ChatGPT și marketing: cum AI va schimba (și nu) lumea marketingului

Dacă ați fost aproape de internet în ultima jumătate de an sau cam asa ceva, este sigur că probabil ați auzit despre cât de generativă AI – generatoare de imagini vizuale precum Midjourney sau generatoare de limbi precum ChatGPT, doar pentru a numi două dintre cele mai proeminente. exemple – va revoluționa totul.

Internetul se va schimba dramatic, modul în care căutăm lucrurile se va schimba dramatic, modul în care descoperim că datele se vor schimba dramatic și așa mai departe – acestea sunt promisiunile făcute cu privire la aceste tehnologii.

Dar cât de adevărate sunt aceste afirmații? Pentru marketeri, în special, ce va fi diferit? Ar trebui să aruncăm 20 de ani (și apoi o parte) din ceea ce știm despre SEO pe loc și să ne adaptăm tot conținutul la AIO (adică, AI Optimization)?

Ei bine, nu. Cam da, dar și nu.

ChatGPT și rudele sale AI, cum ar fi Google Bard, promit noi tehnologii care vor avea cu siguranță un loc în cutia de instrumente a marketerilor de mâine. Dar până acum, ideea că marketerii trebuie să uite tot ce știm pentru a calma aceste instrumente AI nu a trecut testul.

Deci, să vorbim despre ChatGPT și marketing – și, într-un sens mai larg, să vorbim despre AI și marketing.

În acest blog, vom discuta aceste subiecte:

• Ce sunt instrumente precum ChatGPT?
• Care sunt punctele lor forte? Care sunt limitele lor?
• Cum ar trebui să planifice marketerii să schimbe modul în care lucrează?
• Serios, va fi AIO un lucru?

Ce este ChatGPT și cum are legătură cu marketingul?

ChatGPT – prescurtare pentru „transformator pre-antrenat generativ de chat” este versiunea axată pe consumatori a botului de chat AI al OpenAI. ChatGPT, la fel ca Google Bard, este un LLM, sau „Large Language Model”, care este literalmente antrenat cu miliarde de parametri de verificat. Faptul că aceste modele au ca bază aproape întreg limbajul scris al umanității este unul dintre lucrurile care le face atât de realiste atunci când vorbim cu ei.

Dar ce înseamnă asta de fapt? Când vorbim despre aceste LLM, ce fac ei de fapt în culise? Gândesc ei singuri, cum ar fi R2-D2 sau Skynet?

Răspunsul este „nu, deloc”, dar sunt foarte buni să-i facă pe oameni să creadă că sunt.

Ar putea ajuta să ne gândim la LLM-uri precum ChatGPT și Bard ca fiind, în esență, cea mai avansată completare automată a textului din lume. Știi cum va afla textul predictiv al telefonului tău că de obicei îi urmărești „aia al naibii de zgomotos” cu cuvântul „vecini”? Asta se întâmplă aici, doar la scara „întregii lucrări scrise a umanității”.

Desigur, oamenii au sugerat că instrumente precum ChatGPT și Bard pot începe să elimine treptat scriitorii umani aproape peste noapte. Nu este de mirare că în greva (actuală, în momentul scrierii acestui articol) Writer's Guild of America, oamenii au sugerat ca studiourile să apeleze la ChatGPT pentru a produce scenarii în loc de scriitori umani. Ai nevoie de un blog scris? Utilizați ChatGPT. Text de cercetare? ChatGPT. Optimizați SEO pe site-ul dvs.? Da, ChatGPT.

ChatGPT poate face aceste lucruri, din punct de vedere tehnic? Sigur. ChatGPT poate face aceste lucruri bine ? Ah, există întrebarea relevantă, nu-i așa - și una pe care o vom vizita în secțiunea următoare.

Cu toate acestea, există o utilizare mult mai imediată a instrumentelor LLM, cum ar fi ChatGPT, pentru specialiști în marketing și se află în stadiul de întrebări și răspunsuri. La urma urmei, ChatGPT nu trebuie să fie creativ pentru a răspunde la întrebări, nu?

