Opinia unui specialist în marketing asupra ChatGPT și a aplicațiilor marketingului AI

AI este un fenomen complicat și cu evoluție rapidă. Companiile vor să știe dacă instrumentele AI precum ChatGPT merită atenția lor sau sunt doar un moft trecător.

Mulți dintre voi veți fi experimentat cu un instrument AI în ultimele luni. Le-am pus și noi la încercare. Astăzi, explorăm rezultatele acestei experimente și opinia noastră despre AI, în special aplicațiile AI pentru marketing.

Iată subiectele abordate în acest articol:

• O cronologie geek a dezvoltării AI
• Riscurile AI și ChatGPT
• Aplicații ale inteligenței artificiale pentru marketing
• Ceea ce AI nu poate face, poate oamenii
• Cum se pot înțelege oamenii și inteligența artificială

Acest articol se bazează pe unul dintre webinarii noastre populare. Vizualizați videoclipul și descărcați diapozitivele.

O lecție de istorie geek

La mijlocul anilor şaizeci, Joseph Weizenbaum a scris un chatbot numit Eliza. A simulat într-un mod foarte brut conversația pe care ați putea-o avea cu un psihoterapeut. A fost alarmat de faptul că una dintre colegii lui i-a cerut să părăsească camera pentru ca ea să poată avea o conversație privată cu terapeutul computerizat. Pentru ochii noștri acum nu este deosebit de convingător, dar, pentru vremea respectivă, a fost destul de un fenomen cultural (unii dintre voi poate vă amintiți!).

Apoi, la mijlocul anilor șaptezeci, a existat Zork — un joc de aventură text în care puteai să tastați răspunsurile și să-i spuneți ce să facă. Din nou, nu foarte convingătoare, dar totuși o utilizare destul de interesantă a AI sau a unui „AI simulat”, pentru vremea respectivă.

Acum, în anii optzeci. 1984 mai exact. Barba polițistului este pe jumătate construită a fost prima carte scrisă de un computer.

A fost scris de un program numit Racter care putea scrie poezie. Nu este o poezie grozavă, dar nici groaznică .

„Mai mult decât fier, mai mult decât plumb, mai mult decât aurul, am nevoie de electricitate. Am nevoie de ea mai mult decât am nevoie de miel sau porc sau salată verde sau castraveți. Am nevoie de el pentru visele mele.

ChatGPT de la OpenAI este doar puțin mai bun la a pune împreună rime, 40 de ani mai târziu (în opinia noastră).

Astazi si maine

Să avansăm cu patruzeci de ani până astăzi. Acum, există o revărsare uriașă de hype despre ChatGPT și modelele de limbaj mari generative. Ingeniozitatea umană și capacitatea umană și dorința umană ca computerele să facă astfel de lucruri ne orbesc ușor la realitatea a ceea ce este de fapt.

Colin Powell a spus: „Nu crezi niciodată primul lucru pe care îl auzi”. Ceea ce avem sunt papagali stocastici care folosesc o mulțime de date și învățarea automată pentru a face lucruri interesante. Nu mașini super-inteligente cu inteligență artificială care răspund tuturor nevoilor noastre, îndreptând societatea către abundență dincolo de penurie, în stilul Ian M. Banks.

În realitate, o mulțime de hype în domeniul inteligenței artificiale este marketing și este conceput pentru a stimula sau apăra prețurile acțiunilor companiilor mari. Deci toată lumea construiește sisteme similare. CoPilot de la Microsoft, Bard de la Google, Llama de la Meta. Ei doresc să fie percepuți ca fiind la vârful inovației tehnologice. Vor o felie de plăcintă.

Într-adevăr, este prea devreme să spunem care vor fi implicațiile și impactul complet. Președintele Mao l-a întâlnit pe Henry Kissinger, care l-a întrebat: „Care crezi că este impactul Revoluției Franceze?” Și Mao a spus: „Este mult prea devreme pentru a spune”. Încă trăim prin impactul revoluției internetului și asta se va întâmpla după 30 de ani. Majoritatea schimbărilor tehnologice sunt supraestimate pe termen scurt și subestimate pe termen lung. Acest lucru este valabil și pentru AI.

Nicholas Carr, un bărbat care susține că Google ne face proști spune: „IT nu contează”. Dacă toată lumea are computere personale (acesta este un mare „dacă”. „Viitorul este deja aici – este doar distribuit inegal.” – William Gibson), atunci a avea computere personale nu face nicio diferență în ceea ce privește productivitatea, strategia sau avantajul competitiv. Desigur, ești într-un dezavantaj dacă nu folosești IT. Excel a învins ferm abacul și creionul. Deci, unele dintre aceste instrumente AI vor deveni mize de masă. Va trebui să le folosiți pentru a fi competitiv, dar prin ele însele nu vă oferă un avantaj competitiv.

