Chatboți în marketing: ce este, cum și de ce chat-ul cu AI

Ideea de a folosi chatbot-uri în marketing poate fi puțin intimidantă la prima vedere.

Dar, pe măsură ce specialiștii în marketing digital utilizează din ce în ce mai multă inteligență artificială (AI) în domeniu, experții din industrie încep să înțeleagă cum chatbot-urile de pe site-uri web pot fi esențiale în relațiile cu clienții și conversii - totul prin puterea tehnologiei de automatizare transformatoare.

Chatul cu AI transformă lumea online așa cum o cunoști. Acest instrument automatizează sarcinile de lucru consumatoare de timp pentru a permite afacerilor să se concentreze asupra altor servicii importante de marketing digital, extinzând astfel orizontul de posibilități pentru experții în domeniu de astăzi.

Deci, dacă sunteți puțin intimidat de această tendință de dezvoltare web, nu vă faceți griji. Citiți mai departe pentru a descoperi beneficiile de marketing ale utilizării chatbot-urilor pentru marketingul digital al mărcii dvs. în acest an.

Ce este un chatbot?

Să demitificăm conversația despre chatbot în marketing, definind ce este mai întâi un chatbot.

Un chatbot este un tip de aplicație computerizată sau instrument automatizat care este codificat pentru sarcinile de marketing digital. Cu ajutorul AI, desfășoară conversații cu utilizatorii folosind scenarii, răspunsuri și reacții predeterminate și automatizate online.

Creați un bot folosind un generator, pe care îl puteți conecta apoi la aplicații de mesagerie precum Messenger, WhatsApp, Messenger și multe altele. Puteți chiar să adăugați un bot pe site-ul dvs. de vânzare cu amănuntul pentru a răspunde întrebărilor utilizatorilor în mijlocul experienței lor de cumpărături.

De ce sunt importanți chatboții în marketing?

După cum am menționat anterior, chatboții AI transformă lumea așa cum o cunoști. Această tactică de afaceri avansată din punct de vedere tehnologic folosește automatizarea pentru a ajuta la generarea de clienți potențiali, conversia vânzărilor și obiectivele de implicare a clienților. Acestea pot fi folosite în aplicații terță parte, site-uri web și chiar în campaniile promoționale unice ale companiei dvs. – toate pentru a obține câștiguri digitale astăzi.

Aceste instrumente fac parte din evoluția tehnologică de astăzi și nu vor dispărea prea curând. Prin urmare, este important să țineți pasul cu vremurile aflate în continuă schimbare, afland mai multe despre acești roboți AI și adăugându-i la setul dvs. de abilități de marketing digital anul acesta.

Cum transformă chatbot-urile AI marketingul digital?

Care sunt modalitățile specifice în care aceste aplicații automatizate transformă lumea digitală? Iată șase moduri prin care acești roboți automatizați vă pot transforma în bine cadrul strategiei de marketing în acest an.

1. Crește conversațiile despre strategia de marketing.

Conversația cu AI nu este chiar o invenție nouă. Cu toate acestea, acest instrument inovator generează încă o mulțime de conversații noi despre strategia de marketing, deoarece este utilizat de mai mulți experți în domeniul promoțiilor online astăzi.

Datele de la Google Trends au arătat că volumul de căutare pentru „chatbots” a crescut de 19 ori mai mult în ultimii cinci ani. Companiile au început să-și dea seama de valoarea acestei aplicații în urmă cu câțiva ani, iar de atunci, utilizarea chatbot-urilor în marketing a crescut și ea exponențial.

Drept urmare, se poartă din ce în ce mai multe conversații atente pe această temă, conducând astfel mai multe inovații și în strategia de marketing digital.

2. Combate diferențele dintre marketing și vânzări.

Un alt mod în care aceste aplicații automate transformă lumea digitală este prin reducerea decalajului dintre marketingul de retail al mărcii și succesul vânzărilor clienților.

Un bot are capacitatea de a reduce decalajele dintre mărcile de comerț electronic și clienții lor, servind drept substitut tehnologic pentru suportul de vânzare cu amănuntul în magazin. Clienții pot obține cu ușurință răspunsuri la întrebările lor în mijlocul experienței lor de cumpărături cu ajutorul unui bot. Companiile pot, de asemenea, să eficientizeze diverse procese de marketing și vânzări folosind acești roboți programați pe site-ul lor.

