Ce sunt exact statisticile consumatorilor? De ce sunt esențiale pentru mărci?

Cunoașterea nevoilor și preferințelor clienților dvs. este vitală pentru a asigura profitabilitatea afacerii dvs. Aflarea despre ele vă permite să dobândiți cunoștințele de care aveți nevoie pentru a vă ajuta marca să creeze o experiență unică și semnificativă pentru ei.

Atunci când o informație despre clienții dvs. este examinată în detaliu, aceasta poate fi utilizată pentru a le schimba comportamentul și a-i face mai receptivi la produsele și serviciile dvs. Acestea sunt practic date bazate pe comportamentul și percepția clienților dvs.

Deci, din punct de vedere științific, înțelegerea acestor fapte poate contribui la succesul campaniilor dvs. de marketing.

Ce sunt perspectivele consumatorilor?

Perspectivele consumatorilor sunt detalii despre clienți pe care companiile le folosesc pentru a obține o înțelegere profundă a modului în care piața lor percepe lucrurile.

Studierea comportamentului uman permite companiilor să înțeleagă ce doresc și au nevoie clienții, precum și cum pot răspunde la acesta în cel mai bun mod posibil. Acesta este modul în care companiile sunt capabile să execute pași și campanii comerciale productive. Ajută mărcile să genereze tipul de mesaj care le afectează în mod substanțial piețele.

Efectuarea cercetării despre perspectivele consumatorilor se face corect atunci când companiile convoacă, examinează și descifrează tipul corect de date. Perspectivele consumatorilor sunt o componentă integrală a deciziilor și activităților de afaceri, deoarece o abordare centrată pe consumator este ceea ce atrage piața. Îmbunătățește eficiența programelor de afaceri pe măsură ce se aplică tipul corect de metode de comunicare.

Acest tip de date, atunci când sunt interpretate corect, pot fi folosite pentru a îmbunătăți dezvoltarea produsului . Poate fi folosit și pentru:

• Caracteristici elaborate
• Inovați produse noi
• Veniți cu pachete atractive cu avantaje și beneficii pentru a capta atenția clienților

Care sunt exemplele de perspective ale consumatorilor? Cum le-au folosit companiile?

Măr

Una dintre companiile care au dominat lumea tehnologiei este Apple.

Când echipa lor a aflat că oamenii nu sunt la fel de convinși ca înainte atunci când mărcile folosesc o abordare statistică și numerică, Apple a trecut de la strategia clasică de vânzări grele la o perspectivă publicitară încântătoare .

O astfel de mișcare i-a determinat să depășească Google în ceea ce privește activările de dispozitive în 2016, obținând o creștere de 25% pentru iPhone 7 și cu 8% la iPhone 7 plus .

Nike

Nike, un gigant al industriei de încălțăminte, s-a lovit odată de vânzările lor, deoarece au pierdut din vedere cine erau cu adevărat clienții lor.

Înainte de a deveni unul dintre cele mai căutate mărci care este astăzi, vânzările Nike au scăzut anterior, deoarece s-au concentrat atât de mult pe piața țintă, în ciuda faptului că 60% dintre clienții lor generatori de venituri erau oameni care nu își folosesc pantofii pt. un sport real. Centrarea pe sportivi i-a făcut să uite de ceilalți clienți, care de fapt le dădeau o parte mai mare din profitul lor.

Când au înțeles motivul din spatele pierderii bruște a cotei de piață remarcabile, marca a continuat să învețe și să înțeleagă de ce își doresc și de ce au nevoie consumatorii lor profitabili, făcând un efort să comunice cu ei și să le descopere nevoile și preferințele mergând la evenimente și instituții sportive. înșiși.

IKEA

Unul dintre motivele pentru care IKEA are atât de mult succes este că știu cum să-și implice publicul în proiecte care își folosesc produsele. Ei au folosit noile metode de publicitate Pinterest, cum ar fi reclamele pentru cumpărături , care au ajutat compania să-și reducă costul pe clic.

IKEA și-a dat seama că unul dintre perioadele lor cele mai profitabile este sezonul de întoarcere la școală - o perioadă în care studenții care merg la facultate respectă un buget limitat, deci au un spațiu îngust.

Deoarece 50% dintre mileniali folosesc Pinterest, aceștia au folosit platforma pentru a vinde studenților și s-au concentrat pe promovarea mobilierului prietenos cu căminul, precum și a accesoriilor pentru spații mici. De asemenea, au continuat să îmbunătățească cuvintele cheie și pinii conectate la ideile și organizarea camerelor de cămin. Acest lucru a stabilit un trafic excepțional pe site-ul lor, cu o rată de clic crescută de 72% și o rată cost-pe-clic scăzută cu 37% .

De ce aveți nevoie de informații despre consumatori?

Studiu concurent

Perspectivele consumatorilor vă pot ajuta să vă studiați concurenții. Indiferent de poziția dvs. pe piață în industrie, a vedea cum reacționează clienții cu privire la diferitele produse și servicii disponibile pentru ei poate divulga o mulțime de date necesare de care aveți nevoie, cum ar fi nevoile lor . Până atunci, puteți aplica astfel de informații în procesele dvs. pentru a vă îmbunătăți produsul, afacerea și serviciul .

A fi capabil să te implici în conversațiile consumatorilor tăi atunci când vine vorba de companii care oferă aceleași produse și servicii poate fi extrem de important, mai ales dacă avantajele și dezavantajele sunt menționate în comparație cu ale tale.

