Cum să utilizați chatbot-urile în marketing: creșteți implicarea și generați conversii

Cioc cioc!

Cine e acolo?

Este viitorul marketingului – Chatbots!

Dacă vă imaginați un scenariu Wall-E în care mașinile AI au preluat eforturile noastre de marketing, vă promit că nu este atât de apocaliptic pe cât pare. De fapt, este o lume nouă și curajoasă, în care acoperirea mărcii dvs. este limitată doar de viteza WiFi-ului dvs.

Utilizarea primului „chatterbot” ne duce în 1967 când Eliza, o aplicație chatbot, a fost dezvoltată pentru a explica comunicarea dintre oameni și mașini. Cu toate acestea, astăzi chatboții au parcurs un drum lung!

Acum, companiile pot folosi chatbot-uri pentru a răspunde prompt la întrebările clienților, pentru a genera clienți potențiali, pentru a obține date și analize cu valoare adăugată și multe altele.

În această postare de blog informativă, amuzantă și – îndrăznesc să o spun – ușor tocilar, vom demistifica marketingul prin chatbot. Vom răspunde la întrebări precum ce este cu adevărat marketingul prin chatbot și de ce acești asistenți virtuali au luat cu asalt tărâmul marketingului.

Dar asta nu este tot! De asemenea, vă vom ghida în implementarea strategică a acestor roboți în diferite aspecte ale strategiei dvs. de marketing. Fie că este vorba despre generarea de clienți potențiali, implicarea clienților, optimizarea canalului de vânzări sau chiar distribuirea de conținut, veți pleca cu o înțelegere clară a modului în care chatboții pot supraalimenta aceste activități.

Te-ai speriat de aspectul tehnologic? Nu te teme! Vă vom arăta cum să configurați un chatbot fără a fi nevoie să scrieți o singură linie de cod. Este la fel de ușor ca o plăcintă, dar fără calorii suplimentare.

Așadar, fără alte prelungiri, haideți să pornim în călătoria explorării chatboților în marketing!

Ce este marketingul prin chatbot?

Marketingul prin chatbot este vărul cool al marketingului tradițional, care pare să cunoască întotdeauna cele mai recente tendințe.

Marketingul prin chatbot folosește în mod strategic chatbot-uri bazați pe inteligență artificială pentru a vă îmbunătăți eforturile de marketing. Acești AI Chatbots sunt proiectați să funcționeze ca asistenți virtuali pentru utilizatorii dvs. Aceștia pot interacționa cu vizitatorii dvs., pot oferi experiențe personalizate, pot răspunde la întrebări și pot ghida clienții potențiali prin canalul de vânzări.

Pentru o înțelegere mai clară, gândiți-vă la asta ca la chelnerii de la restaurantul dvs. preferat - întotdeauna gata să vă ajute, să îndrume și să ofere sugestii (numai fără judecată atunci când comandați un al treilea desert).😍

Totuși, marketingul prin chatbot AI nu se oprește doar la serviciul pentru clienți. De asemenea, are circuite inteligente în vânzări, generare de clienți potențiali și implicarea clienților. Așa se face că chatboții AI deschid o dimensiune cu totul nouă pentru marketingul conversațional, făcând interacțiunile mai interactive, mai personale și, da, puțin mai distractive!

Importanța și beneficiile utilizării chatbot-urilor AI în marketing

Sunt chatbot-urile doar o moft hyped-up? Un val trecător în oceanul de marketing?

Nu, prietenii mei! Creșterea lor nu este întâmplătoare.

Chatbot-urile sunt uimitoare când vine vorba de a oferi publicului o experiență perfectă. Potrivit datelor publicate de Facebook, 74% dintre adulții online se simt mai conectați cu o afacere atunci când le pot trimite mesaje direct. Un chatbot AI este disponibil 24/7 pentru a răspunde oricărei întrebări ale clienților dvs.; prin urmare, este o modalitate excelentă de a rămâne conectat cu publicul.

Iată care sunt principalele beneficii ale utilizării chatbot-urilor AI în marketing,

1. Implicarea fără probleme a clienților

Unul dintre cele mai impresionante aspecte ale chatbot-urilor AI este capacitatea lor de a oferi interacțiuni personalizate. Chatbot-urile de marketing cu inteligență artificială vin cu capabilități de procesare a limbajului natural și de învățare automată.

Ei își pot aminti interacțiunile din trecut, pot recunoaște modele în comportamentul clienților și pot folosi aceste informații pentru a-și personaliza răspunsurile. Prin urmare, în timp ce interacționează cu chatboții AI, clienții tăi se simt întotdeauna înțeleși și apreciați, sporindu-și implicarea față de brand.

