Chatbot vs Forms: argumente pro și contra pentru îmbunătățirea experienței clienților

În zilele noastre, companiile nu își pot permite să treacă cu vederea experiența clienților.

Clienții de astăzi nu cer nimic mai puțin decât cele mai bune experiențe posibile atunci când interacționează cu mărcile online. Afacerile care nu pot oferi acest lucru vor rămâne în urmă și vor fi în curând depășite de cele care pot.

Întrebarea presantă care rămâne pentru majoritatea companiilor este: Cum puteți îmbunătăți experiența clienților?

Chatbot-urile și formularele sunt două modalități populare de a comunica cu clienții și de a răspunde nevoilor acestora. Fiecare tehnică are avantaje și dezavantaje proprii.

Aproximativ 50% dintre specialiști în marketing susțin că formularele la fața locului și alte tehnici de inbound marketing sunt principala lor sursă de clienți potențiali. Dar este și adevărat că majoritatea persoanelor (81%) au abandonat formularele online după ce au început să le completeze.

Despre chatbot, mai mult de jumătate (55%) dintre proprietarii de afaceri care îi folosesc susțin că produc clienți potențiali de înaltă calitate , iar 47% dintre clienți sunt mulțumiți să lucreze cu un bot pentru a finaliza achiziția.

Dacă doriți cu adevărat să găsiți o soluție eficientă pentru a vă extinde eforturile de vânzări fără forță de muncă suplimentară, chatbot-urile AI au demonstrat că sporesc vânzările cu până la 67%.

Doriți să aflați mai multe despre cele mai eficiente modalități de a îmbunătăți experiența clienților care generează vânzări? Continuați să citiți!

În primul rând, să vedem de ce experiența clienților este atât de crucială.

Importanța CX

În cazul în care nu sunteți sigur de semnificația experienței clienților, iată câteva motive plauzibile care vă vor explica de ce este necesar să vă concentrați asupra acesteia:

Cercetările arată o creștere de 80% pentru companiile care acordă prioritate CX. Rezultă în depășirea concurenților tăi.

Cu siguranță vă va dezvolta compania și va crește profitul. Pentru a câștiga clienți fideli și a avea prosperitate în compania dvs. este esențial să consolidați experiența clienților.

74% dintre consumatori au declarat că sunt mai înclinați să cumpere în funcție de experiență. Clienții tăi se bazează pe asta.

Acestea sunt doar câteva exemple, dar concluzia este clară – pentru ca aceasta să fie benefică pentru compania dumneavoastră, este important să acordați prioritate experienței clienților.

Și iată câteva modalități de a face acest lucru.

Chatbot-uri depășind agenții umani

Asistând la creșterea chatbot-urilor în ultimii câțiva ani, se observă cum aceștia au trecut de la a fi considerați ca un truc la o parte crucială a multor site-uri web.

Înainte erau considerate un lucru amuzant care tinde să facă greșeli, dar acum a evoluat într-un instrument puternic care ajută atât asistența clienților, cât și să genereze vânzări eficiente.

Iată câteva motive pentru care chatboții sunt atât de valoroși astăzi:

Când oferiți asistență 24/7 instantaneu , clienții dvs. vor reveni cu feedback pozitiv. De fapt, 37% dintre clienți au arătat preferință pentru asistența instantanee de la chatbot, mai degrabă decât să aștepte câteva minute pentru oameni.

Având nevoie de mai puțini angajați umani , costurile vor fi mai mici și, în același timp, vor putea ajuta mai mulți clienți.

Sunt favorizați între clienții mai tineri . De fapt, 60% dintre mileniali cumpără deja bunuri prin utilizarea chatbot-urilor.

Chatbot are competența de a face față întrebărilor convenționale și interacțiunilor simple. De asemenea, poate conecta clientul cu un agent uman atunci când chatbot-ul nu mai poate ține conversația.

Aceștia ghidează utilizatorii prin procesul de vânzare , realizând un proces de cumpărare fără întreruperi pentru client și îi încântă cu rezultatul.

Chatbot-urile colectează date ample , folosite pentru a răspunde mai rapid la întrebări, pentru a crea recomandări personalizate și utile și pentru a oferi companiei dvs. înțelegerea modului de îmbunătățire a produselor și de a servi mai bine clienții.

Captivanți, conversaționali, dinamici, despre asta se referă chatboții. Nu numai că adună date, dar reprezintă și un sprijin important pentru a construi o conexiune puternică între marca dvs. și clienții dvs. . Ei construiesc încredere și conduc cumpărătorul prin procesul de vânzare, prezentându-le toate informațiile necesare, în funcție de fiecare situație, obstacole și obiective.

Dar ce zici de forme?

Chatbot a depășit rapid formele statice, devenind modalitatea preferată de a interacționa cu consumatorii online pentru multe mărci.

Câteva companii mai cred în forța formelor.

În apărarea formularelor, consumatorii sunt obișnuiți cu ele, adesea așteaptă atunci când caută servicii .

De exemplu, dacă un client solicită o demonstrație de pe o pagină web, un formular ar fi următorul pas în care vor fi necesare informații personale.

În loc să se bazeze pe forme tradiționale, statice, care nu permit cu adevărat interacțiunea, există o tendință emergentă de formulare interactive, cum ar fi chestionare și formulare cu widget-uri diferite, care pot fi, de asemenea, foarte eficiente în creșterea angajamentului clienților.

Spre deosebire de formularele statice, formularele interactive se adaptează pe baza răspunsurilor utilizatorilor, adaptând întrebările ulterioare la răspunsurile anterioare. Această abordare nu numai că simplifică procesul de completare a formularelor prin prezentarea numai a câmpurilor relevante, dar creează și o experiență captivantă și personalizată.

Acest nivel sporit de implicare contribuie la interacțiuni mai fluide, la îmbunătățirea acurateței datelor și la o satisfacție sporită a clienților.

Cu toate acestea, formularele interactive nu sunt lipsite de dezavantaje.

Complexitatea întrebărilor care se schimbă în mod dinamic bazate pe răspunsurile utilizatorilor poate deruta uneori utilizatorii. De asemenea, proiectarea și implementarea formularelor interactive necesită uneori mai mult efort, ceea ce, la rândul său, ar putea crește timpul și costurile de dezvoltare.

Dar, desigur, cu cele mai bune instrumente disponibile, aceste dezavantaje pot fi minimizate și vă puteți concentra pe a profita de beneficiile unui tip complet nou de conținut interactiv.

Pentru că, atunci când sunt făcute bine, formularele vă pot duce cu adevărat experiența clienților la nivelul următor!

Concluzie

Vrem să vă prezentăm o perspectivă mai imparțială în marea de voci care se dispută cu privire la dezbaterea fără sfârșit despre chatbot vs formulare.

Pentru marketing automatizat, ambele opțiuni sunt excelente. Pur și simplu decideți ce va funcționa cel mai bine pentru toate nevoile dvs. Postarea de astăzi v-a permis să înțelegeți chatbot-urile și formularele, precum și utilizările optime ale acestora.

Dacă doriți să aflați mai multe despre utilizarea chatbot-urilor sau a formularelor și despre cum să le implementați cu succes pe site-ul dvs. web, contactați-ne!

La giosg, chatboții și formularele joacă un rol major în modul în care ne ajutăm clienții să interacționeze cu clienții lor, să-i ghidăm prin călătoria cumpărătorilor și să implementăm marketingul conversațional și vânzările la toate nivelurile experienței clienților.

Pentru a afla mai multe despre cum vă putem ajuta pe dvs. și clienții dvs. să profitați la maximum de site-ul dvs. web, rezervați o demonstrație!