Consultați aceste 13 moduri de a preveni abandonarea coșului

Eram la magazin acum câteva săptămâni când am văzut ceva care m-a derutat...

O femeie era pe cale să-și plătească alimentele la casă.

Totuși, după câteva minute de așteptare, sângele îi fierbea deja că și-a lăsat căruciorul!

Am crezut...

„ De ce?! Adică, de ce și-ar lăsa căruciorul când tocmai își așteaptă rândul?

De ce ar lăsa-o când a petrecut atât de mult timp și efort la cumpărături ?

Ei bine, după cum am observat...

Clienților le este greu să plătească cu cardurile...

Li se percepe taxe suplimentare – ceea ce i-a surprins.

Și nu există asistență pentru clienți care să-i ajute să-și împacheteze și să-și ducă lucrurile.

A fost dezordonat. Și vă puteți da seama cu adevărat că clienții de la coadă se distrează prost.

Apoi m-a lovit.

Dacă cumpărătorii fizici și-ar abandona coșul, ce mai dacă o fac online?

De asemenea, își pot abandona cărucioarele dacă doresc!

De aceea, în calitate de proprietar de afaceri de comerț electronic, este datoria ta să te asiguri că clienții tăi vor avea o experiență de cumpărături perfectă.

Și în acest blog, vă vom arăta cum puteți preveni abandonarea coșului de cumpărături cu aceste 13 tehnici.

Deci, haideți să ne aruncăm în adâncime!

Ce este abandonarea coșului?

Ați făcut vreodată cumpărături online, apoi ați decis să nu apăsați butonul „Părți la casă”?

Dacă da, asta înseamnă abandon cărucior.

Este atunci când clienții tăi nu continuă cu tranzacțiile lor în magazinul tău de comerț electronic. Chiar dacă au deja produsele în coș.

Știați că 7 din zece cumpărători online nu își vor finaliza achiziția?

Sunt multe, nu?

Deci acum, probabil vă întrebați... de ce abandonează clienții cărucioarele?

Ei bine, l-am redus la trei motive.

3 motive pentru care clienții își abandonează cărucioarele

1. Site-ul web cu încărcare lentă

Știați că 47% dintre clienți se așteaptă ca un site web să se încarce în 2 secunde?

Adică, 2 secunde? Site-ul dvs. trebuie să fie atât de rapid pentru a împiedica clienții să plece fără să cumpere nimic.

Deci, un site web lent ar putea fi unul dintre motivele pentru care clienții tăi abandonează coșul. Și trebuie să o repari. Acum!

Un alt motiv este...

2. Necesită crearea contului

Hai sa recunoastem. Unii clienți nu doresc să creeze un cont în magazinul dvs. de comerț electronic.

S-ar putea să le placă produsele tale, dar dacă ar trece prin bătaia de cap de a-și crea și autentifica conturile... ar putea la fel de bine să-și ia rămas bun de la ei.

furnicături ale coloanei vertebrale? Nu chiar. Pentru că am o soluție pentru tine mai târziu.

Acum, ultimul nostru motiv este...

3. Costuri neașteptate

Vă amintiți experiența mea în magazinul alimentar? Clienții detestă taxele suplimentare surpriză.

Dacă clienții presupun că plătesc o anumită sumă, s-ar putea să-și abandoneze coșul dacă află că trebuie să cheltuiască mai mulți bani la finalizare.

Cine știe? S-ar putea să aibă un buget restrâns, sau nu este prioritatea lor. De aceea, costurile ascunse sunt una dintre problemele coșului de cumpărături.

Dar orice ar fi, nimeni nu vrea taxe neașteptate. Dreapta?

Deci, acestea sunt doar trei din multele motive pentru care. Și acum, probabil că te gândești...

Cum opresc cărucioarele abandonate pe Shopify?

Sau cum pot crește recuperarea coșului de abandon?

Nu-ți face griji... pentru că am 13 moduri de a te ajuta!

13 moduri de a preveni clienții să-și abandoneze cărucioarele

1. Optimizați-vă viteza site-ului

După cum am spus, clienții se așteaptă ca site-ul dvs. să se încarce în 2 secunde.

De aceea, este foarte important să optimizați viteza site-ului dvs. pentru a reduce abandonul coșului.

Uite...

