Marketing conversațional: definiție, avantaje, exemple

În ultimii luni și ani, marketingul conversațional a devenit o parte cheie a strategiilor de comunicare eficiente . Managerii de comunitate cu experiență știu că discuțiile cu clienții tinde să îmbunătățească conversia și rentabilitatea investiției. Cu toate acestea, cum putem comunica cu clientela noastră, practic în timp real? Care este definiția marketingului conversațional ? Care sunt avantajele ?

Ce este marketingul conversațional?

Marketingul conversațional este succesorul logic al marketingului relațional . Se pune accent pe dialogurile dintre mărci și clienții lor, în timp real .

Imediatitatea acestor schimburi este apreciată de cumpărători în căutarea unor răspunsuri instantanee. Ca rezultat, marketingul conversațional contribuie la implicarea clienților, precum și la conversie și rentabilitatea investiției.

Termenul „marketing conversațional” a fost inventat pentru prima dată de Drift, un instrument de e-marketing digital extrem de puternic. Dacă ar fi să definim marketingul conversațional, am spune că este: „un set de acțiuni care permit consumatorilor să comunice cu un brand prin canale interactive”.

Dintre aceste canale, putem aminti:

• WhatsApp Business
• Chatbots
• Alexa și Google Home
• Facebook Messenger
• Plus rețelele sociale în ansamblu

Când mărcile răspund direct la întrebările clienților și potențialilor lor, ele creează o experiență autentică, personalizată.

Care sunt avantajele marketingului conversațional?

Motivul pentru care marketingul conversațional este una dintre cele mai importante 10 tendințe de e-marketing este că are atât de multe avantaje. Să aruncăm o privire la ele!

1. Umanizarea experienței clientului

Marketingul conversațional permite echipelor să aducă o notă mai umană interacțiunilor lor. Ei raspund direct si intr-un mod personalizat . Desigur, este important să vă asigurați că informațiile furnizate sunt corecte înainte de a le scoate.

⚠️
Un răspuns rapid, dar greșit riscă să enerveze clientul. Pentru ca marketingul conversațional să fie util, informațiile oferite trebuie să fie corecte.

2. Angajament sporit

Multe strategii de loialitate cresc implicarea clienților , la fel ca și marketingul conversațional. Acest tip de marketing răspunde așteptărilor consumatorilor și este în concordanță cu stilul lor de viață urban rapid.

3. Accelerarea pâlniei de vânzări

Atunci când managerii comunității folosesc marketingul conversațional , le este mai ușor să identifice potențiali „fierbinți” (gata să devină cumpărători). Apoi le pot trimite postări pe blog sau oferte adaptate nevoilor lor. Mulți oameni pot continua să cumpere prin puterea unei conversații „simple”.

4. Recomandări mai direcționate

După cum tocmai am spus, întrebările, comentariile și intervențiile consumatorilor pot ajuta mărcile să direcționeze acești consumatori către conținutul vizat. Fie că este vorba despre produse , servicii sau ghiduri practice , clienții vor găsi întotdeauna informațiile utile mai rapid.

Sfat de top 💡
Chatboții sunt acum capabili să facă recomandări personalizate pe baza istoricului de achiziții al clientului.

5. Menține relațiile cu clienții

Marketingul conversațional nu numai că ajută la menținerea unei relații pozitive cu clienții, ci și la dezvoltarea acesteia.

De fapt, această pârghie de marketing va ajuta clienții cu întrebările lor și va crește rata de fidelizare a clienților. Acest lucru îi va determina pe clienți să revină cu întrebări diferite și să primească un răspuns nou, practic instantaneu, care va crește din nou rata de satisfacție. Odată implementat, marketingul conversațional vă va aduce într-un cerc virtuos .

6. Îmbunătățirea colectării datelor

Indiferent de comportamentele de cumpărare pe care le au utilizatorii, scopul managerilor de marketing ai companiilor este să adune cât mai multe informații despre ei și despre nevoile lor.

