Marketing bazat pe comunitate: o cale către rezultate mai bune în sănătate

În timp ce asistența medicală este o profesie veche, marketingul pentru aceasta a lovit noi frontiere. De la marketing digital la chiar influență, companiile din domeniul sănătății din întreaga lume au căutat noi modalități de a-și atinge publicul țintă, iar rolul marketerului a devenit mai important ca niciodată în industria sănătății.

(Sursa: Health Strategy Institute )

Una dintre metodele mai eficiente, dar subutilizate, este marketingul bazat pe comunitate.

Și în timp ce marketingul bazat pe comunitate există de zeci de ani, creșterea tehnologiei digitale și mobile a făcut ca serviciile de sănătate să o implementeze mai ușor și mai eficient.

Dar ce este exact și poate o metodă de marketing atât de veche să fie eficientă în a ajunge la un public care își întinde dispozitivele imediat ce se trezește dimineața?

Ce este marketingul bazat pe comunitate?

Marketingul bazat pe comunitate este un tip de strategie de marketing care se concentrează pe implicarea clienților în moduri care sunt relevante pentru viața lor. Aceasta implică luarea în considerare a contextelor locale și culturale, construirea de relații cu comunitatea locală și identificarea a ceea ce contează pentru ei, precum și crearea de produse sau servicii adaptate special pentru acestea.

Marketingul bazat pe comunitate se concentrează pe crearea unui mediu în care clienții pot interacționa cu un serviciu de asistență medicală în propriile condiții. De asemenea, își propune să creeze loialitate și încredere între furnizorul de servicii de asistență medicală și potențialii pacienți, punând accent pe conexiunile personale, mai degrabă decât bazându-se doar pe tacticile tradiționale de marketing.

În acest fel, marketingul bazat pe comunitate construiește o comunitate și o menține prin utilizarea diverselor strategii și tehnici de marketing.

Cum poate fi util marketingul bazat pe comunitate în domeniul sănătății?

Furnizorii de servicii medicale sunt adesea în centrul comunității, iar serviciile pe care le oferă au un rol important în viața de zi cu zi a oamenilor. Prin întâlnirea cu pacienții și clienții din comunitate, furnizorii de servicii medicale pot stabili o conexiune mai profundă cu aceștia și pot construi relații de încredere.

Marketingul bazat pe comunitate oferă, de asemenea, o modalitate eficientă de a ajunge la potențiali pacienți și clienți care altfel nu ar auzi despre serviciile dumneavoastră de asistență medicală. Vă permite să vizați anumite grupuri demografice sau persoane care trăiesc în anumite comunități locale, precum și să răspândiți gradul de conștientizare cu privire la problemele legate de sănătate.

Având încrederea în comunitate de partea ta, pacienții tăi vor fi mai dispuși să lucreze cu tine la obiectivele lor de sănătate, precum și să ofere lucrătorilor tăi mai multe oportunități de a cunoaște comunitatea și nevoile acesteia. Acest lucru are efecte potențiale imense asupra rezultatelor pacienților, pacienții dumneavoastră având mai multe șanse să urmeze planurile de tratament, iar practicienii fiind capabili să ofere sfaturi mai relevante.

Provocări pentru marketingul bazat pe comunitate pentru întreprinderile din domeniul sănătății

În timp ce abordările bazate pe comunitate pot fi mai potrivite pentru practica dvs., există unele dificultăți asociate cu acestea.

Ajungerea la comunitatea potrivită

Trebuie să faceți o cercetare și o analiză atentă pentru a vă restrânge piața țintă și pentru a vă identifica publicul țintă.

(Sursa: Search Engine Journal )

Cine sunt oamenii care merg la clinica ta? De unde vin și cum te găsesc? Există părți din zonă pe care nu le deserviți? Părți la care ați dori să ajungeți? Cati ani au?

Identificarea comunității potrivite este o provocare, iar greșirea poate fi riscantă. Eforturile dvs. de marketing ar putea eșua să câștige tracțiune dacă nu vizați cu exactitate oamenii potriviți.

Reglementări de întâlnire

Există linii directoare stricte atunci când vine vorba de comercializarea serviciilor de asistență medicală și din motive întemeiate! Furnizorii de servicii medicale trebuie să fie atenți la modul în care comunică cu pacienții potențiali și actuali.

Construirea unor strategii de marketing care să respecte regulile stabilite poate dura timp, iar dacă utilizați o companie externă pentru a vă face marketingul, este important ca ei să știe ce fac în acest aspect. Aceștia trebuie să cunoască legile și reglementările care sunt specifice asistenței medicale și, de preferință, să aibă experiență în publicitate în acest domeniu.

