Importanța educației clienților în PPC

Următoarea contribuție a invitaților vine de la prietenii noștri de la After Clicks Interactive.

Atunci când o agenție de marketing de căutare prezintă un nou client, îi poate oferi un audit gratuit, o prezentare generală a strategiei inițiale, o analiză competitivă etc. Cu toate acestea, odată ce clientul semnează pe linia punctată și începe munca, de cele mai multe ori, clientul omite. în întuneric în ceea ce privește specificul. Aceste specificități constau în „blocarea și abordarea” de zi cu zi a PPC (potrivirea cuvintelor cheie, interogări de căutare, CTR, scor de calitate, licitare competitivă, deturnarea afiliaților etc.). Când ceva nu merge bine cu un cont (și se întâmplă întotdeauna), agentul de marketing PPC trebuie să explice cauza și efectul și este acea situație în care clientul trebuie să înțeleagă cu adevărat despre ce vorbește. Introduceți educația clientului în PPC.

În această postare, voi discuta cazuri specifice în care este în interesul atât pentru marketer, cât și pentru client să se educe unul pe celălalt pentru a nu numai să-și dezvolte afacerile, ci și pentru a împiedica relația să se înrăutățească.

Discutați ce valori contează cel mai mult

Indiferent de cât de experimentat ar fi un client/prospect în ceea ce privește „lingo-ul privind valorile PPC”, specialiștii în marketing ar trebui să-și facă totuși timp să explice care valori contează cel mai mult și de ce. Uneori, valorile AdWords, cum ar fi interacțiunile sau ratele de implicare, de exemplu, nu sunt cele mai exacte sau eficiente în măsurarea succesului.

Succesul ar trebui identificat prin conversii. De exemplu, majoritatea oamenilor cred automat că o creștere a afișărilor este un lucru bun, dar în funcție de direcționare și de platformă nu este neapărat adevărat. Există două motive principale pentru aceasta:

1. Rețele de căutare: mai multe afișări pot reduce CTR, care, la rândul său, poate scădea Scorul de calitate și poate duce la costuri mai mari și o poziție AVG mai proastă. Acest lucru duce, de asemenea, la un trafic „irelevant” suplimentar care va crește bugetele.
2. Rețelele de display: în funcție de opțiunile de licitare (în special CPM), o creștere a afișărilor nu va face decât să crească costurile.

Discutați despre influența concurenților

Când o companie intră în lumea PPC Marketing, ea va întâlni concurenți nu numai care licitează pentru cuvinte cheie similare, ci și termenii „sacri” ai mărcii și acest lucru poate avea un efect negativ asupra performanței generale a contului. Mai multă concurență pe numele dvs. de marcă înseamnă că plătiți mai mult pentru a face publicitate pentru aceasta! Este important să urmăriți cu atenție cine licita în conformitate cu condițiile mărcii dvs. și să dezvoltați strategii pentru a contracara această problemă. Deși poate fi o soluție extremă, iată câteva strategii pentru a proteja marca:

• Asigurați-vă că clientul își depune marca comercială la Google pentru a vă asigura că nimeni altcineva nu poate folosi termenul marcat în reclame text
• Trimiteți un e-mail/scrisoare tuturor afiliaților și revânzătorilor prin care NU li se permite să liciteze pentru numele mărcii comerciale în niciunul dintre anunțurile lor text/banner
• Contactați direct concurenții și cereți-le să nu mai liciteze în condițiile mărcii lor comerciale (dacă nu se obligă, obținerea de asistență juridică ar fi benefică)

Discutați despre atribuirea altor reclame online sau offline

Atribuirea poate fi un lucru dificil de interpretat, în special pentru un client, dar este imperativ să spui o poveste care să aibă sens. Înțelegerea atribuirii variază în funcție de ciclul de viață al clientului (istoric, publicitate offline, prezență în rețelele sociale etc.). De obicei, un agent de publicitate nou va trebui să se bazeze pe termeni „non-brand” pentru a genera trafic relevant către produsul sau serviciul său. Odată ce mai mulți oameni se familiarizează cu marca, consumatorii vor introduce în cele din urmă numele mărcii lor (motor de căutare, direct/marcaj) pentru a ajunge la site-ul lor. Prin urmare, un agent de publicitate poate opri campaniile de marcă devreme, deoarece acestea nu sunt atribuite traficului sau vânzărilor, dar aceasta este de obicei o situație temporară și clienții trebuie să înțeleagă asta atunci când se uită la succesul campaniei.

În mod similar, termenii „fără marcă” sunt mai scumpi și nu oferă întotdeauna tone de conversii, așa că clienții doresc să întrerupă automat campania. Este o idee proastă! Destul de des, termenii „non-brand” sunt primul punct de contact care prezintă marca clienților, sperăm, care vor fi fideli în curând. Da, costă mai mulți bani, deși nu are ca rezultat o conversie imediată, dar în timp este ceea ce va genera mai mulți clienți. Clienții trebuie să înțeleagă că va dura timp pentru a-și dezvolta marca și că acesta este un ciclu rotativ.

Discutați despre importanța „După-clic”

Perfecționarea elementelor fundamentale ale Scorului de calitate într-o campanie este un lucru bun, dar este doar jumătate din luptă . Cealaltă jumătate îl convinge pe client să ia o acțiune și, sincer, acesta este singurul lucru care contează aici. Numai PPC nu este de obicei imaginea de ansamblu și, odată ce persoana face clic pe lângă anunțul dvs., clientul trebuie să știe că este pe linie pentru a converti acel trafic după clic.

Chiar dacă termenul „după-clic” este simplu în sensul său, execuția este o altă poveste. Necesită testare constantă și inteligentă pentru a asigura eficacitatea maximă. Concluzia este că clientul trebuie să înțeleagă că, pentru a-și maximiza suma publicitară, va trebui să investească timp și bani în aceste strategii post-clic. Tacticile de testare includ de obicei:

• Testarea paginii de destinație A/B
• Testarea coșului/formularului
• Testarea publicului
• Testare de promovare/ofertă

Discutați despre factorul de încredere

Este foarte ușor pentru clienți să aibă încredere în platforma pe care fac publicitate. Există această noțiune comună că, dacă Google o recomandă, atunci trebuie să fie o strategie bună. Cu toate acestea, aș recomanda cu tărie ca oricare dintre Oportunitățile Google, chiar dacă uneori sunt justificate, să fie privite doar ca o sugestie, nu ca o decizie imediată. Amintiți-vă, Google este o afacere profitabilă și doresc ca agenții de publicitate să cheltuiască mai mulți bani cu ei. Creșterea traficului și a cheltuielilor poate suna bine pe hârtie, dar nu vin cu nicio garanție de conversie. Când este cazul, clienții trebuie să înțeleagă diferența.

Încheierea educației clienților

Există o „linie fină” care trebuie îndeplinită, în care agențiile trebuie să mențină controlul asupra conturilor PPC, permițând în același timp clientului să continue să interacționeze și să ia parte la strategia generală. O modalitate de a depăși orice probleme potențiale este de a-i educa asupra tuturor complexităților care pot apărea pe parcursul relației client-agenție. Odată ce clientul a dezvoltat un raport bun cu agenția, devine mai ușor să-și gestioneze corect așteptările de performanță.

Credite de imagine

Imagine caracteristică: Unsplash/rawpixel.com