Strategii de optimizare a comenzii pentru a reduce abandonul coșului

Atrageți mulți vizitatori pe site-ul dvs. de comerț electronic, dar nu îi puteți determina să vă cumpere produsele? Este un indiciu că ar putea fi ceva în neregulă cu procesul de plată.

Astfel, aveți nevoie de o strategie de optimizare a comenzii. Și pagina dvs. de plată este cel mai bun loc de unde să începeți.

Cum sunt atât de sigur de asta? Dacă te uiți la principalele motive pentru care cumpărătorii își abandonează cărucioarele, majoritatea au de-a face cu paginile de plată.

Deci, de ce ar trebui să vă optimizați paginile de plată? Pentru a minimiza abandonul căruciorului.

Da, nu o poți elimina complet, dar poți reduce cât de des se întâmplă.

Și, așa cum am spus mai devreme, pagina dvs. de plată este un loc minunat pentru a începe. Optimizați-vă pagina de plată și vă aflați la jumătatea soluționării problemelor legate de abandonarea coșului.

Doriți să vă creșteți veniturile, vânzările și să vă păstrați clienții valoroși? Optimizarea paginii de plată vă va ajuta în mare măsură să atingeți aceste obiective.

Deoarece fiecare vânzare este crucială pentru prosperitatea site-ului dvs. de comerț electronic, optimizarea paginii dvs. de plată va face mai ușor pentru vizitatori să-și finalizeze achizițiile.

Acestea fiind spuse, haideți să intrăm deja în aceste strategii de optimizare a comenzii!

Sfaturi pentru optimizarea paginii dvs. de plată

Mai jos sunt câteva dintre cele mai bune practici de finalizare a achiziției pentru reducerea abandonului coșului și creșterea vânzărilor pe site-ul dvs. de comerț electronic:

1. Folosiți ferestrele pop-up Exit-Intent

Ferestrele pop-up cu intenția de ieșire sunt foarte importante, dar și subestimate. Ele sunt utilizate în principal pentru a câștiga înapoi vizitatorii care încearcă să părăsească site-ul dvs. Pur și simplu îi oprește pe drum și le oferă șansa de a regândi abandonul site-ului dvs.

Cum funcționează ferestrele pop-up cu intenția de ieșire? Ferestrele pop-up Exit-Intent funcționează prin monitorizarea mișcării mouse-ului vizitatorului. Odată ce această tehnologie detectează cursorul unui utilizator care se deplasează aproape de limita superioară a site-ului dvs. web, va activa o fereastră pop-up.

Puteți activa o fereastră pop-up cu intenția de ieșire pe pagina dvs. de plată și puteți urmări cum face minuni în reducerea abandonului coșului.

Ferestrele pop-up cu intenția de ieșire sunt dinamice, așa că le puteți personaliza pentru a pune întrebări, a solicita adrese de e-mail sau a oferi clienților reduceri sau cupoane gratuite atunci când încearcă să părăsească site-ul dvs.

Minimum Fashion, un magazin de comerț electronic folosește această strategie. Afișează o fereastră pop-up de intenție de ieșire cu o ofertă de reducere imediat ce încercați să părăsiți site-ul web.

2. Profită de FOMO

Ai fi uimit de cât de multă diferență va face atunci când creezi FOMO, sau Fear of Missing Out, cu vizitatorii tăi. FOMO vă ajută să oferiți vizitatorilor un sentiment de urgență. Este o strategie de marketing rezistentă la eșec, care aproape întotdeauna garantează că pagina dvs. de plată vă va aduce mai multe vânzări.

Este pur și simplu să le prezinți clienților potențiali cu o ofertă irezistibilă și să le faci să simtă că nu o vor mai primi niciodată dacă au ratat-o.

Nimănui nu-i place să rateze o ofertă bună pe care s-ar putea să nu o mai primească niciodată.

O modalitate bună de a folosi FOMO este oferirea vizitatorilor dvs. un cupon. Apoi spuneți-i că au un timp limitat pentru a valorifica acel cupon, după care acesta va expira. Un cronometru cu numărătoare inversă poate ajuta în acest sens.

Ești gata să creezi un efect FOMO? Adoric are o funcție de cronometru cu numărătoare inversă pe care o puteți folosi în mod corespunzător.

3. Amintiți clienților cărucioarele lor abandonate

Oricât de ciudat ar părea, clienții uită uneori că au produse în așteptare în cărucioarele lor. Alteori, oamenii adaugă produse în cărucioare și le salvează pentru mai târziu. Problema este că „mai târziu” nu vine niciodată, iar articolele lor din cărucior rămân necumpărate.

