John Jantsch (00:08): Bună, și bun venit la un alt episod din Podcastul de marketing cu bandă adezivă.Acesta este John Jantsch. Invitata mea de azi este Nicole Bernard. Ea și-a început cariera la Microsoft în urmă cu peste 17 ani și, de atunci, a deținut și operat două afaceri de succes, precum și a lucrat cu alte mărci importante, inclusiv Max și Venus Williams. Ea găzduiește, de asemenea, un podcast popular numit Bubbles and Biz și este un scriitor care contribuie la antreprenor. Vom vorbi despre experiența ei fracțională CMO. După cum știți, fac câteva emisiuni special pe acest subiect. Deci, Nicole, bine ai venit la spectacol.

Nicole Bernard (00:44): Mulțumesc că m-ai primit.Sunt încântat să mă conectez și să discut astăzi.

John Jantsch (00:46): Deci, termenul fracțional CM o, deși a devenit, cred că mai mainstream încă are o mulțime de oameni confuzi, dacă te-a întrebat cineva, ești la o petrecere și ai spus, sunt un fracționar CMO și au spus, ce dracu este asta?Cum ați face o descriere pe scurt a ceea ce este? Da,

Nicole Bernard (01:04): Cred că cuvântul fracționar îi îndepărtează pe oameni, fie că este COO sau CEO, orice altceva.Dar da, am explicat că este. Ajut ce companii și afaceri lucrez cu echipele lor, dar nu cu normă întreagă. Deci doar o fracțiune din ceea ce ar avea nevoie pentru că nu au capacitatea de a avea un CM O cu normă întreagă. Așa că vin și pot să-i susțin în echipele lor cu bugetul și timpul pe care îl au avea.

John Jantsch (01:29): Îmi place mereu să întreb, cine crezi?Care este afacerea perfectă care are nevoie de una dintre acestea? Vorbești despre o companie cu o echipă, teoretic își desfășoară activitatea de marketing, așa că ce lipsește în afacerea perfectă potrivită cu care să lucrezi?

Nicole Bernard (01:42): Da, deci da, cei puțini cu care am lucrat și cu care m-am consultat de-a lungul anilor, care au fost doar cei mai buni pentru spot, sunt în afaceri de ceva vreme, își construiesc echipele .Câteva sunt companii de proiectare arhitecturală. Una era o companie mare de angajare și aveau echipa la locul lor. Ei aveau de fapt un director de social media și un director de marketing, dar nu aveau acea piesă care să-i lege pe toți pentru a începe să se uite la nivelul de 20.000 de picioare, precum și să-i mențină pe drumul cel bun pentru a executa zi de zi și săptămâna. la saptamana. Deci cam acolo am văzut-o. Sunt în afaceri de ceva vreme, se descurcă bine, dar lipsește ceva și caută piesa aceea care să o ducă la nivelul următor.

John Jantsch (02:18): Considerați că piața recunoaște acest termen?Adică, în esență, am făcut modelul CML fracționat de probabil 15, 20 de ani, dar acum 15, 20 de ani, dacă aș fi avut o afacere totală, s-ar fi uitat la mine ca și cum aș fi nebun. Dreapta. Dar cred că întregul model fracționar în sine se scurge în multe zone. Așadar, considerați că piața începe să se trezească atât cu nevoia de strategie, cât și cu conceptul de ajutor strategic extern? eu

Nicole Bernard (02:44): Gândește-te.Adică, simt că văd din nou cuvântul fracționat în fața diferitelor titluri de nivel executiv din ce în ce mai mult. Și chiar și atunci când oamenii îl aud, este în continuare acea privire confuză, dar sunt capabili să o înțeleagă mult mai repede decât cred că ar fi făcut-o nu cu mult timp în urmă. Și nu știu dacă nici acel covid a ajutat la asta, sau a fost cam în același timp când au fost disponibile multe dintre aceste tipuri diferite de poziții?

John Jantsch (03:12): Da, cred că Covid a ajutat în două moduri.Sincer, cred că o mulțime de afaceri au fost prinse cu nerăbdare și și-au dat seama ce, nu avem o strategie. Așa că cred că asta a fost o parte din asta și cred că există o mulțime de CMO-uri care au spus că o să încep propriul meu lucru. Și așa cred că ați avut această convergență a cererii și ofertei în creștere în același timp.

Nicole Bernard (03:30): Da, în totalitate.Da, cam de aici a luat amploare experiența mea de a fi un cmmo fracționat. A fost chiar înainte, iar apoi Covid a cam dat peste cap.

