Cele mai bune practici de gestionare a contactelor prin SMS

Contactele tale sunt coloana vertebrală a strategiei tale de trimitere text.

La urma urmei, nici cele mai bune texte nu vă vor face prea bine dacă nu le vede nimeni.

De aceea, am găzduit un webinar despre motivul pentru care este util să vă gestionați contactele prin SMS, inclusiv o privire aprofundată asupra strategiilor pe care o ramură a YMCA le folosește pentru a maximiza implicarea și personalizarea în cadrul comunității sale.

Am vorbit cu Brittney Dennis, Directorul Asociației de Marketing Direct pentru YMCA din Comitatele Bucks și Hunterdon, pentru a obține informații despre modul în care o organizație nonprofit majoră interacționează cu oamenii pe care îi deservește.

În acest articol, ne vom concentra asupra motivului pentru care personalizarea textului dvs. contează în primul rând, asupra modului în care YMCA interacționează cu membrii săi și asupra instrumentelor și sfaturilor SimpleTexting pe care le puteți folosi pentru aceleași rezultate.

De ce este importantă personalizarea textelor dvs

Nu vă înșelați, personalizarea în mesajele mărcii contează absolut. Să o împărțim după numere:

• 77% dintre consumatori aleg mărci care și-au personalizat materialele.
• 72% dintre consumatori interacționează doar cu mesaje personalizate.
• 48% dintre oameni își oferă istoricul achizițiilor pentru a primi oferte personalizate.
• 88% dintre agenții de marketing din SUA au văzut îmbunătățiri măsurabile din personalizare.

Ceea ce se adaugă toate aceste statistici este că consumatorilor nu numai că le place să primească servicii de comunicare personalizate, ci sunt de fapt mult mai puțin probabil să apeleze la mărcile care nu le oferă.

Cum își gestionează o organizație nonprofit la nivel național rețeaua de contact

Pentru YMCA din județele Bucks și Hunterdon, sondajele membrilor sunt cruciale.

Feedbackul numărul unu pe care YMCA a auzit-o de la familiile din tabăra de vară a fost că aveau nevoie de actualizări trimise direct pe telefoanele lor.

„Cum putem deservi această populație a familiilor noastre din tabără? Și apoi mai mult? Deci, cum putem lua ceea ce facem cu familiile noastre de tabără? Și apoi pune asta la o scară mai largă? Cum ne putem ajuta baza de membri? „

– Brittney Dennis

Acest feedback a început o conversație care a condus în cele din urmă echipa YMCA la SimpleTexting. Acum, folosesc SMS-urile pentru a comunica instantaneu actualizări importante, evenimente și modificări ale programului.

câmpuri customizate

Primul în strategia de gestionare a contactelor a YMCA este Câmpurile personalizate. Acestea sunt pur și simplu câmpuri de informații pe care le veți crea pentru a colecta anumite date de la contactele dvs. pe linie.

Y folosește aceste câmpuri în mai multe scopuri. Pentru actualizările taberei, ei folosesc câmpuri personalizate orientate spre săptămâna individuală a taberei pentru care s-a înregistrat fiecare familie, precum și locația.

Echipa a creat, de asemenea, câmpuri personalizate pentru orice alerte specifice sucursalei, cum ar fi închiderea unităților și modificările la programul de exerciții de grup.

În acest fel, Y-ul poate segmenta publicul căruia îi trimit actualizări și când.

Dincolo de o simplă strategie, atunci când trimiți mesaje text unei comunități precum cea pe care o deservește YMCA, nu vrei să trimiți mesaje prea generalizate. Dacă cineva se înscrie, vrei să te asiguri că cultivi o relație puternică cu contactele tale, ceea ce înseamnă să le trimiți doar informațiile de care au nevoie.

De exemplu, dacă o familie optează pentru alerte pentru locația Y's Doylestown, nu trebuie să primească alerte din alte locații – altfel, poate renunța complet la mesaje.

Colectare de date

Odată ce ați creat câmpurile personalizate, Colectarea datelor este esențială pentru a vă cunoaște contactele și pentru a vă personaliza mesajele.

Puteți configura o serie de colectare a datelor pentru cuvântul dvs. cheie, astfel încât să trimită oricui trimite mesaje text cu acel cuvânt cheie și puteți configura anumite întrebări pe baza câmpurilor dvs. personalizate pentru a colecta informațiile respective.

Acest lucru vă oferă flexibilitate și personalizare în colectarea de informații importante despre contactele dvs., cum ar fi e-mailurile și zilele de naștere.