Cu un flux de chat eficient, afacerea dvs. de comerț electronic poate deservi milioane de utilizatori din întreaga lume - rezultând un serviciu excelent pentru clienți și o creștere a conversiilor de vânzări pe termen lung.

3. generarea de lead-uri și calificarea lead-urilor.

Boții sunt un instrument excelent pentru generarea de clienți potențiali și calificarea clienților potențiali, deoarece automatizează și eficientizează mai multe acțiuni consumatoare de timp în procesul general de gestionare a clienților potențiali.

În primul rând, acest instrument oferă clienților o experiență mai umanizată pentru a-și oferi detaliile afacerii dvs., comparativ cu forma mai tradițională de generare de clienți potențiali. În al doilea rând, această aplicație poate fi programată pentru a evalua calitatea unui client potențial împreună cu probabilitatea lor de a se conversia.

Cu un bot de generare de clienți potențiali programat corespunzător, afacerea dvs. poate colecta cu ușurință clienți potențiali mai calificați, fără stresul suplimentar al conversațiilor incomode sau respingerii consumatorilor.

4. Ușurează mult procesele de rezervare.

Dacă marca dvs. necesită un instrument pentru rezervarea serviciilor pe site-ul dvs. de afaceri, atunci un bot automatizat ar putea fi soluția perfectă pentru dvs. Această aplicație avansată din punct de vedere tehnologic poate transforma cu ușurință procesul general de rezervare și îl poate face mult mai simplu pentru dvs. și clienții dvs.

Cum? Acesta poate oferi clienților informații de care au nevoie despre serviciile dvs., le poate permite clienților să rezerve date pentru întâlniri și vă poate ajuta să urmăriți progresul conversiilor clienților dvs. cu marca dvs. - totul dintr-o singură mișcare. Cu o aplicație dedicată și automatizată, puteți face procesele de rezervare mult mai ușoare, generând astfel conversii și îmbunătățind satisfacția clienților pentru afacerea dvs.

5. Se ocupă de managementul comunității.

Acești roboți nu numai că se pot ocupa de sarcini specifice canalului, dar se pot ocupa și de sarcinile zilnice esențiale ale managementului comunității.

Un bot poate face munca grea de a supraveghea comunitățile pentru afacerea dvs. și poate avea grijă de anumite grupuri de utilizatori care contează pentru marca dvs. Ei pot invita noi membri în comunitate, pot distribui promoții și actualizări ale mărcii, pot monitoriza comportamentul utilizatorilor și pot răspunde la întrebările membrilor grupului. Aceștia pot implementa cu ușurință cele mai bune practici de gestionare a comunității, eliminând astfel acest factor de stres de la tine și de afacerea ta astăzi.

6. Efectuează sondaje pentru feedback.

Nu în ultimul rând: chatboții AI vă pot transforma marketingul digital prin eficientizarea sondajelor pentru un feedback personalizat al clienților și o experiență de optimizare a afacerii.

Un bot bine programat poate duce sondajele de feedback la un nivel cu totul nou, transformând această formă de colectare a informațiilor într-o experiență interactivă. Acestea permit clienților să „vorbească” cu un program asemănător unui om care poate stoca răspunsuri, poate răspunde în timp real și poate personaliza părți din experiența lor de feedback.

Acestea pot face ca procesul de feedback al clienților să pară mai simplu, mai rapid și mai personal, conducând astfel la un număr mai mare de colectări de sondaje pentru optimizarea afacerii dvs. în viitor.

Sfaturi pentru practicarea eticii fluxului de chat

Beneficiile acestei aplicații avansate din punct de vedere tehnologic sunt nesfârșite. Cu toate acestea, respingerea acestei forme de flux de chat există și din motive întemeiate.

Există multe cazuri nebunești în care chatbot-uri AI sunt abuzați sau programați incorect, ceea ce duce la răspunsuri de chat dezordonate și la o teamă generală de acest instrument. Cu toate știrile despre AI, a devenit o prerogativă pentru experții în marketing digital să adopte practici etice privind utilizarea acestei aplicații în domeniul lor de activitate.

