6 tipuri de conținut de care să rămâi departe atunci când construiești un brand corporativ de social media

Există peste trei miliarde de utilizatori activi pe rețelele sociale. Prin urmare, o prezență digitală este esențială pentru ca brandul dvs. să atragă și să păstreze clienții. Compania dumneavoastră înțelege importanța creării de conținut unic și convingător pe rețelele sociale. Dar, există unele subiecte care vor atrage marca dvs. un tip greșit de atenție?

În acest articol, vom discuta despre importanța rețelelor sociale ca instrument pentru construirea și menținerea imaginii dvs. de brand. Vom enumera, de asemenea, cele 6 tipuri de conținut pe care să le evitați atunci când vă implicați urmăritorii din rețelele sociale.

Cum pot servi rețelele sociale ca instrument de branding?

Rețelele de socializare sunt cheia pentru construirea cu succes a mărcii dvs. Prezența pe rețelele sociale vă arată compania unui public larg. Deși a avea o audiență bună sună grozav, crește și miza. Un mic derapaj, mai ales în stadiile incipiente, poate distruge imaginea mărcii dumneavoastră pe viață.

Este esențial să înțelegeți ce trebuie și nu trebuie făcut în branding atunci când vine vorba de conținutul din rețelele sociale. Crearea de conținut care este fidel imaginii mărcii dvs., încorporarea de culori care reflectă logo-ul oficial și oferirea de valoare pentru cititorul dvs. este esențială. La fel de important este să înțelegeți ce să evitați atunci când sunteți în căutarea de a oferi continuu conținut captivant și relevant.

Recomandat pentru dvs.: Soluții de marketing în rețelele sociale care conduc spre 41,6 miliarde USD conduse de video.

Evitați aceste tipuri de conținut pe rețelele sociale

Iată tipurile de conținut pe care ar trebui să le evitați să le postați pe un cont de rețele sociale de afaceri sau corporative:

1. Ferește-te de senzaționalism

Titlurile care captează atenția sunt ideale, dar trecerea peste partea de sus se poate dovedi a fi una dintre cele mai mari greșeli pe care le poți face atunci când scrii postările pe rețelele sociale. În 2020, majoritatea utilizatorilor de internet sunt familiarizați cu cuvântul „clickbait”, iar titlurile senzaționale ridică imediat un steag roșu.

Titlurile exagerate sunt de modă veche și pur și simplu nu mai funcționează. De fapt, Facebook, printre alte platforme, a interzis titlurile senzaționale și clickbait. Facebook determină ce linkuri sunt susceptibile de a induce în eroare în funcție de timpul petrecut de utilizatori pe link după ce fac clic pe el. Cu cât oamenii petrec mai puțin timp pe site-ul conectat la link, cu atât este mai probabil ca acesta să conțină puține informații valoroase sau context legat de titlul original.

Un mâner popular Twitter, @savedyouaclick bate joc de titluri false de marketing, repostând link-uri în timp ce rezumă întregul articol într-o singură propoziție. Într-o postare, au un link cu titlul „Nu vei crede ce ucide instantaneu coronavirusul!” cu raspunsul in link-ul: dezinfectant pentru maini.

Deși este tentant să vă prezentați produsul sau serviciul ca fiind cea mai bună soluție pentru o problemă presantă, poate doriți să vă reconsiderați titlul și să vă asigurați că este cu adevărat o reprezentare exactă a conținutului dvs.

2. Ai grijă să nu fii prea nescenizat

Brandurile ar trebui să construiască relații organice cu adepții lor într-un mod natural, nu? Folosirea funcțiilor precum Facebook Live pentru a crea rapid conținut poate construi conexiunea oamenilor cu marca dvs. și vă poate crește factorul de simpatie. Sentimentul de a fi „în acest moment” se poate dovedi de neprețuit pentru a stimula implicarea și pentru a converti vânzările.

Ai grijă totuși să nu devii prea nescenizat. Asemenea unui reality show bun, totul trebuie să urmeze un fel de ghid sau se destramă. Un sfat important de marketing pentru influențați este să evitați chat-urile video în direct irelevante, divagatoare.

De asemenea, compania dvs. ar trebui să fie atentă la cine permite să aibă o platformă live. După cum ne-au arătat capturile de ecran ale întâlnirilor Zoom din era coronavirus, de multe ori se pot întâmpla lucruri hilar de jenante în timpul transmiterii în direct. Un derapaj ca acesta ar putea fi un avantaj pentru marca dvs. sau un obstacol major, în funcție de circumstanțe.

De exemplu, site-ul de divertisment HMV a primit o presă foarte proastă pe contul său de Twitter după ce a concediat mai mulți angajați. Evident, unul dintre acei angajați disponibilizați era responsabil de contul de Twitter. „Suntem peste 60 de oameni concediați deodată! Execuția în masă a angajaților fideli care iubesc brandul!” citește unul dintre Tweeturile după acea zi nefericită. Altul: „Tocmai l-am auzit pe directorul nostru de marketing (el rămâne, oameni buni!) întrebând „Cum închid Twitter?” „ Un caz concret: aveți grijă cu cât de liber permiteți angajaților să posteze pe rețelele de socializare.