Toate acestea spuse. Să vorbim despre AI în contextul marketingului.

Ce s-a schimbat în ultimul an?

În primul rând, ChatGPT-4 (în special) este util . HubSpot a făcut cercetări pe 1.300 de agenți de marketing și mulți fac deja cercetări, generează idei și creează conținut cu ChatGPT în mod regulat. Mai multe despre asta mai târziu.

Al doilea lucru care s-a schimbat este că este încorporat într-o mulțime de instrumente. Este omniprezent . O veți găsi să apară în tot felul de aplicații și instrumente de marketing și management de proiect precum Notion, ClickUp, Grammarly, chatbots. Fiecare afacere este o afacere AI. Fiecare aplicație este o aplicație AI.

Al treilea lucru este că prețul s-a schimbat. Ieftinul este o opțiune de ani de zile, pentru marketing. Puteți cumpăra zeci de postări de blog pe lună pe Fiverr sau Copify sau Guru. Există riscuri pentru reputația și SEO, dar opțiunea a fost întotdeauna acolo. Nu asta s-a schimbat. Ceea ce s-a schimbat este că, cu AI, poți obține acele zeci de bloguri pentru bănuți, nu pentru lire sterline. E destul de diferential. Dar din nou, ai grijă. Pericole. Avertizare.

Riscuri teoretice ale IA

Acestea sunt riscuri din categoria „interesant, dar nu poți face mare lucru”. Riscurile mai speculative despre care oamenilor le place să vorbească, dar pentru care există puține soluții practice, imediate.

1. AI este amorală

„ChatGPT și frații săi sunt incapabili din punct de vedere constituțional să echilibreze creativitatea cu constrângerile. Ele fie supragenerează (producând atât adevăruri, cât și falsități, susținând decizii etice și neetice deopotrivă) sau subgenerează (demonstrând lipsa de angajament față de orice decizie și indiferență față de consecințe).'

— Noam Chomsky: Promisiunea falsă a ChatGPT, The New York Times

2. AI nu este creativ

„ChatGPT este un JPG neclar al Web-ului”.

— Ted Chiang, articol omonim, The New Yorker

„Un sistem precum ChatGPT nu creează, ci imită”.

— Cal Newport, Ce fel de minte are ChatGPT?, The New Yorker

„AI, în special LLM-urile, sunt un papagal stocastic”.

— Emily M. Bender și alții, On the Dangers of Stochastic Parrots: Can Language Models Be Too Big?, The Alan Turing Institute

Desigur, deși poți spune că ChatGPT nu este atât de creativ, poți spune același lucru și despre mulți agenți de marketing și agenții de marketing... Practic, toată lumea are o părere aici și este un subiect puțin mai tangibil cu care trebuie să te lupți. un sens, așa că vom vorbi mai mult despre asta în următoarele câteva secțiuni.

4. AI va provoca apocalipsa lui Iov

„Optzeci la sută din forța de muncă din SUA ar avea sarcinile legate de muncă cel puțin 10 la sută afectate de modelele lingvistice. Unul din cinci ar vedea cel puțin jumătate din sarcinile zilnice afectate de inteligența artificială.

— Felton, Raj și Seamans, eterogenitatea ocupațională în expunerea la IA generativă

De altfel, puteți folosi instrumentul lor interactiv pentru a verifica modul în care munca dvs. va fi afectată de AI. Marketerii și liderii de afaceri vor vedea cu siguranță un anumit impact.

5. AI va provoca apocalipsa reală

„Nici o tehnologie de la bomba atomică nu a inspirat imaginația apocaliptică precum inteligența artificială”.

— Ross Anderson, Never Give Artificial Intelligence the Nuclear Codes, Atlantic

Riscuri reale ale IA

Există câteva lucruri autentice despre AI și ChatGPT de care trebuie să fii conștient în calitate de marketeri. Acestea sunt lucruri care vă preocupă acum și de care ar trebui să fiți atenți.

1. AI este depășit

Prin propria sa recunoaștere, ChatGPT are „cunoaștere limitată a lumii și a evenimentelor de după 2021”, deoarece atunci și-a procesat datele.

2. AI este nesigur (nu așa)

Acesta este direct de pe site-ul lor: „Conversațiile pot fi revizuite de formatorii noștri AI”. Dacă vă îngrijorează confidențialitatea, confidențialitatea și conformitatea cu GDPR, acesta este un risc serios, legitim.

