5 instrumente de comerț conversaționale obligatorii pentru succesul în afaceri

💬 Clientul 1: „Ce experiență de cumpărături perfectă!” 🤩

💬 Clientul 2: „M-am simțit de parcă fac cumpărături cu un prieten!” 😍

💬 Clientul 3: „Cu siguranță mă întorc!” 🛍️

Imaginează-ți acele voci entuziasmate care vorbesc despre magazinul TĂU online.

Sună prea frumos pentru a fi adevărat, nu?

Ei bine, prindeți centura - este timpul să transformați acest vis în realitate!

Bine ați venit în lumea în continuă evoluție a comerțului electronic, unde să vă impresionați clienții și să le câștigați loialitatea înseamnă să oferiți experiențe de top, personalizate și captivante.

Salutați comerțul conversațional - cheia pentru a vă face marca cu adevărat de neuitat! Instrumentele de comerț conversațional sunt ca un răspuns la toate rugăciunile dvs. de implicare a clienților.

Vă întrebați dacă acest lucru este ceea ce își doresc cu adevărat clienții?

Iată răspunsul: conform rapoartelor, 86% dintre clienți sunt dispuși să plătească mai mult pentru o experiență mai bună pentru clienți.

Să ne aprofundăm în detalii despre ce este comerțul conversațional, cum funcționează, beneficiile acestuia și, cel mai important, să explorăm cele mai bune 5 instrumente de comerț conversațional și cazurile lor de utilizare.

Ce este comerțul conversațional?

Să presupunem că răsfoiți un magazin online în căutarea pantofilor de alergare perfecti - și surpriză, apare un chatbot! 💬

Și în câteva secunde, asistentul virtual îți arată cele mai bune opțiuni în funcție de preferințele tale și chiar te ajută să treci la casă. 🛒

Ei bine, ceea ce tocmai ai experimentat este magia comerțului conversațional! ✨

Comerțul conversațional este un concept care schimbă jocul în industria comerțului electronic - totul este despre a face cumpărăturile la fel de ușor ca și a vorbi cu un prieten. Este atunci când mărcile folosesc chatbot-uri, asistenți vocali și multe altele bazate pe inteligență artificială pentru a oferi clienților o experiență de cumpărături mai bună, pentru a simplifica descoperirea produselor, asistența pentru clienți și procesul de cumpărare.

Si ghici ce?

În ultimul deceniu, industria comerțului electronic a crescut vertiginos din cauza cererilor în schimbare ale consumatorilor și a progreselor tehnologice.

Și iată dovada: conform Statista, cota de piață a comerțului electronic este estimată să crească cu 50% în următorii 3 ani, ajungând la aproximativ 7,4 trilioane de dolari până în 2025.

Dacă sunteți proprietarul unei afaceri, acesta este semnul dvs. pentru a profita de aceste instrumente de comerț conversațional și pentru a vă ridica vertiginos afacerea.

Dar cum funcționează de fapt? Hai să verificăm.

Cum funcționează comerțul conversațional?

Comerțul conversațional funcționează fără probleme pentru a ghida clienții prin fiecare etapă a călătoriei lor de cumpărare, stimulând loialitatea față de brand și relațiile pe termen lung.

Iată un proces simplu, în 5 pași, care ilustrează modul în care creează o experiență de utilizator de neegalat:

Conștientizarea

Etapa în care clienții potențiali devin conștienți de marca, produsele sau serviciile dvs. prin interacțiuni cu chatbot pe diverse platforme.

Exemplu : un utilizator face clic pe anunțul de pe Facebook al magazinului dvs. și este imediat prezentat în chatbot-ul dvs. pe Facebook Messenger, prezentând produse populare și recomandări personalizate.

Considerare

În această etapă, clienții evaluează opțiunile disponibile pe măsură ce chatbot-ul îi ghidează printr-o selecție personalizată în funcție de preferințele și nevoile lor.

Exemplu : un client caută produse de îngrijire a pielii pentru pielea sensibilă, iar chatbot-ul sugerează o serie de opțiuni hipoalergenice, explicând ingredientele și beneficiile.