John Jantsch (03:40): Da, deci iată ce face un CMO fracționat.Iată ce nu facem. Adică, ai această linie fină de iată ce vei primi de la mine?

Nicole Bernard (03:52): Dar cred că fiecare afacere este atât de diferită.Deci, încă trebuie să fie atât de adaptabil la acea afacere specifică și care sunt obiectivele lor și toate astea. Dar ai un general, începem la început cu fundația ta, ce caută ei, ce le lipsește și apoi din nou, identificăm unde sunt oamenii lor, cumpărătorii lor și apoi începem să construim acea strategie a ceea ce ar funcționa cel mai bine pentru ei. Și apoi, în funcție dacă au o echipă sau nu, sau cât de mari sunt, doar care sunt acele așteptări și care sunt raportările, toate aceste lucruri. Asa de

John Jantsch (04:21): Cred că în acest model, într-o lume perfectă, există o mulțime de oameni care ar dori să vină și să spună, iată tot ce trebuie să faci, ne vedem mai târziu.Dar majoritatea companiilor, adică cu care am lucrat oricum de-a lungul anilor, au spus, stai, cine va face toate astea acum? Sau vei rămâne și măcar ne vei ajuta să orchestrăm? Considerați că introduceți din ce în ce mai mult fie droguri sau trebuie să respingeți implementarea efectivă?

Nicole Bernard (04:48): Așa că cred că atunci când încep să înțeleagă, și acele prime întâlniri inițiale, sunt ca, oh, asta este uimitor.Dar încep să fie puțin copleșiți, cum ar fi, o, trebuie să facem toate astea și trebuie să urmărim toate acestea. Așa că au ajuns să fie relații pe termen mai lung și probabil m-am gândit că ar fi, dar a fost grozav. Și cred că și responsabilitatea. Deci, din moment ce nu sunt 100% siguri că vor ca cineva să-i îndrume și sau ca echipa lor să le răspundă. Deci da, cu siguranță puțin mai mult decât mine

John Jantsch (05:20): Gând.Așa că spuneți-mi puțin despre modelul dvs. de afaceri, din punct de vedere al organizației. Faci asa ceva de unul singur? Pentru că poți, ai o echipă de implementatori sau dacă cineva are nevoie de mai mult decât să spună că poți oferi personal, aduci parteneri? Care a fost modelul tău?

Nicole Bernard (05:38): Da, așa că am început ca agenție de marketing în 2016, după ce am închis prima noastră afacere și tocmai am făcut serviciile strict pentru tine.Și apoi din nou, s-a cam ramificat în 2019 cu asta. Deci am o echipă, cum ar fi un designer grafic, am scriitori, am un asistent de marketing, așa că acesta este capabil să ocupe acea parte a afacerii. Și apoi, pentru cmo fracționat, asta sunt doar eu, dar dacă au nevoie de ajutor, putem, ceea ce este destul de plăcut să-i deservim dacă nu vor să facă toate sarcinile de marketing. Deci două modele diferite, dar doar paralele între ele.

John Jantsch (06:14): Așadar, iată marea întrebare cu care mă confrunt cu mulți oameni care fie doresc să facă acest model, fie chiar au sărit în fața acestui model de CM O fracționat. În anumite privințe, tu doar îți vinzi timpul.Adică, parcă m-aș putea împărți în trei moduri. Primești asta și primești asta și primești asta. Crezi că asta este o mică parte din provocarea acestui model este că, vreau să spun, s-ar putea să fii bine plătit pentru timpul tău, dar ai doar atât de mult timp,

Nicole Bernard (06:43): Nu?Da, pentru că cu siguranță o limită la cât de mult poți face în ceea ce privește vânzarea timpului tău, și apoi, chiar și nu doar participând la întâlniri sau la apeluri, există și alte administratori și lucruri de care trebuie să te ocupi. Deci, cu siguranță, cred că toți avem nevoie de mai multe clone unul de altul sau ceva pentru a rezolva asta.

John Jantsch (07:01): Lucrezi dintr-un cadru?Motivul pentru care pun această întrebare este de fapt, vreau să spun, de fapt avem un sistem CMO fracționat pe care îl licențiem oamenilor. Și ceea ce o face să funcționeze este că are o amploare. E ca și cum, iată ce vom face. În timp ce cred că de multe ori proprietarii de afaceri nu știu cu adevărat de ce au nevoie, dar sunt dispuși să vă spună de ce au nevoie. Și deci, dacă te duci, bine, da, putem face asta, și vom fi la aceste întâlniri marți, iar următorul lucru pe care îl știi că te simți oarecum absorbit de afacere, ai găsit asta, nu v-a fost greu să puneți un punct de vedere în jurul a ceea ce vor obține de la dvs. ca semă fracțională?