Dacă site-ul dvs. se încarcă rapid, le oferiți clienților o experiență excelentă de utilizare. Aceasta înseamnă că se vor simți bine în privința magazinului dvs. de comerț electronic și vor cumpăra produsele pe care le doresc.

Iată câteva modalități de a reduce viteza de încărcare a site-ului dvs.

• Comprimați imagini mari
• Reduceți pluginurile
• Reduceți elementele paginii

Deci, dacă doriți să vă convertiți vizitatorii în clienți plătitori, asigurați-vă că aveți o viteză de încărcare rapidă a site-ului. Aceasta este o modalitate de a vă asigura că nu își vor abandona cărucioarele.

O altă modalitate de a preveni abandonarea coșului de cumpărături este...

2. Simplificați procesul de plată

Doriți să faceți clic pe mai multe butoane sau să redirecționați către mai multe pagini înainte de a primi o notificare de confirmare a comenzii?

O urâm! Și clienții tăi îl urăsc, de asemenea.

Deci, dacă văd că aveți doar câțiva pași în procesul de finalizare a comenzii, s-ar putea să nu-și abandoneze coșul. Trebuie să-l optimizezi.

Pentru a preveni abandonarea coșului de cumpărături... iată câteva lucruri de care aveți nevoie pentru a simplifica procesul de finalizare a achiziției clientului dvs. pe site-ul dvs. web.

• Informații despre livrare
• Previzualizează comanda
• Plată
• Confirmare

Dacă ai putea limita procesul de coș la 5 pași (sau mai puțin), atunci clienții tăi nu le-ar fi greu!

Dar dacă o fac, asigură-te că...

3. Oferiți asistență pentru clienți

Să presupunem că clienții dvs. au probleme cu coșul de cumpărături. Cum vor ajunge la tine?

Dacă au nevoie de mai multe detalii despre produs, vă vor trimite întrebări. Și dacă nu îi poți găzdui imediat, ei vor abandona căruciorul.

Și acesta este un nu-nu! Pentru că vrem să reducem abandonul cărucioarelor, nu?

Așadar, iată câteva sfaturi pe care le puteți folosi pentru a promite asistență eficientă pentru clienți.

• Adăugați o pagină Întrebări frecvente (Întrebări frecvente).
• Oferiți asistență pe mai multe canale
• Oferiți asistență prin chat live pentru mai multă comoditate

Vești bune pentru utilizatorii temei Debutify! Pentru că puteți oferi suport prin chat live și puteți integra cu ușurință mesajul Facebook pe site-ul dvs. web.

Asta nu este tot... pentru că poți adăuga și o funcție FAQ (Întrebări frecvente) pentru a îmbunătăți experiența de cumpărături a clienților tăi!

Sună interesant pentru tine? Să vorbim despre următorul...

4. Opțiuni de plată pentru oaspeți

Nu spun că nu ar trebui să dai importanță clienților tăi care și-au făcut timp să creeze conturi pe site-ul tău. Desigur, trebuie să-i răsplătești și pe ei. Și au propriile lor beneficii.

Ceea ce spun este că ar trebui să le oferi opțiuni.

Nu toți clienții tăi doresc să treacă prin bătaia de cap de a crea un cont pe site-ul tău web. Unii dintre ei vor doar să cumpere produsele și să plece.

Permiteți-mi să vă spun asta... dacă vă forțați clienții să-și creeze un cont, rata de abandon a coșului va crește.

Așadar, o modalitate de a reduce abandonul coșului de cumpărături este oferirea unui oaspeți de plată.

Un alt lucru pe care îl poți oferi este...

5. Oferă opțiuni de livrare

Opțiunile de livrare sunt o mare parte a faptului dacă clienții dvs. ar dori sau nu să cumpere de la dvs.

Ce se întâmplă dacă costurile de livrare sunt mari? Sau ce se întâmplă dacă opțiunea dvs. de livrare nu satisface locurile lor?

Trebuie să oferiți opțiuni de livrare și să le lăsați să aleagă.

Unii dintre ei doresc să aleagă o opțiune de livrare mai ieftină. În același timp, unii acordă prioritate livrărilor rapide și convenabile.

De aceea, oferirea de opțiuni de livrare vă va ajuta să preveniți abandonarea coșului de cumpărături.

Urmatorul...