Un scenariu similar s-a desfășurat la Acvariul din Golful Monterey, când o angajată și-a propus să posteze o fotografie cu o vidră de mare. Angajatul a folosit cuvinte pentru a descrie în glumă curbarea vidrei, care a provocat mai târziu o mare reacții din partea comunității afro-americane. Unii s-au supărat însușirea unor cuvinte derivate din limba populară afro-americană de către un angajat non-negru pentru a descrie un animal de la grădina zoologică.

3. Opriți negativitatea

Nu-ți critica concurenții – negativitatea și amărăciunea nu se joacă bine pe rețelele sociale. Lanțul de fast-food Wendy's este o excepție notabilă, datorită abilităților sale de limba în obraz și a timidității. Este dificil să scoți o palmă înapoi pe rețelele de socializare fără să pari meschin.

Evitați tentația de a răspunde criticilor și presei negative. Doar oferi acestei negativități mai mult o platformă. De asemenea, puteți utiliza instrumente de analiză a rețelelor sociale care vor analiza valori, cum ar fi cuvintele cheie și gestionarea influențelor, pentru a determina ce conținut sunt mai interesați de clienții să afle mai multe despre marca dvs. Analiza rețelelor sociale este utilizată pentru a măsura rentabilitatea investiției pe canalele de rețele sociale ale unei organizații, astfel încât să puteți înțelege mai bine impactul fiecărei campanii asupra eforturilor dvs. generale de marketing.

În timp ce negativitatea s-a dovedit că atrage multă atenție – cuvântul „trolling” a fost inventat doar pentru a-l descrie – acest tip de atenție nu ajută companiile serioase să convertească vânzările. James Charles, primul bărbat de pe Cover Girl și celebrul YouTuber s-a trezit în miza a ceea ce acum a fost numit „Dramageddon” în urma unui videoclip extrem de negativ postat de fostul său mentor, Tati Westbrook.

În videoclip, Westbrook l-a acuzat pe Charles de orice, de la comportamentul neprofesionist până la comportamentul inadecvat. Drept urmare, Charles a pierdut sute de mii de adepți în câteva zile. Ani mai târziu, Westbrook a postat un alt videoclip în care se scuza lui Charles și afirmă că afirmațiile ei sunt false și sunt rezultatul unor bârfe rău intenționate. Inutil să spun, deși ambii YouTuberi de frumusețe au câștigat multă atenție din ceea ce unii cred a fi o cascadorie publicitară, credibilitatea (și vânzările) articolelor de frumusețe ale ambelor mărci au scăzut.

S-ar putea să vă placă: Modalități interesante de a le mulțumi clienților pe rețelele sociale.

4. Gândește-te înainte de a vorbi pe buze la problemele politice dezbinătoare

Mișcarea Black Lives Matter a fost însoțită de o frenezie a activității pe rețelele sociale, deoarece numeroase companii importante s-au grăbit să-și exprime sprijinul pentru mișcare. Cu toate acestea, unii dintre susținătorii de multă vreme ai BLM au subliniat că multe dintre declarațiile și hashtag-urile lor au fost în mod clar doar performative.

Dacă compania dvs. dorește să ia o poziție cu privire la o problemă importantă, este vital să fiți serios în această privință. Nike a fost una dintre primele companii care a exprimat sprijinul pentru BLM înainte de a fi tendința comună și chiar și-a adaptat sloganul pentru mișcare.

Dacă marca dvs. dorește să se alăture unei mișcări politice populare în prezent pe rețelele sociale, este important să vă gândiți profund la aceasta și să evitați gesturile goale. Ca întotdeauna când iei atitudine asupra unei probleme, pregătește-te pentru un nou val de fani, precum și pentru inevitabila reacție.

Goya este un brand care știe prea bine despre asta. CEO-ul lor, Robert Unanue, a stârnit controverse nu numai că l-a susținut în mod deschis pe președintele Trump, dar a susținut că țara a fost „cu adevărat binecuvântată” să-l aibă ca lider. Drept urmare, a apărut o reacție uriașă și un boicot organizat împotriva mărcii Goya de către cei de cealaltă parte a spectrului politic. Unanue a încercat să-și retragă comentariile susținând că acestea erau convingerile sale personale și nu reflectau pe cele ale companiei, dar prejudiciul a fost făcut.

Și apoi s-a declanșat încă o reacție – un „buycott” Goya a fost promovat de nimeni altul decât însăși Ivanka Trump, îndemnând susținătorii să cumpere produse Goya. Care parte a avut mai mult succes? Rămâne neclar – deși vânzările de boabe Goya au crescut cu peste 400%, acest lucru a fost în perioada de vârf a pandemiei și într-un moment în care gospodăriile americane se aprovizionau oricum cu conserve.