Îmbunătățiți experiența clienților

Informațiile despre consumatori ajută, de asemenea, la producerea celei mai bune experiențe pentru clienți .

Acesta cartografiază călătoria clienților și determină unde pot fi aduse îmbunătățiri și soluții , inclusiv tipul de abordare care este eficientă în campania pentru produsele și serviciile dvs.

Abordarea clienților tăi fără a te concentra pe un anumit segment, cum ar fi pasta de dinți, de exemplu, nu consideră că este imperativ să-și personalizeze strategiile de marketing pentru a le crește profitabilitatea.

Cu toate acestea, atunci când concurența devine grea, personalizarea comunicării este cu siguranță esențială pentru numeroase afaceri. Cunoașterea cine sunt clienții dvs. și crearea unei abordări specifice pentru aceștia vă permite să trimiteți un mesaj persuasiv, dar simplu și simplu, care vă crește baza de clienți și loialitatea.

Acesta este unul dintre motivele pentru care informațiile despre consumatori vă pot ajuta să determinați motivele pentru care oamenii tind să cumpere anumite lucruri , inclusiv factorii care i-au determinat să ia astfel de decizii de cumpărare. Aceasta vă conturează strategiile și activitățile, identificând cele mai bune metode de a ajunge la diferitele segmente de public.

Cum se obțin informații despre consumatori?

Obținerea de informații despre consumatori este similară cu încercarea de a face cunoștință cu preferințele clienților tăi fără a le întreba și apoi să le folosești pentru a veni cu activități care să beneficieze ambele părți, apoi să le propui acestora.

Perspicacitatea consumatorilor vă oferă o informație simplă și de înțeles pe care o puteți introduce pentru a îmbunătăți și mai bine strategiile, produsele și serviciile dvs. de marketing.

Modul în care informațiile despre consumatori vă pot ajuta marca depinde de modul în care lucrați cu informațiile pe care le obțineți de la clienți. Contează modul în care o obțineți, de unde o obțineți, cum o analizați și cum interpretați aceste informații.

Iată cum puteți obține informații despre consumatori:

Variați tehnicile de achiziție a datelor

Pentru ca companiile să obțină cele mai bune rezultate, este important să diversifice instrumentele pe care intenționează să le folosească pentru a obține informații despre consumatori.

Pe lângă utilizarea sondajelor tradiționale, o marcă poate profita și de instrumente de neuromarketing precum:

• Măsurarea emoțiilor
• Electroencefalograma
• Urmărirea ochilor

Inovațiile tehnologice ca acestea pot oferi afacerii o înțelegere cuprinzătoare a comportamentului și motivației pieței prin înțelegerea integrală a ceea ce au de spus clienții. Folosirea diferitelor metode vă va ajuta să aflați mai multe despre procesele inconștiente și necontrolate care au loc în creierul clientului, fundamentul oricărei informații vitale ale consumatorului.

Asigurați o analiză rapidă, dar precisă a datelor

Folosiți tehnologia și soluțiile bazate pe date în avantajul dvs. Includeți tehnologia în analiza datelor pe care le obțineți de la clienții dvs.

Faceți informațiile pertinente și aplicabile . În caz contrar, aceste date vor fi inutile și tot timpul și efortul pe care le-ați investit în această cercetare se vor pierde. Acesta este motivul pentru care sunt necesare soluții automate . Ele accelerează procesul de analiză a datelor.

Metodele de cercetare care sunt încorporate cu tehnologia pot separa răspunsurile de proastă calitate și informațiile care sunt excluse din rapoartele generate automat.

Asigurați-vă că datele sunt interpretate corect

Interpretarea datelor este cea mai grea și cea mai complicată parte a cercetării.

Acesta este momentul în care trebuie să determinați barierele care împiedică clienții să se implice în produsele dvs., precum și să descoperiți modele de comportament cărora trebuie să li se acorde atenție pentru a vă perfecționa metodele de a răspunde nevoilor lor, de a vă crește vânzările și de a câștiga clienți. loialitate imediat după.

Perspectivele consumatorilor care sunt corect colectate, examinate și verificate sunt vitale pentru a evita și a împiedica orice greșeală în timpul interpretării datelor. De asemenea, puteți trimite și angaja cercetători de piață profesioniști pentru a vă înțelege mai bine datele.

Găsiți oameni care sunt bine versați în jonglarea sarcinilor și utilizarea tehnologiilor corecte care vă pot ajuta să cunoașteți lucrurile pe care trebuie să le percepeți în ceea ce privește afacerile. Ei trebuie să fie excelenți în transformarea datelor brute în concepte utile și trebuie să identifice platformele corecte pentru a realiza acest lucru.

Discernământul personalizat și specific de afaceri este avantajul competitiv concludent pe care vă puteți baza în viitor pentru a prospera în competiție și a rămâne în industrie.

Concluzie

Perspectivele consumatorilor sunt necesare pentru a construi relații cu clienții tăi. Vă ajută să aflați despre audiența dvs. și să le înțelegeți mai bine, ceea ce vă va conduce să vă personalizați strategiile de marketing astfel încât nevoile și preferințele acestora să fie satisfăcute .

Obținerea acestuia nu este întotdeauna ușor. Este nevoie de mult timp și efort pentru a interpreta aceste informații și a le aplica sistemelor dumneavoastră. Dar întregul proces merită cu siguranță.

Colectați informații utile despre consumatori cu ajutorul TrustSpot și înțelegeți-vă mai bine clienții.