Construirea și menținerea încrederii

Încrederea este cel mai important lucru atunci când vine vorba atât de asistență medicală, cât și de marketing. Dar este și cel mai dificil lucru de stabilit, iar neîncrederea are niște consecințe groaznice.

(Sursa: Hermesh, B., Rosenthal, A. și Davidovitch, N. )

Este nevoie de timp, efort și consecvență în mesajele dvs. pentru ca oamenii să aibă încredere în dvs. și nu veți obține rezultate instantanee. Odată ce oamenii își pierd încrederea în tine, este foarte greu să o recuperezi. Așa că există presiune pentru a face lucrurile corect de prima dată în marketingul bazat pe comunitate, sau cel puțin să aterizezi ușor atunci când eșuezi.

Măsurarea succesului

Valorile obișnuite, cum ar fi rata de conversie și rata de clic, sunt încă importante în marketingul bazat pe comunitate, dar nu sunt la fel de importanți ca alți factori.

Succesul tău este mai probabil să fie măsurat în termeni de relații și încredere, iar aceste lucruri sunt greu de măsurat. Este nevoie de o analiză mai profundă a angajamentului publicului țintă și a modului în care acesta răspunde la mesajele dvs., ceea ce poate fi greu de condensat într-un raport frumos pentru întâlnirile dvs. de actualizare. Prin urmare, identificarea valorii corecte de succes pe care să se concentreze poate fi la fel de importantă ca strategia de marketing propriu-zisă, altfel succesele tale vor fi îngropate sub zgomotul restului datelor.

(Sursa: Leader Networks )

Alegerea instrumentului de management al comunității potrivit

Furnizorii de servicii medicale se confruntă cu mai multe provocări atunci când selectează instrumentele potrivite de management al comunității pentru a se implica cu publicul țintă. O provocare majoră este necesitatea de a respecta reglementările stricte și legile privind confidențialitatea, cum ar fi HIPAA, care guvernează gestionarea datelor pacienților . În plus, furnizorii de servicii medicale au nevoie de instrumente ușor de utilizat, eficiente din punct de vedere al costurilor și care se pot extinde pe măsură ce baza lor de pacienți crește.

În general, selectarea instrumentelor potrivite de management al comunității este crucială pentru furnizorii de servicii medicale pentru a se implica în mod eficient cu pacienții lor și pentru a le oferi sprijinul și resursele de care au nevoie pentru a-și îmbunătăți rezultatele în materie de sănătate.

Cheia succesului în marketingul comunitar pentru asistența medicală este ascultarea.

Strategii de marketing bazate pe comunitate pentru asistența medicală

Strategiile bazate pe comunitate pot fi integrate cu ușurință în strategiile de marketing existente. Ceea ce este important este să reformulați obiectivele ca fiind concentrate asupra comunității.

De exemplu, puteți...

Educa

Serviciile de asistență medicală pot crea conținut , seminarii web și ateliere de lucru pentru a învăța comunitatea despre subiecte de bază de sănătate. Organizarea acestor sesiuni pentru comunitatea locală îi ajută să se familiarizeze cu numele tău și, de asemenea, crește gradul de conștientizare a problemelor de sănătate din comunitatea ta.

Pe măsură ce continuați să oferiți sesiuni de educație, veți avea, de asemenea, o idee mai bună despre ceea ce comunitatea este interesată să învețe, preocupările și nevoile lor, precum și despre ceea ce se întâmplă la nivel local care se poate dovedi a fi probleme de sănătate. Aceasta poate deveni apoi o sursă valoroasă de date, nu numai pentru a vă revizui strategia de marketing, ci și pentru clinicienii dvs. în construirea anamnezei și pentru a pune diagnostice.

Participa

A deveni o parte adevărată a comunității este o parte importantă a strategiei și nu există o modalitate mai bună de a deveni parte a unei comunități decât participarea la ea.

Pentru serviciile de asistență medicală, aceasta poate implica participarea sau sponsorizarea evenimentelor comunitare, aderarea la organizații comunitare sau chiar invitarea localnicilor să participe la activitățile afacerii tale. Acest lucru va oferi practicii dumneavoastră mai multă vizibilitate în zona locală, va promova coeziunea socială și va crea un sentiment pozitiv față de afacerea dvs.

(Sursa: N. Nxumalo )

Dar participarea nu înseamnă doar să-ți scoți numele. Este, de asemenea, să fii acolo în centrul a ceea ce se întâmplă la nivel local și să asculți. Este la fel de important să vă amestecați și să aflați de ce au nevoie membrii comunității de la dvs., precum este ca localnicii să vă cunoască marca.

