6 moduri de a folosi chatbot-uri în comerțul electronic pentru a crește vânzările

Chatbot-urile sunt instrumente excelente pentru comunicarea cu utilizatorii, clienții potențiali, clienții și oricine dintre ele. Ele vă pot ajuta să construiți relații cu publicul dvs., să răspundeți rapid la întrebări și să vă creșteți vânzările.

Interacțiunea cu publicul dvs. la fiecare pas al ciclului de vânzări este o parte esențială a unei strategii solide de comerț electronic. Cu cât abordarea ta este mai personalizată, cu atât rezultatele tale vor fi mai bune.

În acest articol, vom explica șase moduri diferite de a folosi chatbot-urile de comerț electronic pentru a face recomandări de produse, a preveni abandonarea coșului, a automatiza returnările și multe altele.

Combinați chiar și doar câteva dintre aceste metode pentru a începe să oferiți publicului dvs. o experiență mai bună pentru clienți.

1. Folosiți chatbot-uri în comerțul electronic pentru a promova și pentru a face recomandări de produse

Dacă doriți să vindeți mai multe produse și servicii, trebuie să știți când și cum să vindeți clienților dvs. Cu cât ești mai puțin enervant în acest proces, cu atât vei primi mai multă valoare.

Iată câteva sfaturi despre cum să folosiți chatbot-urile pentru a face upsell.

Odată ce clienții dvs. aleg un produs sau un serviciu, recomandați o altă soluție care să completeze achiziția lor. O mulțime de mărci de îmbrăcăminte recomandă pantofi, accesorii și alte produse care se potrivesc de minune cu un articol de îmbrăcăminte.

Puteți grupa diferite articole gratuite și puteți selecta selecția pentru ca chatbot-ul dvs. să le recomande.

Un alt mod în care puteți face acest lucru este prin recomandarea produselor pe care nu v-ați aștepta să fie împreună. Aflați care dintre produsele dvs. sunt cele mai bine vândute și promovați-le cu fiecare produs. Cineva care cumpără o tastatură nouă s-ar putea să nu se gândească să caute un pat portabil încălzit pentru animale de companie, dar ar putea fi plăcut surprins că există una.

Pentru a vă perfecționa alegerea de recomandare, puteți crea un test interactiv care va afla ce tipuri de produse este interesat de publicul dvs. Odată ce o persoană a terminat testul, va primi recomandări personalizate, care pot crește vânzările .

Aceasta este o modalitate excelentă de a vă personaliza abordarea, care va oferi o mare valoare atât afacerii dumneavoastră, cât și clienților dumneavoastră.

2. Furnizați informații de expediere cu chatbot

Este foarte obișnuit ca site-urile de comerț electronic să fie livrate în întreaga lume în aceste zile. Acest lucru creează o mulțime de probleme potențiale și întrebări din partea clienților dvs. cu privire la transport.

Cele mai frecvente întrebări despre livrare sunt:

• Cât costă pentru oamenii din anumite locații?
• Când se pot aștepta la pachetul lor?
• Care este politica ta de returnare?
• Pot schimba adresa de livrare?
• Pot programa livrarea pentru o anumită oră a zilei?
• Pot urmări livrarea?
• Pot plăti odată ce primesc pachetul?

Dacă clienții tăi nu găsesc răspunsurile la întrebările lor, ei vă vor inunda serviciul clienți cu mesaje și apeluri, dacă nu doar pleacă imediat în competiție.

Permiteți chatbot-urilor să ofere vizitatorilor aceste răspunsuri și accelerați ciclul dvs. de vânzări. Drept urmare, veți beneficia și de valorile cheie ale asistenței pentru clienți, cum ar fi timpul mediu redus de manipulare .

În acest fel, nu va trebui să răspunzi la aceleași întrebări din nou și din nou.

3. Preveniți abandonarea coșului de cumpărături folosind chatbots

Dacă compania dvs. se confruntă cu o rată ridicată de abandon a coșului de cumpărături , ar trebui să încercați să includeți chatboți în procesul de vânzare. Acestea pot ajuta la construirea încrederii în site-ul dvs. și pot răspunde la orice întrebări persistente pe care clienții dvs. le-ar putea avea.

