Optimizarea ratei de conversie a comerțului electronic: listă de verificare în 10 puncte

Există diferite tipuri de conversii pe care le puteți urmări într-un magazin online. Cea mai importantă este o achiziție finalizată, dar există multe altele mai mici: abonarea la notificări de returnare în stoc, adăugarea unui articol la o listă de dorințe, lăsarea unei recenzii a produsului, recomandarea unui prieten etc. Pentru a obține mai multe dintre aceste conversii , trebuie să vă optimizați site-ul pentru ei.

Ce este optimizarea ratei de conversie?

Pentru a vă asigura că magazinul dvs. generează conversii, trebuie să îl analizați din perspectiva utilizatorului, să eliminați blocanții de conversie și să creați o experiență de utilizator fără probleme. Toate aceste activități fac parte din optimizarea ratei de conversie a comerțului electronic (CRO).

Este un proces care necesită timp și resurse, care se bazează pe învățarea publicului dvs. și pe experimentarea cu diferite elemente ale magazinului. Cu toate acestea, există multe lucruri universale care vor funcționa pentru orice magazin de acolo.

Cum să crești ratele de conversie în comerțul electronic: 10 sfaturi

Iată o listă de verificare în 10 puncte care vă va ajuta să îmbunătățiți ratele de conversie ale afacerii dvs. de comerț electronic.

1. Verificați și îmbunătățiți viteza site-ului

Viteza de încărcare a paginii poate fi o problemă. Dacă o pagină se încarcă 3 secunde sau mai mult, sunt șanse ca utilizatorii să părăsească un site web și să caute o alternativă.

Odată cu actualizarea Google din 2021, a existat o schimbare în modul în care este evaluată viteza de încărcare. Ceea ce este crucial nu este cât de repede se încarcă întreaga pagină, ci cât de repede este prezentată prima redare (prima parte vizibilă a paginii accesibilă unui utilizator).

Cele mai importante valori de analizat în ceea ce privește viteza și performanța site-ului sunt Core Web Vitals : LCP (Largest Contentful Paint), FID (First Input Delay) și CLS (Cumulative Layout Shift). Acestea demonstrează, respectiv, încărcarea (în cât timp durează cel mai mare element de pagină să se încarce în prima randare), interactivitate (cât timp durează un utilizator pentru a putea interacționa cu pagina) și stabilitatea vizuală (ce este cea mai mare explozie din schimbarea layout-ului).

Puteți verifica măsurătorile Core Web Vitals în raportul Google Search Console, într-un instrument SEO dedicat sau cu ajutorul unei biblioteci JS. Raportul Lighthouse disponibil în browserul Chrome arată și două dintre aceste valori, împreună cu alte măsurători de viteză:

Dacă identificați probleme cu viteza de încărcare a site-ului dvs. care vă afectează eforturile de optimizare a ratei de conversie, luați în considerare următoarele:

• Verificați dacă trebuie să vă actualizați găzduirea. Majoritatea platformelor de creare de site-uri vă garantează automat găzduirea, deci nu trebuie să alegeți un furnizor de găzduire separat. De exemplu, Shopify oferă găzduire cu lățime de bandă nelimitată în orice plan de abonament, ceea ce înseamnă că magazinul dvs. va putea să se extindă și să supraviețuiască creșterilor de încărcare. Dar dacă utilizați o găzduire partajată sau soluția dvs. de găzduire nu este suficient de sigură sau nu este pregătită pentru o încărcare mare de trafic, actualizați-o.
• Utilizați un CDN. O rețea de livrare de conținut va distribui încărcătura în mai multe servicii situate în diferite părți ale lumii. Din nou, majoritatea platformelor de comerț electronic se ocupă de acest lucru și vă oferă automat un CDN.
• Optimizați imaginile și alte elemente vizuale. Deoarece imaginile reprezintă cea mai mare parte a încărcării paginii, este important să le comprimați. Nu uitați să minimizați imaginile cu materiale și imaginile în miniatură lângă imaginile originale ale produselor. În ceea ce privește videoclipurile, luați în considerare utilizarea lite embeds, care va încărca întregul videoclip numai atunci când un utilizator dă clic pe imaginea sa în miniatură.
• Auditați aplicațiile și pluginurile pe care le-ați instalat. Există o mulțime de programe concepute pentru a vă îmbunătăți magazinul: de la creatorii de pagini la aplicații de upselling până la soluții SEO. Deși vă pot ușura multe procese și vă pot aduce mai multe conversii, ele contribuie și la încetinirea site-ului dvs. Minimizați numărul de aplicații și pluginuri pe care le utilizați: rămâneți numai la cele care aduc valoare reală. În plus, aflați cum au impact asupra încărcării și acordați preferință celor care sunt încărcate asincron.
• Minimizează fișierele de cod. Fișierele cu cod ar putea să nu pară mare lucru, dar ar putea afecta și încărcarea paginii. Dacă nu rulați magazinul pe o platformă care include minimizarea automată (de exemplu, Shopify minimizează JavaScript din 2021), utilizați instrumente externe pentru reducerea JS, CSS și HTML.
• Reduceți redirecționările. Verificați dacă nu aveți lanțuri lungi de redirecționare inutile.
• Ștergeți etichetele de urmărire. Etichetele de urmărire utilizate pentru analiză influențează și viteza de încărcare, iar cel mai bun lucru de făcut aici este să utilizați un sistem de gestionare a etichetelor, cum ar fi Google Tag Manager, care va reduce numărul de solicitări JS care preiau informații.
• Eliminați ferestrele pop-up grele. Ferestrele pop-up de vizualizare rapidă (care extind informațiile despre produse pe pagina de colecție), de exemplu, au nevoie de multe informații pentru a fi încărcate, dar ar putea să nu îmbunătățească experiența utilizatorului. Examinați ferestrele pop-up pe care le aveți în magazin, vedeți cât de repede se încarcă și regândiți-vă dacă adaugă valoare.

2. Faceți conținutul produsului irezistibil

Paginile de produse ar trebui să fie minele dumneavoastră de aur. Cu cât reprezentați mai bine un produs cu copie și imagini, cu atât veți obține mai multe achiziții.

‍

Pentru a optimiza ratele de conversie pe paginile produselor, evaluați-le în funcție de următoarele criterii:

• Prețul este vizibil distinct la prima vedere?
• Pagina are un CTA clar pentru adăugarea în coș ?
• Conținutul se concentrează pe beneficiile produsului ?
• Fotografiile și videoclipurile arată produsul din diferite unghiuri ?
• Există indicatori de încredere și dovezi sociale ?
• Copia este structurată și ușor de citit ?

Dacă răspundeți „da” la toate aceste întrebări, atunci pagina dvs. este deja optimizată pentru conversii!

‍

Iată un exemplu frumos de pagină de produs — include mai multe fotografii și un videoclip care prezintă diferite aspecte ale produsului; secțiunea cu caracteristicile cheie este vizibilă imediat; detalii precum costurile de transport, garanția și retururile sunt evidențiate; există un singur buton de adăugare în coș:

Când derulați în jos și aflați mai multe despre caracteristicile produsului, feedback-ul clienților, întrebări frecvente etc., apare un element lipicios de subsol („Cumpărați acum”) pentru a vă aduce înapoi la zona principală cu butonul CTA:

3. Oferiți recomandări de upsell și cross-sell

Upselling și cross-selling vă pot crește vânzările cu până la 30%. Există diferite strategii de upselling pe care le puteți adopta pentru optimizarea ratelor de conversie a site-ului web: oferiți o adăugare relevantă ieftină la produsul adăugat, oferiți același produs cu o reducere sau oferiți diferite servicii (ambalare cadou, garanție extinsă etc.).

Pentru mai multă inspirație, consultați postarea noastră despre 10 tehnici dovedite de vânzare încrucișată și upselling.

Pe lângă alegerea produselor de vânzare încrucișată sau upsell și în ce condiții, trebuie să definiți modalitățile de a face astfel încât să funcționeze cel mai bine pentru magazinul dvs. Crearea ferestrelor pop-up este una dintre cele mai populare metode (puteți vedea exemplul în captura de ecran de mai sus). Le puteți face afișate pe pagina produsului, în coș sau după achiziție: totul depinde de tipurile de produse și oferte.