În calitate de proprietar al site-ului, trebuie să le reamintești de articolele din coșul lor – dacă oricum vrei să faci vânzări.

Trimiteți clienților dvs. e-mailuri de recuperare a coșului ca acesta de la Huckberry pentru a le reaminti despre cărucioarele lor abandonate. Acest lucru va contribui în mare măsură la îmbunătățirea procesului dvs. de plată.

Sursă

Huckberry a inclus un buton care se leagă direct la coșul clientului pentru un proces de plată mai simplu. Acest lucru ajută la minimizarea șanselor ca un utilizator să renunțe la finalizarea plății înainte de finalizarea procesului.

Dacă este posibil, puteți oferi, de asemenea, o reducere sau un cupon pentru a vă convinge clientul să finalizeze achiziția.

Este important să trimiteți primul e-mail la 24 de ore după ce și-au abandonat coșul, deoarece ar fi mai eficient.

4. Evitați costurile ascunse

Costurile ascunse sunt enervante și vă pot enerva clienții. Îi poate determina să nu cumpere produsul dvs. Acesta este motivul pentru care sunt o cauză principală a abandonului cărucioarelor.

Nimănui nu-i place când ceea ce credeau că este accesibil crește brusc de preț la intrarea pe pagina de finalizare a comenzii.

Amazon știe cât de important este acest sfat. De aceea ei scot în evidență toate costurile suplimentare asociate unui produs. Ca în acest rucsac.

Este important să evidențiați fiecare taxă suplimentară la fiecare pas al procesului de achiziție pentru comerțul electronic. Nu așteptați până când clienții dvs. ajung la pagina de plată înainte de a-i surprinde cu taxe suplimentare.

Dacă nu, aceste costuri suplimentare vor deveni rapid taxe ascunse.

5. Faceți disponibile mai multe opțiuni de plată

Nu faceți frustrant pentru utilizatorii dvs. să găsească o opțiune de plată convenabilă. Clienții potențiali își abandonează adesea cărucioarele pur și simplu pentru că nu găsesc o opțiune de plată care să funcționeze pentru ei.

Includeți cât mai multe opțiuni de plată, cum ar fi PayPal, debit sau plata cu cardul de credit. Procedând astfel, vizitatorii dvs. nu vor avea niciun motiv să abandoneze procesul de plată.

Vedeți cum își afișează eBay opțiunile de plată pentru acest ceas. Permițând vizitatorilor să aleagă oricare dintre ele funcționează pentru ei.

6. Utilizați Live Chat

Vrei să oferi clienților tăi o modalitate ușoară și eficientă de a te contacta prin intermediul site-ului tău web? Chatul live este soluția.

Oferind vizitatorilor tăi un chat live, le-ai îmbunătăți considerabil experiența de navigare.

De asemenea, îmbunătățește încrederea, deoarece le oferă vizitatorilor impresia că vorbesc sau vorbesc cu un prieten sau o cunoștință.

Cu chatul live, clienții pot pune întrebări atunci când întâmpină probleme înainte și în timpul procesului de finalizare a comenzii și pot primi răspunsuri rapid. De asemenea, vă oferă posibilitatea de a ști cum să vă îmbunătățiți procesul de plată.

Iată câteva soluții de chat live pe care le poți folosi pe WordPress sau Shopify:

• LiveChat
• Tidio Chat
• Sendinblue
• Zendesk Chat
• LivePerson

7. Faceți Cerințele privind detaliile de plată ca pasul final

Cât de suspect ar fi dacă vi s-ar cere să trimiteți detaliile de plată înainte de orice altceva în timpul unei achiziții? Chiar suspect, nu-i așa?

Clienții trebuie să aibă încredere în site-ul dvs.

Cererea informațiilor despre cardul lor de credit, de exemplu, prea devreme în procesul de finalizare a comenzii face să pară că asta este tot ceea ce vă interesează. Acest lucru poate face ca site-ul dvs. să arate ca un site de înșelătorie sau de phishing.

Când vine vorba de fluxul dvs. de plată pentru comerțul electronic, este important să mergeți subtil. Solicitați detalii precum numele, numărul de telefon și adresa de expediere înainte de a cere informații sensibile, cum ar fi detaliile cardului.

Îți face site-ul de comerț electronic mai demn de încredere și îi împiedică pe vizitatori să iasă în etapele de plată.

8. Accentuați pe securitatea lor

Clienților le place să știe că informațiile lor personale, în special detaliile cardului lor, sunt în siguranță pe site-ul dvs. Acesta este motivul pentru care construirea încrederii cu ei este importantă.