Decizie

Chatbot-ul oferă toate informațiile, recenziile și comparațiile necesare pentru a ajuta clienții să ia decizii în cunoștință de cauză și să continue cu încredere achizițiile.

Exemplu : un client nu poate decide între două ceasuri inteligente similare. Chatbot-ul împărtășește comparații una lângă alta, recenzii ale clienților și prețuri, ceea ce duce la o alegere informată.

Retenţie

După cumpărare, chatbot-ul menține relațiile cu clienții oferind asistență, rezolvând probleme și sugerând produse sau sfaturi relevante pentru a încuraja achizițiile viitoare.

Exemplu : după achiziționarea unui aparat de cafea, chatbot-ul verifică satisfacția clienților, abordează preocupările și oferă recomandări personalizate de cafea sau sfaturi de întreținere.

Advocacy

Clienții mulțumiți, care au experimentat interacțiuni excepționale cu chatbot, își împărtășesc experiențele pozitive cu alții, vă promovează marca și vă extind baza de clienți.

Exemplu : un client împărtășește pe LinkedIn despre chatbot-ul excepțional al magazinului dvs., ceea ce a făcut ușoară găsirea ținutei de lucru perfecte, ceea ce a dus la conexiunile sale prin explorarea magazinului dvs.

Beneficiile comerțului conversațional

Comerțul conversațional oferă multe beneficii, de la îmbunătățirea experienței clienților și creșterea afacerii. Iată cinci avantaje convingătoare ale comerțului conversațional:

1. Interacțiuni personalizate 🎯

Cui nu-i place să fie răsfățat? Cu comerțul conversațional, clienții tăi se pot bucura de experiențe personalizate adaptate doar pentru ei - rezultând o experiență de cumpărături unică și memorabilă!

Gata cu interacțiunile cookie-cutter; aceste instrumente bazate pe inteligență artificială îi vor face pe clienții dvs. să se îndrăgostească de marca dvs. prin înțelegerea preferințelor și nevoilor lor individuale.

2. Scalabilitate și eficiență ⚙️

Pregătește-te să fii uimit! Știați că comerțul conversațional permite afacerii dvs. să gestioneze simultan multe conversații cu clienții? Asta e corect!

Chatbot-urile și asistenții virtuali vă ajută să vă creșteți vertiginos eficiența fără a pierde resursele, ceea ce înseamnă mai mulți clienți fericiți pe măsură ce afacerea dvs. crește!

Se așteaptă ca chatbot-urile și tehnologia vocală să aducă aproximativ 290 de miliarde de dolari până în 2025. Aceasta înseamnă o eficiență îmbunătățită, costuri reduse și o capacitate îmbunătățită de a scala operațiunile.

3. Creșterea fidelității și fidelizării clienților 💖

Cine nu este în căutarea acelor clienți fideli care se întorc pentru mai mult? Instrumentele de comerț conversațional sunt sosul secret pentru a-ți menține cumpărătorii mulțumiți și gata să răspândească vestea.

Oferind asistență promptă, recomandări personalizate și acces ușor la asistență, instrumentele de comerț conversațional contribuie la o experiență superioară a clienților.

Înainte să știi, clienții tăi vor fi cei mai mari susținători ai tăi!

4. Reducerea abandonului căruciorului 🛒

A avut vreodată clienți care și-au lăsat cărucioarele de cumpărături agățate? Rata medie de abandon al coșului este de 69,99%. Dar nu vă faceți griji - comerțul conversațional este aici pentru a vă salva!

Intrând la momentul potrivit cu asistență sau stimulente utile, puteți vedea mai puține cărucioare abandonate, iar clienții vor fi încurajați să-și finalizeze cu încredere achizițiile.

Oferind asistență, reamintindu-le clienților articolele din coșul lor sau prezentând stimulente suplimentare, creșteți probabilitatea de a finaliza achizițiile. Aruncă o privire la 7 strategii dovedite pentru a reduce abandonul coșului.

5. Învățare și îmbunătățire continuă 🧠

Gata pentru cireasa de pe tort?

Folosind algoritmi AI avansați, instrumentele de comerț conversațional învață și se adaptează continuu pe baza interacțiunilor clienților, feedback-ului și tendințelor pieței.

