De ce să folosiți chatbot-uri pe site-ul firmei dvs. de avocatură

Probabil le-ați văzut peste tot online – chatboți.

Chatbot-urile juridice pot fi o parte esențială a strategiei de vânzări și servicii pentru clienți a firmei dvs. de avocatură.

Dacă v-ați gândit să utilizați chatbot-uri pe site-ul firmei dvs. de avocatură, mai jos sunt informații importante de știut.

Privire generală Chatbot

Ce este un chatbot? De obicei, puteți vedea unul în colțul din dreapta jos al unui site web. De obicei este o casetă de dialog. Poate avea un nume care sună prietenos și are un mesaj care spune ceva de genul „Ai întrebări? Începe aici."

Textul de pe ecranul chatbot poate conține, de asemenea, „Bună, bun venit la Smith Law Firm. Care e numele tău?"

Site-urile web, inclusiv jucători mari, cum ar fi Apple, folosesc chatbot-uri deoarece reprezintă o modalitate puternică și rentabilă de a comunica cu clienții și clienții.

De ce chatbot-urile sunt importante pentru firmele de avocatură

Chatbot-urile au multe beneficii și nu sunt doar benefice pentru firmele de avocatură. În timp ce chatboții nu pot oferi informații suplimentare în afară de ceea ce se află pe site-ul firmei de avocatură, pot răspunde la întrebările frecvente rapid și fără a implica un om.

Atât vizitatorilor site-urilor de pe computer, cât și celor de pe mobil le place ideea de a introduce rapid o întrebare într-o casetă de chat și de a primi un răspuns. Este plăcut să obțineți informațiile de care aveți nevoie fără să vă luați telefonul mobil sau să căutați site-ul.

Datele confirmă acest punct. Un raport privind utilizarea chatbox-ului din 2017 a constatat că 70% dintre consumatori le place să primească răspunsuri rapide de la chatbot. De fapt, unii chiar au spus că vor căuta un chatbot în loc de o persoană pentru a economisi timp.

Am inteles? Dacă unii dintre clienții sau potențialii dvs. sunt dispuși să folosească o metodă automată de servicii pentru clienți pentru a obține informații, probabil că ar trebui să le oferiți lor! Cine nu vrea să economisească pe cheltuielile cu personalul în aceste zile?

Imaginați-vă că puteți gestiona multe întrebări și preocupări ale vizitatorilor fără ca un membru al personalului să fie nevoit să ridice un telefon. Adunat peste un an, ați putea economisi cu ușurință mii de dolari din bugetul dvs. de administrare.

Și există o mulțime de alte beneficii chatbot pentru firmele de avocatură:

Aportul de clienți

Mulți avocați spun că utilizarea chatbot-urilor pe site-ul firmei lor de avocatură accelerează procesul de preluare a clienților. Știm cu toții că obținerea unui nou client direcționat către avocatul corect poate dura timp.

Dar departamentul dumneavoastră IT poate programa un chatbot cu un arbore de discuții pentru a obține informații vitale de la client.

Aceste date critice pot fi folosite pentru a duce rapid persoana la avocatul potrivit. Acest lucru poate fi important deoarece nu fiecare client cunoaște tipul de avocat de care are nevoie. Ei nu vor ajunge neapărat la avocatul potrivit navigând pe site.

De exemplu, după un accident de mașină, persoana poate crede că are nevoie de un avocat concentrat doar pe legea vătămărilor corporale. Dar să presupunem că accidentul a implicat o piesă defectă, așa că și răspunderea pentru produse ar putea fi în joc.

Chatbot-ul poate obține acest tip de informații și poate identifica avocatul potrivit fără a implica unul dintre membrii personalului dumneavoastră.

Toate informațiile pe care persoana le introduce în chatbox vor fi transmise avocatului.

Stabilește-ți specialitatea

Dacă firma dvs. de avocatură SEO este prea largă, este posibil să aveți oameni care vă sună la firma dvs. de avocatură pentru ajutor juridic pe care nu îl oferiți. De exemplu, poate că firma dumneavoastră este specializată în dreptul vătămărilor corporale. Dar oamenii continuă să te cheme pentru ajutor cu discriminarea angajatorului.

Dacă primiți suficient de aceste apeluri telefonice, poate deveni o pierdere a resurselor de personal. Dar un chatbot poate rezolva această problemă.

Caseta de chat poate fi programată pentru a saluta vizitatorul site-ului. Când vizitatorul întreabă care sunt specialitățile firmei de avocatură, acesta îi va spune, de exemplu, accidente de mașină și moarte din culpă.

Dacă vizitatorul întreabă despre discriminarea angajatorului, caseta de chat le poate spune că îmi pare rău, firma de avocatură nu se ocupă de asta.

Vizitatorului i se spune din timp, fără implicarea personalului, tipul de cazuri pe care firma de avocatură se ocupă. Personalul dumneavoastră administrativ are și alte lucruri de făcut în afară de gestionarea acestor tipuri de interacțiuni.

Stabilirea programărilor

Consultațiile inițiale pot fi stabilite cu chatbot. În acest fel, firma dumneavoastră nu trebuie să aibă personalul administrativ sau un avocat să se ocupe de asta. Acesta este unul dintre cele mai populare moduri în care chatbot-urile sunt folosite de firmele de avocatură în zilele noastre.

Înțelegerea clienților

Când un vizitator pune întrebări chatbot, aceste informații pot fi analizate, astfel încât să înțelegeți mai bine baza dvs. de clienți.

De exemplu, dacă site-ul dvs. web primește întrebări frecvente despre reacțiile adverse la un medicament pentru colesterol, aceasta ar putea fi o opțiune potrivită pentru extindere.

Educarea vizitatorilor

Multe firme de avocatură au conținut foarte informativ pe site-urile lor, dar este posibil să nu obțină suficientă vizibilitate. Acest conținut poate fi promovat pe chatbot. Când faci asta, firma ta de avocatură se poate impune ca lider de gândire în domeniu.

Simplificarea informațiilor juridice

Site-ul dvs. web are probabil zeci sau sute de pagini despre chestiuni legale în nișa dvs. Și asta este grozav pentru clasamentele de căutare și pentru vizitatorul care este bucuros să găsească informații pe cont propriu. Însă unii vizitatori pot fi intimidați prin accesarea acestor informații. Din fericire, un chatbot poate ajuta.

Chatbot-ul tău poate fi programat cu o mulțime de întrebări și definiții juridice comune. De exemplu, dacă o victimă a unui accident de mașină dorește să știe care este termenul de prescripție pentru un proces de moarte din culpă din Oregon, chatbot-ul le poate spune.

Sau poate că vizitatorul dorește să știe dacă există o limită legală a durerii și a daunelor suferite în Illinois. Chatbot-ul poate fi programat cu aceste informații, făcându-i mai ușor ca vizitatorul să obțină informațiile de care are nevoie. Și din nou, nu trebuia să ai un membru al personalului să se ocupe de apel.

Chatbot-urile sunt extrem de utile pentru gestionarea întrebărilor obișnuite ale vizitatorilor și clienților. Dacă firma dvs. de avocatură nu folosește un chatbot astăzi, cu siguranță ar trebui să luați în considerare acest lucru.

Puteți contracta cu o companie IT calificată pentru a vă ajuta să configurați un chatbot la preț accesibil pe site-ul dvs. web. Și de fiecare dată când chatbot-ul trebuie să fie actualizat cu informații noi, este ușor de făcut.