Sosul secret de la etajul 97? Structura noastră unică a echipei.

tl;dr

• Există multe despre etajul 97 care ne fac diferiți. Poate cel mai mare factor de diferențiere al nostru este modul în care ne structurem echipele.

• Majoritatea agențiilor au clienți care interacționează cu o persoană care nu lucrează neapărat pe cont. În acest scenariu, munca este răspândită în diferite departamente izolate, creând probleme de comunicare.

• 97th Floor adoptă o abordare unică în care toți cei care lucrează într-un cont fac parte din aceeași echipă, iar clientul interacționează direct cu acea echipă în mod regulat.

• Echipele sunt formate din experți din multe discipline diferite și sunt susținute de lideri dedicați.

Ce face diferit 97th Floor?

Aceasta este o întrebare frecventă și la care ne place să răspundem! Singura mea întrebare este: „Cât timp ai la dispoziție?” Întreb pentru că sunt multe de acoperit.

Aș putea vorbi despre dedicarea noastră intenționată de a fi la intersecția muncii creative și analitice.

Sau poate este poziția noastră unică asupra datelor.

A fi o organizație ROWE este unică și cu siguranță are avantajele sale și pentru angajați și clienți.

A fi o companie Pledge 1% ne dă sentimente de mândrie și scop.

COO-ul nostru vă poate spune de ce nu avem (și nu vom avea niciodată) o masă de ping-pong.

Toate acestea sunt adevărate, dar răspunsul real despre care cred că ajunge la inima cine suntem și de ce suntem diferiți este structura noastră unică de echipă.

Echipele noastre sunt doar atât, echipe , nu departamente izolate.

Ai 32 de secunde? Bineînțeles că faci. Permiteți-mi să ilustrez acest punct cu o lecție rapidă de istorie.

Știi ce este o falangă, nu?

Dacă aveți cunoștințe elementare despre Grecia antică, vă veți aminti de eroismul și eficiența orașului-stat războinic Sparta.

Unul dintre motivele pentru care spartanii au fost atât de eficienți în luptă a fost măiestria lor în deplasarea ca o singură unitate numită falangă. O falangă se formează atunci când o unitate de hopliți (infanterie greacă antică) se unesc strâns, cu brațul stâng ținându-și scuturile ferm acoperindu-se și hopliții în stânga lor. Și cu brațul drept, își întind sulițele astfel încât să iasă din golurile scuturilor.

Faimoasa falangă și-a câștigat locul în cartea ta de istorie datorită eficienței sale contemporane și a fost folosită ca fundație pentru unitățile militare mai mult de o mie de ani mai târziu.

Eficacitatea încercată și adevărată a unei falange provine din soldații care funcționează ca o unitate completă.

Diferența de la etajul 97

În majoritatea agențiilor, vă veți interfața aproape exclusiv cu un manager de cont care conduce munca.

Am descoperit că această abordare lasă prea mult loc pentru greșeli de comunicare și erori.

Abordarea 97th Floor este radical diferită, dar radical simplă: oamenii care lucrează la un cont sunt toți în aceeași echipă. Așa cum o falangă se mișcă ca o singură unitate, la fel se mișcă o echipă de la etajul 97.

Nu există nicio legătură inutilă între un manager de cont și colaboratori, deoarece toți fac parte din aceeași echipă și au practic același calendar. Aceasta înseamnă că lucrurile nu se repetă niciodată într-un joc de telefon în întreaga agenție, deoarece munca este discutată împreună ca o echipă la telefon cu clienții noștri.

Acest lucru duce la o transparență de 100% în lucru.

Având echipa la apelurile telefonice ale clienților noștri și colaborarea zilnică, se asigură că greșelile interne de comunicare sunt puține.

Structura echipei noastre

Deci, cum arată de fapt aceste echipe?

Permiteți-mi să vă prezint experții pricepuți cu care clienții noștri interacționează în fiecare echipă.

Director de conturi

Un director de cont are în principal trei roluri:

• Strategia clientului
• Comunicare
• Managementul echipei

Deoarece directorii de cont au supravegherea tuturor disciplinelor noastre, ei gestionează strategia și lucrează cu membrii echipei pentru a se asigura că execuția îndeplinește nevoile strategiei.

În majoritatea agențiilor, un client conduce strategia, în timp ce managerul de cont se ocupă de managementul proiectului. O diferență cheie la 97th Floor este că directorul de cont formează strategia și conectează acea viziune cu clientul și echipa pentru a se asigura că comunicarea și execuția strategiei sunt clare.

Marketer de conținut

Ați mai auzit expresia „conținutul este rege”, nu?

Deși este cu siguranță adevărată, această frază a fost geneza a mii de organizații care produc prostii timp de peste un deceniu (și continuă să facă asta), toate până la dispariția unei bune experiențe de utilizator online.

Gândirea pe termen scurt a distrus marketingul de conținut.

Rolul unui agent de marketing de conținut la etajul 97 de a ajuta clienții noștri să treacă peste acest status quo și să ofere clienților lor o călătorie frumoasă pentru client. Specialiştii în marketing de conţinut aduc valoare clienţilor noştri în următoarele moduri:

• Strategia de conținut
• Dezvoltare de conținut condusă de utilizator
• Experiența utilizatorului

Specialist SEO

Un specialist SEO este responsabil de creșterea organică a clientului, într-un fel sau altul fiecare inițiativă pe care o ia un specialist SEO se va încadra într-una dintre aceste trei categorii.