5. Evitați conținutul de marcă inconsecvent

Majoritatea companiilor folosesc un manager de social media pentru a evita acest scenariu: un ton total inconsecvent atunci când postează pe social media. Pentru a construi relații și încredere cu clienții dvs., este important ca conținutul dvs. să curgă bine. Conținutul disjuns din rețelele sociale face ca marca dvs. să pară mai puțin personală.

De exemplu, ar putea exista o postare de la un scriitor căruia îi place utilizarea emoji-urilor lângă un articol al unui alt scriitor care pare prea formal. Tocmai ți-ai făcut ca marca ta să pară nesigură și dezorganizată de la început.

Una dintre cele mai bune modalități de a vă asigura că conținutul va rămâne consistent este să vă faceți timp pentru a scrie și edita mai multe postări din timp. Cele mai bune servicii sau software de automatizare a marketingului (de exemplu FreshBooks Time Tracking) vă vor permite să urmăriți timpul pe care fiecare membru al echipei îl petrece la muncă (în acest caz scriind postările din timp) și apoi să publicați conținut programat pe canalele de socializare. Acest lucru vă va ajuta atât să economisiți timp echipei de marketing, cât și să vă asigurați că conținutul și tonul fiecărei postări rămân în concordanță cu marca dvs.

Asta nu înseamnă că strategia ta de conținut în rețelele sociale nu ar beneficia de blogging-ul invitaților. Permiterea unor voci diverse să aibă o platformă este o mare problemă în 2020: cu toate acestea, este important să mențineți stilul de scriere și conținutul în sincronizare cu imaginea generală a mărcii dvs.

De asemenea, fiți mereu la curent cu datele demografice ale clienților dvs. Utilizatorii tineri s-ar putea bucura de conținut interesant pe o platformă precum TikTok. O platformă mai universală, cum ar fi Facebook, ar putea fi alegerea mai bună dacă marca dvs. încearcă să promoveze persoanele în vârstă.

6. Fii atent la dezvăluirea informațiilor confidențiale

Oamenii dezvăluie multe despre ei înșiși pe rețelele de socializare, indiferent dacă își dau seama sau nu. Ne aflăm acum în punctul în care este posibil să cunoaștem detalii intime despre oameni, cum ar fi adresele lor, prietenii și membrii familiei, anumite detalii financiare, locația tatuajelor, culoarea caselor lor și tipurile de vehicule pe care le conduc exact după ce ei postează pe rețelele de socializare.

Tocmai din acest motiv, au existat reforme majore în ceea ce privește confidențialitatea online și pe rețelele sociale în ultimii ani. Acesta este, de asemenea, motivul pentru care oamenii au fost din ce în ce mai preocupați de confidențialitatea vieții lor personale, până la punctul în care chiar și companiile de asigurări își vor baza adesea primele pe ceea ce găsesc pe contul de socializare al unui solicitant. De exemplu, o persoană care postează fotografii cu ei înșiși făcând jogging va primi probabil o primă de asigurare de viață și o rată mai bună decât cineva care postează fotografii cu ei înșiși fumând.

Având în vedere asta, uneori poți dezvălui prea multe despre compania ta fără să-ți dai seama. Anul trecut, vicepreședintele HP „a informat din neatenție concurenții” după ce a menționat detalii despre serviciile cloud ale companiei pe profilul său LinkedIn. Această indiscreție a costat HP avantajul său competitiv și a redus valoarea stocului, afectând mii de oameni.

În plus, acesta este și motivul pentru care este de cea mai mare importanță să luați măsuri pentru a securiza, de asemenea, profilurile și conținutul rețelelor sociale proprii ale companiei. Solicitați autentificare cu doi factori pentru a vă conecta la conturile de rețele sociale de afaceri, utilizați întotdeauna o rețea privată virtuală (VPN) care vine cu criptare robustă end-to-end atunci când vă conectați la rețeaua companiei dvs. pentru a vă asigura că conturile dvs. nu pot fi sparte de către hackeri și creați un cont de e-mail al companiei, folosit exclusiv pentru gestionarea rețelelor sociale (în acest fel, dacă conturile rețelelor sociale sunt compromise, hackerii nu vor putea accesa alte date).

S-ar putea să vă placă și: Top 10 cele mai bune instrumente gratuite de social media marketing pentru startup-uri.

Concluzie

Crearea constantă a conținutului captivant este o necesitate pentru construirea mărcii dvs. Cu toate acestea, asta nu înseamnă că conținutul pe care îl creați nu trebuie să adauge informații valoroase pentru adepții dvs.

Păstrează-ți adepții și imaginea mărcii tale intacte, evitând titlurile senzaționale, declarațiile politice goale, negativitatea, tacticile agresive de vânzare și materialele furate. De asemenea, este important să fii precaut în a dezvălui accidental informații confidențiale despre compania și clienții dvs. prin partajare excesivă, prin crearea de conținut care nu este în concordanță cu marca dvs. și să fiți atent la modul în care transmiteți în direct.