2. Eficiență în timp și costuri

Introducerea chatbot-urilor în marketing poate îmbunătăți semnificativ timpul și eficiența costurilor. De la răspunsul automat la întrebările despre produse și la întrebări frecvente, până la rezervarea de întâlniri, chatboții pot automatiza sarcinile obișnuite pentru afacerea dvs. Prin urmare, vă puteți pune resursele umane în rezolvarea unor probleme mai complexe.

De asemenea, este mult mai ieftin și mai puțin consumator de timp să implementezi chatboți decât să creezi o soluție interfuncțională eficientă sau să angajezi angajați pentru fiecare dintre aceste sarcini. De fapt, potrivit cercetărilor publicate pe Chatbotslife, companiile au cheltuit 1,3 trilioane de dolari în gestionarea cererilor clienților. Ei pot economisi până la 30% din acest cost prin simpla implementare a chatbot-urilor.

3. Asistență clienți 24/7

Păstrați fereastra de asistență deschisă 24/7, introducând chatbot-uri AI în sistemul dvs. existent. Chatboții au o ofertă nesfârșită de băuturi energizante. Nu au nevoie de somn! Așadar, în timp ce visezi la următoarea ta vacanță, ei lucrează din greu, oferind asistență clienților nonstop.

Astfel, vă puteți ajuta baza globală de clienți, indiferent de fusul orar al acestora. De exemplu, atunci când aveți un chatbot de marketing pe site-ul dvs., chiar dacă un potențial client vă răsfoiește produsele la 2:00 noaptea, acesta poate oferi recomandări personalizate și îl poate îndruma cu comanda. Acest lucru poate îmbunătăți experiența clienților pe site-ul dvs. de câteva ori.

4. Informații bazate pe date

În timp ce poartă conversații cu utilizatorii, chatboții de marketing pot colecta informații valoroase despre utilizatori. Datele pe care le adună chatboții pot include numele vizitatorilor, detaliile de contact și interesele.

De asemenea, puteți urmări conversația pe care chatbot-ii AI o au cu vizitatorii dvs. După analizarea informațiilor, puteți actualiza baza de cunoștințe și puteți face botul mai eficient. De asemenea, cu chatbot-urile de marketing AI, vei putea realiza sondaje de satisfacție a clienților după fiecare conversație, ceea ce este o modalitate excelentă de a cunoaște părerile vizitatorilor despre marca ta.

Intră în domeniul marketingului prin chatbot: Iată cum să alegi chatbot-ul perfect pentru afacerea ta.

Cum să utilizați chatbot-urile AI în marketing - ghid pentru o strategie de marketing prin chatbot

De la generarea de clienți potențiali și optimizarea pâlniei de vânzări până la organizarea evenimentelor, există mai multe modalități de a implementa chatboți în strategia dvs. de marketing. Iată câteva exemple cruciale de cazuri de utilizare ale chatbot-urilor AI în marketing,

1. Marketing prin chatbot pentru generarea de lead-uri și calificare

Generarea de lead-uri și calificarea sunt sângele vital al oricărei campanii de marketing. Majoritatea dintre noi, marketerii, am fost cu toții acolo, nu-i așa? Petrecând nenumărate ore scanând prin interacțiuni, descoperind cine face doar vitrine și cine este gata să intre în grupul de cumpărături.

Dar dacă ți-aș spune că există o modalitate mai eficientă de a face asta?

Ei bine, chatbot-ii de marketing au tot potențialul de a lucra ca maeștri generatori de clienți potențiali. Acești roboti de chat nu stau doar acolo așteptând ca clienții să contacteze. Ei iau inițiativa, implicând clienții potențiali în timp real, răspunzând la întrebările lor și oferind ajutor.

Chatbot-ii AI pot pune întrebări specifice, pot evalua interesul clienților și pot aduce un nou flux de clienți potențiali de calitate.

Cea mai bună parte este că nu ajunge doar să genereze clienți potențiali. Chatboții AI sunt la fel de adepți la calificarea potențialului. Aceștia pot analiza răspunsurile utilizatorilor, pot sorta informațiile și vă pot ajuta să identificați clienții potențiali care au o probabilitate mai mare de conversie.

De exemplu, să presupunem că o companie de asigurări implementează un chatbot pe site-ul său web. Chatbot-ul poate interacționa cu vizitatorul oferind o cotație gratuită pentru nevoile specifice de asigurare ale acestuia. Poate solicita cu ușurință informații, cum ar fi cerințele privind vârsta, locația și acoperirea, și poate califica clienții potențiali pe baza răspunsurilor lor. După aceea, chatbot-ul AI poate oferi o ofertă de asigurare personalizată și poate transmite clienților potențiali calificați echipei de vânzări pentru urmărire ulterioară.

Iată un exemplu de Plum Bot, botul de asigurare de la Plum solicită detalii de e-mail la confirmarea faptului că utilizatorul caută să cumpere asigurare.