Acesta este, în special, modul în care Microsoft a promovat AI – a cheltuit 10 miliarde de dolari pentru a investi în creatorul ChatGPT dintr-un motiv. Microsoft lucrează pentru a integra tehnologia OpenAI în motorul său de căutare Bing și, deși rezultatele pot fi puțin îngrozitoare uneori (Bing fiind puțin prea realist în răspunsurile sale emoționale), este foarte clar că Redmond crede că AI va fi viitorul modul în care oamenii găsesc informații în viitor.

Au dreptate?

Ce poate face AI pentru marketeri? (Și ce nu poate)

Permiteți-mi să încep cu o avertizare: IA generativă este încă foarte devreme, relativ, în durata sa de viață. Este cu totul posibil ca tot ceea ce sunt pe cale să spun despre limitările relative ale unor lucruri precum ChatGPT să se schimbe în următorul deceniu sau cam așa ceva și voi arăta ca acei oameni foarte proști care credeau că internetul va fi un moft trecător. Hopa! Cu siguranță, Microsoft nu irosește 10 miliarde de dolari fără un motiv întemeiat.

M-am jucat acum cu ChatGPT pentru muncă și pentru joacă și, deși este cu siguranță un instrument puternic, de multe ori am fost impresionat de ceea ce nu poate face la fel de mult pe cât de mult sunt ceea ce poate.

ChatGPT, în multe privințe, se simte ca un produs care este aproape acolo - suficient de aproape pentru a fi utilizabil pentru unele lucruri, dar dramatic de departe în altele. Să numim asta principiul 90/10: cantitatea de efort pentru a obține ceva la 90% utilitate este dramatic mai mică decât cantitatea de efort pentru a obține ceva restul de 10%.

Am fost recent pe piață pentru o mașină de tuns iarba electrică. Am cerut ChatGPT câteva recomandări și mi-a oferit util câteva mărci pe care ar trebui să le iau în considerare. Destul de corect, sunt cinci mărci de analizat.

Dar când citești ce spune de fapt, am învățat ceva util sau care poate fi acționat? Nu, nu am. Am aceste cinci mărci, pe care ChatGPT le recomandă să „citesc recenzii și să compar funcții”, dar pentru toate, îmi permite să știu că au „lățimi de tăiere diferite” și alte caracteristici.

ChatGPT este foarte reticent în a face judecăți de valoare sau recomandări dincolo de un anumit punct – și ar trebui să fie. Din nou, nu este de fapt gândire. Scoate datele de pe internet și le sintetizează, apoi le prezintă într-o manieră care le face să sune ca o persoană reală care își oferă recomandările.

Dar chiar și atunci când încerci să o modifici pentru a oferi ceva asemănător cu o recomandare, s-ar putea să te întâlnească la jumătate, dar insistă să faci restul muncii.

Acum, asta nu este un lucru rău. Ultimul lucru pe care ni-l dorim este o umanitate care se obișnuiește să facă doar așa cum ne spune AI-ul (așa obțineți revoluțiile roboților). Dar este izbitor să vezi limitările aici – deoarece acestea sunt exact aceleași cinci mărci pe care le-am primit atunci când am folosit pur și simplu Google pentru a căuta „cele mai bune mașini de tuns iarba electrice”.

(De altfel, am primit Ryobi, datorită faptului că bateria este împărțită între toate uneltele electrice ale mărcii, ceea ce nu este o caracteristică sau un beneficiu care a apărut în analiza ChatGPT.)

Cu toate acestea, cumpărarea de scule electrice precum o mașină de tuns iarba este o afacere costisitoare. Ar trebui să vă așteptați să faceți propria cercetare înainte de a apăsa pe trăgaci. Ce zici de ceva un pic mai banal, cum ar fi să ieși să mănânci?

Locuiesc lângă cartierul Mississippi din Portland, Oregon, cunoscut pentru mâncarea, băutura și viața de noapte minunată. Am întrebat ChatGPT unde ar trebui să mergem eu și partenerul meu la cină și, ca să fiu corect, primele cinci opțiuni au fost excelente.

Toate aceste cinci restaurante există și toate sunt în cartierul Mississippi. Există o foarte ușoară ratare aici, deoarece Gravy este strict un loc pentru micul dejun și brunch și se închide la 2 după-amiaza, dar în rest, acesta este destul de solid.

Cu toate acestea, când extind lista, lucrurile încep să se strică puțin.