3. AI halucinează

Dacă te bazezi pe ea pentru cercetare, faptul că halucinează este o problemă serioasă. Va alcătui statistici, surse și citate care sună reale, dar care nu există. Verificați-vă întotdeauna sursele. Testați acest lucru întrebând ChatGPT cine sunteți. (Am întrebat „Cine este Matthew Stibbe?” Biografia pe care am primit-o era plină de erori.)

4. AI se autocenzurează

ChatGPT 3.5 a avut multe probleme pentru a nu cenzura, așa că această versiune este foarte PG. Aceasta este o preocupare prin faptul că, dacă se cenzurează în anumite privințe, ce altceva nu vă spune? Ce prejudecăți ar putea afecta această filtrare?

5. AI vă pune în pericol reputația

Există patru unghiuri din care să privim asta:

• Watermarking: Acesta este momentul în care conținutul pe care l-ați poziționat ca lider de gândire este descoperit că a fost scris de ChatGPT. Asta face ca poziția ta de „expert” să fie nulă și neavenită.
• Erori: atunci ChatGPT citează ceva fals (o halucinație) și îl considerați exact. A fost cazul a doi avocați care au înaintat un înscris la o instanță în care invocă cazuri în apărarea lor, toate fiind complet inventate de ChatGPT. S-a inversat, masiv.
• Plagiat: furtul este greșit, evident. Dar ce se întâmplă dacă AI a fost antrenat folosind materiale protejate prin drepturi de autor? Există riscul că ați putea fi eliminat pentru plagiat.
• Neautenticitate: Imaginați-vă că scrieți o scrisoare personală în calitate de CEO unui partener de afaceri sau client și ei află că doar vorbea ChatGPT. Este foarte dăunător relației tale.

6. AI se adaugă la zgomot, dar nu îl trece

Dacă strategia ta de marketing se bazează pe volume mari de conținut ieftin și de calitate scăzută, te vei confrunta cu mult mai multă concurență. Și, spus așa, oricum nu sună ca o strategie grozavă? Ca să nu mai vorbim de faptul că Google își optimizează algoritmii pentru a detecta conținutul fals. Trebuie să te poziționezi ca un adevărat lider de gândire pentru a te diferenția de concurenți.

7. AI este (prea) ușor de bazat

Gândiți-vă la asta ca la atrofie musculară. Dacă te bazezi pe inteligența artificială pentru a gândi pentru tine, pierzi abilitățile care sunt de fapt importante în viață și pentru marketing, cum ar fi critica surselor și gândirea logică.

Aplicații ale inteligenței artificiale pentru marketing

Cu toate aceste riscuri în afara drumului, să ne uităm la oportunități. Acestea sunt modalități prin care puteți folosi AI pentru marketing, pe care credem că merită să le încercați.

1. Mai puțină desenare, mai multă lustruire

Grupul Norman Nielsen a constatat că, într-un context de afaceri, profesioniștii care au folosit inteligența artificială au petrecut mai puțin timp redactării de text și mai mult timp pentru editare. Așa că au petrecut mai mult timp pe lucruri care produceau o muncă de mai bună calitate și mai puțin timp pe munca grea. Puteți petrece aceeași cantitate de timp lucrând la ceva, dar dedicați mai mult timp activităților de mare valoare și profitabile, cum ar fi cercetarea, structurarea, editarea și rafinarea.

2. Eficientizați treburile scrise

Există unele sarcini de scriere care sunt prozaice și necesită timp. Rezumate. Meta descrieri. Postări pe rețelele sociale (într-o oarecare măsură). Chestionare. Puteți modifica și edita puțin copia, dar a avea AI la îndemână este util pentru a aborda cea mai mare parte a acestei lucrări.

3. Reglați-vă tonul vocii

Utilizați instrumentele ChatGPT și AI pentru a ajusta tonul de copiere. E-mailuri, în special. Dacă doriți să vă asigurați că e-mailul este pe marcă și nu este prea clar sau ceva de genul acesta, AI vă poate ajuta să realizați acest lucru. Totuși, revizuiește întotdeauna e-mailul înainte de a-l trimite!

4. Obțineți un partener creativ

Am cerut cinci cuvinte aliterative care explică de ce agenții de marketing ar putea dori să evite utilizarea ChatGPT. A venit cu impersonal, inexact, inconsecvent, insensibil și inflexibil. Grozav. Acum s-ar putea să nu folosim neapărat restul copiei pe care a sugerat-o, dar toți scriitorii iubesc aliterația și AI vă va scuti de agonisirea alfabetului.

În plus, îl puteți folosi pentru lucruri precum propoziții de conectare pentru a pune în legătură paragrafele sau pentru a sugera alegeri de cuvinte interesante pentru lede sau kicker. are un vocabular uriaș, așa că folosește-l pentru asta.