Cu cât sunt mai mult în acțiune, cu atât roboții tăi devin mai buni în a oferi experiențe extraordinare pentru clienți - cine nu și-ar dori asta?

Încorporând comerțul conversațional în strategia dvs. generală, puteți profita de aceste beneficii pentru a crea experiențe extraordinare pentru clienți, pentru a optimiza resursele și pentru a stimula creșterea afacerii într-un peisaj digital în continuă evoluție. 🚀⭐

5 cele mai bune instrumente de comerț conversațional pe care ar trebui să le luați în considerare

1. Botsonic

Primul de pe listă este Botsonic - un constructor de chatbot AI ChatGPT personalizat fără cod!

Imaginați-vă că oferiți asistență automată pentru clienți de top, sporind implicarea site-ului și captarea fără efort de clienți potențiali - totul prin magia Botsonic. Face comerțul conversațional accesibil și eficient pentru afaceri de toate dimensiunile! 🤖✨

Botsonic este un generator de chatbot AI ChatGPT personalizat, fără cod, care vă poate schimba jocul, care vă ajută să construiți chatbot-uri AI hiperinteligenți și conversaționali, care vă pot ajuta să îmbunătățiți experiența clienților.

Acesta valorifică puterea GPT-4 și NLP pentru a dezvolta chatbot-uri personalizate AI pentru magazinul dvs. de comerț electronic.

Cireasa de pe tort? Adăugarea Botsonic pe site-ul dvs. este la fel de simplă ca și introducerea unui cod încorporabil! 🔗

Consultați câteva funcții super cool ale Botsonic:

• Putere AI de vârf 🧠

Botsonic nu este generatorul tău obișnuit de chatbot - este alimentat de tehnologia extraordinară GPT-4! Antrenându-vă chatbot-ul cu propriile date, puteți asista la rezultate spectaculoase: roboți rapidi și eficienți pentru a vă îmbunătăți experiența clienților.

• Integrare fără probleme 🔗

Conectarea Botsonic la site-ul sau la aplicația dvs. nu a fost niciodată mai ușoară, deoarece se integrează perfect cu ajutorul scripturilor incorporabile sau cheilor API oferite de platformă.

• Branding personalizat 🌈

Păstrați identitatea unică a mărcii dvs. cu opțiunile versatile de personalizare Botsonic. Personalizați numele chatbot-ului dvs., culorile, sloganul, sigla și chiar informațiile de contact pentru a crea un aspect coerent și elegant.

• Interfață simplă de utilizat 🖱️

Proiectați-vă chatbot-ul personalizat cu inteligență artificială fără să vă transpirați, datorită funcționalității ușor de utilizat de la Botsonic, de tip drag-and-drop.

Vrei să-ți construiești propriul chatbot AI? Aflați mai multe despre cum să construiți un chatbot AI precum ChatGPT folosind Botsonic și, de asemenea, despre cum să antrenezi ChatGPT cu propriile date.

Deci, de ce să așteptați? Transformă-ți strategia de comerț conversațional și lansează-te în noi tărâmuri ale satisfacției clienților cu puterea de neegalat a Botsonic. 💥🌟

2. Deriva

Vă prezentăm Drift: Your Conversational Commerce Ace 🌟

Potrivit pentru : magazine mari sau la nivel de întreprindere, în special pentru afaceri cu peste 1000 de angajați axate pe vânzări B2B.

Preț : Premium începând de la 2500 USD/lună

Când căutați instrumente de comerț conversațional de top, Drift merită cu siguranță un loc pe lista dvs. Misiunea lui Drift este simplă: să înlocuiască vechile forme plictisitoare cu conversații pline de viață! 🗣️💬

Drift combină chatbot-uri, secvențe automate de generație de lead-uri și instrumente de programare a apelurilor într-un singur CRM pentru a ajuta companiile să faciliteze colaborarea perfectă în echipă la scară. 💼

Cu Drift, puteți crea chatboți cu puterea de a califica și de a alimenta clienții potențiali direct. Acești roboți direcționează clienții potențiali către conversii sau îi tranzitează fără probleme la un agent de vânzări.