Aceasta este o rundă de sugestii mult mai puțin reușită. Stormbreaker Brewing și Prost sunt perfecte – dacă vă place berea în Portland, sunt două locuri fantastice pentru a lua o halbă și cină – dar celelalte sunt mai discutabile. Tamale Boy nu este departe de Mississippi, dar nici pe el (aproximativ 15 minute de mers pe jos). Domnișoara Zumstein se află la 15 minute de mers cu mașina de noi. Și Wayback-ul este închis definitiv, după cum îmi spune Google Maps.

Știu cu adevărat că cartierul Mississippi are multe, multe alte restaurante grozave care nu sunt pe această listă. Deci, de ce le-ar include pe cele care A) nu sunt pe listă și B) nici măcar nu mai sunt deschise?

Până la urmă, dacă nu știam deja de restaurantele pe care mi le recomanda, ar fi trebuit oricum să le caut pe toate pe Google ca să mă asigur că sunt lângă mine și, știi, să deschid ca opțiune pentru o cină. ChatGPT simplifică lucrurile sau adaugă un pas suplimentar?

Rațiune și Rimă

În afară de a căuta mașini de tuns electrice sau de a găsi unde să mănânc, am folosit destul de mult ChatGPT pentru a mă inspira în cele mai nepricepute hobby-uri ale mele, jocul Dungeons & Dragons. Mi-am petrecut ultimii doi ani (și mi-am schimbat) construindu-mi propriul decor fantastic pentru a juca D&D cu prietenii mei, iar ChatGPT a fost o minune în a-mi economisi timp în crearea de orașe, personaje și altele asemenea. „Veniți cu nume de conducători ai imperiului central în ultimii 300 de ani” este ceva pe care aceste programe îl pot face într-o clipă.

Dar chiar și atunci, necesită întotdeauna o atingere umană. Lista de conducători pe care mi-a dat-o ChatGPT a alternat între regi și regine pe o bază de 1 la 1. Și indiferent de câte ori am încercat să-i spun să reordoneze lista, tot mi-a dat o listă care alterna între Regi și Regine.

Una dintre încercările mele cele mai mistificatoare a fost când i-am cerut să scrie ceea ce, în univers, era o poezie scrisă de elfii antici. Mi-am dorit să sune mistic și poate puțin slăbit (din cauza traducerii), așa că am spus în mod repetat ChatGPT că nu vreau ca poemul să rima.

Și de fiecare dată, orice poezie produsă de ChatGPT a ajuns să rima.

Din nou, acestea sunt lucruri mărunte. În calitate de maestru al jocului, simplul fapt că acest instrument m-ar putea scuti de ore întregi de a încerca să scriu o poezie elfică antică de la zero și, în schimb, să mă facă să petrec minute curățindu-l, este incredibil de impresionant.

Deci, ce înseamnă asta pentru marketeri?

Ar trebui marketerii să folosească ChatGPT?

Poate că sunt doar eu, dar simt că ChatGPT are un „spune”. S-ar putea să fie vocea, ar putea fi glumeala sau anumite tipuri de analogii pe care îi place să le folosească, dar cred că nu este greu de spus când o bucată de conținut este scrisă de ChatGPT.

Și dacă pot spune, cu siguranță algoritmii grozavi de la motoarele de căutare precum Google pot spune, nu?

Poate. Poate nu.

Dar având în vedere că motoarele de căutare deja penalizează oamenii pentru conținutul plagiat – așa cum ar trebui – este greu de crezut că conținutul generat de AI nu va fi, într-o zi, considerat în mod similar.

Asta nu înseamnă că dacă vrei să introduci mesaje de blog după solicitări de blog în ChatGPT și să-ți inundați site-ul cu conținut generat de AI, nu ar trebui să vi se permită. Dacă vrei, înnebunește-te. Cu siguranță, având în vedere că Google și Microsoft investesc ambele bani reali în aceste sisteme, ar părea o prostie să credem că va avea loc o schimbare bruscă în curând.

Dar iată chestia: așa cum am menționat mai devreme, LLM-uri precum ChatGPT și Bard nu cred de fapt. Sunt predictori de text incredibil, minunat, avansați. O lume în care tot conținutul este scris de AI este o lume care încetează să avanseze, pentru că singurul lucru pe care îl facem vreodată este să tragem text din altă parte și să repetăm ​​asta ca Evanghelie.

