Comerțul compus: ce este și de ce este esențial pentru maturitatea și creșterea digitală în 2022?

Îți amintești acele seturi de mobilier potrivite care erau în furie la mijlocul anilor 90, dar de atunci au căzut în disgrație? Cumpărătorii nu mai doresc soluții universale de la un singur furnizor – și același lucru este valabil și pentru platformele tradiționale de comerț electronic.

Aceste aplicații vechi ofereau capabilități de bază pentru ca oricine să configureze și să ruleze un site web de comerț electronic cu cod redus/fără cod. Deși sunt potrivite pentru primul val de comerț electronic, începând cu înființarea Amazonului în 1994, aceste platforme nu au fost create pentru adăugarea de noi puncte de contact digitale, cum ar fi dispozitive mobile, IoT (Internet of Things) și social media.

În timp ce comerțul electronic devine rapid canalul predominant pentru întreprinderi pentru a se angaja și a converti clienții potențiali — până în 2023, vânzările online vor reprezenta 22% din totalul vânzărilor globale cu amănuntul — afacerile de astăzi se desprind de tehnologia rigidă, care nu are scalabilitate, integrări API și omnicanal. a sustine.

Noua soluție? Comerț compus — un tip de arhitectură software agilă care permite companiilor să integreze cele mai bune aplicații de la diferiți furnizori într-o stivă de tehnologie fără întreruperi.

Ce este comerțul composable?

Comerțul compus este o abordare a comerțului electronic care implică stivuirea de microservicii disparate (servicii mici, independente care comunică prin API-uri bine definite) pentru a obține o mai mare flexibilitate. Aceste microservicii sunt, de asemenea, cunoscute sub denumirea de Packaged Business Components (PBC).

Sunt diferite de aplicațiile software obișnuite, deoarece în loc să ofere, de exemplu, un sistem complet de plată mobilă precum PayPal, un PBC ar putea oferi un microserviciu de coș de cumpărături care deduce articolele din inventar și le permite clienților să finalizeze procesul de plată, în timp ce un PBC separat se ocupă onorare a comenzilor. Gândiți-vă la un PBC ca la un bloc de construcție într-o aplicație software mai mare. În loc să partajeze o bază de cod unificată, ca în cazul aplicațiilor monolitice, fiecare PBC deține propriile date și logica de afaceri.

Practic, arhitectura comercială componabilă folosește tehnologii moderne precum MACH (Microservicii, API, Cloud, Headless) și JAMstack (Javascript, API și Markup) pentru a permite companiilor să integreze și să combine aceste blocuri de construcție în moduri practic nelimitate. Include soluții prefabricate, integrări și biblioteci de referință.

Importanța personalizării pentru maturitatea digitală

De ce contează acest nivel de personalizare? Să presupunem, de exemplu, că afacerea dvs. vinde bilete la concert. Când un client adaugă un articol în coșul său, doriți să impuneți o limită de timp pentru finalizarea achiziției, astfel încât altor cumpărători să nu li se interzică să cumpere bilete dacă cineva își abandonează coșul. Dacă software-ul dvs. de procesare a plăților nu oferă această funcție, sunteți blocat.

Combinând microservicii fragmentare, mai degrabă decât încercarea de a satisface cerințele de afaceri în limitele unei platforme de comerț electronic iute din cutie, companiile pot oferi o personalizare CX mai bună și chiar să îmbunătățească descoperirea produselor.

Gândiți-vă: pentru ca produsele dvs. să poată fi căutate, aveți nevoie de mai multe părți mobile: o platformă de experiență digitală (DXP), SEO, configurație vizuală, vitrine personalizate - ca să nu mai vorbim de furnizarea unei experiențe omnicanal pe site-ul dvs. web, canalele de social media, căutare vocală și multe altele. Nicio platformă de comerț electronic nu oferă toate capabilitățile necesare.

Conform raportului Elastic Path State of Composable Commerce , 95% dintre practicienii de comerț electronic chestionați cred că comerțul composable este cea mai bună abordare pe care ar trebui să o adopte companiile.

Beneficiile comerțului composable

Afacerile de comerț electronic de astăzi se diferențiază nu atât de produsele pe care le vând, ci de tipul de experiență de cumpărături online pe care le oferă. De exemplu , marca de cereale pe bază de plante Off-Limits a creat o experiență de cumpărare asemănătoare unui automat, care i-a condus pe cumpărători la o casă gamificată pentru a face să cumpere cereale distractiv. Între timp, aplicația mobilă Allbird le permite clienților să încerce pantofii virtual folosind AR. Iată câteva motive pentru care comerțul composable aduce beneficii mărcilor care doresc să depășească limitele.

• Permite companiilor să fie agnostice de furnizor
  În loc să fie blocate într-o soluție a unui singur furnizor, companiile pot face modificări ale strategiei și chiar pot experimenta noi modele de afaceri fără a se baza în mare măsură pe personalul IT.