Nicole Bernard (07:38): Da, și cred că la început nu am făcut-o la fel de bine și nu am stabilit limite super bine, așa că răspundeam la e-mailuri la 11 noaptea.Deci da, deci există cu siguranță un

John Jantsch (07:49): Cadru.Ești angajat, chiar dacă nu ești. Da, exact.

Nicole Bernard (07:52): Cu siguranță un cadru și limite care se clarifică în apelul nostru de lansare, așa că toată lumea este pe aceeași pagină și înțelege ce se așteaptă și unde mergem și lucruri de genul acesta.Dar cu siguranță nu am făcut-o la început și asta a fost puțin greu de depășit. Hei,

John Jantsch (08:06): Ați încercat vreodată să angajați freelanceri și ați constatat că lipsește calitatea muncii sau ați primit toate scuzele de externalizare de ce munca nu a fost finalizată la timp?Ei bine, DeskTeam360 a revoluționat jocul de outsourcing cu programul lor de insourcing care elimină toate acele frustrări și scuze. Obțineți modele grafice nelimitate, pâlnii de site-uri web, CRM, integrări de automatizare a e-mailului, automatizări, cu adevărat orice vă necesită să vă conectați la software. Imaginați-vă tot timpul și frustrările pe care le puteți economisi în încercarea de a vă desfășura munca tehnică corect. Utilizăm DeskTeam360 în fiecare zi în afacerea noastră și, prin urmare, v-am negociat o ofertă de 10%. Asta e corect. Doar accesați un deskteam360.info, rezervați un apel de descoperire și veți primi o reducere de 10% pentru banda adezivă specială, pentru că amicul tău John are întotdeauna grijă de tine. Deci asta este. Accesați informațiile DeskTeam360 și rezervați-vă apelul astăzi.

(09:06): Știați că, cu HelloFresh, primiți ingrediente pre-porționate Farm Fresh și rețete de sezon livrate chiar la ușă, săriți peste drumurile la magazinul alimentar și contați pe HelloFresh pentru a face gătitul acasă ușor, distractiv și accesibil.De aceea este trusa de masă numărul unu din America. Uite, ca antreprenor ocupat, știu că programul tău nu lasă întotdeauna timp liber. Și cu HelloFresh, nu trebuie să petreci toată seara în bucătărie pentru a pregăti masa sănătoasă cu rețetele lor rapide și ușoare și mesele de 15 minute. Puteți obține o cină gustoasă pe masă în mai puțin timp decât este nevoie pentru a obține mâncare la pachet sau livrare. Deci te poți concentra apoi pe ceea ce contează cu adevărat. Iar când primești Hello Fresh, primești și produse de top, deoarece ajung de la fermă la ușa ta în mai puțin de șapte zile. Eu și soția mea suntem vegetarieni, iar unul dintre lucrurile pe care le iubesc este că încă avem o selecție grozavă pentru a ne alege mesele.

(10:06): Uite, accesează hellofresh.com/50duct, acesta este DUCT și folosește codul 50, și vei primi 50% reducere plus încă 15% reducere în următoarele două luni.Deci, acesta este www.hellofresh.com/50duct. Și din nou, nu uitați să utilizați codul 50 DUC t și veți primi o reducere de 50% și încă o reducere de 15% pentru următoarele două luni. Sunt sigur că fiecare dintre angajamentele tale a fost uimitoare, dar spune-mi unde presupui acum, unde au fost niște capcane reale. Nu ai făcut asta și așa s-a transformat în asta, sau nu ai identificat ceva sau așteptările erau greșite. Unde sunt potențialul, la care am început să facem aluzie puțin, dar unde găsiți unele dintre potențialele capcane ale acestui model?

Nicole Bernard (11:02): Da, deci cred că se leagă cu asta prima, sau doar cu întrebarea de acum o secundă de a stabili cu adevărat aceste așteptări, deoarece nu cred că proprietarii de afaceri își dau seama cât de mult poate dura marketingul. Începeți să vedeți cu adevărat rezultate, mai ales dacă nu fac media plătite sau ceva de genul acesta, pe care mulți dintre ei cu care am lucrat să aibă puțin din ambele, dar veți aștepta puțin pentru SS eo pentru a începe. Și cred că își doresc rezultate extrem de rapid, iar noi obținem rezultate, dar nu cam ceea ce au, cred, în mintea lor despre ceea ce ar trebui să se întâmple.Deci, doar stabilirea, din nou, acele așteptări cu privire la acest lucru ar putea, în funcție de strategiile la care lucrăm, acest lucru ar putea dura puțin mai mult, iar eu nu am făcut cea mai bună treabă explicând asta și la început, dar acum Cu siguranță o fac.