Așadar, dacă doriți să utilizați chatul cu AI în promoțiile dvs. online, nu uitați să consultați aceste sfaturi suplimentare pentru a pune în aplicare practici etice în dezvoltarea campaniei dvs. în acest an:

• Asigurați-vă că răspunsurile sale sunt respectuoase și adecvate. Frica din jurul AI își are rădăcinile în programarea incorectă a acestui instrument pentru companii. Pentru a pune în aplicare utilizarea etică a IA, asigurați-vă că programarea acesteia este respectuoasă și adecvată pentru a evita riscul unor răspunsuri ofensive.
• Lasă-l să reflecte un comportament social acceptabil. Pe lângă programarea corectă, asigurați-vă că este proiectat să reflecte un comportament acceptabil din punct de vedere social. Mai mult decât să furnizeze răspunsuri, botul tău ar trebui să fie codificat pentru a exclude manifestările de rasism, sexism și limbaj abuziv.
• Actualizează-ți întotdeauna răspunsurile. La fel ca orice instrument digital, chatboții din marketing nu sunt doar lucruri pe care le setați și le uitați. Trebuie să experimentați, să îmbunătățiți și să actualizați în mod constant răspunsurile pentru a vă asigura performanța excelentă și etică a botului.
• Nu le folosiți exclusiv. Această aplicație este menită să fie utilizată împreună cu alte strategii și execuții de marketing digital. Nu utilizați exclusiv AI; adăugați-l la mixul dvs. de marketing pentru a stimula alte strategii, în loc să le înlocuiți definitiv.
• Stabiliți obiective și limite clare. Cu un obiectiv specific, măsurabil, realizabil, relevant și limitat în timp pentru această aplicație, puteți atinge mai bine obiectivele și puteți asigura utilizarea etică a acestui instrument în același timp.
• Nu scoateți niciodată umanitatea din marketing. Brandul tău încearcă doar să ajungă la oameni din viața reală din publicul său țintă – așa că oamenii adevărați ar trebui să fie în continuare la cârma acestei execuții de marketing. Oricât de util poate fi un bot, nu-l lăsa niciodată să înlocuiască aspectul uman al strategiei digitale a mărcii tale; ar trebui să fie acolo doar pentru a ajuta oamenii cu munca lor pe termen lung.

Nu poți învinge neapărat provocările și limitările AI. Cu toate acestea, puteți adopta practici etice pentru a reduce teama generală în jurul acestui instrument. Nu uitați să fiți deschis la experimentare atunci când vine vorba de roboți, astfel încât să puteți învăța cum să-i depășiți și limitările.

Cheia unui chat eficient cu AI

La sfârșitul zilei, cheia unei experiențe eficiente cu chatboții în marketing este să vă gestionați așteptările în prealabil.

Înainte să vă gândiți să construiți un bot pentru platforma sau site-ul mărcii dvs., aflați mai întâi care este scopul dvs. în utilizarea acestui instrument. Înțelegeți ce este și de ce intenția dvs. de a utiliza AI și apoi stabiliți obiective gestionabile și pentru această aplicație.

Odată ce ați stabilit obiective inteligente și ați dezvoltat o strategie în jurul acestora, atunci puteți utiliza aceste instrumente în marketingul afacerii dvs. Cu așteptări gestionabile și obiective specifice, veți avea o experiență mai bună în utilizarea acestui instrument pentru beneficiul afacerii dvs. pe termen lung.

Recomandări cheie

Chatbot-urile AI pot fi o aplicație incredibil de utilă în marketingul digital al mărcii tale, dacă știi să le folosești în mod corect. Așa că nu uitați să aduceți cu dvs. ultimele trei concluzii pe măsură ce vă începeți călătoria către instrumente automate pentru beneficiul afacerii dvs. în acest an:

• Învață devreme, experimentează devreme. Chatul cu AI este un progres tehnologic care a venit pentru a rămâne. Așadar, asigurați-vă că ați învățat despre el devreme, astfel încât să puteți experimenta și cu el în mixul dvs. de marketing de la început.
• Fii specific cu intenția ta. Fiind specific cu intenția de a-l folosi pentru afacerea dvs., puteți stabili obiective etice, realizabile și scalabile pentru acest instrument automat.
• Folosiți-l pentru a îmbunătăți și a avansa. Nu îl folosiți pentru a diminua și a împiedica aspectul uman al strategiilor dvs. de marketing digital.

Dacă aveți alte întrebări, trimiteți-ne un mesaj prin conturile noastre Facebook, X și LinkedIn. Hai să vorbim.

Abonează-te și la buletinul informativ Propelrr, dacă ți se pare că acest articol și celălalt conținut sunt utile pentru nevoile tale.