De ce marketingul conversațional bate MQL-urile în 2022

Marketingul conversațional este viitorul interacțiunii directe, în timp real, cu clienții. Pe măsură ce IA conversațională devine mai avansată și disponibilă pentru toți agenții de marketing, începem să vedem importanța acesteia în construirea relațiilor cu potențialii clienți prin interacțiuni personale și dinamice.

La prima vedere, acest lucru poate părea puțin ciudat: de ce ar fi marketingul conversațional mai eficient decât un model care există de zeci de ani? Răspunsul constă în faptul că canalele digitale au creat un mediu în care oamenii caută constant noi modalități de a interacționa cu mărcile și produsele. Mărcile doresc să creeze clienți potențiali mai buni, să construiască relații și să crească loialitatea. Consumatorii doresc ca timpul petrecut online să se simtă mai personal – iar acest lucru se poate întâmpla numai atunci când au loc conversații între două părți, în loc de stilul obișnuit de comunicare de marketing unu-la-mulți.

Acest articol va explica de ce marketingul conversațional depășește MQL-urile în 2022 și mai departe și cum vă puteți începe călătoria către implicarea clienților conversaționali astăzi.

Ce este marketingul conversațional?

Marketingul conversațional este un canal revoluționar de comunicare a mărcii care utilizează automatizarea pentru a stimula vânzările. Este o abordare a marketingului în care vorbiți direct cu consumatorii prin chat live, aplicații de mesagerie și asistenți vocali (cum ar fi Alexa sau Siri). Îți poți imagina echivalentul digital al unei conversații reale la ghișeul din magazinul tău local cu cineva care știe totul despre tine și ce îți place (și nu încearcă să vândă nimic).

Marketingul conversațional există de ceva timp, iar popularitatea sa a crescut datorită capacității sale de a ajuta companiile să construiască relații cu clienții, îmbunătățind în același timp serviciul pentru clienți. Cheia marketingului conversațional este că oferă mărcilor un forum pentru a comunica cu publicul lor într-un mod individual, răspunzând la întrebări, oferind recomandări și ajutând clienții și potențialii să ia decizii. Marketingul conversațional permite companiilor să ajungă la oameni pe toate platformele fără ca aceștia să treacă mai întâi prin cercuri.

Folosind mesaje conversaționale precum chatbot-uri pe site-uri web sau aplicații de mesagerie (de exemplu, Facebook Messenger), companiile au descoperit că pot interacționa cu potențialii cumpărători mai eficient și pot realiza mai multe vânzări decât ar face prin metode tradiționale de publicitate, cum ar fi campaniile de marketing prin e-mail sau apelurile la rece.

Lectură similară: Ce este PR activat pentru vânzări?  

Marketing conversațional vs. MQL-uri

MQL – clienți potențiali calificați pentru marketing – este un termen de marketing pentru cineva care se potrivește cu persoana dvs. de cumpărător vizată. În esență, MQL-urile sunt identificate ca având o probabilitate mare de a vă cumpăra produsul sau serviciul pe baza înțelegerii dvs. asupra publicului țintă.

MQL-urile se bazează, de obicei, pe pagini web vizitate, oferte de conținut descărcate, CTA pe care s-a făcut clic, conținut cu care a interacționat etc. De exemplu, dacă derulați o campanie de e-mail și trimiteți o serie de e-mailuri către persoane care și-au arătat interesul pentru produsul dvs. serviciu – și răspund la cel puțin unul dintre acele e-mailuri – ați putea considera acești clienți potențiali drept „calificați pentru marketing”. Problema cu MQL-urile? Toate datele folosite pentru a determina dacă cineva este un MQL sunt colectate prin observație pasivă și prin presupunerea că persoanele dvs. de cumpărător sunt corecte.

Dar personajele cumpărătorilor nu sunt 100% precise, deoarece nu există două persoane la fel, chiar dacă arată la fel pe hârtie. Iar observarea pasivă lasă mult loc pentru erori – de exemplu, datele culese pasiv sunt adunate sub presupunerea că comportamentul urmărit este cel al unui singur utilizator. Odată ce mai multe persoane utilizează același dispozitiv (cum ar fi un soț sau un copil, care împrumută computerul, tableta sau smartphone-ul), lucrurile devin mai complicate. În plus, oamenii sunt creaturi curioase. S-ar putea să facem clic pe linkuri sau să examinăm site-urile web fără intenție reală de a cumpăra, ci doar din curiozitate, ceea ce înseamnă că ne-am comporta ca MQL-uri, dar asta nu înseamnă că suntem MQL-uri.

Diferența dintre marketingul conversațional și MQL este ca noaptea și ziua. În loc să identifice un prospect calificat prin observație și presupunere externă, marketingul conversațional își propune să anticipeze, să înțeleagă și să răspundă nevoilor individualizate ale clienților și potențialilor pe parcursul călătoriei lor de cumpărare. Este mai degrabă proactiv și precis decât reactiv și vag.

