Tot mai multe companii se bazează pe platforme și instrumente bazate pe cloud pentru a-și împuternici departamentele și pentru a oferi servicii de înaltă calitate. De fapt, G2 susține că până în 2025, 85% dintre organizații vor fi „în primul rând cloud”. Cu cloud computing, produsele SaaS și telefonia în cloud înregistrând progrese ca niciodată, cum poate afacerea dvs. să profite de cloud pentru a îmbunătăți serviciile și operațiunile?

Astăzi, vom analiza modul în care telefonia în cloud poate fi utilizată pentru a vă alimenta echipele de marketing. Și probabil vă întrebați, ce legătură au serviciile telefonice cu marketingul și publicitatea?

Numerele de telefon din cloud – și gama lor de funcții – au revoluționat eforturile de urmărire a campaniilor, oferind echipelor de marketing informații aprofundate despre apelanții lor. Vorbim: informații despre demografie, preferințe și așa mai departe.

Aceste informații sunt utile pentru a decide ce eforturi au succes și care domenii de publicitate necesită mai multă muncă. Să înțelegem cum!

Ce este telefonia în cloud?

Telefonia în cloud este în esență un sistem telefonic de afaceri care funcționează prin internet sau cloud. Cu alte cuvinte, puteți construi un sistem telefonic virtual în loc să îl legați de o anumită locație fizică. Acest lucru vă oferă flexibilitatea de a rula și opera sistemul telefonic din orice locație.

În esență, un sistem de telefonie în cloud include de obicei:

• Servicii VoIP – Tehnologie Voice over Internet Protocol (IP) care transmite apeluri prin internet.
• Numere de telefon pentru afaceri bazate pe cloud – Numere de telefon virtuale care se direcționează direct pe internet.Puteți obține numere de telefon din diferite regiuni și țări, după cum este necesar.
• Conexiune la internet – Pentru a vă conecta cu succes și a efectua apeluri vocale de înaltă calitate, compatibile atât cu apelurile de intrare, cât și cele de ieșire.

De ce să treceți la un sistem de telefonie în cloud?

Apelarea în cloud ajută companiile din diferite departamente, inclusiv vânzări, asistență pentru clienți și marketing. Iată o privire mai atentă:

Utilizați numere de telefon locale — Eficientizați procesul de apelare utilizând numere de telefon cu coduri locale atunci când efectuați apeluri către potențiali și clienți din diferite țări.

Echipele de vânzări pot folosi acest lucru pentru a crește ratele de conectare, deoarece clienții potențiali sunt mai probabil să răspundă la apeluri de la numere familiare. Echipele de marketing pot folosi acest lucru pentru a efectua cercetări de piață locală sau pentru a evalua noi piețe potențiale.

Setați redirecționarea și rutarea avansate — Redirecționați automat apelurile primite către departamentele și locațiile relevante, astfel încât apelanții să poată obține rapid asistență.

Echipele de asistență pentru clienți pot folosi acest lucru pentru a trimite apelanții către departamentul potrivit și pentru a îmbunătăți ratele de rezoluție a primului apel. Echipele de marketing pot folosi acest lucru pentru a înțelege de unde apelează apelanții.

Economisiți costurile legate de comunicare — Obțineți apeluri locale și internaționale de înaltă calitate la tarife relativ ieftine și fără a crește costurile generale.O modalitate eficientă din punct de vedere al costurilor de a vă actualiza sistemul de telefonie moștenit.

Deoarece apelurile circulă virtual, echipele dvs. pot fi localizate oriunde și pot comunica prin orice dispozitiv. Aceasta înseamnă că nu este nevoie să deschideți mai multe birouri în locații noi sau să investiți în hardware nou.

Ce include factorul de urmărire a apelurilor?

Deci, unde intervine urmărirea apelurilor și ce este exact? Urmărirea apelurilor este metoda de a studia și de a identifica de unde provin apelurile dvs. Acest proces presupune înțelegerea:

• Unde și cum interacționează clienții potențiali cu compania dvs
• Și ce i-a convins să contacteze afacerea dvs. pentru o vânzare sau o întrebare.

Mai precis, urmărind apelurile, puteți determina ce eforturi de marketing aduc aceste perspective mai aproape de afacerea dvs.

Echipele dvs. de marketing pot folosi această tactică pentru a determina cât de bine funcționează strategiile lor. Pe baza acestui fapt, ei pot decide apoi să urmeze anumite strategii sau să facă loc altora noi. Când faceți urmărirea apelurilor parte a strategiei dvs. de marketing, puteți:

• Întâlnește-ți clienții acolo unde se află și personalizați-vă abordarea pentru a le satisface nevoile
• Comparați campaniile și eforturile diferitelor țări una lângă alta.
• Calculați rentabilitatea investiției pentru toate campaniile locale și globale și așa mai departe.

