Cum vă poate îmbunătăți IA conversațională conversia de clienți potențiali? (Infografic)

Companiile folosesc din ce în ce mai mult AI conversațional, sau chatbot, pentru a interacționa cu clienții lor. Această tehnologie permite companiilor să comunice cu clienții lor într-un mod mai natural, ceea ce poate îmbunătăți satisfacția și loialitatea clienților. Prin automatizarea sarcinilor simple și oferind o experiență mai personală, chatboții pot îmbunătăți ratele de conversie a clienților potențiali.

În acest articol, vom discuta despre beneficiile utilizării AI conversaționale pentru a crește ratele de conversie a clienților potențiali. Înțelegând ce este IA conversațională și cum funcționează, companiile își pot folosi capacitățile pentru a îmbunătăți interacțiunile cu clienții și pentru a crește vânzările. Deci, să începem prin a înțelege ce este această tehnologie AI conversațională.

AI conversațional: ce este?

AI conversațional, sau tehnologia chatbot, este un subset de inteligență artificială care permite computerelor să poarte o conversație cu oamenii. Chatbot-urile sunt utilizate în mod obișnuit pentru a simula conversația umană și pot fi găsite într-o varietate de setări online, cum ar fi birourile de asistență pentru clienți, platformele de rețele sociale și chiar site-urile de întâlniri. Deși chatbot-urile nu sunt noi, abia recent au devenit mai populare.

Unul dintre motivele pentru aceasta este progresul procesării limbajului natural (NLP, wiki ). NLP permite chatboților să înțeleagă mai precis conversația umană. Aceasta înseamnă că companiile pot crea chatboți care sunt capabili să se ocupe de o gamă mai largă de sarcini, inclusiv să răspundă la întrebările clienților și să ajute la vânzări.

Avansarea NLP a dus și la dezvoltarea chatbot-urilor care pot fi utilizate în mai multe limbi. Deci, indiferent unde se află clienții tăi, poți crea un chatbot care să poată comunica cu ei.

Recomandat pentru dvs.: Chatbots AI: Cum sporesc satisfacția clienților, conversiile și profitabilitatea?

Cum poate îmbunătăți conversia clienților potențiali?

Acum că înțelegem ce este IA conversațională, să vedem cum poate îmbunătăți ratele de conversie a clienților potențiali.

Există patru moduri principale prin care IA conversațională poate ajuta la îmbunătățirea conversiei clienților potențiali:

• Automatizarea sarcinilor simple: Chatbot-urile pot automatiza sarcini simple, cum ar fi răspunsul la întrebările clienților sau furnizarea de informații despre un produs. În timp ce majoritatea sarcinilor simple sunt automatizate folosind chatbot, echipa ta se poate concentra pe alte sarcini importante, cum ar fi închiderea vânzărilor.
• Personalizarea experienței clienților: Chatbot-urile pot oferi clienților o experiență mai personalizată. Acest lucru este important în special pentru companiile care doresc să fidelizeze clienții.
• O mai bună înțelegere a cerințelor clienților: Chatbot-urile pot fi folosite de companii pentru a înțelege mai bine cerințele clienților lor. Această înțelegere face companiile să își organizeze produsele și serviciile în consecință.
• Închiderea mai multor vânzări: Chatbot-urile pot ajuta companiile să închidă mai multe vânzări. Ei fac acest lucru prin automatizarea sarcinilor simple, cum ar fi furnizarea de informații despre un produs sau răspunsul la întrebările clienților.

