4 exemple de design conversațional excelent care conduce la rezultate

Designul conversațional devine rapid cea mai căutată soluție de astăzi pentru stimularea vânzărilor digitale și îmbunătățirea satisfacției clienților. De fapt, conform OctaneAI, companiile care implementează Conversational Design văd o creștere incredibilă cu 7% până la 25% a vânzărilor anuale. Pe vremuri, un asociat uman de vânzări era cel mai eficient ROI al unei companii, dar în era digitală de astăzi, a merge din ușă în ușă pentru a vinde produse sau servicii pur și simplu nu este răspunsul pentru a-ți extinde afacerea - a avea un asistent digital este, un Al. -Asistent digital alimentat care se poate angaja într-o conversație bogată, intuitivă și utilă cu o ființă umană.

Ce este designul conversațional?

Gândește-te la ultima conversație pe care ai avut-o cu un prieten. Îți amintești cât de naturală și perfectă s-a simțit interacțiunea, aproape ca și cum ai respira, că nu trebuia să te gândești activ să-ți porunci gurii să se miște? Ei bine, designul conversațional este similar – derivă din design UX și copywriting și este modul în care un utilizator experimentează comunicarea cu o afacere sau un serviciu prin interacțiunea cu o interfață de conversație automată care învață pe parcurs. Este o sinteză a mai multor discipline de design, inclusiv designul interfeței cu utilizatorul vocal, designul interacțiunii, designul vizual, designul în mișcare, designul audio și scrierea UX.

Good Conversational Design atinge obiectivul de a conduce clienții online într-o conversație care se simte și progresează la fel de lin ca dacă ar interacționa cu o ființă umană. Cu toate acestea, furnizarea unei strategii de design conversațional eficientă (și scalabilă) poate fi descurajantă, dar cu informațiile, îndrumările și tehnologia potrivite, este mai ușor decât credeți să aveți succes.

Cum arată designul conversațional „bun”?

Companiile care excelează la design conversațional și experiențe conversaționale oferă clienților online cea mai bună asistență posibilă în călătoria cumpărătorului lor. Acest lucru se realizează printr-o strategie de design conversațional care este susținută de câteva componente critice care, atunci când sunt abordate strategic, conduc la rezultate. Unele dintre aceste componente includ:

• A avea tehnologia potrivită – Scalarea unei strategii conversaționale necesită date de instruire care să-ți echipeze asistentul digital pentru o implicare online eficientă, date privind confidențialitatea pentru a se asigura că nu sunt depășite granițele etice și tehnologia care îi permite asistentului tău digital să folosească interacțiunea umană și să poată comunica în mai multe limbi.
• Înțelegerea elementelor fundamentale corecte – Familiarizarea cu Psihologia Conversației și Principiul Cooperativ este următorul pas către stăpânirea designului conversațional. Aceasta este cheia: a înțelege întreaga amploare a modului în care funcționează oamenii, înseamnă a obține o perspectivă care va conduce la rezultatele pe care le căutați.
• Transmiterea cunoștințelor – Amintiți-vă că nu doriți să vă copleșiți clientul online, ci să educați cu informații scurte și concise care garantează că călătoria cumpărătorului este lină și de succes. După ce ai stabilit primii doi pași, următoarea ta mișcare este să implementezi o conversație plină de tact și plină de grijă pentru a îmbunătăți și mai mult eficacitatea strategiei tale conversaționale.
• Crearea persoanei potrivite - Deoarece ființele umane sunt atrase de tendințele umane, crearea unui asistent digital alimentat de Al cu caracteristici umane - cum ar fi o față umană sau o voce ciudată - va face apel la o nevoie umană de bază care, la rândul său, îi va face pe clienți. înclinat să aibă încredere în tine pentru a-i ajuta să-și atingă obiectivele. Luați în considerare acest element fundamental al designului uman în strategia dvs. conversațională, combinat cu primii trei pași, și sunteți pregătit pentru succesul propulsat în domeniul dvs. respectiv.

4 Exemple de Great Conversation Design

Când vine vorba de crearea unui design conversațional bun, scopul final este acela de a face experiența digitală cât mai centrată pe om, lucru pe care l-am aprofundat în timpul unui webinar pe care l-am ținut cu Conversation Design Institute. Ne-am întâlnit cu CEO-ul și co-fondatorul Conversational Design Institute, Hans Van Dam, pentru a discuta despre importanța unei strategii conversaționale grozave și am atins câteva dintre cele mai bune exemple despre cum arată:

1. Personalizați conversația

Este important să stabiliți încredere între dvs. și client. Pentru a face acest lucru, personalizați conversația pe care o aveți. Pune întrebări importante care implică că îți pasă și că nevoile lor contează.