• Arhitectură modulară
  Sprijină livrarea agilă, timp mai rapid de lansare pe piață și experiențe îmbunătățite în toate punctele de contact.

• Ecosistem deschis
  Oferă mărcilor posibilitatea de a asambla cele mai bune soluții folosind aplicații terțe, soluții interne și aplicații personalizate.

• Controlul costurilor
  Reduceți costurile operaționale alegând doar caracteristicile și furnizorii de care aveți nevoie.
• Oferă afacerilor un avantaj competitiv
  Într-un peisaj „construire vs cumpărare”, companiile care se bazează pe soluții gata de fabricație vor rămâne în urmă colegilor care își construiesc propriile aplicații personalizate. Gartner prezice că până în 2023, „organizațiile care au adoptat o abordare de comerț composable vor depăși concurența cu 80% în viteza de implementare a noilor funcții”.

Dezavantajele comerțului composable

În timp ce comerțul composable oferă o flexibilitate mai mare, organizațiile au nevoie de un nivel ridicat de maturitate digitală pentru a-l implementa.

• Gestionarea mai multor furnizori
  De fiecare dată când implementați un nou microserviciu, va trebui să negociați acorduri de cumpărare, să revizuiți termenii și condițiile și să îl integrați cu tehnologia existentă. De asemenea, aveți grijă că fiecare furnizor are propriul său acord de nivel de servicii; unii sunt mai buni decât alții la gestionarea vârfurilor de trafic și a altor situații neprevăzute.
• Crearea unei interfețe pentru integrarea microserviciilor
  Conectarea microserviciilor de la diferiți furnizori necesită companiilor să construiască o interfață de utilizator coerentă pe deasupra acestor componente - un proces care consumă timp și adesea neclar. „Gândiți-vă la microservicii precum blocurile LEGO fără un manual de instrucțiuni pentru a le pune împreună pentru a crea creația dvs. am imaginat perfect”, a scris Jimmy Duvall, director de produs la BigCommerce, într-un articol pe Forbes.
• Frica de necunoscut cu echipele tale interne
  Introducerea mai multor variabile în stiva dvs. de comerț electronic face mai complicat pentru echipe să învețe cum să folosească software-ul sau să înțeleagă capacitățile acestuia, mai ales în timpul implementării.

De ce comerț composable? De ce acum?

Moartea cookie-urilor de la terți a forțat mărcile să regândească personalizarea. Un sondaj Shopify a constatat că 42% dintre mărci intenționează să ofere clienților recomandări personalizate de produse prin instrumente precum chestionare, aplicații mobile personalizate și date comportamentale primare sau terțe.

Canalele de clienți devin din ce în ce mai numeroase și fragmentate. În consecință, mărcile au nevoie de instrumente care să le permită să creeze o experiență omnicanal în toate punctele de contact ale clienților.

• Comercianții cu amănuntul experimentează cu noi canale, cum ar fi cumpărături vocale, televizoare conectate și aplicații de mesagerie.

• Mărcile Direct-to-consumer (DTC) se dublează pe piețe, ca o modalitate de a obține un nou ochi asupra produselor lor.

• Mărcile creează mai multe modalități prin care clienții pot interacționa cu ei (de exemplu: site-uri de rețete, centre comunitare, camere de chat și experiențe IRL).

• Cereri pentru upselling și cross-selling asistat de inteligență artificială, care pot personaliza un site web pentru fiecare client, anticipând obiceiurile de cumpărături pe baza istoricului de navigare și achiziții.

În timp ce platformele tradiționale de comerț electronic ar aduna date comportamentale, ar clasifica utilizatorii în funcție de un set de persoane predefinite și ar servi fiecare cohortă cu conținut „personalizat”, platformele moderne de astăzi sunt construite pentru a se personaliza pentru un public de câte unul.

Care este diferența dintre comerțul modular și cel composabil?

Chiar dacă comerțul composable este nou pentru dvs., este posibil să fi auzit de ruda lui apropiată: comerțul modular . Ambele sunt exemple de comerț fără cap — un tip de arhitectură software în care interfața este decuplată de backend. Această separare înseamnă că front-end-ul poate fi actualizat fără a interfera cu backend-ul.

Comerțul modular a dus comerțul fără cap cu un pas mai departe, separând serviciile backend (de exemplu: stocare fișiere, baze de date, API-uri) unele de altele, permițându-le să fie oferite individual, mai degrabă decât achiziționarea unui sistem preambalat. Comerțul composable se bazează pe asta, permițând retailerilor să obțină control complet de la capăt la capăt atât asupra back-end-ului, cât și asupra front-end-ului, alegând și implementând numai serviciile de care au nevoie atunci când au nevoie de ele.

Gândiți-vă la comerțul modular ca având capacitatea de a combina cărămizi din diferite seturi LEGO. Prin comparație, comerțul composable este analog cu combinarea cărămizilor de la orice marcă de jucării în orice configurație pe care o dorești.