Dacă magazinul dvs. este alimentat de Shopify, aplicațiile de upselling pot automatiza procesul pentru dvs. De exemplu, puteți crea un pop-up simplu cu Candy Rack și îi puteți personaliza aspectul.

INSTALATI APLICATIA

Sfat bonus: o modalitate grozavă de așa-numită soft upselling este un test de recomandare personală. Cu acesta, puteți naviga vizitatorii către cele mai bine vândute produse care corespund cerințelor lor.

De exemplu, un brand de ochelari poate întreba ce formă și culori preferă un client și apoi să le arate cea mai potrivită selecție de ochelari:

4. Asigurați-vă că procesul de finalizare a plății este fără bariere

Checkout este centrul canalului de conversie și al optimizării ratei de conversie a site-ului. Chiar dacă oamenii se îndrăgostesc de produsele tale, s-ar putea să refuze dacă procesul de plată este prea complicat, enervant sau disfuncțional.

‍

Pentru a afla mai multe detalii, consultați cele 20 de sfaturi pentru optimizarea plății. Deocamdată, vom rezuma cele mai importante aspecte:

• Activați autentificarea la cont și finalizarea rapidă a comenzii. Unii oameni ar dori să-și controleze comenzile din conturile lor, iar alții ar dori să cumpere ca oaspeți și rapid. Activați aceste opțiuni și asigurați-vă că ambele funcționează corect.
• Minimizați numărul de câmpuri. Reevaluați câte câmpuri trebuie să completeze un client pentru a face o comandă. Cu mai puține câmpuri, este mai ușor pentru un client să rămână concentrat și să continue achiziția. În plus, în acest fel, puteți păstra butonul „Continuare” vizibil fără a derula.
• Adăugați opțiuni de plată care se adresează preferințelor dvs. demografice. Investigați ce opțiuni de plată sunt utilizate în regiunile pe care le vizați. De exemplu, plățile offline întârziate (finalizate după efectuarea unei comenzi) ar putea părea ciudat pentru majoritatea publicului din SUA, dar sunt realitatea în alte țări precum Brazilia, unde plata în numerar Boleto Boncario generează peste 3,6 miliarde de tranzacții pe an.
• Proiectați și automatizați e-mailurile de abandonare a coșului. Oricât de mult ai încerca optimizarea magazinului, o mulțime de cărucioare vor fi abandonate: în jur de 70%, conform statisticilor recente. Pentru a recupera unele dintre ele, scrieți un e-mail cu detalii suplimentare despre produs sau o reducere pe timp limitat. Puteți crea o întreagă secvență de e-mail care să le amintească clienților despre articolele rezervate până la expirarea coșului.

5. Folosiți dovada socială

De cele mai multe ori, oamenii nu vor să fie primii care vă cumpără produsul. Dacă pot răsfoi recenziile clienților chiar pe paginile produselor tale, le poate crește încrederea în produsele și brandul tău în general.

Există diferite tipuri de feedback ale clienților pe care le puteți încorpora în site-ul dvs. de dragul creșterii încrederii și al optimizării conversiilor comerțului electronic:

‍

• Mărturii . Acestea sunt cele mai bune recenzii ale tale în care clienții spun cum produsul și-a îmbunătățit viața. Puteți alege manual acele mărturii și le puteți prezenta într-o secțiune specială deasupra descrierilor produselor sau chiar pe pagina dvs. de pornire.

• Evaluări și recenzii . Puteți adăuga o secțiune în care fiecare client poate lăsa o recenzie și poate evalua comanda. Această secțiune va servi ca o componentă excelentă de dovadă socială pentru vizitatorii magazinului. Pentru mai multă comoditate, proiectați opțiunile de filtrare și căutare, astfel încât utilizatorii să poată naviga prin recenzii și să găsească informații despre care au îndoieli.

• Întrebări și răspunsuri . De asemenea, poți implementa o secțiune cu întrebări și răspunsuri, astfel încât toți cei care doresc să îndrepte un anumit detaliu despre produsul tău să o poată face fără a părăsi pagina.