Ce este mai impresionant? Drift oferă integrare excepțională și formare continuă pentru echipe, sporind gradul de comprehensiune la nivel de întreprindere.🏆✅

3. Interfon

Urmează Intercom - o bijuterie conversațională în trusa dvs. de instrumente!

Potrivit pentru : Ajută echipa de vânzări, marketing și asistență la scară.

Preț : plan de pornire începând de la 74 USD/lună

Când vine vorba de instrumente de comerț conversațional, Intercom are o reputație remarcabilă.

Cunoscută pentru suita sa de instrumente de chat, mesagerie, management și date despre clienți, această platformă permite companiilor să stăpânească conversațiile cu clienții și să ofere cu ușurință implicare și asistență continuă.

În plus, personalizează conversația cu clientul, făcând-o mai captivantă și îmbunătățind experiența clientului. 📈

4. LiveChat

Un alt pe listă este LiveChat: Un instrument puternic de comerț conversațional 🌟

Potrivit pentru : mărci mari de comerț electronic, chiar și la nivel de întreprindere.

Preț : planul de pornire începe de la 20 USD/lună (lună la lună)

LiveChat este un instrument de comerț conversațional robust, care își propune să ofere o experiență personalizată și să stimuleze vânzările. Software-ul este în general bine conceput și ușor de utilizat.

Integrațiile cheie cu Shopify și WooCommerce, împreună cu analize solide, instrumente de raportare și un instrument de urmărire a vânzărilor, fac din LiveChat un plus valoros pentru afacerea dvs. de comerț electronic.

Cu toate acestea, să nu uităm de Botsonic! 💪✨

5. LivePerson

În sfârșit, faceți cunoștință cu LivePerson: O soluție personalizată de comerț conversațional!

Potrivit pentru : Se adresează mărcilor de comerț electronic la nivel de întreprindere - care doresc soluții personalizate.

Preț : preț personalizat

Dacă sunteți în căutarea unei soluții de automatizare a chat-ului bazată pe inteligență artificială, care se adresează mărcilor de comerț electronic la nivel de întreprindere, LivePerson ar putea fi cea potrivită!

Instrumentul folosește tehnologia AI pentru a oferi soluții sofisticate. Are caracteristici și instrumente specifice pentru vânzarea cu amănuntul online și, de asemenea, platforma permite automatizarea la scară - ceea ce ajută la reducerea abandonului coșului, la îmbunătățirea satisfacției clienților și, la rândul său, la creșterea vânzărilor generale.

3 exemple uimitoare de mărci care folosesc comerțul conversațional

1. Starbucks ☕

Imaginează-ți că întârzii la serviciu - dar cafeaua fierbinte și produsele de patiserie proaspete sunt absolut nenegociabile. Starbucks vă permite acum să precomandați acea băutură fără să stați la coadă.

Cu un simplu mesaj sau o comandă vocală către chatbot-ul lor, poți să-ți iei rămas bun de la acele cozi frustrante! Toate datorită chatbot-ului lor uimitor, „My Starbucks Barista”!

Acest bot cu inteligență artificială vă permite să comandați și să plătiți băuturile și delicatese preferate. Trimiteți un mesaj text sau vorbiți despre comanda dvs., iar aplicația va găsi cel mai apropiat magazin pentru ridicare. Vorbește despre comoditate și eficiență, nu?

Multă dragoste, Starbucks! ❤️

2. Domino 🍕

Dragoste la prima felie! 🍕❤️

Dom, chatbot-ul Domino de pe Facebook Messenger, a furat inimile iubitorilor de pizza de pretutindeni. Chatbot-ul AI și-a ridicat procesul de comandă la noi culmi.

Dom nu numai că te îndrumă prin a comanda bunătățile tale preferate, dar te distrează cu trivia-uri despre pizza și glume râde în hohote!

Simplificând procesul de comandă și adăugând o notă de umor, legendara instituție de pizza Domino's și-a simplificat experiența utilizatorului și și-a umanizat marca.