5 beneficii ale inteligenței artificiale conversaționale

Există multe beneficii ale utilizării AI conversaționale pentru conversia clienților potențiali. Unele dintre cele mai importante beneficii includ:

1. Timp de răspuns mai rapid: Chatbot-urile pot oferi un timp de răspuns mai rapid decât canalele tradiționale de servicii pentru clienți, cum ar fi asistența prin e-mail sau prin telefon. Acest lucru se datorează faptului că chatbot-ii sunt capabili să se ocupe de mai multe sarcini simultan, în timp ce oamenii pot gestiona doar o sarcină la un moment dat.
2. Eficiență sporită: Chatboții sunt capabili să se ocupe de sarcini simple, cum ar fi răspunsul la întrebările clienților, ceea ce permite echipei dvs. să se concentreze pe sarcini mai complexe.
3. Satisfacția clienților îmbunătățită: Chatbot-urile pot oferi clienților o experiență mai bună decât canalele tradiționale de servicii pentru clienți. Acest lucru se datorează disponibilității chatbot-urilor non-stop, care le permite să gestioneze mai multe sarcini simultan.
4. Costuri reduse: Chatbot-urile pot ajuta la reducerea costurilor serviciului pentru clienți. Acest lucru se datorează faptului că chatboții sunt capabili să se ocupe de sarcini simple, cum ar fi răspunsul la întrebările clienților, ceea ce reduce nevoia de personal de asistență umană.
5. Conversie îmbunătățită a clienților potențiali: după cum am văzut, chatbot-ii pot îmbunătăți ratele de conversie a clienților potențiali prin automatizarea sarcinilor simple, oferind o experiență mai personală și înțelegerea nevoilor clienților.

Deci, iată-l! Acestea sunt câteva dintre modalitățile prin care IA conversațională vă poate ajuta să vă îmbunătățiți rata de conversie a clienților potențiali. Dacă sunteți în căutarea unei modalități de a îmbunătăți serviciul clienți al companiei dvs., atunci chatboții sunt soluția pentru dvs.

Cum să începeți să utilizați AI conversațional?

Primul pas este să decideți ce sarcini doriți să se ocupe de chatbot-ul dvs. Odată ce aveți o listă de sarcini, trebuie să găsiți o platformă chatbot care să se potrivească nevoilor dvs. Când luați în considerare platformele chatbot, este important să vă faceți cercetări pentru a găsi cea mai bună opțiune pentru nevoile dvs. Puteți găsi o mulțime de opțiuni diferite pentru IA conversațională astăzi. Așadar, asigurați-vă că comparați caracteristicile și prețurile înainte de a lua o decizie.

Acum că ați ales o platformă chatbot, este timpul să începeți să lucrați la construirea propriului dvs. chatbot. Acest lucru se poate face folosind instrumentele încorporate ale platformei sau angajând un dezvoltator.

Ultimul pas este să vă testați chatbot-ul și să vă asigurați că răspunde nevoilor dvs. de afaceri. Vă rugăm să urmăriți performanța chatbot-ului, astfel încât să puteți face modificări și îmbunătățiri obligatorii.

Este viitorul în clienți potențiali și conversii

AI conversațional deține un viitor strălucit nu numai în vânzări și marketing, ci și în multe alte industrii din diferite verticale. Companiile din diferite industrii sporesc utilizarea chatbot-urilor pentru a crește ratele de conversie a clienților potențiali.

Această tehnologie inovatoare permite clienților să comunice cu companiile într-un mod mai convenabil; sa dovedit a fi o strategie eficientă pentru multe companii. Acest lucru se datorează faptului că chatboții oferă o serie de beneficii, cum ar fi timpi de răspuns mai rapidi, eficiență sporită, satisfacție îmbunătățită a clienților și costuri reduse.

S-ar putea să vă placă și: Top 6 moduri prin care implementarea Live Chat poate îmbunătăți SEO site-ului dvs.

Cum poate contribui AI conversațional la creșterea conversiilor? (Infografic)

Infograficul de la GetVoIP de mai jos oferă statistici reale despre performanța AI conversațională în ceea ce privește clienții potențiali și conversiile, precum și viitorul său pentru afaceri din diferite sectoare din întreaga lume.

 Acest infografic este trimis de Reuben Yonatan. Reuben este fondatorul și CEO-ul GetVoIP, o resursă de comparație VoIP care ajută companiile să înțeleagă și să aleagă o soluție de comunicare de afaceri pentru nevoile lor specifice. Reuben ajută IMM-urile să alinieze strategia de afaceri cu cultura și să îmbunătățească infrastructura corporativă generală. Îl poți urmări pe Twitter.