6. Fiți clar cu politica dvs. de returnare și rambursare

Deci, clienții tăi se gândesc... ce se întâmplă dacă produsele tale nu li se potrivesc și vor o rambursare? Sau dacă nu le place pentru că nu era ceea ce se așteptau?

De aceea trebuie să fiți clar cu politica de returnare și rambursare. Dacă nu sunteți, clienții ar putea pur și simplu să-și abandoneze coșul pentru că nu au abordat preocupările.

Acum, ce ar trebui să includeți în Politica de returnare și rambursare?

• Care sunt tipurile de produse pe care clienții dvs. le pot returna
• Ce produse sunt eligibile pentru rambursare
• Cât timp va dura să le ramburseze banii sau să expedieze noile produse?

Asigurați-vă că le adresați preocupărilor, astfel încât să dea clic pe acel buton atrăgător „Checkout”. Și puteți reduce abandonul coșului de cumpărături!

Un alt sfat pe care il am este...

7. Afișați recenziile clienților

Clienții au încredere în alți clienți mai mult decât tine.

De aceea, recenziile clienților joacă un rol important în deciziile de cumpărare. Vor să vadă de ce clienții care au cumpărat le plac produsele. Sau de ce îl urăsc.

Și dacă le puteți arăta în prealabil, puteți reduce abandonul coșului de cumpărături!

Permiteți-mi să vă spun câteva sfaturi despre cum puteți utiliza acest lucru.

• Adăugați recenzii ale clienților pe pagina dvs. de pornire pentru o vizualizare ușoară
• Faceți procesul de a lăsa recenziile clienților fără probleme
• Solicitați mărturiile clienților

Vedea? Recenziile clienților vor merge mult! Deci, asigurați-vă că profitați de ele.

Un alt lucru pe care îl puteți face pentru a preveni abandonarea coșului de cumpărături este...

8. Oferiți diferite opțiuni de plată

Când vedeți că opțiunea de plată dorită nu este disponibilă, veți continua achiziția?

Dacă răspunsul tău este nu, și clienții tăi vor face același lucru. Ei trebuie să aleagă în funcție de preferințele lor și de ceea ce este convenabil pentru ei.

De aceea, oferirea diferitelor opțiuni de plată este esențială pentru a reduce abandonul coșului de cumpărături.

Vă întrebați ce tipuri de metode de plată sunt posibile? Aici sunt câteva.

• Portofele digitale
• Card de debit/credit
• Plata la livrare

De asemenea, puteți consulta Gateway-urile de plată Shopify pentru a vedea metode de plată mai populare dintre care clienții dvs. pot alege.

A, apropo... Plata vine mână în mână cu următorul meu bacșiș.

9. Faceți din securitate o prioritate

O altă modalitate de a reduce abandonul coșului este prin a-ți asigura clienții că detaliile lor sunt în siguranță la tine.

Desigur, își vor introduce detaliile bancare, adresa, numele complet și alte detalii personale pe care s-ar putea să nu le fie confortabil să le partajeze.

Deci, nu crezi că o asigurare că nu vei vinde informațiile lor le va ajuta mintea să fie liniștită?

De aceea trebuie să nu respectați Politica de confidențialitate. Acesta este un MUST pentru fiecare site web.

Acum, știu că ar putea fi o provocare pentru tine să-ți creezi propriul tău... dar nu trebuie să-ți faci griji! Pentru că puteți utiliza Generatorul de politici de confidențialitate Shopify.

Veștile bune? Este, de asemenea, în conformitate cu Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR). Acest lucru vă asigură că afacerea dvs. respectă legea, ceea ce îi ajută pe clienți să aibă încredere în dvs.

Sfat bonus: dacă utilizați tema Debutify, puteți adăuga cu ușurință un Add-On Trust Badge pentru a adăuga mai multă credibilitate magazinului dvs. Mulțumesc mai târziu!

Următorul lucru important este...

10. Faceți site-ul dvs. prietenos pentru mobil

Știați că 90% dintre utilizatorii de internet folosesc smartphone-uri pentru a accesa internetul?

Acesta este un număr atât de uimitor, nu?

Sunt sigur că știți deja ce se va întâmpla cu magazinul dvs. de comerț electronic dacă nu este receptiv pentru dispozitive mobile...

Dacă nu, permiteți-mi să vă spun de ce să nu aveți un site web adaptabil pentru mobil este îngrozitor pentru afacerea dvs.

