Optimizarea prin COVID-19 pentru venituri mai mari

În această postare, împărtășim și enumeram sfaturi practice din discuția dintre președintele SiteTuners, Marty Greif, și Gerardo Kerik, cu privire la navigarea optimizării ratei de conversie în timpul pandemiei de COVID-19.

Urmărește discuția lui Marty și Gerardo pentru sfaturi utile și pentru a auzi exemple de optimizare a ratei de conversie din viața reală:

Optimizarea prin COVID-19 pentru venituri mai mari

COVID-19 a făcut site-ul dvs. și mai critic. Tranzacțiile care ar fi avut loc în magazinele fizice sunt acum efectuate online.

Iată rezumatul „Optimizarea prin COVID-19 pentru venituri mai mari”:

1. Rugați un străin să arunce o privire pe site-ul dvs. web

Dacă nu sunteți pregătit să interacționați cu un consultant, puteți solicita unui prieten sau unui fost coleg să vă evalueze punctele de contact.

Oamenii sunt investiți în lucrurile pe care le creează, așa că nu pot să-și evalueze critic site-urile, de exemplu. Ei sunt obligați să facă presupuneri despre ceea ce trebuie să știe vizitatorii web.

Deci, cereți pe cineva din exterior să arunce o privire la paginile dvs. web. În mod ideal, vizitatorii web ar trebui să poată răspunde imediat la aceste trei lucruri:

• Sunt în locul potrivit?
• Mă simt bine cu acest site?
• Ce ar trebui să fac aici?

Dacă vizitatorii web trebuie să citească cu atenție conținutul site-ului dvs. pentru a răspunde la aceste trei întrebări, aceasta este o problemă. Aflați mai multe despre cele 3 întrebări la care pagina dvs. trebuie să le răspundă pentru ca vizitatorii să le convertească.

2. Adresați punctele de durere ale vizitatorilor web

S-ar putea să fiți dornic să vorbiți despre cine sunteți pe site-ul dvs. web. Cu toate acestea, vizitatorii web nu sunt interesați de ceea ce faci – sunt pe site-ul tău pentru că au o problemă pe care încearcă să o rezolve. Așadar, merită să știi diferența dintre a vorbi despre ceea ce faci față de ceea ce poți face pentru vizitator și cum poți să-i rezolvi preocupările.

Este esențial ca ceea ce puneți pe pagină să fie aliniat cu ceea ce caută utilizatorul.

Aflați ce caută vizitatorii web prin sondaje ale utilizatorilor, hărți termice și alte instrumente de analiză. Dacă identificați intenția utilizatorului și oferiți conținutul potrivit la momentul potrivit persoanelor potrivite, este mai probabil să aibă loc conversii (de exemplu, vânzări, descărcări, abonamente etc.).

3. Fii conștient de factorii care sunt importanți pentru publicul tău

O singură dimensiune nu se potrivește tuturor în optimizarea ratei de conversie.

Există factori cărora va trebui să le acordați o atenție sporită, în funcție de piața dvs. țintă.

De exemplu, Gerardo vorbește despre optimizarea conversiilor pentru o bancă dintr-o țară în care există mai puțină încredere în tranzacțiile digitale. O bancă digitală a avut un succes deosebit, deoarece, în loc să conducă oamenii către o pagină de destinație, banca le-a cerut utilizatorilor să-și descarce aplicația din App Store sau Google Play Store. Banca, în esență, împrumută încredere de la Apple și Google. Deci, în timp ce serviciile oferite de bancă sunt similare cu ale concurenților săi, calea băncii către conversie abordează o preocupare importantă pentru acea țară: securitatea. În loc să conducă oamenii către un site web pe care tocmai l-au descoperit, banca îi duce într-un loc în care deja au încredere (adică Magazin Google Play sau App Store) și le cere să tranzacționeze acolo.

Vârsta demografică țintă este de asemenea critică. De exemplu, milenii tind să prețuiască responsabilitatea socială corporativă (CSR), așa că trebuie să evidențiezi implicarea în comunitate. Acest grup demografic are, de asemenea, mai multe șanse să fie implicat atunci când este folosită gamification. Deci, trebuie să vă gândiți să faceți experiența distractivă și concentrată pe CSR.

4. Pivotați și adăugați valoare

Dacă afacerea dvs. s-a bazat în principal pe prezența fizică înainte de pandemie (de exemplu, medici, stomatologi, centre de fitness), luați în considerare cum puteți să pivotați online și să creați relații la distanță.

Bisericile, de exemplu, pot trece la predici digitale folosind Facebook Live sau Zoom. Marty notează despre un pastor dintr-o congregație mică care și-a sporit logodna când s-a mutat online. Numărul persoanelor care au asistat la predicile sale a crescut cu aproximativ 2.000%.