• „Căutați ceva anume?”
• „Cum te pot ajuta astăzi?”
• "Cati ani ai?"

Simpla întrebare „Cum îl cheamă bebelușul tău?” creează o legătură imediată și încredere între client și brand: Gerber vrea să găsească cele mai bune alimente și suplimente pentru pachetul de bucurie al clientului respectiv. Pe tot parcursul asistentului digital, Gerber continuă să se conecteze cu clienții lor cu semne subtile de personalizare.

Acum, în funcție de ceea ce vindeți, va trebui să fiți foarte intenționat cu privire la modul de a construi această încredere de la început. Fă-ți timp pentru a-ți evalua produsul sau serviciul și întreabă-te cine este persoana cu care interacționează afacerea ta.

2. Începeți conversația în modul corect

Când un client potențial ajunge pe site-ul dvs., invitați-l să intre într-o conversație punând întrebări ușor de înțeles precum:

• "Ce cauti?"
• „Cum ați dori să utilizați produsul nostru?”
• "Bine ati venit! Alegeți din tabelul de mai jos unde doriți să mergeți în continuare.”

Drager este un producător de tehnologie medicală și de siguranță și un exemplu grozav al cum arată începerea conversației în mod corect atunci când își evaluează asistentul digital: din start, vizitatorii online sunt rugați să aleagă țara în care își au sediul, permițând Drager pentru a răspunde nevoilor unice ale gamei lor largi de potențiali clienți. O astfel de grijă meticuloasă în strategiile lor de conversație arată cât de serios iau experiența clienților pe site-ul lor.

Începând interacțiunea în mod corect, configurați călătoria cumpărătorului spre succes. Fiind atent la procesul implicat în călătoria unui client, vă va ajuta să stabiliți o cale ușor de urmat pentru aceștia, astfel încât, până la sfârșit, să părăsească site-ul dvs. fericiți că au venit.

3. Folosiți întrebări de deschidere intuitive ca un teaser

O idee grozavă prezentată în timpul webinarului este, de asemenea, utilizarea întrebărilor de deschidere ca un teaser sub formă de bannere interactive. Când un utilizator dă clic pe asistentul online, prima întrebare pe care o poate pune un client este deja selectată, creând mai puțină muncă pentru client și ajutând să se asigure că aceștia au o experiență plăcută de interacțiune cu afacerea dvs. online.

• „Mi-ar plăcea să găsesc dispozitivul perfect pentru...”
• „Caut ceva care să-mi curețe...”
• „Unde pot găsi informații despre...”

De exemplu, Microsoft folosește asistenți digitali pentru a ajuta clienții să găsească laptopul perfect pentru ei, cu o experiență simplă de descoperire a produsului, care se deschide cu identificarea pentru ce va folosi clientul dispozitivul.

4. Construiți conversații în jurul nevoilor unui client

Din nou, crearea unei comunicări centrate pe om este esențială pentru a avea un design conversațional bun. Fiecare conversație ar trebui să se orienteze către nevoile și dorințele unui client. Siemens face o treabă grozavă cu asta. Comunicarea lor este strategică prin faptul că se concentrează pe ceea ce au nevoie și pe ce caută clienții atunci când ajung pe site-ul lor. Unele dintre întrebările adresate includ:

• „Cât de important este pentru tine nivelul de zgomot al mașinii de spălat rufe?”
• „Ce beneficii suplimentare ar trebui să ofere mașina ta de spălat?”
• „Iată recomandările noastre de top pentru tine.”

Lumea evoluează, la fel și afacerea dvs

Trăim într-o lume digitală care devine din ce în ce mai sofisticată în fiecare an, ridicând standardele pentru serviciile pentru clienți și accesibilitatea produselor. Adaptarea la epoca actuală va permite afacerii dvs. să rămână în frunte, iar prin investigarea resurselor educaționale disponibile și unde puteți găsi tehnologia potrivită pentru a iniția strategia conversațională, vă configurați afacerea pentru profituri și extindere viitoare.

Pentru a afla mai multe și pentru a înțelege mai bine ce poate face Designul conversațional pentru dvs., aruncați o privire la webinarul pe care l-am menționat mai sus. Sau poți lua legătura cu noi astăzi.