• Ecusoane de încredere . Dacă aveți licențe și certificări relevante, puneți-le în subsolul site-ului dvs. În plus, puteți include acolo sigle ale sistemelor de plată acceptate și ale partenerilor de expediere. Regulile privind livrările, retururile și garanțiile de rambursare pot fi prezentate și ca insigne de încredere.

• Mențiuni de surse autorizate care prezintă produsele dvs. Dacă produsele tale au generat un oarecare zgomot în mass-media, prezentați acest lucru pe site-ul dvs. web: va aduce, de asemenea, mai multă încredere în ceea ce oferiți.

6. Eliminați distragerile de pe pagina dvs. de pornire

Prea multe câmpuri și prea multe informații sunt dăunătoare nu numai pentru finalizarea comenzii. Iată ce puteți face pe pagina dvs. de pornire pentru a optimiza ratele de conversie:

• Creați un antet clar și concis. Vizitatorii ar trebui să înțeleagă clar ce trebuie să facă în continuare, iar scopul principal al antetului ar trebui să-i conducă către paginile dvs. de câștig. Poate include logo-ul mărcii dvs., meniul, căutarea sau alte elemente de navigare și linkuri către cele mai importante pagini. Nu includeți linkuri de social media acolo, deoarece acestea ar putea face clienții să plece de pe site. Nu conectați la nimic altceva care nu este esențial pentru călătoria de cumpărare.
• Eliminați diapozitivele. Prezentările de diapozitive de pe o pagină de pornire pot distra atenția vizitatorilor și sunt factori care afectează negativ viteza de încărcare. Pune accent pe o singură imagine de erou cu o propunere de valoare puternică și un CTA clar. Pagina de pornire ar trebui să deschidă o călătorie cu un singur pas către o achiziție.

În loc să folosiți mai multe slide-uri pentru a demonstra cele mai bune vânzări și oferte speciale, puteți profita de o bară de anunțuri. Dacă informațiile despre promoțiile actuale, condițiile de livrare gratuită etc. sunt întotdeauna vizibile distinct, acestea pot avea un impact pozitiv asupra deciziilor de cumpărare.

7. Proiectați o căutare puternică pe site

Cu excepția cazului în care catalogul dvs. este limitat la câteva produse de semnătură, magazinul dvs. ar trebui să aibă o căutare internă. Oamenii pot ajunge pe una dintre paginile dvs. de produse care se potrivește exact ceea ce căutau, dar adesea ar dori să vadă ce produse similare există acolo. Sau, vizitatorii dvs. pot căuta mai multe lucruri diferite de cumpărat. Pentru a asigura o experiență fără probleme în toate aceste situații, aveți nevoie de o căutare puternică pe site.

Cercetările arată că căutarea pe site ajută la generarea de achiziții de 4-6 ori mai multe. Pentru a obține astfel de rezultate de optimizare a ratei de conversie, funcționalitatea dvs. de căutare ar trebui:

• Fii clar vizibil pe pagină. Proiectați o bară de căutare care este întotdeauna afișată în antet.

‍

• Afișați nu numai rezultatele produselor, ci și alte informații utile. Uneori, vizitatorii magazinului vor introduce întrebări legate de livrare, politica de returnare sau altceva. Faceți și paginile care nu sunt legate de produse să poată fi căutate. Același lucru este valabil și pentru postările de blog cu sfaturi utile despre produsele dvs.

• Înțelegeți cuvintele scrise greșit. Instrumente precum Dofinder sau SearchNode care vă ajută să proiectați o funcție de căutare pe site includ de obicei detectarea erorilor. Este important să nu conduci utilizatorii către rezultate fără cale și să le arăți mereu ceva.

• Interogări de completare automată. Lăsați bara de căutare să demonstreze sugestii în timp real pentru ceea ce introduce un utilizator.

Puteți chiar să afișați unele interogări și rezultate ale produselor înainte ca un utilizator să înceapă să scrie - este o oportunitate perfectă de a prezenta cele mai populare articole sau promoții curente:

• Permiteți utilizatorilor să filtreze rezultatele. Rezultatele căutării pe site ar trebui să urmeze principiile generale de navigare și să includă opțiuni de filtrare și sortare, mai ales atunci când aveți un catalog mare.