Acest lucru poate însemna și crearea de conținut util sau tutoriale video pentru clienții dvs. în timp ce aceștia nu vă pot vizita fizic. S-ar putea să nu fie cel mai bun moment pentru conversii macro, așa că concentrați-vă în schimb pe stabilirea încrederii și pe adăugarea de valoare clienților.

5. Nu fii surd

Vorbește despre ce se întâmplă. Publicitatea și conținutul site-ului dvs. ar trebui să reflecte situația actuală.

Dacă sunteți un dealer de mașini, de exemplu, aceasta ar putea însemna includerea mesajelor despre livrarea mașinii pentru un test de conducere, dezinfectarea mașinii și finanțare 0%. În acest fel, abordezi atât preocupările financiare, cât și cele de sănătate ale oamenilor.

KisselbackFord.com recunoaște situația COVID-19 și încearcă să atenueze temerile oamenilor cu privire la capturarea virusului. Oferă clienților două opțiuni: cumpără în persoană sau cumpără online. Indică faptul că dealerul lor este igienizat zilnic și că distanțarea socială este practicată în showroom-ul lor. Se evidențiază și livrarea gratuită .

6. Ajută oamenii și stabilește relații

Dacă ești în măsură să-i ajuți pe alții, atunci fă-o. Șansa ca ei să devină client mai târziu, atunci când situația se îmbunătățește sau când compania dumneavoastră este îndrumată către alte afaceri, este doar un bonus pentru gestul dumneavoastră de bunăvoință.

7. Optimizați-vă punctele de contact

Pentru unele tipuri de companii fizice, este posibil să nu fie posibilă mutarea online. Cu toate acestea, dacă aveți resurse, fă-ți timp pentru a parcurge toate punctele tale de contact. În acest fel, ești mai bine poziționat atunci când afacerea ta revine.

Fiecare dintre punctele dvs. de contact este o oportunitate de a vă crește conversiile, valoarea medie a comenzii (AOV), recomandările și păstrarea. Este important să le reglați fin și să folosiți principiile de persuasiune pentru a le face mai eficiente:

• Asigurați-vă că campaniile dvs. din amonte sunt aliniate la paginile dvs. de destinație.
• Verificați cum răspunde site -ul dvs. la cele 3 întrebări pe care le pun vizitatorii web.
• Dacă vindeți articole fizice, gândiți-vă la cum puteți face ambalajul interesant, atât de mult încât clienții sunt obligați să îl distribuie pe rețelele de socializare și/sau să re-comanda de la dvs. Clienții își vor aminti pachetele care reflectă cât de mult efort și gând ai depus în ele. Nu este probabil să-și amintească experiențe care sunt în întregime tranzacționale.
• Evaluați dacă mesajele de la centrul dvs. de apeluri se potrivesc cu ceea ce văd oamenii pe site.
• Verificați cum este experiența când oamenii folosesc chat -ul pe site-ul dvs. web.
• Evaluați-vă e-mailurile promoționale și tranzacționale.

Optimizarea punctelor de contact tinde să fie un proces pas cu pas. De exemplu, dacă site-ul web este stricat, va trebui mai întâi să remediați acest lucru înainte de a vă alinia mesajele din centrul de apeluri.

8. Fii inteligent cu cheltuielile de marketing

Situația actuală necesită o cheltuială publicitară foarte deliberată.

Prin optimizarea punctelor de contact, veți ajunge să reduceți costul pe achiziție (CPA). De exemplu, dacă cheltuiți 1000 USD pentru a obține 100 de vizitatori ai site-ului web cu o singură conversie, suma CPA este de 1000 USD. Cu toate acestea, dacă vă remediați site-ul web și faceți conversie de 2 persoane, aceasta vă crește conversiile cu 100% și vă reduce suma CPA la 500 USD. Acest lucru este mai rentabil decât creșterea cheltuielilor publicitare la 2.000 USD pentru a determina 2 persoane să convertească.

Acest lucru nu înseamnă că ar trebui să încetezi cu totul publicitatea. Dar trebuie să fii inteligent în ceea ce privește cheltuielile de marketing. Caută și remediază problemele de pe site-ul tău. În acest fel, vă asigurați că obțineți cea mai mare rentabilitate a investiției din ceea ce cheltuiți pentru a genera trafic pe site.

În rezumat: optimizarea ratei de conversie în vremea COVID-19

Există o mulțime de companii care încearcă să îmbunătățească experiența site-ului companiei lor, având în vedere situația actuală.

Daca tu …

• cereți unui străin să arunce o privire pe site-ul dvs
• adresa punctelor dureroase ale vizitatorilor web
• luați în considerare factorii care sunt importanți pentru publicul dvs
• pivotează și adaugă valoare
• evitați să fiți surd
• ajuta oamenii si stabilesc relatii
• optimizați-vă punctele de contact
• cheltuiește-ți bugetul de marketing în mod deliberat

… puteți maximiza oportunitățile companiei dvs. în diferite puncte de contact.