Ajută-ți clienții să aibă încredere în tine, asigurându-te că orice detalii introduse pe site-ul tău web sunt în siguranță.

Iată un exemplu de site web securizat. Ai observat pictograma mică de lacăt de pe bara de adrese?

Când oamenii se simt confortabil în ceea ce privește securitatea lor, le va fi mai ușor să introducă detaliile cardului pentru a cumpăra un articol pe pagina de plată.

9. Implementați Checkout pentru oaspeți

Deși ar putea avea sens să colectezi datele tuturor celor care fac achiziții pe site-ul tău web, nu este întotdeauna mișcarea corectă.

Vizitatorii începători pot considera că este enervant dacă li se cere să creeze un cont înainte de a putea finaliza procesele de plată.

Folosiți o opțiune de finalizare a plății pentru oaspeți pentru a face mai ușor pentru primii vizitatori să facă achiziții pe site-ul dvs. web, fără a fi nevoie să vă creați un cont. Iată un exemplu de opțiune de plată pentru oaspeți pe Etsy.

Dacă trebuie să le cereți vizitatorilor să creeze un cont în timpul procesului de finalizare a comenzii, faceți-l opțional. Pur și simplu spuneți-le că crearea unui cont le va permite să primească alerte pentru oferte și reduceri viitoare.

10. Scăpați de reclame

Permiterea reclamelor pe site-ul dvs. este o modalitate excelentă de a câștiga niște bani în plus. Cu toate acestea, atunci când apar pe pagina dvs. de plată, vizitatorii dvs. le pot găsi enervante și distragătoare. De asemenea, vă pot face procesul de finalizare a plății mai lung decât este necesar.

Scoateți aceste anunțuri și orice alte funcții care vă distrag atenția din paginile dvs. de plată. Acest lucru va ajuta în mare măsură cumpărătorii să parcurgă procesul de cumpărare și vă va ajuta să reduceți abandonul coșului de cumpărături.

11. Optimizați-vă butonul de plată

Un alt element important de plată la care ar trebui să acordați atenție este butonul de finalizare a plății. Evidențiați butonul de finalizare a comenzii pe pagina dvs. de plată.

Ar trebui să fie suficient de atractiv pentru a-ți încuraja cumpărătorii să facă clic pe el.

De exemplu, butonul de îndemn al lui Sriracha 2 Go nu se potrivește doar cu tema de culoare a paginii, ci iese și în evidență. În acest fel, clientul nu se îndoiește de unde să facă clic pentru a cumpăra produsul.

Sursă

Butonul dvs. de plată nu ar trebui să aibă doar culoarea, fontul și forma potrivite. Mai important, ar trebui să conțină îndemnul potrivit. CTA-urile ajută în mare măsură vizitatorii să decidă dacă vor continua sau nu procesul de finalizare a plății.

12. Folosiți instrumentele de recomandare a produselor

Nu numai că instrumentele de recomandare a produselor sunt utile pentru a ajuta clienții să-și accelereze cumpărăturile, dar ajută și să vă asigurați că nu uită să facă o achiziție necesară.

Instrumentele de recomandare de produse funcționează prin recomandarea de produse similare pe baza istoricului de căutare sau de navigare al unui client. De exemplu, acest instrument ar putea recomanda un mouse sau o geantă pentru laptop atunci când cumpărați un laptop pe Amazon.

Acest lucru îi ajută pe clienții dvs. să se asigure că au tot ce au nevoie înainte de a-și goli coșul de pe pagina de finalizare a comenzii.

13. Afișați stocul total disponibil

Aceasta este o altă metodă importantă, dar subestimată, de optimizare a procesului de plată. Spuneți clienților dvs. câte unități de produs au rămas în avans. Ei nu ar trebui să afle când ajung pe pagina de finalizare a comenzii. Le-ai putea atrage mânia.

Cu aceste informații, ei vor ști dacă aveți numărul de unități pe care doresc să le cumpere sau dacă articolul este epuizat, astfel încât să poată căuta o alternativă.

Din fericire, nu trebuie să scrieți un cod sau să angajați un dezvoltator pentru a realiza acest lucru. Instrumentele de inventariere precum Zoho Inventory sau eComdash vă pot ajuta.

Dacă un produs este deja epuizat, puteți recomanda alte produse alternative care ar putea fi interesate.

14. Oferă transport gratuit

Majoritatea clienților se retrag din procesul de plată imediat ce își dau seama că nu își pot permite taxele de expediere. Oferirea de transport gratuit este o modalitate de a vă optimiza pagina de finalizare a comenzii și de a reduce abandonul coșului pe site-urile dvs. de comerț electronic.