• Le oferiți clienților câteva probleme cu coșul de cumpărături din cauza experienței slabe a utilizatorului.
• Nu puteți reduce abandonul coșului de cumpărături, deoarece cumpărătorii de pe dispozitive mobile nu pot face cumpărături corect.
• Nu vă puteți crește rata de conversie.

Deci, vrei să ți se întâmple ceva din astea? Dacă nu, asigurați-vă că învățați cum să vă optimizați magazinul de comerț electronic pentru utilizatorii de dispozitive mobile!

Dar stai... Am un alt pont secret pentru tine!

Pentru a vă ușura viața, trebuie să alegeți o temă adaptabilă pentru mobil. Prin aceasta, nu ar trebui să vă faceți site-ul web prietenos manual.

Acum, să trecem la următorul...

11. Trimite e-mailuri cu coșul abandonat

Uneori, clienții tăi uită că ți-au adăugat produsele în coșul lor...

Și cel mai bun mod de a le reaminti? Prin trimiterea de e-mailuri cu coșul abandonat pentru a vă recupera vânzările!

Deci, ce sunt e-mailurile cu coșul abandonat și cum vă vor ajuta acestea să reduceți abandonul coșului?

Acestea sunt tipurile de e-mailuri pe care le puteți trimite clienților dvs. care v-au adăugat articolele în coșul lor... dar nu au urmărit tranzacția.

Dar... cum poți crea cele mai bune e-mailuri pentru cărucioare abandonate?

• Adăugați urgență e-mailului dvs.
• Creați copia perfectă de e-mail pentru a le converti în clienți plătitori.
• Asigurați-vă că momentul este corect.

Uau, am ajuns la ultimele noastre două sfaturi valoroase!

12. Oferă transport gratuit sau coduri de reducere

Cui nu-i place transportul gratuit și reducerile? Hmm... Nu mă pot gândi la nimeni!

Transportul gratuit este o mare problemă pentru unii clienți din cauza costului său. De aceea, oferirea de transport gratuit sau coduri de reducere poate atrage clienții să-ți cumpere produsele.

Deci, cum poți face asta corect? Am câteva sfaturi pentru tine!

• Declanșează urgența în ofertele tale
• Fiți clar de termenii și condițiile dvs
• Promovează-ți ofertele prin bannere sau e-mailuri

Hah! Crezi că asta e tot? Mai am un pont bonus pentru tine...

Puteți folosi Add-Onul Popup de la Debutify pentru a vă promova buletinul informativ și a personaliza copia după bunul plac!

Sună impresionant, nu?

E timpul pentru ultimul meu sfat...

13. Utilizați declanșatoare de conversie pe paginile dvs. de produse

Cum să preveniți abandonarea coșului de cumpărături? Folosiți declanșatorii de conversie!

Acestea vă vor determina clienții să cumpere dacă văd că pot cumpăra produsele dvs. numai pentru o perioadă limitată de timp.

Probabil că îți apare o întrebare în minte acum... ce tipuri de declanșatoare de conversie poți folosi?

• Numărătoarea inversă a vânzărilor
• Obiectivul coșului
• Cantitatea de inventar
• Numărătoare inversă pentru coș
• Reducere la coș

Cea mai bună parte? Toți puteți găsi aceste amplificatoare de conversie cu tema Debutify.

Deci ce mai aștepți?

Creați acum un site web prietenos cu conversiile!

Dacă îți spun că, pentru a reduce abandonul coșului, trebuie să ai și o temă care să te ajute să-ți transformi vizitatorii în clienți plătitori?

Da, ai citit bine!

Aveți nevoie de un site web prietenos cu conversiile și, din fericire... Debutify vă poate ajuta să realizați asta!

Debutify nu este doar o temă pentru Shopify. Este mai mult decât atât.

Este partenerul dvs. de optimizare a profitului. Are peste 50 de suplimente, care pot optimiza „aspectul și senzația” magazinului dvs. de comerț electronic. De asemenea, vă îmbunătățește conversiile, AOV și profiturile.

Alăturați-vă celor peste 371.957 de proprietari de mărci inteligente care au trecut acum la Debutify!

Optimizați-vă magazinul pentru conversie cu Debutify - astăzi!

Probă gratuită de 14 zile. 1-Faceți clic pe Instalare. Nu este nevoie de card de credit.