Jocuri de cuvinte cu brânză și pizza delicioasă - aceasta este o combinație câștigătoare chiar acolo! 😄

3. Sephora 💅

Minunile chatbot duale ale Sephora de pe Facebook Messenger sunt gata să te facă să te simți ca regina (sau regele) frumuseții care ești! 💁‍♀️

Trebuie să rezervați o sesiune fabuloasă de makeover pentru acel mare eveniment? Asistentul de rezervare Sephora salvează ziua în doar câteva clicuri rezervând întâlniri de frumusețe.

Nu poți decide ce nuanță de ruj se potrivește perfect cu ambianța ta? Artistul virtual Sephora te sprijină! Oferă utilizatorilor tutoriale și le permite să încerce virtual produse în timp real.

Acești roboti de chat îmbunătățesc experiențele utilizatorilor prin personalizarea recomandărilor, simplificând descoperirea produselor și imitând tratamentul în magazin în domeniul digital.

Toate datorită îndrumării pline de farmec a comerțului conversațional. ✨

Instrumente de comerț conversațional în acțiune: Top 5 cazuri de utilizare

1. Asistență personală la cumpărături

Chatboții pot acționa ca asistenți virtuali de cumpărături, ajutând clienții să găsească produsul perfect adaptat nevoilor și preferințelor lor.

Exemplu : John caută un rucsac elegant, ecologic pentru naveta zilnică. Chatbot-ul pune întrebări relevante pentru a-i înțelege nevoile și oferă sugestii personalizate, făcându-l pe John foarte mulțumit de noua sa descoperire practică și la modă.

2. Asistență clienți și urmărire comenzi

Instrumentele comerciale conversaționale pot oferi asistență în timp real, răspunzând la întrebări legate de expediere sau produse.

Exemplu : Emma tocmai a comandat o carte din magazinul tău online și vrea să știe când va sosi. Chatbot-ul îi oferă un număr de urmărire și o dată estimată de livrare, oferindu-i Emmei liniște sufletească.

3. Recomandări personalizate de reaprovizionare

Chatboții pot recunoaște achizițiile frecvente sau consecvente ale clienților și pot oferi mementouri în timp util pentru reaprovizionarea articolelor.

Exemplu : Mike rămânea fără batoane proteice exact la program când a primit un memento la îndemână de reaprovizionare de la chatbot-ul tău. Cu un simplu „da”, Mike își reordonează batoanele proteice preferate exact la timp.

4. Sugestii de cadouri

Instrumentele comerciale conversaționale pot oferi clienților idei creative de cadouri pentru ocazii speciale, făcând cumpărăturile mai ușoare și orientate spre client.

Exemplu : Lily are nevoie de ajutor pentru a găsi un cadou unic de aniversare pentru soțul ei. Pe baza informațiilor, chatbot-ul o întreabă pe Lily despre interesele lor și îi sugerează un cadou atent făcut la comandă pe care Lily știe că soțul ei îl va adora.

5. Asistență de călătorie

Chatboții pot ajuta clienții să găsească zboruri, locuri de cazare și activități adaptate preferințelor lor în timpul planificării călătoriei.

Exemplu : Alex plănuiește o escapadă de weekend cu prietenii lor. Chatbot-ul recomandă o destinație, sursă zboruri, rezervă cazare și organizează o listă de activități distractive, toate bazate pe preferințele și cerințele lui Alex.

Este timpul să vă creșteți eforturile de comerț electronic cu Botsonic

Iată-l, colegi pasionați de comerț electronic - nenumărate moduri prin care vă poate transforma interacțiunile cu clienții și crește vânzările ca niciodată. Personalizate, captivante și eficiente, aceste instrumente geniale sunt o schimbare pe care nu doriți să-l ratați. 🎉

Amintiți-vă, succesul constă în organizarea unor experiențe extraordinare pentru clienți - iar acum este momentul perfect pentru a explora puterea comerțului conversațional.

Cu o armă secretă precum Botsonic, puteți crea cu ușurință chatbot-uri hiperinteligente, adaptate pentru a vă catapulta strategia de comerț electronic în noi tărâmuri ale succesului! 🚀😃

Sunteți gata să vă fermecă clienții și să vă faceți marca de neuitat?

Faceți primul pas acum – încercați Botsonic pentru cea mai bună experiență de comerț conversațional și cucerește lumea comerțului electronic, o interacțiune captivantă la un moment dat! 🌟🏆