În mediul academic, de exemplu, ChatGPT a dezvoltat un obicei infam de a cita lucrări de cercetare care de fapt nu există. Acest thread de Twitter se scufundă mai profund în motivul pentru care face acest lucru și pare să se bazeze pe natura sa predictivă a textului - atunci când i se cere să citeze o lucrare economică populară, cercetarea sa este mârâită. Acesta nu este în niciun caz singurul exemplu de a face asta.

Din nou, este posibil ca toate aceste erori să fie rezolvate în următorii câțiva ani, iar blogurile și site-urile ChatGPT ne conduc într-o nouă eră a conținutului generat instantaneu pentru afaceri și uz personal.

Dar nu cred că am ajuns încă acolo. Și nu știu dacă vom fi vreodată. „Inventează un computer care gândește și creează ca o ființă umană” este departe.

Deci, ce pot face de fapt ChatGPT și alte instrumente AI pentru marketeri?

Cum poate ChatGPT să ajute marketerii?

Ei bine, dacă ați observat, toate exemplele din această postare au un mare lucru în comun: toate au avut nevoie de un om care să îi ajute să treacă peste linia de sosire. Fie că este vorba de cercetarea mașinilor de tuns iarba electrice sau de schimbarea unei liste de rigle fictive, astfel încât acestea să nu alterneze întotdeauna între genuri, ChatGPT a făcut rost de minge – și depinde de mine să continui.

Acolo, cred, este cea mai mare putere a ChatGPT pentru marketeri și, într-adevăr, pentru oricine dorește să-l folosească: este excelent la generarea de idei și inspirație, chiar dacă nu este cel mai bun, totuși, pentru a continua.

Așadar, folosirea ChatGPT pentru a crea o schiță sau unele subiecte de blog pe care un om le elaborează apoi ar putea ajunge să fie cel mai bun din ambele lumi - poți folosi creativitatea umană reală în acest proces, dar economisești și mult timp pe backend. Este, de asemenea, util pentru conținut care s-ar putea să nu vadă niciodată lumina zilei pe Google, cum ar fi campaniile de e-mail.

Deci, despre acea optimizare AI (AIO)...

Va fi AIO un lucru? Când va fi un lucru? Cum va diferi de cele mai bune practici SEO actuale?

Răspunsul la asta este: la naiba dacă știu!

Cu toată seriozitatea, luați în considerare întrebările de dinainte – cercetarea mașinilor de tuns electrice, în căutarea unui loc de mâncare. Toate răspunsurile s-au desprins exact din ceea ce ați găsi dacă ați căuta aceste lucruri pe Google sau Bing fără a utiliza AI elegantă.

La sfârșitul zilei, instrumentele de inteligență artificială răzuiesc web la fel ca motoarele de căutare obișnuite. Prin urmare, este AIO semnificativ diferit de SEO în ceea ce privește modul în care vă creați site-ul? Nu, probabil că nu. Aceleași bune practici SEO pe care le-ați folosit în tot acest timp – meta descrieri, text imagine alternativ, utilizarea corectă a cuvintelor cheie în anteturi și așa mai departe – sunt probabil cele mai bune practici AIO.

Este posibil ca, din cauza naturii mai conversaționale a instrumentelor precum ChatGPT, să vă asigurați că răspundeți la întrebări într-un format conversațional pe care ChatGPT și alte instrumente AI pentru marketeri îl pot analiza și repeta cu ușurință. În mod similar, întrucât ChatGPT menționează de mai multe ori că folosește site-uri de recenzii precum Yelp, este cu atât mai important să vă asigurați că primiți recenzii bune ale clienților pe site-urile importante cât mai des posibil.

ChatGPT nu va putea face tot ce pot face marketerii (sau scenariștii sau creatorii de lumi fantastice) și nici nu ar trebui să ne dorim – pentru că asta reprezintă moartea progresului uman. Dar este un instrument foarte fascinant, foarte util în generarea unui bloc de pornire și acolo cred că ChatGPT și marketingul se vor alinia cel mai bine.

Dar deocamdată, probabil că vei fi blocat să treci peste blestemul de poezie elfică pentru a te asigura că nu rimează.