Clienților le place să simtă că economisesc bani, iar profitul de transportul gratuit îi va face cu siguranță fericiți.

Dacă nu vă permiteți să oferiți transport gratuit, faceți-l disponibil ca ofertă specială. De exemplu, puteți permite livrarea gratuită numai dacă clientul dvs. cumpără articole în valoare totală de până la o anumită sumă.

Acest lucru îi va încuraja pe oameni să parcurgă procesul de plată.

15. Arată-le clienților cât de mult pot economisi

Cui nu-i place să economisească bani din achizițiile lor? O altă strategie inteligentă care vă poate ajuta să vă optimizați procesul de plată este să le arătați clienților câți bani pot economisi cumpărând un articol.

Există diferite moduri de a face acest lucru. Când le oferiți reduceri, afișați prețul inițial al articolului. De exemplu, produsul A costa anterior X $, dar acum costă Y $.

Vedeți cum implementează Etsy această strategie pe pagina de plată:

Pe pagina de finalizare a comenzii, puteți, de asemenea, să arătați clienților dvs. suma totală de bani pe care o vor economisi prin finalizarea procesului de finalizare a comenzii. Sunt șanse că vor dori să profite de orice oportunitate de a economisi bani.

Astfel, își vor finaliza cu nerăbdare achizițiile.

16. Afișați clienților fluxul dvs. de plată

Simplificați-vă fluxul de achiziție pentru comerțul electronic, arătându-le clienților în ce stadiu se află. Le va permite să știe câți pași în plus.

Puteți face acest lucru numerotând pașii astfel: 1 din 4, pasul 2 din 4 etc., sau folosind o bară de progres a comenzii poziționată clar în partea de sus a paginii.

Sursă

Ușurează procesul de plată pentru clienții tăi, ajutându-i să vizualizeze întregul flux de plată dintr-o privire.

17. Afișați recenziile clienților

71% dintre cumpărători se simt mai confortabil să cumpere un produs după ce au văzut recenzii. Pentru a optimiza procesul de plată folosind această strategie, afișați recenzii ale clienților anteriori pentru fiecare produs.

Vizitatorii dvs. trebuie să știe că orice ar cumpăra va fi satisfăcător și că site-ul dvs. nu este o înșelătorie. Introduceți un mijloc prin care clienții să arunce recenzii scrise sau evaluări cu stele pe site-ul dvs.

Ajută la construirea încrederii și încurajează clienții să finalizeze finalizarea achiziției.

18. Reduceți câmpurile de formular

Nu obligați clienții potențiali să completeze formulare lungi doar pentru a face o achiziție. Poate fi cu adevărat – vreau să spun foarte – frustrant.

Scăpați de câmpurile de formular inutile de pe pagina dvs. de plată.

Reduceți numărul de câmpuri obligatorii pe care trebuie să le completeze.

Cum vă poate ajuta Adoric să vă îmbunătățiți procesul de plată

A fost una lungă, nu-i așa? Categoric!.

Dar înainte de a încheia lucrurile, voi dori să vă arăt câteva dintre instrumentele pe care le avem aici la Adoric pentru a folosi aceste sfaturi.

Gata? Sa mergem!

1. Cu tehnologia de ieșire de la Adoric, puteți folosi ferestrele pop-up pentru a vă conduce subtil vizitatorii înapoi la pagina coșului de cumpărături și pentru a-i face să-și finalizeze achizițiile.
2. Adoric oferă cronometre cu numărătoare inversă pe care să le adăugați la campaniile dvs. pentru a crea FOMO cu vizitatorii dvs. Acest lucru îi va face să finalizeze procesul de plată mai rapid.
3. Doriți să colectați adresele de e-mail ale vizitatorilor dvs. pentru a trimite e-mailuri de recuperare a coșului? Adoric vă permite să implementați formulare de înscriere pe site-ul dvs. Puteți crea aceste formulare de la zero utilizând editorul nostru de glisare și plasare. Alternativ, puteți alege dintre șabloanele noastre pre-proiectate și le puteți modifica.
4. Recomandarea puternică de produse de la Adoric vă permite să sugerați produse relevante vizitatorilor dvs. Astfel, le va fi mai ușor să își finalizeze cumpărăturile și să treacă fără probleme prin procesul de finalizare a comenzii.

Concluzie

Optimizarea procesului de finalizare a comenzii este cheia pentru reducerea abandonului coșului.

Deci, de ce nu folosiți aceste sfaturi de optimizare a comenzii și urmăriți creșterea constantă a ratei de conversie?

Am uitat să menționez că poți începe chiar acum, înregistrându-te gratuit pe Adoric?

Încercați Adoric gratuit