Tendințe de marketing conversațional pe care nu le poți ignora în 2022

Marketingul conversațional a fost zgomotul orașului în ultima vreme. Dar ce îl face atât de unic?

Marketingul conversațional a devenit una dintre cele mai recente și mai eficiente tendințe de marketing digital și de conținut. Oamenii au nevoie de ceva la care să se poată relaționa, ceva care să se conecteze la ei. Drept urmare, peste 71% dintre consumatori doresc să comunice cu companiile în timp real.

De ce crezi că angajatul magazinului cu cele mai bune abilități de conversație pare să fie cel mai popular? Chiar și vânzătorii care se pricep la conversații tind să aducă cele mai multe afaceri. Aceeași idee implică marketing conversațional.

Prin urmare, multe companii din ziua de azi se aruncă pe val pentru a include mai multe elemente conversaționale pe site-urile lor web, aplicații pentru telefoane mobile – prezența lor digitală în general. În schimb, peste 79% dintre companii sunt observate un rezultat pozitiv semnificativ în achiziții, rentabilitatea investiției și mai ales în reținerea clienților. Pentru că mai mult de 52% dintre consumatori sunt probabil să revină la companii care oferă comunicare directă sau chat live.

Deci, după ce ați văzut statisticile și cunoașterea ultimei tendințe, de unde ar trebui să începeți? Care sunt practicile pe care ar trebui să vă concentrați mai mult? Să ne scufundăm și să aflăm.

Ce este marketingul conversațional?

După cum sugerează și numele, marketingul conversațional se referă la a discuta cu potențialii clienți. De multe ori, veți vedea formulare de bază care vă solicită numele, e-mailurile și alte informații după un îndemn pe multe site-uri web de afaceri. Chiar dacă ideea din spatele lor este corectă, ei provoacă un răspuns zero în ceea ce privește conversația. E ca un bibliotecar căruia nu i se permite decât să te tacă prin gest. Oamenilor le place receptivitatea și atingerea umană la tot ceea ce fac. Deci vocea robotică în marketing și promovare nu mai funcționează din cauza răspunsurilor sale limitate, concise, redundante și neumane. Poate că oferă răspunsuri rapide, dar este posibil să fi auzit că mașinile nu sunt încă complet pregătite să înlocuiască oamenii. Acesta este momentul în care marketingul conversațional preia domnia începând cu acest deceniu, dar este aici pentru a rămâne!

Cu toate acestea, ideea din spatele acestui segment de marketing nu este de a pune întrebarea, ci mai degrabă de a aștepta comportamentul așteptat. O conversație automată cu un cumpărător, astfel încât acesta să poată înțelege mai multe despre serviciul sau produsul dvs. Acum, cum funcționează exact?

Înțelegerea audienței dvs. devine necesară dacă petreceți timp într-o industrie pentru o perioadă. Deci, ce fel de întrebări ar dori? Și ar avea ei mai degrabă răspunsuri adecvate la ele? Sau aștepți să te întorci la ei? Răspunsul este primul. Deci, iată cum funcționează:

Recomandat pentru dvs.: Elementele fundamentale ale creării unei strategii de succes de marketing de conținut.

Hiper-personalizare

Personalizarea este chiar în centrul oricărei strategii de marketing conversațional. Trebuie să vă personalizați site-ul web, boții etc., pentru a vă conecta cu clientul țintă. Pentru că, după cum s-a spus mai înainte, dacă nu puteți intra în legătură cu clientul dvs., atunci ce rost are?

Hiperpersonalizarea vă ajută să înțelegeți cele mai comune comportamente la orice cumpărător. Unele rețele și aplicații de social media îl folosesc deja în mod eficient. Dacă primești anunțuri relevante pentru căutările tale recente, atunci AI-ul își face treaba.

Acum, cum puteți încorpora acest lucru în acest tip de tactică de marketing? În primul rând, înțelegerea celor mai comune dorințe într-un public țintă, vă ajută să identificați tipul de răspunsuri pe care vi le-ar putea oferi. Deoarece marketingul conversațional nu este un joc de ghicituri, hiperpersonalizarea vă permite să obțineți răspunsuri precise.

Inclusiv pe paginile site-ului web, chat-urile live etc. Deci, odată ce înțelegi de ce are nevoie publicul tău, treaba ta este să-ți personalizezi abordarea de marketing în consecință.

1. Live Chat – Bots

Chatbot-urile live vă pot solicita adesea, indiferent dacă accesați site-ul web al unei mărci sau le vizitați pagina de Facebook. Acum, proprietarii mărcii sau experții în marketing vă așteaptă, precum și ceea ce căutați. Deci, care este cea mai frecventă întrebare pe care ți-o pun roboții de chat live?

Pe lângă salutări, cel mai probabil ei v-ar întreba cum vă pot fi de ajutor. Cu toate acestea, răspunsurile nu sunt personalizabile. În cazul unui chatbot de comerț electronic, aceștia îți vor oferi cele mai comune și mai prompte răspunsuri; le place asistența lor cu privire la un produs/serviciu, procedura de comandă, urmărire etc., dar nu vă puteți aștepta prea mult de la răspunsurile automate prin chat până în prezent.