Partener la nivel local

Sponsorizarea echipelor sau a evenimentelor locale este o modalitate excelentă de a construi relații cu comunitatea și de a crește gradul de conștientizare cu privire la serviciile dumneavoastră de asistență medicală. Parteneriatul cu alte companii din zonă vă poate ajuta, de asemenea, să ajungeți la un public și mai mare prin promovare încrucișată.

Investiția locală demonstrează comunității că îți pasă de bunăstarea lor. Această strategie nu numai că vă va aduce expunere directă, dar va genera și publicitate pozitivă din gură. Este mai probabil ca oamenii să-și amintească și să împărtășească experiențe pozitive cu tine atunci când implică ceva local cu care se pot conecta personal.

Conținut țintă

Aceasta poate fi o strategie cu care sunteți familiarizat, deoarece este folosită în marketingul tradițional. Dar când vine vorba de strategii bazate pe comunitate pentru asistența medicală, conținutul vizat este deosebit de important.

În primul rând, probabil că veți crea conținut care să atragă oamenii care se află fizic aproape de cabinetul dvs. Vârsta contează mai puțin în asistența medicală, deoarece fiecare din fiecare vârstă poate beneficia de serviciile dvs., dar diferitele categorii demografice au probleme de sănătate diferite. De aceea, este important să creați conținut segmentat care să fie relevant pentru comunitatea locală, ținând cont de diversitatea mediilor și intereselor celor care locuiesc acolo.

(Sursa: Emailmonday )

Și da, acest lucru ar putea însemna utilizarea căilor digitale sau a rețelelor sociale și crearea de conținut pentru platformele digitale. Dar lucrul important în marketingul bazat pe comunitate este că atunci când alegeți să faceți aceste lucruri, ele trebuie să răspundă unei nevoi prezentate de comunitatea dvs., nu doar pentru a intra într-o tendință și a fi relevante pentru tineri. Eforturile strategice de marketing digital valorează mai mult decât generatorii superficiali de „like”.

De asemenea, este important să luați în considerare limbajul pe care îl utilizați în conținutul dvs., deoarece nu toată lumea poate avea același nivel de înțelegere a subiectelor de sănătate sau a terminologiei medicale. Este responsabilitatea ta să te asiguri că toată lumea poate înțelege ceea ce încerci să transmiți.

Construiește comunități

Aceasta este cea mai puternică parte a oricărei strategii de marketing bazate pe comunitate. Construirea unei rețele de afaceri și localnici care sunt investiți în aceeași cauză vă poate ajuta să ajungeți la un public mai larg și să aveți un impact mai mare.

Toate strategiile de mai sus contribuie la acest obiectiv. Organizarea de evenimente, educarea localnicilor și participarea la viața locală sunt toate modalități de a construi relații puternice cu comunitatea și de a forma rețele.

Construirea de comunități nu numai că mărește vizibilitatea serviciilor de asistență medicală și încrederea în brandul dvs., dar vă permite și să construiți o audiență pentru propriul dvs. serviciu. Aceasta ar putea fi o platformă pentru a împărtăși sfaturi privind sănătatea sau chiar un grup de sprijin online în care localnicii își pot împărtăși experiențele unii cu alții. Dacă acest lucru se întâmplă sub numele mărcii dumneavoastră de asistență medicală, atunci aveți un instrument puternic pentru a vă comercializa serviciile.

Marketingul bazat pe comunitate înseamnă strategii informate de comunitate

În timp ce marketingul bazat pe comunitate ar putea părea o abordare nouă a marketingului unei afaceri, mai ales în era marketingului digital intensiv, strategiile au și astăzi valoare. Mai ales pentru industrii precum asistența medicală.

Oamenii sunt înfometați de comunitate. Furnizorii de servicii medicale sunt bine poziționați pentru a crea aceste refugii sigure, investind în marketing bazat pe comunitate și construind relații autentice cu pacienții lor și comunitățile locale.

Atunci când serviciile de asistență medicală investesc nu doar în crearea unei experiențe mai bune pentru pacient, ci și în crearea unor medii mai sănătoase pentru oamenii pe care îi deservesc, se creează un sentiment de încredere care nu poate fi cumpărat cu nicio reclamă digitală.

Desigur, nu este atât de ușor.

Cheia succesului în marketingul comunitar pentru asistența medicală este ascultarea.

De la ceea ce vă îngrijorează potențialii pacienți până la limbajul pe care îl utilizați, eforturile de marketing de succes la nivel comunitar în domeniul sănătății se referă la o bună comunicare. Fă-ți timp pentru a-ți perfecționa mesajul în ceva care nu numai că abordează preocupările comunității tale, ci este, de asemenea, captivant și accesibil.

Dacă aveți întrebări pentru implementarea acestor strategii pentru asistența medicală, contactați-ne și vă putem pune în legătură cu un strateg.