Cu marketingul conversațional, cei care se încadrează în persoana dvs. de cumpărător pot fi în continuare vizați, dar dacă cineva este sau nu un lead calificat este determinat pe baza conversațiilor reale și a angajamentului marca dvs. cu fiecare individ. Când un client sau un prospect indică faptul că este interesat să cumpere prin marketing conversațional, devin un CQL, un lead calificat pentru conversație. Acești clienți potențiali au șanse mult mai mari de conversie și, deoarece am avut contact direct cu ei, avem o înțelegere mai bună și mai exactă a exact ceea ce caută, ceea ce înseamnă că ne putem face eforturile de marketing și mai bine direcționate și mai relevante.

Beneficiile marketingului conversațional

Datele arată că consumatorii doresc și se așteaptă ca mărcile să se extindă și să se adapteze rapid la peisajul digital în schimbare – iar 54% dintre consumatori spun că acest lucru ar trebui să includă noi modalități prin care consumatorii pot interacționa cu mărcile. Răspunsul pentru mărci pentru a satisface aceste așteptări este în marketingul conversațional.

Lectură similară: 4 pași pentru a construi încrederea în marca dvs. B2B în 2022

Beneficiile marketingului conversațional includ o generație mai bună de clienți potențiali, o achiziție mai rapidă de clienți și o experiență îmbunătățită a clienților. În condițiile în care neîncrederea consumatorilor față de mărci crește odată cu dependența lor de încredere, companiile vor avea dificultăți în a implica clienții. Încrederea necesită timp pentru a se construi; singura modalitate de a face acest lucru este să ascultăm și să abordăm nevoile consumatorilor în timp real.

Slavă Domnului pentru AI.

O mai bună generare de lead-uri

Mesageria conversațională vă permite să vizați anumite persoane mai eficient decât MQL-urile, deoarece vă permite să construiți încredere prin mesaje și conversații în timp, rezultând rate de conversie mai bune pe pagina dvs. de vânzări sau pe pagina de destinație.

Înțelegerea bazei dvs. de clienți prin contact direct sau informații furnizate direct de către client (denumite date zero-party) construiește încredere, creând în cele din urmă clienți potențiali mai buni și o bază de clienți loiali.

Este mai ușor pentru mulți oameni să interacționeze cu mărcile prin chatbot decât prin e-mailuri sau apeluri telefonice. Conversațiile sunt mai personale și mai captivante decât alte forme de comunicare, deoarece necesită interacțiune care ascultă și răspunde – mai degrabă decât un răspuns automat de la o căsuță de e-mail care poate să nu mai fie relevantă. B2B pot folosi, de asemenea, aceste conversații ca oportunități pentru întrebări ulterioare sau elemente de acțiune care vă ajută să construiți relații cu clienții potențiali, astfel încât să îi puteți transforma în clienți reali mai târziu.

Achiziție mai rapidă de clienți

Cu toții ne amintim multitudinea de puncte de contact necesare pentru a vă ghida lead-ul în pâlnia de vânzări. Și știm că, cu cât realizăm mai repede puncte de atingere de calitate, cu atât lead-ul avansează mai repede, scurtând astfel ciclul de vânzări.

Datele de la IBM Watson Advertising Conversations, un instrument de marketing conversațional, spun că serviciul lor oferă un impact cu 54% mai mare în comparație cu media rich media tradițională. Când vă puteți adresa publicului oriunde s-ar afla — reclame digitale, site-ul dvs. web, aplicații mobile și chiar chioșcuri din magazine — obțineți puncte de contact valoroase și de calitate și le mutați mai rapid către o decizie de cumpărare.

Marketingul conversațional se desfășoară în timp real, captând atenția cumpărătorului exact în momentul în care interacționează cu marca dvs. Acest lucru asigură că nevoile lor sunt satisfăcute imediat – și în cele din urmă generează mai multe vânzări sau clienți potențiali decât ar putea MQLs vreodată.

Experiență îmbunătățită a clienților

Marketingul conversațional îmbunătățește și personalizează experiența clienților, deoarece aceste tipuri de interacțiuni se simt ca și cum ar fi între oameni, chiar dacă sunt automatizate. Aceasta înseamnă că le puteți face mai ușor pentru oameni să primească ajutor atunci când au nevoie.

În lumea de astăzi a transportului de două zile (gândiți-vă la Amazon) și a unei perioade de atenție de trei secunde, este imperativ ca marca dvs. să mențină o prezență în mintea clientului în orice moment. Cu marketingul conversațional, puteți crea pur și simplu mesaje care rezonează cu publicul dvs. atunci când interacționează cu marca dvs.

Lectură similară: De ce garanția de vânzări ar trebui să fie în afara oricărei strategii de marketing B2B

Marketingul conversațional este o modalitate mai bună de a construi clienți potențiali, de a crește loialitatea și satisfacția clienților și de a vă dezvolta afacerea. Este mai personală decât comunicarea în mass-media, deoarece este o comunicare unu-la-unu cu clientul. Ca rezultat, clientul simte că deține controlul asupra experienței sale, luând măsuri conform condițiilor lor, în loc să primească doar pasiv mesaje de la dvs. prin e-mail sau SMS.

Marketingul conversațional nu înseamnă doar a fi mai antrenant; este, de asemenea, despre construirea încrederii și a relațiilor cu clienții tăi, făcându-l să iasă în evidență față de alte forme de marketing digital de astăzi. Dacă doriți să aflați mai multe despre cum vă putem ajuta să atingeți niveluri și mai mari de succes cu campania dvs. de marketing conversațional, contactați-vă!