Dar variază de la o afacere la alta. Ideea este de a solicita răspunsurile corecte, deși cele mai frecvente întrebări.

2. Live Chat – Reprezentanți

Cel mai bun mod de a vă răsfăța afacerea cu marketingul conversațional este plasarea unui reprezentant real pe cealaltă parte a chat-ului live. Mulți chatboți vă oferă opțiunea de a vorbi cu o persoană reală. Sau căutați asistență într-o problemă care nu apare în întrebările frecvente.

Deci, plasarea unui reprezentant pentru a ține o conversație iese în evidență ca poate cea mai convenabilă soluție. Dacă reprezentantul vă înțelege afacerea și știe cum să trateze cu clienții, vă ajută să vă puneți marca înaintea curbei.

Reclame interactive

Reclamele personalizate, bannere cu titluri atrăgătoare și videoclipuri stimulatoare pentru promoții nu sunt atât de neobișnuite. Dar, cum rămâne cu o reclamă care vă permite să participați? Recent, Dove a lansat o campanie publicitară interactivă care permite consumatorilor țintă să se vadă pe ei înșiși – cu rezultatul promis.

Acum, Unilever plănuise acest lucru cu peste 21 de ani în urmă. Dar disponibilitatea tehnologiei adecvate și evoluția marketingului erau încă departe de a accepta așa ceva. Cu toate acestea, această viziune a devenit acum o parte centrală a marketingului conversațional.

Un astfel de exemplu este multe magazine de comerț electronic care folosesc realitatea virtuală, permițând consumatorilor să-și răsfoiască magazinele de oriunde în lume.

Acum, cu marketingul conversațional în creștere, specialiștii în marketing încorporează efectiv aceste tactici. Încurajând și promițând o tendință mai captivantă în 2022.

CTA imersivă pe site

Un apel la acțiune al unui site web trebuie să fie eficient. Chiar dacă scrii o copie bună – pe un ton conversațional – dar nu dă niciun rezultat, nu a fost eficient. Deci, cum depășiți asta în afară de a crea titluri conversaționale și corpul copiei site-ului dvs.? Cu CTA bune.

Un bun îndemn trebuie să-l determine pe client să cumpere produsul, să ia legătura cu dvs. sau să interacționeze cu site-ul web. De asemenea, trebuie să conducă clientul în călătoria cumpărătorului. Deci, cum se leagă marketingul conversațional cu asta?

Convingându-i în asta. Ce fel de răspuns aveți de obicei cu CTA generice? Le puteți oferi numele, e-mailul sau numărul de telefon pentru a „obține o ofertă”.

Cu toate acestea, dacă a avut o notă umană, ți-a ghicit răspunsurile fără să fii nevoit să-l tastați, atunci ar putea fi o altă poveste. Prin urmare, folosind un site web captivant, CTA te va ajuta să te evidențiezi în rândul concurenței tale.

S-ar putea să vă placă: Soluții de marketing în rețelele sociale care conduc spre 41,6 miliarde USD conduse de video.

Folosind WhatsApp

WhatsApp este un instrument de marketing excelent. Este o interpretare diferită pentru companii, care indică rolul său în comunitatea de afaceri. Are două lucruri de care veți avea nevoie pentru marketingul conversațional:

• Măria de afaceri.
• Instrumente de conversație.

Orice companie care își încurajează clienții spre un număr WhatsApp este neapărat să iasă în evidență. Garantează atingerea umană pe care o doresc atât de mulți cumpărători. De asemenea, garantează un răspuns imediat la întrebări, rezoluții etc. Prin urmare, utilizarea acestuia trebuie să fie în fruntea listei dvs.

Îndemnarea clienților să-i contacteze a fost tendința recentă a mărcilor care folosesc rețelele sociale. Prin urmare, și dumneavoastră ar trebui să profitați la maximum de ea.

Centrul de rezoluție pentru clienți

Nu orice afacere are acest tip de soluție pentru clienții lor. Odată ce vindeți un produs sau un serviciu, ar putea exista feedback, plângeri etc. Oferirea acestora cu o platformă pentru afaceri post-vânzare este obligată să vă ridice marca.

Deci, cum să-l folosești cu marketingul conversațional? Folosind aceeași abordare pe care o fac multe companii în zilele noastre. Încurajarea răspunsurilor comune, ajutându-vă clientul spre o soluție rapidă și neclintită. Cum ar avea impact asupra mărcii dvs.? Asigurându-vă că vă evidențiați ca unul care îngrijește clienții.

După cum știm cu toții, consumatorii de astăzi au o gamă puternică de arme defensive și ofensive și furnizori care nu reușesc să soluționeze plângerile corect și echitabil. Astfel, clienții cer rezoluții instantanee. Prin urmare, deținerea unui centru de rezolvare a clienților vă va ajuta să rezolvați rapid și autonom problemele post-vânzare.