John Jantsch (11:49): Da, vreau să spun, ai putea să spui că eviți acele probleme în alegerea clientului potrivit.Corect, exact. Ceea ce, evident, până când nu ai puțină experiență în a face asta, sună bine, dar este cam greu de înțeles, nu?

Nicole Bernard (12:03): Da, cu siguranță.

John Jantsch (12:04): Deci, atunci când ai avut agenția ta și, în multe cazuri, modelul de agenție este chiar dacă vei face niște activități strategice, multe se gândesc ca, nu, ești adus la face acest proiect, apoi acest proiect.Ați constatat că atunci când ați mers la poziționarea CMO fracționată, cel puțin s-a schimbat sau a creat o relație diferită cu clientul?

Nicole Bernard (12:25): Da, cu siguranță s-a întâmplat pentru că clienții mei din agenție, sunt grozavi, le-au avut de ani de zile, dar există un fel de relație puțin diferit pe care o ai ca fracțiune CM O. Este mult mai mult hands-on, mai multe întâlniri.Avem întâlniri în lumea agențiilor, dar trimitem rapoarte, așa că este puțin mai deconectat decât să-ți sufle mânecile și cu siguranță CMO-ul fracționat cu afacerea și echipa lor.

John Jantsch (12:52): Iată ce am observat și eu, pentru că am făcut același lucru de-a lungul anilor, este că cred că companiile tind să-și vadă partenerii agenției ca pe mai mulți furnizori, în timp ce în mod fracționat, mai ales atunci când cineva intră, adică te apropii de afacere, probabil că intri în domenii despre care ei nu credeau că au fost nici măcar de marketing cu ei în cele din urmă.Și tu devii acest consilier de încredere pentru ei, nu-i așa? Și cred că schimbarea este foarte mare și, de fapt, ai vorbit puțin despre relațiile cu clienții care se desfășoară poate mai mult decât ai crezut inițial. Simți că există vreun aspect în care te vor doar în preajmă?

Nicole Bernard (13:27): Da, poate.Da, e amuzant. Într-adevăr, dezvoltați o relație mai profundă decât doar în ceea ce privește afacerile. După cum vezi, îți vor spune despre starea ta, despre familia lor și despre lucruri de genul ăsta. Și deci este doar acea relație de încredere și dorința ca asta să continue. În plus, cred că și factorul de responsabilitate a fost uriaș. Acesta a fost unul dintre cele mai mari lucruri pe care le-am văzut pe care oamenii le doresc cu adevărat și, de asemenea, uneori simt că ești bine, că ești gata. Tot ce trebuie să faci, ești gata să absolvi, nu mai ai nevoie de mine. Și unii dintre ei sunt, ei bine, nu, încă mai fac. Așa că s-a cam dat seama de asta. Ești gata să absolvi.

John Jantsch (14:07): Am un client pe care îl am din 2004 și chiar vor să mă înregistreze lunar.Adică, ei vor doar, iată ce facem, totul merge bine. vezi ceva? Și cred că există puțin din asta. Tocmai s-au obișnuit.

Nicole Bernard (14:21): Cu siguranță.

John Jantsch (14:22): Deci, atunci când cineva te angajează pentru prima dată în acest rol, ai, iată ce trebuie să facem mai întâi.Adică, trebuie să mergem să analizăm și trebuie să mergem să vorbim cu tine, să-mi spui cum arată primele 30 de zile.

Nicole Bernard (14:35): Da, așa că cu siguranță încep cu un audit destul de bun al ceea ce fac ei și apoi rulez diferite teste pe cont propriu și văd unde este punctul nostru de referință, cu ce se luptă, cu ce obiectivele lor sunt poziționarea.B doi C este mult diferit de marketingul B doi B. Deci, începând de la acea linie de bază, să obțin toate acestea, și este și amuzant, de multe ori când încep să fac asta, proprietarii de afaceri sunt ca, oh, nici măcar nu știu unde este asta. Sau nu sunt sigur. Încep să curețe toate aceste straturi de ceapă pe care nici măcar nu știau că trebuie. Dar apoi sunt și atât de ușurați acum că se uită la imaginea generală, bine, asta este totul. Și se simt puțin mai în control, începând în sfârșit să preia controlul asupra acesteia. Și apoi, da, am un întreg registru de lucru pe care îl începem, din nou, cu personalitatea lor de cumpărător, datele lor, lucruri de genul ăsta, obiectivele lor inteligente și au un apel de lansare și apoi începem să ne întâlnim și să punem în aplicare. Și apoi de acolo, raportarea, doar să vedem ce funcționează, ce trebuie să reparăm, lucruri de genul ăsta. Dar acele 30 de zile sunt foarte repede, dar apoi, da, am început să începi acea cadență de a îndeplini așteptările.

