Tendințele consumatorilor: cum să țineți pasul cu tendințele consumatorilor

Ce vor consumatorii? Ce își doresc ei? La ce se așteaptă, chiar și la nivel subconștient?

Punerea acestor întrebări este imperativă pentru o companie, indiferent de sector sau dimensiune.

A avea răspunsuri este singura modalitate de a fipregătit în avans pentru a obține un avantaj față de concurență și pentru a îmbunătăți continuu retenția și loialitatea clienților. În amonte, acest lucru vă permite săvă faceți strategiile de marketing și de îngrijire a clienților din ce în ce mai eficiente și actualizate.

În această postare, dorim să vă facilităm această analiză complexă. Am aliniat cele mai importante tendințe de consum ale anului 2023, evidențiind cele 8 pe care trebuie să vă concentrați, mai presus de toate

Începem cu o înțelegere de bază: lista, prin necesitate, nu poate fi exhaustivă. Dar acestea sunt tendințele care sunt cele mai semnificative și care merită timpul și efortul tău.

La această înțelegere de bază vom adăuga o prezentare generală pentru a ne ajuta să ne orientăm.

Să începem!

Responsabilitate și durabilitate

În ochii unui consumator, o marcă este mai mult decât doar produsele sau serviciile pe care le oferă .De fapt, este un set de valori pe care le demonstrează și le duce mai departe. Este oimagine pe care un brand o creează în jurul său și în care oamenii se pot oglindi.

Acum, trebuie doar să priviți în jur pentru a realiza că, pentru un număr mare de mărci și companii, poveștile pe care le spun în campaniile lor demonstrează valori de responsabilitate socială și sustenabilitate.

De ce?

Motivul este foarte simplu: pentru că aceste probleme sunt mai centrale ca niciodată în dezbaterea actuală și pe termen lung și sunt aproape de inimile unui număr tot mai mare de oameni , în special în segmentele mai tinere... oameni care pot deveni sau deja sunt clienții tăi.

Un dialog empatic și egal

Următoarea noastră tendință de consum pentru 2023 se referă la ceva foarte vechi care a fost întotdeauna valabil: pentru companii nu este vorba doar de vânzare. Înainte, în timpul și după achiziție, este vorba despre posibilitatea de a stabili un dialog empatic, peer-to-peer, bidirecțional cu clienții.

Dacă toate acestea au fost adevărate pentru totdeauna, de ce îl considerăm în continuare o nouă tendință la care ar trebui să fii atent?

Pentru că este vorba de digitalizare.

Sună ca un paradox, dar nu este.

Prin utilizarea inteligentă, largă și versatilă a tehnologiei, companiile se pot apropia din ce în ce mai mult de clienții lor și pot îmbunătăți experiența clienților.

Și pot face acest lucru într-un mod automatizat, omnicanal, mereu activ, care nu necesită o investiție uriașă.

Atenție la aceste date (123formbuilder.com):

– 81% dintre oameni spun că un serviciu bun pentru clienți îi face mai probabil să facă alte achiziții cu aceeași companie.

– În schimb, 61% dintre clienți sunt gata să părăsească o companie și să treacă la un concurent după o singură experiență negativă.

Personalizarea în centru

Deschidem acest nou punct cu o altă constatare din același sondaj pe care tocmai l-am menționat:

– 90% dintre clienți sunt dispuși să cheltuiască mai mult cu companii care oferă experiențe personalizate de servicii pentru clienți.

Deci, să spunem tare și clar. Printre tendințele clienților pentru 2023, personalizarea joacă un rol proeminent.

Deci: vizarea indivizilor, într-un mod țintit, pe baza caracteristicilor lor, comportamentului trecut, nevoilor și posibilelor dorințe.

Dar cum este posibil să transportăm acest tip de relație „intima” în lumea unui număr mare de clienți?

Încă o dată, digitalul ne oferă răspunsul.

Punctul de plecare al personalizării constă în Big Data .

Este deci o chestiune de a învăța cum să colectezi cât mai multe „urme digitale” lăsate de utilizatori online , dar și în timp ce aceștia vizitează locuri fizice (vom reveni la acest punct mai târziu).

Așadar, pe baza acestor informații, este vorba de construirea de profiluri din ce în ce mai precise, cu ținte din ce în ce mai specifice, toate de atins cu acțiuni și comunicări personalizate.

Acest set de proceduri este extrem de important atât pentru achiziționarea de noi clienți, cât și pentru fidelizareacelor existenți.

Este, de asemenea, pentru operațiunide vânzare încrucișată și upselling , de exemplu.

Și, chiar mai în amonte, este vorba despre recalibrarea continuă a ofertelor de produse și servicii.

Este o adevărată revoluție: trecem de la o perspectivă unu-la-mulți la o perspectivă unu-la-unu .

Companiile specializate precum Doxee ajută companiile să dezvolte o experiență personalizată pentru clienți.

Fii găsit pe toate canalele

Printre cele mai evidente tendințe ale consumatorilor din 2023 este modul în care ne mișcăm fără probleme prin diferite canale digitale.

În primul rând, este o problemă de dispozitiv : folosim din ce în ce mai mult smartphone-urilepentru a interfața cu mărcile, pentru a căuta informații și pentru a face achiziții.

De asemenea, folosim computere desktop, mai ales când vine vorba de vânzări B2B. Și, de asemenea, tablete.

Dar asta nu este tot.

Modul în care interacționăm cu companiile este din ce în ce maimulti-platformă.