5. Luați minute și elemente de acțiune

Cu Microsoft Teams, este ușor să obțineți o transcriere completă a unei întâlniri. Dar asta poate fi o cantitate imensă de text de verificat. AI, prin urmare, poate extrage dintr-o transcriere un rezumat precis al punctelor și elementelor de acțiune, în câteva secunde.

Ce pot face oamenii (ceea ce AI nu poate)

Să ne uităm la cealaltă parte a monedei, care este ceea ce AI nu poate face. O, cel puțin, acolo unde este nevoie de mai mult de un banchete din spate.

Mânca

Toată această zonă de experiență, expertiză, autoritate și încredere Google. Dacă acestea sunt priorități pentru SEO, ChatGPT nu va putea îndeplini această bară.

Conducere gândită

În mod similar, dacă vrei să faci leadership gândit, trebuie să fii diferit. Trebuie să suni diferit. Ai nevoie de ceva personalitate, câteva opinii, ceva experiență autentică, ceva originalitate, ceva efervescent și ghimbir. AI nu poate fi tu . Leadership-ul de gândire este un domeniu în care marketingul și copywritingul de bună calitate au un rol foarte important de jucat.

Povești și suspans

Există un meșteșug de a povesti în scris non-ficțiune și jurnalism. Consultați „Scrieți până la termenul limită” de Donald Murray. „Controlul suspansului” este o expresie pe care Alistair Cooke, celebrul jurnalist și radiodifuzor, a folosit-o. Aceste lucruri se află în centrul unui scris bun și AI nu le face bine.

Înțelegere profundă

New Yorkerul nu va folosi ChatGPT pentru a-și scrie articolele. De-aceea. Orice lucru care necesită înțelegerea profundă a unui client sau a afacerii dvs., a produselor sau a clienților dincolo de nivelul cel mai superficial sau generic are nevoie de atingerea umană. AI nu poate face cercetări originale și nu poate intervieva oameni.

Trecând dincolo de prozaic

Scrierea AI este ca McDonalds. Arată bine în reclamă; are gust de carton. E cam plictisitor. Bland. Poate trece testul Turing, dar nu este Alan Turing. Orice scriere care necesită ceva mai mult decât prozaic, cum ar fi denumirea produsului, sloganul, copierea site-ului cu impact mare, copie specifică mărcii, titluri... vor avea nevoie de imaginație umană.

AI ca pilot automat personal

Microsoft vorbește despre copiloți. Reid Hoffman, care a fost fondatorul LinkedIn, a scris o carte cu inteligența artificială și o consideră un asistent de cercetare universitar sau ca un stagiar destul de inteligent. Steve Jobs a spus că „calculatoarele sunt ca bicicletele minții” – un accelerator pentru puterea umană. Și Doug Engelbart vorbește mai degrabă despre creșterea inteligenței (IA) decât despre inteligența artificială (AI). Ne place ideea asta.

Pentru a adăuga propria noastră metaforă la amestec, ne gândim la AI ca la un pilot automat. Acest lucru poate zbura cu avionul și poate face niște lucruri destul de inteligente. Dar nu poate alege unde să meargă. Nu își poate folosi propria judecată și nu are nivelul de expertiză, experiență și judecată ca pilotul. Dar face zborul mai sigur, deoarece eliberează lățimea de bandă a pilotului. De fapt, British Airways nu vă va lăsa să aterizați pe vreme rea fără să folosiți pilotul automat.

Depinde de noi să îmbrățișăm această tehnologie și să o folosim într-un mod sigur, clar, acolo unde există parametri și reguli de angajare clar înțeleși și dacă nu funcționează, nu te pune într-o poziție nesigură. Deci, pentru a termina, există trei moduri de implementare a AI în afacerea dvs.

1. Opțional: Folosiți-l dacă doriți. În agenția noastră, oricine îl poate folosi dacă dorește, înțelegând riscurile și cele mai bune practici la care am ajuns ca afacere. Aceasta este poziția implicită pentru noi.
2. Necesar: Există unele cazuri în care poate fi necesar. Trimiterea de e-mailuri de vânzări personalizate de mare volum este un exemplu pe care l-am văzut recent cu un client. Nu ai putea face asta fără AI.
3. Interzis: Apple a interzis utilizarea AI în companie din motive de confidențialitate și confidențialitate. Pot exista cazuri de utilizare în afacerea dvs. în care este interzis, de asemenea.

Acordați regulile de drum, explorați, ajustați, nu reacționați exagerat, evoluați pe măsură ce tehnologia evoluează.

Zburați în siguranță, marketeri.