Colectarea datelor este ușoară prin marketingul conversațiilor. Din punctul de vedere al clientului, acestia primesc o experienta autentica si interactiva. Din punctul de vedere al companiilor, numărul de puncte de contact este mult înmulțit la fel ca și cantitatea de informații adunate despre clienți. Rămâne apoi companiilor să stocheze aceste informații cu atenție într-un CRM pentru a păstra o evidență și a le reutiliza la momentul potrivit.

Exemple de marketing conversațional care sunt mari succese

Regulile pentru lansarea unei strategii de marketing conversațional nu sunt aceleași ca și pentru marketingul digital obișnuit.

Multe companii folosesc o combinație de instrumente, cum ar fi chatbots, chat live, social media, mesaje text, terminale POS interactive și chiar servicii de streaming pentru conversații video live .

Iată câteva exemple concrete de strategii de marketing conversațional de mare succes.

1. Marketing conversațional de la Domino's (Domino's AnyWare)

Vrei să comanzi o pizza? O poți face la telefon și pe site-ul Domino, dar și prin:

• Google Home
• Alexa
• Mesager
• Stare de nervozitate
• Și chiar și prin intermediul unui Smart TV

Această strategie omnicanal merge mână în mână cu marketingul conversațional. Ideea este să te apropii de clienții și potențialii tăi prin orice mijloace posibile.

2. Marketing conversațional de Oui.sncf

Oui.sncf este, fără îndoială, cel mai bun exemplu de marketing conversațional existent. Folosind Messenger (serviciul de mesagerie instantanee al Facebook), puteți parcurge toți pașii în rezervarea unui bilet de tren. Marketingul conversațional este, de asemenea, utilizat pe scară largă pe site-ul lor. La prima vizită, în colțul din dreapta jos al ecranului este afișată o filă, oferindu-vă un tur al site-ului SNCF .

3. Marketing conversațional de Nolah Mattress

Responsabilii site- ului Nolah Mattress nu au fost nevoiți să citească această postare pentru a vedea puterea Click to Chat . Puteți face clic pe un buton de pe site-ul lor pentru a contacta serviciul pentru clienți . Potrivit lui Chayall, platforma de servicii de mesagerie omnicanal SaaS a crescut vânzările pe acest site de comerț electronic cu 27%.

4. Marketing conversațional de către Sephora (Beauty Bot)

Sephora a dezvoltat un bot conversațional în colaborare cu VISEO. Puteți vorbi cu Sephora prin Google Home, pe telefoanele Android (de la versiunea 6) și iOS prin Google Assistant. Trebuie doar să rostești cuvintele magice „OK Google, vorbește cu Sephora” și poți face o programare într-un salon Sephora la alegere pentru o schimbare față în față.

5. Marketing conversațional de către Okta

Marketingul conversațional nu trebuie să înceapă neapărat pe pagina de pornire a unui site la prima vizită. Pe site-ul Okta (lider în managementul securizat al identităților și accesului), vizitatorii au acces la un chatbot din a doua vizită.

Site-ul face acest lucru prin stocarea cookie-urilor în browserul vizitatorului, astfel încât revenirea lor să fie detectată cu ușurință. Când revin pe site, utilizatorul este întâmpinat și poate continua de unde a rămas la vizita anterioară, ceea ce îi îmbunătățește experiența utilizatorului.

Marketing conversațional: punctele cheie

Marketingul conversațional oferă o mai mare imediatitate și mai multă interactivitate clienților, potențialilor și mărcilor în același timp. Cu această tehnică, managerii site-urilor de comerț electronic îmbunătățesc autenticitatea și accesibilitatea .

Cu alte cuvinte, bunăvoința lor este mult sporită. Și asta dă roade! O strategie de marketing conversațional:

👉 Te apropie de clientela ta
👉 Vă ajută să vizați nevoi specifice
👉 Îți crește rentabilitatea investiției, rata de fidelizare a clienților și vânzările

Doriți să vă duceți site-ul de comerț electronic la următorul nivel? Consultați cele 7 lucruri de care aveți nevoie pentru a optimiza gestionarea site-ului dvs. de comerț electronic !