John Jantsch (15:44): Cât de multă pregătire sau predare credeți că aceasta implică, să zicem, un tip tradițional de model de agenție?

Nicole Bernard (15:52): Da, cred că este ceva bun pentru că vor să înțeleagă, în timp ce un vânzător, vrea doar să ai grijă de asta.Ca agenție de marketing, nu sunt foarte sigur. chiar nu-mi pasă. Nu le pasă, dar vor doar să se facă. În acest model, constat că vor să știe ce se întâmplă și de ce se întâmplă, astfel încât să poată înțelege mai bine, ceea ce a fost grozav. A fost foarte distractiv și am învățat că de fapt îi predau pe măsură ce mergem. Și este un fel de îngrijit și ca ei să fie de genul, oh, de aceea facem asta.

John Jantsch (16:24): Deci, una dintre responsabilitățile unui CMO tradițional este să construiască departamentul sau echipa.Ați găsit că ajungeți să lucrați cu oameni care nu au o angajare strategică, poate că au angajat câțiva oameni, ca toată lumea, sunt tineri, astfel încât să poată face social media sau orice fel de structuri tipice. Găsești asta, intri vreodată în roluri și ajuți oamenii să construiască o echipă?

Nicole Bernard (16:46): Da, am făcut și asta.Da, uneori, de obicei, vor angaja o persoană din rețelele sociale și apoi se gândesc că asta e tot de marketing, iar noi ne spunem, nu, există o grămadă de alte aspecte. Dar da, și îmi place foarte mult și asta, un fel, pentru că cred că asta este, uneori, este un pas mare de a angaja pe cineva pe care să-l aduci în echipa ta. Deci, din nou, primind acel feedback, le place să se încreadă și să-și dea seama cum arată angajarea lor. Deci da, și asta a fost foarte distractiv.

John Jantsch (17:11): Ei bine, și în multe cazuri, ei nu au o angajare de marketing strategic, deoarece chiar nu înțeleg marketingul pe deplin.Așa că cred că având pe cineva care să-i ajute să definească un rol, ce ar face acel rol, poate chiar să gestioneze, știu că, în cazuri, am gestionat foarte mult unele dintre roluri pentru că ei nu au avut" pentru că nu au vrut să facă acea parte. Deci cred că există o mulțime de creștere care se poate întâmpla acum

Nicole Bernard (17:36): Da, cu siguranță.Și la început o să mă duc de multe ori să fie proprietarul sau mai sus, apoi sunt cam la apeluri și apoi angajează oamenii potriviți, apoi se cam desprind. Încă mai vor să fie un pic în amestec ici și colo, și vor urca. Dar apoi, odată ce angajează acea persoană, de asta au nevoie de fapt, nu doar ca un agent de marketing în rețelele sociale atunci. Da.

John Jantsch (17:58): Minunat.Ei bine, Nicole, apreciez că ai trecut la Podcastul de marketing cu bandă adezivă pentru a împărtăși puțin despre acest rol în evoluție pe care vrei să-l faci. Există undeva unde vrei să inviti oamenii să afle mai multe despre munca ta sau să conecteze cu tine?

Nicole Bernard (18:09): Da, puteți accesa site-ul meu.Este doar NB.Marketing, așa că vorbește despre agenție și, de asemenea, despre serviciile CMO fracționate. Și de acolo veți găsi și linkul către podcast și articolele pe care le scriu. Deci este un loc grozav de mers.

John Jantsch (18:23): Povestește-mi puțin despre podcastul tău.Doar faci spectacole personale sau faci interviuri sau

Nicole Bernard (18:27): Nu, fac interviuri.Va trebui să vii. Da. Trimit șampanie oaspeților mei și stăm acolo și deschidem sticla și vorbim despre călătoriile noastre antreprenoriale și despre diferite instrumente. Le place, ce marketing funcționează pentru afacerea lor, diferite lucruri de genul ăsta.

John Jantsch (18:43): A fost foarte distractiv.Deci asta sunt bulele și afacerile. Bine, am înțeles acum. Da. Minunat. Ei bine, din nou, apreciez că ai trecut pe aici și data viitoare, sper să fiu în Hood River, Oregon. Ne putem conecta în viața reală.

Nicole Bernard (18:55): Da, ar fi grozav.Mulțumesc că m-ai primit.