Tendințe în comerț care domină în 2022

Săptămâna trecută, peste 4.000 de participanți au venit la Chicago pentru Retail Innovation Conference & Expo. Scalefast a fost sponsorul principal și unul dintre cei peste 200 de expozanți. În timp ce alți 200 de experți din industrie au contribuit la sesiuni, paneluri și note cheie, au existat patru tendințe comerciale care sunt gata să modeleze viitorul cumpărăturilor – online și off.

Cumpărături live și comerț social

Cumpărăturile live au parcurs un drum lung de când QVC a intrat în circulație în 1986. Peisajul cumpărăturilor live de astăzi s-a mutat de la televizor la rețelele sociale. Potrivit Forbes, comerțul social va crește la 1,2 trilioane de dolari până în 2025.

Meagen Johnson, SVP marketing la Jane, a spus că, în timp ce traiectoria de creștere este în creștere, „comerțul social este încă la început”. În ciuda acestui fapt, Jane a adăugat vânzările sociale pe canalele lor și a cules recompensele, inclusiv o audiență medie de peste 2 milioane de clienți și o creștere a GMV de 95%.

Johnson a remarcat că Jane a făcut tot posibilul pentru a-și educa clienții despre cum să finalizeze o achiziție prin stream live, pentru a-i face pe cumpărători confortabil. De asemenea, ea a subliniat importanța dezvoltării unei strategii care să includă vânzări sociale pe o bază consecventă.

„Se întâmplă o mulțime de lucruri interesante”, a spus ea. „Când ești consecvent, găsești ceea ce funcționează pentru publicul tău.”

De asemenea, ea a sfătuit implementarea diferitelor strategii pentru diferite platforme.

„Trebuie să înțelegeți platforma pe care vindeți și să vă adaptați mesajul la platforma respectivă.”

Oportunitate omnicanal

O altă tendință dominantă în comerț – care se întâmplă să includă vânzările sociale – a fost modul de a folosi strategii omnicanal. Pe piața actuală, comercianții de succes adaugă și optimizează canale pentru a satisface nevoile clienților lor și pentru a crește veniturile.

Rose Hamilton, CEO al Compass Rose Ventures, a spus că comercianții de astăzi trebuie să fie acolo unde sunt clienții – adică peste tot. Cumpărătorii folosesc mai multe canale pentru a căuta și cumpăra produse. Pentru a-și ilustra punctul de vedere, ea a spus:

• 56% dintre oameni au folosit un dispozitiv mobil pentru a căuta un produs acasă
• 38% au folosit un dispozitiv mobil pentru a verifica inventarul în drum spre magazin
• 98% dintre americani comută între dispozitive pe parcursul zilei

Ea a menționat că frecvența de achiziție este cu 250% mai mare pe omnicanal, comparativ cu un singur canal.

„Nu mai este „ce ar trebui să fac pentru a stimula creșterea?””, a spus ea. „Fă totul pentru că clientul este peste tot.”

Dar de unde ar trebui să înceapă un nou DTC sau un alt comerciant cu un singur canal? Date. Date exacte și curate ale clienților.

„Capturați date precise”, a spus Hamilton. „Banii și efortul cheltuiți pentru a vă asigura că aveți date bune vor merita din plin.”

După colectarea datelor, mărcile ar trebui să discute cu clienții lor prin date calitative, cum ar fi desfășurarea de laboratoare de ascultare individuală și date cantitative, cum ar fi identificarea clienților cei mai valoroși. Învățarea unde sunt clienții și ce își doresc este cheia pentru achiziția pe termen lung, ceea ce asigură o creștere stabilă și previzibilă, indiferent de canalele pe care le alege un brand.

Umanizarea datelor și angajamentul pentru personalizare

„Nu numai că trebuie să obțineți personalizarea corectă; nu-ți poți permite să înțelegi greșit.”

Vicepreședintele experienței cumpărătorilor la eBay Bradford Shellhammer a rezumat nevoia de a se concentra pe o a treia tendință comercială: personalizarea. Și cu volumul inventarului eBay (1,6 miliarde de articole pentru a fi mai precis), compania își dublează activitatea de a organiza experiențe individuale pentru clienții individuali.

Prin colectarea de date fără părți, cum ar fi categoria de produse preferată a unui client, vânzătorii preferați și comportamentul de căutare a ofertelor, piața gigantică le arată clienților articolele pe care este cel mai probabil să le cumpere (fără clientul să fie nevoit să caute de fiecare dată). Îți plac adidașii vintage? eBay captează acele date și vă personalizează feedul cu noi sosiri de epocă și produse similare care vă pot interesa.

Personalizarea necesită date, dar concentrarea pe unități și zerouri este un mod periculos pentru mărcile care doresc să câștige clienți pe viață.

„Când vine vorba de mediul nostru digital, ne concentrăm prea mult pe tehnologie”, a spus Ken Hughes, vorbitor principal, comportamentist al consumatorilor și cumpărătorilor și strateg CX. „Trebuie să ne concentrăm pe oameni și să folosim digitalul pentru a dezvolta relații profunde cu clienții.”

Într-o discuție, VP DTC și marketing la Tile, Kathy Ando a spus: „Viitorul cumpărăturilor este relațiile; trebuie să ne cunoaștem clienții.”

Nebunia metaversului

Cu atât de mult zgomot media susținut în jurul metaversului, web3 și a implicațiilor lor pentru marketing și mărci, nu este surprinzător că este o tendință comercială fierbinte în rândul mărcilor și comercianților. Ofițerul șef de metaverse la Future Intelligence Group, Cathy Hackl, a descris relația dintre aceste idei aparent futuriste:

„Web3 se concentrează pe modul în care oamenii, spațiile și activele sunt conectate la această nouă iterație a internetului, în timp ce Metaverse se concentrează pe modul în care vom experimenta viitorul internetului, care este activat de multe tehnologii diferite.”

Ea a spus că următoarele evoluții majore în tehnologie și adoptare „deschid oportunități masive” pentru mărci, inclusiv:

• Noi locuri de muncă și locuri pentru a recruta talente
• Noi fluxuri de venituri și modele comerciale

Marii câștigători, a spus ea, vor fi cei care leagă perfect lumile fizice și virtuale. De exemplu, un client poate achiziționa un produs fizic, dar acel produs include o cheie electronică care deblochează o experiență virtuală.

„Gândește ca copiii tăi”, a spus ea. „Experiența virtuală pe care o au [pe Roblox, Minecraft și alte platforme] este reală. Au prieteni adevărați acolo și experiențe reale.”

În concluzie

Starea comerțului nu a fost niciodată mai complexă. Ritmul schimbării nu a fost niciodată mai furios. Posibilitățile nu au fost niciodată mai interesante. Și în timp ce tendințele vin și pleacă, a existat un mesaj constant, mereu verde: puneți clientul pe primul loc. Atunci când mărcile cunosc și servesc și au relații cu clienții lor, succesul este obligat să urmeze.

Dacă marca dvs. este pregătită să facă următorul pas și să își dezvolte canalul de comerț electronic, discutați cu un expert la Scalefast.