CRC-urile sunt viguroase și auditabile, așa că fac ca afacerea să se conformeze obligațiilor de reglementare din ce în ce mai complexe și în schimbare. Sunt susținute de tehnologii și instrumente stabile și receptive pentru interacțiuni fluide între companii și clienții lor.

CRC-urile sunt o modalitate excelentă de a analiza datele despre sentimentul clienților și răspunsurile companiei. Acesta este modul în care informează pentru ca comunicarea să aibă loc. Ele permit, de asemenea, rezolvarea rapidă a problemelor și întrebărilor clienților. Ca rezultat, companiile pot construi încrederea clienților și pot reconstrui conexiuni vechi pentru a-și consolida afacerea.

Care este motivul din spatele concentrării pe CRC?

Ei bine, centrele de rezoluție instantanee și robuste pentru clienți tind să le faciliteze clienților cele mai bune răspunsuri, cu comoditate și promptitudine. Astfel, influențează comportamentul de cumpărare al publicului față de brand sau afacere. Această abordare funcționează în moduri care sunt incomparabile cu reclamele și promoțiile. Cea mai bună parte a tranzacției? Vă costă doar o fracțiune din cheltuielile de marketing și nu trebuie să ajungeți la o mare parte a audienței. În schimb, ei înșiși se adresează la tine, dar captura este să fii acolo cu o soluție rapidă.

Strategie CRM personalizată

Importanța unei comunicări eficiente și necesitatea de a dezvolta o conexiune deplină cu potențialii dvs. nu mai pot fi trecute cu vederea. Prin urmare, veți avea nevoie de un CRM de încredere, dar automatizat, în special cu SMS-uri, e-mailuri și integrarea instrumentelor de conversație în aplicație, pentru a dezvolta acest tip de interacțiune cu clienții dvs. valoroși.

1. Mesaje solicitate

Majoritatea clienților țintă consideră că companiile ar trebui să comunice cu ei în mod regulat prin SMS. Acest lucru se datorează faptului că canalul este mai rapid și mai fiabil, ceea ce înseamnă că servește ca instrument perfect pentru a furniza informații și notificări sigure și în timp util clienților țintă. În acest sens, puteți folosi SMS-urile pentru a trimite mesaje rapide și actualizări ori de câte ori un caz este editat sau pentru a anunța personalul în cazul atribuirii de bilete.

2. E-mailuri solicitate

Una dintre cele mai subestimate caracteristici ale CRM-urilor este capacitatea lor de a face contactul prin e-mail mai ușor și mai eficient cu expeditorii automati de e-mail. Având în vedere că 80% dintre cumpărători preferă să primească e-mailuri relevante de la mărcile lor preferate. Prin urmare, aveți nevoie de o strategie de e-mail puternică, cu perspective de mesagerie eficiente, prompte și convenabile. Cu mii de clienți și milioane de clienți potențiali, nu puteți vorbi prin e-mail cu fiecare dintre ei sau petrece 10-15 minute creând fiecare e-mail. În schimb, aveți nevoie de resurse și instrumente competitive pentru a prospera în această eră modernizată. Astfel, folosind e-mailul CRM și instrumentele de automatizare, puteți accelera procesul de informare fără a sacrifica personalizarea, calitatea sau pierderea de timp.

Aplicații conversaționale

Aplicațiile de conversație fac o diferență enormă în crearea unei experiențe de utilizator mai bune atât pentru companii, cât și pentru clienți. Pe măsură ce clienții și potențialii se așteaptă la interacțiuni receptive, ei doresc, de asemenea, să simtă că comunică cu companiile direct și la nivel personal. Aceste aplicații oferă cea mai mare implicare și eficiență. Unde aplicațiile de conversație precum WhatsApp și Messenger sunt o modalitate excelentă de a reduce timpul de livrare pentru utilizatori cu 40%. În același timp, permite afacerii să obțină mai multe proiecte și vânzări, ceea ce poate ajunge până la 25% din creșterea afacerii.

S-ar putea să vă placă și: 7 pași pentru a proiecta un plan de marketing pentru un startup.

Concluzie

Clienților moderni le place o viață fără probleme, cu modalități convenabile de cumpărături. Astfel, au nevoie de totul la îndemână fără a fi nevoie de cozi lungi de așteptare. A asigura tehnica de marketing conversațional a clientului este cea mai rapidă cale de a parcurge.

Prin urmare, marketingul conversațional devine rapid o tehnică esențială de marketing digital, la fel ca VR. Dacă nu ai auzit de el până acum, acest ghid trebuie să fi fost o adevărată descoperire pentru tine! Deci, acum că știi totul, ce mai aștepți? Începeți să vă planificați strategia și să vedeți rezultatele în timp real.

 Acest articol este scris de Aimen Kahn. Aimen este un scriitor calificat, cu o vastă experiență în furnizarea de servicii de scriere de conținut la Pro Content Club, care a servit mai multe industrii diferite, acum explorează partea de marketing digital și ajută companiile, startup-urile și antreprenorii să-și stabilească prezența online cu conținut convingător. După ce a lucrat cu numeroase nume mari, ea își propune să îi ajute pe cei care se luptă cu prioritate pentru o schimbare.