienții și cereți-le să vă arate punctele lor dure.
• Discutați cu echipele de asistență și cu echipele de vânzări. De asemenea, verificați biletele de asistență pentru întrebări și teme obișnuite.

EXEMPLU DE PUNCTE DE DURERE

PASUL 5. ARHETIPURI ȘI PERSONALITATE

CE ESTE UN ARHETIP?

Cel mai faimos exemplu de arhetip este Eroul . Poveștile cu eroi au anumite elemente în comun – eroii încep în general în circumstanțe obișnuite, întreprind o aventură și apoi se confruntă cu frica lor cea mai întunecată într-un conflict care îi transformă.

Arhetipurile sunt identități larg înțelese care rezumă o personalitate, motivații și obiective. Arhetipurile ne pot ajuta să alegem trăsăturile și personalitățile cheie pe care le asociem cu un grup de oameni. Trebuie avut grijă totuși să nu folosiți jargon și să nu exagerați prea mult unele aspecte ale unui arhetip.

CARE SUNT CELE 12 ARHETIPURI?

Puteți citi mai multe despre arhetipuri aici.

O altă abordare arhetip celebră este Eneagrama. Preferința mea ar fi să folosesc cele 12 arhetipuri, dar la nivel personal, s-ar putea să vi se pară interesant testul Eneagrama pentru dvs.

Există și alte modalități de a adăuga mai multe detalii despre persoana ta. Ca exemplu, puteți utiliza Modelul de Adopție Tehnologică (TAM) pentru a clasifica un grup (Rogers 1962 5th ed., p. 283).

• Inovatori (2,5%) – primii indivizi care adoptă o inovație.
• Early Adopters (13,5%) – persoane care au cel mai înalt grad de leadership de opinie.
• Majoritatea timpurie (34%) – adoptă o inovație după un grad diferit de timp.
• Majoritatea târzie (34%) – va adopta o inovație după membrul mediu al societății.
• Întârziații (16%) – sunt ultimii care adoptă o inovație.

CE ESTE PERSONALITATEA PERSONALĂ

Cine este utilizatorul tău? Notează 3-5 puncte despre personalitatea lor pentru a-și construi profilul.

Dacă lucrați pentru o organizație mare, probabil că sunteți deja familiarizat cu Myers Briggs. Pe baza modelului lor, există 16 tipuri de personalități de utilizator potențial.

Puteți face testul de personalitate online pentru a vă afla propria personalitate. Modul de utilizare este să evidențiezi, într-un mod simplu, locul în care se află personajul tău pe scara Myers Brigg.

Vedeți Persona Canvas pentru exemple despre cum să utilizați acest lucru și despre cum să creați o persoană.

TRASATURI DE PERSONALITATE

Care sunt trăsăturile de bază ale persoanei tale – la scară?

Există tot mai multe dovezi că toți avem grade din ceea ce este cunoscut sub numele de cele cinci trăsături mari. Cercetările în acest sens au crescut de-a lungul anilor: DW Fiske (1949), Norman (1967), Smith (1967), Goldberg (1981) și McCrae & Costa (1987).

„Cei cinci mari” sunt categorii largi de trăsături de personalitate. O modalitate utilă de a le aminti este utilizarea acronimului OCEAN (deschidere, conștiinciozitate, extraversie, agreabilitate și nevrotism).

În lumea reală, majoritatea oamenilor se află undeva între cele două capete polare ale fiecărei trăsături. Gândiți-vă la el ca la un spectru mai degrabă decât la extreme. De exemplu, extraversia reprezintă un continuum între extraversia extremă și introversia extremă.

Dacă sunteți interesat să aflați mai multe, puteți citi despre trăsături aici.

Exemplu de arhetip și trăsături de personalitate PERSONA

PASUL 6. TENDINȚELE PIEȚEI

aaa

Într-o lume în schimbare, cei care învață vor moșteni pământul, în timp ce cei învățați se vor găsi perfect potriviți pentru o lume care nu mai există.

Eric Hoffer

DE CE SUNT IMPORTANTE TENDINȚELE PIEȚEI

Piețele se schimbă. Clienții se schimbă. Sperăm că veți urmări și monitoriza tendințele cheie de pe piața dvs. pentru a ține cont de acest lucru atunci când luați decizii cu privire la clienții dvs.

În orice moment, unele tendințe sunt în mod clar mai dominante și mai influente decât altele. Scopul includerii tendințelor în persoana ta este de a surprinde tendințele care le influențează.

Un ușor de gândit la aceste tendințe este să folosiți PESTLE.