‍

Pe măsură ce tehnologiile continuă să avanseze, căutarea de imagini și voce devin din ce în ce mai frecvente pe site-urile de comerț electronic. Dacă are sens pentru afacerea dvs., luați în considerare implementarea unei astfel de funcționalități.

Sfat bonus: rezultatele căutării interne sunt o sursă excelentă de informații pentru optimizarea cuvintelor cheie. Distrageți atenția datelor de la căutările utilizatorilor și analizați cele mai populare interogări. Sunt paginile dvs. de produse și colecții optimizate pentru aceste interogări?

8. Creați o pagină ucigașă 404

Indiferent dacă aveți o adresă URL care duce la o eroare 404 sau un utilizator face o eroare în adresa URL, nu ar trebui să aveți o pagină 404 goală care să informeze doar că pagina solicitată nu există. Profitați la maximum de acest lucru și proiectați-vă pagina 404 pentru a crește ratele de conversie ale comerțului electronic.

Puteți integra o bară de căutare acolo sau puteți prezenta cele mai populare produse sau categorii.

Cel mai puțin pe care îl puteți face este să puneți o imagine distractivă și să conduceți vizitatorii către pagina de pornire:

Important! Auditează-ți site-ul pentru a te asigura că nu are prea multe pagini de eroare. De exemplu, se poate întâmpla atunci când ștergeți adrese URL cu produse care nu mai sunt disponibile. Ar trebui să ascundeți articolele epuizate în loc să le ștergeți paginile. A avea o mulțime de erori 404 este rău pentru SEO.

9. Implementează un chat

Un chat live sau un chatbot pot rezolva întrebări sau îndoieli cu privire la un produs și pot crește încrederea clienților. Se estimează că interacțiunea cu un agent de chat va aduce de 2,8 ori mai multe achiziții. Nu ratați această oportunitate de optimizare a ratei de conversie.

‍

Dacă nu aveți resursele pentru ca o echipă de asistență să răspundă solicitărilor de chat, puteți crea un chatbot care va include cele mai populare întrebări și va explica pe cine să contactați în cazul în care un client are nevoie de asistență suplimentară.

Dacă aveți agenți de chat live, puteți combina atât răspunsurile automate, cât și cele manuale, pornind de la primele.

10. Testează-ți strategiile de optimizare a ratei de conversie

Ultimul nostru sfat pentru optimizarea ratei de conversie este: nu urmați orbește toate cele de mai sus sau orice altceva pe care îl puteți găsi pe internet sau este sfătuit de experți. Deși cele menționate sunt strategii dovedite și universale, gândiți-vă la selecția dvs. de nișă, public și produse înainte de a aplica oricare dintre cele mai bune practici de optimizare a ratei de conversie.

Și încă un lucru: rulați teste A/B pe diferite elemente ale site-ului . De exemplu, puteți schimba poziția unui buton CTA sau formularea de pe acesta și puteți vedea cum reacționează vizitatorii magazinului și ce grup de testare face mai bine conversia.

Instrumente de testare precum Google Optimize, Optimizely sau VWO vă vor ajuta să automatizați procesul de configurare a testelor și de măsurare a rezultatelor acestora. Va trebui să definiți un interval de timp și un volum care să reprezinte o semnificație statistică, astfel încât să obțineți informații utile. De obicei, timpul minim în care ar trebui să rulați testele este de câteva săptămâni. În funcție de obiectivele și volumul de trafic, puteți continua testarea timp de câteva luni.

Hackează optimizarea conversiilor comerțului electronic ținând cont de clienții tăi

După cum am spus, indiferent de strategiile de optimizare a ratei de conversie pe care le adoptați, concentrați-vă întotdeauna pe ceea ce are sens pentru publicul dvs. Dacă omiteți ceva important pentru vizitatorii dvs. țintă (de exemplu, o opțiune de plată populară cu aceștia), este posibil ca celelalte eforturi ale dvs. să nu funcționeze.

‍

Sperăm că această listă de verificare vă va ajuta să vă optimizați site-ul web, să obțineți mai multe comenzi și să creșteți satisfacția clienților. Succes în experimentarea și găsirea celor mai bune idei generatoare de conversii!