Odată ce clienții dvs. adaugă articole în coșul lor, chatbot-urile dvs. ar trebui să fie declanșate pentru a trimite mementouri persoanelor care nu au încheiat procesul de cumpărare. Aceste mesaje ar putea stimula oamenii să se întoarcă și să cumpere produsele alese, precum și alte produse care complimentează achiziția.

Puteți automatiza răspunsurile care oferă reduceri și oferte limitate. Asigurați-vă că oferiți asistență în timp real clienților, răspunzând la întrebările frecvente și adăugând linkuri către orice articole utile, mai ales dacă vindeți un produs sau un serviciu de ultimă generație.

Îmbunătățiți satisfacția clienților, fiind cu un pas înaintea oricăror întrebări pe care le-ar putea avea clienții dvs. Când sunteți proactiv în etapa de finalizare a comenzii, aveți șanse mai mari de a crește rata de conversie a coșului de cumpărături .

4. Utilizați chatbot-urile de comerț electronic ca ghid de cumpărături

Dacă nu vindeți produse de zi cu zi, ci mai degrabă ceva care necesită un tutorial, utilizați chatbots pentru a oferi mai multe informații clienților dvs. Acești roboți pot trimite în mod convenabil la videoclipuri explicative și la articole utile.

Cu cât le faceți clienților să învețe mai ușor despre produsele și serviciile dvs., cu atât rezultatele dvs. vor fi mai bune.

Pentru unele întrebări, cum ar fi despre cum să utilizați un produs, oamenilor nu le place în mod normal să contacteze serviciul pentru clienți. Deci, ei vor aprecia răspunsurile care le vin în mod proactiv sub forma unui chatbot.

Văzând cum 83% dintre cumpărătorii online au nevoie de ajutor pentru a-și finaliza comenzile, este logic să folosești chatbot pentru a oferi informații rapide și precise.

Viteza este de cea mai mare importanță atunci când vine vorba de clienții tăi care se află în etapele ulterioare ale procesului de vânzare. Dacă publicul tău nu primește informațiile de care are nevoie imediat ce se confruntă cu o problemă sau o întrebare, cel mai probabil va merge la concurența ta.

5. Automatizați returnările cu chatbots

Oricât de mult ați dori să le evitați, retururile fac parte din procesul dvs. de vânzare. Trebuie să vă asigurați că clienții dvs. au o modalitate rapidă și ușoară de a obține toate informațiile necesare despre acest proces. Amintiți-vă, aceasta poate face parte din construirea relației voastre.

Chatbot-ul dvs. poate informa clientul cu privire la momentul în care a fost primit coletul, îi poate oferi informații de urmărire, poate oferi detalii despre rambursare și multe altele. Aceasta înseamnă că clienții tăi vor putea să-și returneze rapid articolele și să aibă o experiență generală pozitivă cu brandul.

6. Folosiți chatbot-uri pentru a răspunde la întrebări repetitive

Chatbot-urile automate pot răspunde la întrebări repetitive în mod independent, fără a avea nevoie de un agent live.

Cu toate acestea, atunci când integrați o opțiune de chat live în chatbot-urile dvs., oferiți clienților dvs. servicii pentru clienți la fiecare pas.

Pentru întrebări mai detaliate, puteți folosi chatul live pentru a răspunde rapid la întrebări, pentru a oferi soluții la probleme potențiale și pentru a asigura publicul că nu va trebui să treacă singur prin procesul de vânzare.

De asemenea, puteți utiliza chatbots pentru a oferi reduceri speciale, a reaminti clienților o vânzare viitoare și a construi o relație cu clienții dvs. Cu cât investiți mai mult timp în personalizarea experienței clienților, cu atât sunt mai mari șansele lor de a reveni la dvs.

Concluzie

Chatboții pot oferi clienților o modalitate rapidă și ușoară de a interacționa cu magazinul dvs. eComm și de a-și finaliza achizițiile fără a fi nevoie să implice echipa de asistență pentru clienți.

Asigurați-vă că implementați chatbot-uri într-un mod care va oferi valoare clienților dvs. în loc să-i enerveze.

Asigurați-vă că furnizează informații corecte și oferă soluții pentru orice probleme pe care le pot întâmpina clienții dvs.

Ești gata pentru următorul pas? Dacă doriți să aflați mai multe despre cum să construiți chatbot, avem ghidul perfect pentru dvs.

Descărcați ghidul nostru gratuit „Cum să construiți un Chatbot” aici.