Cum puteți urmări apelurile?

Acum, există câteva modalități de a urmări și urmări apelurile primite, în funcție de bugetul și resursele companiei dvs.

1. Urmărirea manuală a apelurilor

Puteți integra urmărirea în lista de verificare a apelurilor. Rugați reprezentanții și agenții să întrebe apelanții de unde sună în timpul părții de primire a apelului, unde colectează informații despre clienți. Alternativ, puteți solicita reprezentanților să efectueze sau să trimită sondaje în e-mailuri sau mesaje text ulterioare. Ei pot apoi să noteze informațiile colectate în CRM.

Deși acesta pare a fi un proces destul de ușor, efectuarea manuală a sondajelor și notarea răspunsurilor poate fi consumatoare de timp. Și mai ales în timpul unei perioade cu volum mare de apeluri, reprezentanții și agenții dvs. pot avea dificultăți.

2. Utilizarea numerelor de telefon din cloud pentru a urmări apelurile

O altă opțiune este să utilizați numerele de telefon din cloud și să redirecționați toate apelurile primite către centrul dvs. principal de asistență. Puteți rula urmărirea axată pe locație cu numere de telefon din diferite țări și regiuni țintă. În această metodă, cumpărați numere specifice țării - cum ar fi un număr local din Mexic sau un număr de telefon din Regatul Unit - și le faceți publicitate pe platformele dvs. de marketing. Apoi, când se efectuează apeluri către un anumit număr de țară, știți de unde apelează apelanții. În acest fel, puteți urmări cu ușurință apelurile internaționale sau locale. Și, puteți determina care locații sau piețe răspund cel mai bine la eforturile dvs. de marketing.

Sau puteți alege urmărirea axată pe campanie prin distribuirea numerelor pe diferite platforme. De exemplu, faceți publicitate la numărul gratuit pe site-ul dvs. web. Și apoi promovați-vă numerele locale în magazinele locale, panouri publicitare și alte reclame. Acum, când clienții sună la un anumit număr, puteți spune dacă v-au vizitat site-ul web sau au dat peste un anunț local.

Pe baza acestor rezultate, puteți alege să creșteți eforturile în acele domenii sau să vă mutați atenția către zone cu performanțe mai slabe. Puteți, de asemenea, să vă faceți o idee mai bună despre persoanele demografice interesate de produsul sau serviciul dvs. și să începeți să vă ocupați mai specific de acestea.

3. Investiți în software de urmărire

În cele din urmă, puteți achiziționa și utiliza software de urmărire a apelurilor pentru a obține rapoarte avansate despre apelurile primite atașate la diferite locații și campanii. Din nou, acest software se va integra cu sistemul dvs. de telefonie cloud pentru a vă aduce rezultatele dorite.

Software-ul de urmărire oferă adesea informații detaliate despre detaliile apelurilor și ale apelantului și este de obicei o opțiune pe care companiile mari o aleg pentru a urmări traficul de apeluri foarte mare. Cu toate acestea, un astfel de software poate fi costisitor, așa că cercetați bine pentru a găsi unul potrivit pentru dvs.

Ce soluție este potrivită pentru tine?

După cum puteți vedea, urmărirea apelurilor primite este benefică pentru a înțelege de unde vin clienții dvs. și cum îi puteți servi mai bine. Dar trebuie să găsiți soluția potrivită pentru nevoile, bugetul și resursele dvs.

Doriți să încercați urmărirea apelurilor? Începeți prin a căuta diferite servicii de telefonie în cloud și furnizori de software de urmărire a apelurilor. Înțelegeți ce oferă acestea și cât de mult aveți nevoie de fapt. Luați în considerare dimensiunea și amploarea afacerii dvs., echipele orientate către clienți și publicul. Apoi, compară toate acestea cu bugetul tău pentru a ajunge la cifra potrivită.

Odată configurată, urmărirea apelurilor vă va ajuta să vă apropiați de înțelegerea publicului dvs., făcându-vă mai ușor să le serviți mai bine!

Virendra Singh Jaitawat

Virendra este un expert în marketing de conținut și un scriitor tehnic extraordinar, cu o întorsătură hilară. Înarmat cu o diplomă de licență în tehnologie, el este autoproclamatul „Internet Explorer” care poate observa o meme de la o milă depărtare. În timpul liber, îi place să se uite la filme, să creeze strategii de campanii de marketing și să-și perfecționeze abilitățile sportive – cu adevărat o forță de comedie în lumea tehnologiei! Virendra este scriitor și specialist în divulgare la United World Telecom.