• POLITIC
• ECONOMIC
• SOCIAL
• TEHNOLOGIC
• LEGALE
• DE MEDIU

Designul, comportamentele și media sunt exemple de alte tipuri de tendințe pe care le puteți folosi.

CUM SĂ GĂSEȘTI TENDINȚELE PIEȚEI

Dacă tot ceea ce căutați este o investigație de top, atunci utilizați Google trends.

Rapoartele de piață pot fi scumpe, foarte scumpe. Dacă doriți să obțineți detalii de top, aș căuta tendințe și aș vedea ce oferă blogurile organizațiilor. Un alt truc este să cauți pe un raport și apoi să te uiți în imagini Google. Destul de des, organizațiile postează fragmente de imagini ale rapoartelor pe site-ul lor care apar pe Google.

Pentru rapoarte complete și tendințe mai detaliate, puteți folosi aceste site-uri.

• Statista
• eConsultancy
• Mintel
• Warc
• Ibisworld
• Forrester
• Bizminer
• Pew Research

EXEMPLU DE TENDINȚE PIEȚEI PERSONALE

PASUL 7. NUME, IMAGINE ȘI CITAT

Aceasta este o parte frumoasă și ușoară. Acum putem adăuga o imagine (fotografie de stoc), să dăm un nume persoanei și să adunăm un citat.

Imaginile valorează cât o mie de cuvinte. A oferi persoanei tale o față ajută la umanizarea acesteia.

Atunci când alegeți o imagine, potriviți-o cu vârsta, genul și personalitatea persoanei dvs. Alte lucruri de luat în considerare sunt decorul și stilul lor de îmbrăcăminte. Sunt un director executiv pentru o organizație mare sau un consultant independent?

Locul meu preferat pentru fotografii de stoc gratuite este Unsplash. Căutați fie pe „persona”, fie pe niște descriptori care se potrivesc cu persoana dvs.

PASUL 8. BARIERE

Subestimarea barierelor este una dintre cele mai mari greșeli făcute atunci când se creează un nou produs, serviciu sau chiar o campanie de marketing.

De exemplu, oamenii nu schimbă foarte des băncile, în ciuda faptului că evaluează prost nivelurile de servicii ale băncii lor. Motivul pentru aceasta este că, în mod tradițional, dificultatea și timpul necesar pentru a schimba băncile au fost uriașe. Cu alte cuvinte, au existat bariere semnificative.

Alte forme de bariere includ:

• Obiceiuri – schimbarea obiceiurilor oamenilor – cerându-le să facă lucrurile diferit, fără ca ei să înțeleagă valoarea schimbării.
• Proces – schimbă modul în care oamenii fac lucrurile, de exemplu, adoptând un nou instrument în fluxul lor de lucru. Adesea, oamenii au o cantitate imensă de timp investită în a ști cum funcționează un instrument (pro și contra).
• Social – schimbarea unei locații sau a unei situații poate însemna că oamenii ar putea avea nevoie să schimbe o rutină sau să se mute într-o situație necunoscută.

Când luați în considerare toate opțiunile pozitive, este important să evaluați orice bariere.

PASUL 9. UTILIZAȚI-O

Cea mai proastă utilizare a unei persoane este pur și simplu să nu o folosești.

Fixați-l pe perete, lăsați-l vizibil pe birou, programați o întâlnire pentru a revizui utilizarea sa și ce trebuie actualizat.

Nu puneți timp și efort în a crea și apoi lăsați-o deoparte. Consultați-l înapoi pentru decizii.

Analizați-vă diferitele persoane de utilizator, încercați să aveți cel puțin o valoare similară între ele. În caz contrar, vei compara lucruri cu adevărat abstracte, cum ar fi biografia lor.

Ceva de genul unui scor sau un punct poate fi, în general, comparat peste tot.

PASUL 10. ADAPTĂ-L

Persoanele care debutează pentru prima dată au adesea nevoie de ajustări.

Fă-ți timp pentru a schimba și adapta-l în funcție de ceea ce se întâmplă.

Dacă nu funcționează, poate încercați să utilizați o persoană pentru două grupuri sau segmente distincte.

Uitați-vă la date și aflați dacă există diferențe semnificative în grup care justifică producerea a două persoane.

DESCARCARE GRATUITĂ PÂNZĂ PERSONALĂ

Dacă lucrați într-o echipă și produceți o persoană sau o actualizați, atunci puteți descărca o pânză personală gratuită. Există două versiuni. Cel oval și unul pătrat. Aș fi interesat să aflu care dintre ele funcționează cel mai bine pentru tine.