• Optimizare pe pagină
• În afara paginii (backlink-uri)
• SEO tehnic

Fiecare dintre acestea are propria sa importanță, merită remarcat faptul că fiecare audit, backlink, optimizare sau orice alt lucru pe care un specialist SEO îl face este legat de rezultatele finale. Rezultatul final al succesului pentru un specialist SEO nu este clasarea cuvintelor cheie sau chiar traficul. Adevăratul succes pentru un specialist SEO de la etajul 97 îl reprezintă conversiile și veniturile pentru clientul lor.

Specialist media plătită

Există mai multe modalități de a cheltui un dolar în publicitatea digitală, iar specialiștii noștri media plătiți sunt însărcinați să știe unde și cum să-l cheltuiască. Specialiștii noștri media plătită au aptitudini deosebite în Google Ads, Facebook/Instagram Business Manager și LinkedIn și efectuează teste pe o varietate de alte platforme.

Specialiștii noștri media plătită își petrec timpul în următoarele domenii:

• Dezvoltarea publicului
• Managementul platformei
• Strategie publicitară creativă

Ca și în toate domeniile, suntem o agenție orientată spre rezultate. Și poate că nicio disciplină nu este mai axată pe obținerea rezultatelor decât specialiștii media plătită. Analiza, urmărirea și optimizarea sunt adânci în sânge, iar claritatea datelor, cuplată cu capacitatea de a edita campanii din mers, face ca specialiștii noștri media plătiți să devină mașini de rentabilitate a investiției.

Specialist în automatizare de marketing

Automatizarea este procesul prin care luăm date reci și le dăm o bătaie de inimă.

În cele din urmă, automatizarea de marketing este cea care ține mâna unui prospect pe parcursul întregii călătorii a cumpărătorului, prin transferul către vânzări și chiar și după ce acesta a devenit client. Automatizarea are un domeniu de aplicare incredibil de vast și influent, iar specialiștii noștri abordează această provocare în trei moduri:

• Strategia de automatizare
• Arhitectura campaniei
• Execuția HubSpot

Competența noastră de bază este în execuția HubSpot, totuși putem opera pe toate platformele majore. Nu ne-am confruntat încă într-o situație în care strategia de automatizare a marketingului să nu fie eficientizată pentru clienții noștri și pentru potențialii și clienții acestora.

Sprijin în afara echipei

Desigur, există suport intern pentru fiecare echipă pentru a se asigura că fiecare membru al echipei primește sprijin și instruire în afara echipei, totul în beneficiul clientului nostru.

EVP pentru operațiuni - Paxton Gray, EVP pentru operațiuni, supraveghează toate serviciile și procesele clienților la etajul 97. Sarcina lui principală este să se asigure că atragem oamenii potriviți și îi avem pe acești oameni în locurile potrivite care fac lucrurile potrivite pentru a produce o muncă uimitoare pentru clienții noștri. EVP-ul operațiunilor supraveghează, de asemenea, direct directorii de cont și vicepreștii de departament.

VP marketing de conținut - Prioritatea numărul unu a VP marketing de conținut, Jeffrey Windsor, este să încânte clienții clienților noștri. El perfecționează și creează în mod constant noi instrumente pentru a ajuta marketerii noștri de conținut să înțeleagă experiența clienților și să diagnosticheze soluții la problemele de comunicare. De la buyer persons, la noul CXR (Customer Experience Review), la cercetare semantică, la producția de conținut, la dezvoltarea strategiei, Jeff se asigură că fiecare dintre marketerii de conținut are know-how și instrumentele pentru a crea conținut excelent pentru clienți.

VP SEO - VP SEO, Joe Robledo, se asigură că abilitățile specialistului nostru SEO sunt la zi cu cele mai recente și dovedite metode, strategii și tehnici SEO. De la audituri ale site-urilor, la crearea de link-uri, la optimizări pe pagină, Joe lucrează cu specialiștii noștri SEO pentru a obține creșterea organică a clienților noștri. Joe ajută, de asemenea, la managementul și instruirea departamentului de creare a legăturilor, asigurându-se că toate legăturile sunt eficiente și sigure pentru clienții noștri.

VP al Media plătită - Jasmin Bennett, VP al Media plătită, îi ajută pe specialiștii noștri în media plătită să genereze rezultate ale clienților cu continuumuri de conștientizare, călătorii B2B cumpărători și canale pentru clienți pentru a crea campanii de marketing de ultimă oră. VP-ul Media plătită se asigură că specialiștii în media plătită excelează în Google Ads, Facebook Business Manager și LinkedIn, testând în același timp alte platforme. Jasmin și departamentul ei excelează cu clienții care susțin campanii multicanal.

VP pentru Marketing Automation - Vicepreședintele nostru pentru Marketing Automation, Darin „Doc” Berntson, lucrează cu echipele noastre interne și cu clienții acestora pentru a construi strategii și procese care vor alimenta clienții potențiali generați de eforturile noastre organice și plătite. Doc se asigură, de asemenea, că munca noastră de automatizare a marketingului se aliniază cu departamentele de vânzări și marketing ale clienților noștri pentru a crea implementări fără întreruperi de automatizare de marketing și CRM.

Echipa de design grafic - Preferințele și nevoile de design variază în funcție de client. Pentru a ne asigura că fiecare echipă poate oferi un design frumos și funcțional la timp și într-o varietate de stiluri, echipa noastră de design are mai mulți designeri care provin dintr-o varietate de medii și stiluri. Diversitatea echipei noastre de proiectare asigură că fiecare echipă de execuție poate oferi o gamă largă de formate și stiluri de design.

Sistemul nu este complicat, este intuitiv (cel puțin pentru noi este). Acest sistem continuă să se maturizeze și să evolueze. Dar, în esență, credem că atunci când clienții noștri interacționează direct cu o echipă de agenți de marketing care lucrează împreună zilnic, atât 97th Floor, cât și clienții noștri sunt mai bine.