Segmente

Segmentele sunt următorul pas natural în strategia dvs. de gestionare a contactelor.

Practic, segmentele sunt grupuri de contacte care au ceva în comun. În cazul YMCA, asta înseamnă contacte în anumite programe, clase sau locații.

Y își folosește segmentele pentru a trimite actualizări importante persoanelor de contact cărora li se aplică aceste actualizări.

De exemplu, dacă o locație de preluare a unei tabere se schimbă, echipa se poate conecta la contul său SimpleTexting și poate alege segmentul de familii înregistrate pentru acea săptămână de tabără.

Acest lucru permite echipei însărcinate cu trimiterea campaniilor să creeze mesaje specifice pentru familii și membri.

Pentru ajutor suplimentar pentru a începe cu segmentele, consultați această demonstrație:

Impactul SMS

Vara trecută, YMCA a lansat mesageria text la scară largă prin SimpleTexting. De atunci, feedback-ul pe care l-au primit a fost, în cuvintele lui Brittany, „fenomenal”.

Potrivit lui Brittany, părinților le-a plăcut absolut să primească mesaje.

Ca răspuns la o întrebare din sondaj cu privire la modul în care familiile simt despre noua comunicare, 86% dintre familii au fost de acord și au fost ferm de acord că au primit suficiente informații. Echipa atribuie acest feedback noii strategii de mesaje text.

Înainte de goana taberei de vară, Y a lansat campanii de mesaje text către familii când se deschide înregistrarea în tabără.

A fi capabil să furnizeze aceste informații și să primească date pozitive și feedback de la familii, spune Brittney, a validat cu adevărat decizia echipei de a merge mai departe cu trimiterea de mesaje text pentru membri și familii.

Cum să utilizați instrumentele de gestionare a contactelor de la SimpleTexting

Având în vedere exemplul YMCA, haideți să schimbăm un pic de viteză și să vorbim despre unele dintre instrumentele pe care le puteți utiliza și le puteți utiliza în propria strategie de gestionare a contactelor.

Am analizat cât de important este să vă personalizați textele, dar este, de asemenea, necesar să vă păstrați contactele organizate în contul dvs. SimpleTexting pentru a ușura această personalizare.

Import și export

Procesele noastre de import sunt simple, la fel ca și procesele noastre de export.

Când adăugați contacte, aveți opțiunea de a importa un fișier de foaie de calcul (cum ar fi un CSV, XLS sau XLSX).

Asigurați-vă că mapați rândul antetului, astfel încât să puteți crea cu ușurință câmpuri personalizate, apoi adăugați noile persoane de contact la o listă existentă sau creați una nouă.

De asemenea, puteți adăuga manual fiecare persoană de contact. Acest lucru este cel mai bine dacă adăugați doar câteva persoane de contact la un moment dat.

Acțiuni în bloc

De asemenea, puteți gestiona mai multe contacte sau liste simultan cu acțiunile noastre în bloc.

Aceasta înseamnă că puteți cu ușurință:

• Îmbinați mai multe liste de contacte într-una singură
• Ștergeți una sau mai multe liste de contacte
• Exportați liste într-un fișier

Cu doar câteva clicuri.

Detalii de contact în Inbox

Știm că este greu să-ți păstrezi contactele și conversațiile corecte dacă ai multe dintre ele. De aceea, includem informațiile fiecărei persoane de contact în bara laterală a conversațiilor tale unu-la-unu din Mesaje primite.

Aici puteți găsi ușor și rapid detalii, cum ar fi:

• Nume de contact
• Număr de telefon
• adresa email de contact
• Zi de nastere
• Câmpuri personalizate care se aplică contactului
• Din care listă face parte acel contact
• Orice notă adăugată de dvs. sau de membrii echipei dvs. referitoare la acel contact.

Am analizat cât de crucială este personalizarea, dar partea de personalizare pe care nu am menționat-o înseamnă să evitați să vă încrucișați conversațiile.

Evident, nimeni nu dorește să fie sunat pe propriul nume sau să trimită textul greșit, iar având aceste informații la îndemână, este ușor de evitat.

Cuvântul final despre gestionarea contactelor

Acum că ești un expert în gestionarea contactelor, gestionarea contului SimpleTexting și personalizarea mesajelor, abia așteptăm să vedem ce vei crea cu aceste instrumente și strategii.

Ești gata să începi? Încercați SimpleTexting timp de 14 zile, complet gratuit.