Nu este vorba doar de site-urile și magazinele digitale ale companiei; încercăm din ce în ce mai mult să stabilim contact prin canalele sociale (și fiecare canal social are propriile reguli, public țintă și bune practici), aplicații dedicate, sisteme de mesagerie și tot prin e-mail (care este încă un instrument extrem de eficient).

Pentru mărci, provocarea este să fie gata pe toate aceste terenuri de joc.

În primul rând, prin optimizarea conținutului și a comunicațiilor în funcție de diferitele dispozitive de pe care sunt accesate.

Și apoi să știi să gestionezi diferitele platforme într-un mod diversificat, optimizat, fără a pierde recunoașterea și unicitatea identității mărcii.

De asemenea, ai grijă la oportunitățile de simplificare a călătoriei clientului.

Un exemplu ?

Posibilitățile de cumpărături sociale.

Dar canalele fizice?

Ce se întâmplă în afara canalelor digitale? Aceasta este, de asemenea, o întrebare decisivă.

Aici, cuvântul cheie este: integrare .

Integrare între domeniul fizic și cel digital.

Deloc surprinzător, o tendință din ce în ce mai puternică este cea a „Marketingului de proximitate”.

Vorbim despre posibilitatea de a crea puncte de contact digitale în cadrul magazinelor fizice, care vizează ținte specifice și tot mai personalizate, bazându-se în principal pe oportunități de geo-targeting.

Să ne uităm la câteva date importante:

– Când vine vorba de alegerile lor de cumpărare, până la 31% dintre clienți sunt influențați de cercetările efectuate pe smartphone-urile lor în timp ce se află deja într-un magazin ( sursa: Digital4Biz).

Ne putem imagina că acest procent va continua să crească și, cu siguranță, este mult mai mare în segmentele mai tinere ale publicului țintă.

În acest sens, gândiți-vă doar la modul în care obiceiurile noastre s-au schimbat atunci când ne aflăm într-un magazin fizic. Dacă ne aflăm într-un magazin de electronice și suntem interesați să cumpărăm un televizor nou, cel mai probabil ne vom folosi smartphone-urile pentru a compara caracteristicile diferitelor dispozitive și performanța acestora. Aici, vom citi opinii, recenzii și feedback, comparând prețurile și căutând cele mai bune oferte.

Același lucru se întâmplă din ce în ce mai mult pe culoarul supermarketurilor

Din nou, companiile trebuie să știe să păzească și această frontieră.

Beneficiile pentru retaileri sunt atât directe, cât și indirecte.

Despre ce vorbim?

Cantitatea enormă de date valoroase despre clienți.

Cea mai bună strategie de marketing rămâne întotdeauna reținerea

Aceasta este o altă tendință „veche”, dar mai relevantă ca niciodată.

Pentru a spune povestea, este suficient să cităm un fapt binecunoscut care a reieșit din cercetările efectuate de Bain & Company.

– Pentru o companie, câștigarea unui nou client costă de 6 până la 7 ori mai mult decât păstrarea unuia.Și, o îmbunătățire cu 5% a reținerii clienților poate produce cu până la 25% mai mult profit (bain.com).

Toate punctele pe care le-am enumerat mai sus au scopul final de a îmbunătăți satisfacția clienților, crescând astfel retenția și loialitatea.

Este o provocare care devine din ce în ce mai complexă și mai urgentă, deoarece astăzi, trecerea de la o companie la alta (chiar și în industriile tradițional mai rigide, precum asigurările sau bancare) se poate face în doar câteva clicuri.

Feedback, opinii, recenzii

Următoarea tendință de consum din 2023 îi afectează îndeaproape pe toată lumea. De fapt, cine dintre noi nu citește recenziile unui restaurant înainte de a rezerva o masă? Sau când rezervi un hotel?

Asta nu e tot.

În jurul oricărui produs sau serviciu se află o rețea din ce în ce mai extinsă și ramificată de oameni care ne pot oferi opiniile lor și astfel ne pot ghida în alegerile noastre de cumpărare.

De la simplul utilizator care scrie o recenzie, până la expertul care vorbește pe un blog din industrie.De la influencerul individual (macro sau micro) la comunități reale care se adună în forumuri dedicate, pe rețelele de socializare, pe grupuri Telegram.

Iată o altă provocare extrem de complexă și decisivă pentru companii: să țină evidența tuturor acestor intervenții, să prețuiască sentimentul și opiniile legate atât de mărcile, cât și de produsele lor, să învețe cum să stimuleze opiniile pozitive și să se asigure că acestea se pot multiplica și se pot concentra. etapă.

Atenție maximă la confidențialitate

În punctele de mai sus, există un element decisiv care continuă să apară: datele .

Se spune adesea că datele sunt noul petrol, cea mai importantă resursă aflată în mâinile companiilor de perspectivă – o resursă complet regenerabilă.

Cu toate acestea, este o resursă care trebuie gestionată cu cea mai mare atenție , ținând pasul cu reglementările (care sunt în permanență actualizate) și implementând cele mai sigure sisteme de stocare.

Din nou, aceasta este ceea ce cer clienții. Vom încheia cu aceste date:

– Pentru 84% dintre consumatori, confidențialitatea datelor este un drept fundamental al omului.

– 81% dintre consumatori sunt îngrijorați de modul în care companiile utilizează datele personale.

– 72% au șanse mai mari să facă afaceri cu companii în care au încredere și în care se simt în siguranță.

(hubspot.com)