Tehnici concrete pentru serviciul clienți de vacanță curată online

Serviciul este esențial pentru comercianții online

În cele mai recente postări pe blog, am evidențiat diverse moduri prin care comercianții de comerț electronic se pot asigura că își maximizează efectul pozitiv asupra clienților care ar putea vizita pentru prima dată în preajma sărbătorilor. Serviciul pentru clienți de sărbători este absolut esențial pentru companiile consacrate și pentru mărcile în creștere deopotrivă, deoarece cumpărătorii de sărbători sunt incredibil de probabil să se întoarcă. În timp ce articolele noastre anterioare s-au concentrat pe goana de după vacanță și pe impactul cardurilor cadou de sărbători, dorim să dedicăm o bucată pentru a oferi companiilor de comerț electronic o reîmprospătare cu privire la tehnicile testate în timp care vă pot asigura că obțineți tot ce puteți din vacanță. sezon.

Serviciul pentru clienți este esențial pentru orice afacere, dar este deosebit de important pentru magazinele de comerț electronic, care rareori au oportunități de a intra cu adevărat în legătură cu clientul de pe cealaltă parte a ecranului. Sărbătorile fiind o perioadă bogată din punct de vedere emoțional, în care clienții caută nu numai timpi de livrare prompti și produse de calitate, ci și îngrijire autentică, valoarea valorificării cu succes a oportunităților de servicii pentru clienți din vacanță nu poate fi exagerată.

Tehnici dovedite pentru succes

Una dintre cele mai importante abilități în construirea unei afaceri este să înveți să identifici capcanele care au afectat companiile care au venit înaintea ta. În același mod, este vital să știi să înveți și din succesele altor companii. Există tactici și strategii pentru îmbunătățirea serviciului pentru clienți de vacanță care au fost folosite și perfecționate de mărci de succes din întreaga lume, iar aceste tehnici ar trebui să fie adoptate în propria strategie cuprinzătoare de vacanță. Iată câteva pe care am dori să le evidențiem:

1. Construirea unei strategii este jumătate din bătălie

„Planificarea este totul. Planul nu este nimic.” –Dwight D. Eisenhower

Când vine vorba de sărbători, haosul este tipic de întâlnit. Între orele prelungite, achizițiile de ultimă oră, angajații plecați în vacanță și angajamentele familiei, aproape fiecare aspect al comerțului, atât fizic, cât și online, este multiplicat de zece ori. Mai mulți oameni vor vizita magazinul dvs., mai mulți oameni vor comanda și mai mulți oameni vor avea întrebări pentru dvs. și pentru personalul dvs. Având în vedere acest lucru, construirea unei strategii eficiente este crucială pentru succes.

Citatul de mai sus din cel de-al 34-lea președinte al Statelor Unite, Dwight Eisenhower, este adesea aplicat situațiilor haotice. Nimic nu merge niciodată exact conform planului; de fapt, uneori, rezultatul final nu seamănă deloc cu ceea ce ai prezis, în bine sau în rău. Cu toate acestea, dacă aveți echipa dvs. pe aceeași pagină, cu soluții desemnate și instrumente funcționale, va face ca abaterile inevitabile de la plan să fie mai probabil să ajungă în categoria „mai bună”.

Strategiile pe care le construiți pentru magazinul dvs. ar trebui să includă scenarii precum lipsa de produse, retururi crescute și clienții care solicită expediere rapidă. Echipa ta trebuie să știe cum să gestioneze fiecare dintre aceste obstacole în avans, altfel te vei trezi cu dificultăți mai devreme decât mai târziu.

În plus, este valoros să petreci timp pentru a vă reîmprospăta echipa cu privire la modul în care să vă prezentați cel mai bine valorile mărcii dvs. în timpul interacțiunilor cu clienții din vacanță. Când tensiunile sunt mari, poate ajuta echipa să-și amintească că reprezintă marca și să nu ia personal frustrările clienților.

2. Comunicarea deschide calea spre succes

Lucrurile se schimbă în preajma sărbătorilor; nu există nicio îndoială în privința asta. Din acest motiv, comunicarea cu clienții dvs. ar trebui să fie primordială. Vă așteptați la provizii limitate pentru un produs popular? Informați clienții, astfel încât să poată decide cu exactitate dacă o comandă cadou pentru acel articol anume este ceea ce doresc. Veți avea oferte speciale de expediere (sau opțiuni limitate de expediere) în preajma Crăciunului sau Anului Nou? Pune un banner unic care să-ți informeze clienții despre opțiunile care le sunt disponibile.

Comunicarea clară cu clienții înainte de apariția unei probleme poate preveni un număr mare de probleme potențiale. După cum se spune, „un gram de prevenire merită o jumătate de kilogram de vindecare”. Asigurarea faptului că un client știe să comande mai devreme, de exemplu, împiedică acel client să fie dezamăgit, deoarece comanda lor de ultimă oră nu a sosit la timp pentru a o pune sub brad. O experiență negativă de vacanță poate rămâne cu un client pentru o perioadă foarte lungă de timp; este mai bine să o eviți de-a dreptul.

3. Investește în structură

Nu poți spera să implementezi o strategie fără a avea instrumentele reale necesare pentru a lua măsuri în privința ei. Sărbătorile se dovedesc adesea a fi incredibil de influente pentru succesul financiar al magazinelor de comerț electronic și asta înseamnă că instrumentele bune sunt susceptibile să aibă un randament ridicat al investiției.

Imaginați-vă că încercați să implementați o campanie majoră de e-mailuri de sărbători care necesită mai multe faze de vânzări și valuri de e-mailuri însoțitoare fără un instrument adecvat de programare. Imaginați-vă că încercați să întreprindeți aceeași campanie fără un designer profesionist care să vă construiască e-mailurile. Rezultatele unei campanii construite fără structurile adecvate nu sunt susceptibile să fie satisfăcătoare; dacă aveți nevoie de instrumente premium sau mai mult talent, apelați la ele. Nu trebuie să spargi banca pentru a întări structurile care susțin strategiile tale, dar s-ar putea să fie nevoie să pui un pic de numerar în numele creșterii pe termen lung.

Cele trei tehnici de bază explorate în acest articol reprezintă o bază excelentă pentru politica companiei dvs. de servicii pentru clienți de vacanță în ansamblu. Cu toate acestea, succesul real în timpul sărbătorilor înseamnă să luați aceste tehnici și să le modelați pe brandul dvs. unic. Integrarea tehnicilor de afaceri testate permite ca aceste tehnici să evolueze odată cu tine. Cu abilități și motivații continue, marca dvs. poate ajunge să fie cea de la care viitoarele companii caută să învețe.

Având în vedere impactul amplificat pe afaceri pe care sărbătorile îl au în comerțul electronic, este vital să obțineți serviciul pentru clienți corect de prima dată. Clienții pentru prima dată pot deveni cu ușurință clienți pe viață dacă reușiți să creați o legătură care depășește doar un clic și o comandă. Clienții care se simt îngrijiți își vor aminti de tine, mai ales dacă reușești să contribui la îmbunătățirea vizibilă a acestei perioade speciale a anului.

1Digital Agency este dedicată să vă ajute afacerea să fie cât mai bună. Dacă doriți ajutor cu orice pas al procesului de planificare a vacanței, vă putem ajuta. Contactați-ne astăzi pentru orice întrebări la [email protected]!