Chatbot-ii devin reprezentantul dvs. virtual de vânzări, cunoscându-vă potențialii potențiali, calificând clienții potențiali și pregătind scena pentru ca dvs. să intrați și să încheiați afacerea.

💡Puncte cheie:

• Interacționează cu vizitatorii site-ului în timp real.
• Colectați informații de contact într-o manieră non-intruzivă, conversațională.
• Identificați și calificați clienții potențiali pe baza răspunsurilor lor la interogările chatbot.
• Programați întâlniri sau apeluri cu clienți potențiali calificați.
• Automatizați urmăririle și procesele de creștere a lead-urilor.
• Oferiți răspunsuri instantanee pentru a accelera procesul de conversie a clienților potențiali.
• Analizați interacțiunile pentru a obține informații despre comportamentul și preferințele potențialului.

2. Marketing prin chatbot pentru asistență și implicare clienți

Suntem într-o eră în care gratificarea instantanee este norma! Așadar, pentru mulți dintre noi, așteptarea unui răspuns prin e-mail sau starea de așteptare pentru a ne rezolva întrebările poate fi la fel de chinuitoare precum ascultarea acelei muzici groaznice de lift. Conform unui studiu publicat pe Zendesk, aproape 60% dintre clienți consideră că timpul lung de așteptare este cea mai frustrantă parte a experienței lor de servicii.

Datorită inteligenței artificiale, chatboții din zilele noastre pot satisface în mod convenabil așteptările consumatorilor moderni, oferind asistență imediată și în timp util, indiferent de orele de lucru. Fie că este vorba despre o întrebare despre produse, îndrumări de depanare sau asistență pentru urmărirea comenzilor, chatbot-urile AI sunt echipate pentru a gestiona cu promptitudine diverse întrebări ale clienților.

În plus, cu chatbot-urile AI, este mai ușor să menții un ton și coerență cu vocea mărcii tale. Prin urmare, de fiecare dată când un client vorbește cu chatbot-ul alimentat de AI, există foarte puține șanse ca aceștia să se simtă înstrăinați sau nesupravegheați.

În plus, chatbot-ii AI pot sărbători ocazii personale, cum ar fi urările clienților de ziua lor de naștere și oferirea unei experiențe clienților care este atât interactivă, cât și personală. Această abordare transformă interacțiunile standard în experiențe memorabile.

Chatboții AI se dovedesc a fi revoluționari în modelarea industriei de asistență pentru clienți. Aflați mai multe despre cum poate fi eficient ChatGPT în serviciul pentru clienți.

💡 Puncte cheie:

• Oferiți asistență pentru clienți 24/7, răspundeți la întrebările frecvente și rezolvați problemele comune.
• Interacționați cu clienții pe diverse platforme, inclusiv site-uri web, rețele sociale și aplicații de mesagerie.
• Personalizați interacțiunile pe baza datelor și comportamentului utilizatorului.
• Îmbunătățiți experiența clienților prin răspunsuri instantanee și precise.
• Adunați feedback-ul clienților pentru îmbunătățirea continuă a serviciilor de asistență.

3. Marketing prin chatbot pentru optimizarea pâlniei de vânzări

Fiecare etapă a pâlniei de vânzări – conștientizare, considerație, decizie – are un set unic de provocări și oportunități. Chatboții AI pot ghida clienții potențiali prin aceste etape, oferind informații relevante și răspunzând prompt la întrebări. Chatboții reduc abandonul clienților și mută fără probleme clienții potențiali prin pâlnie, abordând potențialele blocaje în timp real.

De exemplu, să presupunem că un site de comerț electronic instalează pe site-ul său un chatbot care implică utilizatorii care își abandonează coșurile de cumpărături. Chatbot-ul poate întreba cu ușurință de ce clientul lasă articolele din coș. Apoi poate oferi reduceri sau stimulente personalizate, poate răspunde oricăror preocupări și poate ajuta clienții să își finalizeze achizițiile, reducând semnificativ ratele de abandon al coșului.

Doriți să aflați mai multe despre cum să reduceți abandonul coșului? Iată un ghid cu 7 strategii dovedite pentru reducerea abandonului coșului.

Prin automatizarea sarcinilor de rutină, chatboții AI pot simplifica călătoria cumpărătorului, ducând la rate de conversie îmbunătățite și la satisfacția clienților. Chatboții pot analiza preferințele clienților și istoricul achizițiilor pentru a promova produsele relevante în mod eficient.

De exemplu, dacă un client a achiziționat un smartphone, chatbot-ul poate recomanda accesorii aferente, cum ar fi căști sau huse de protecție. Astfel de up-selling și cross-selling strategice stimulează vânzările și îmbunătățesc experiența clienților, oferind sugestii cu valoare adăugată.

💡 Puncte cheie:

• Hrăniți clienții potențiali de-a lungul canalului de vânzări cu informații oportune și relevante.
• Utilizați analiza predictivă pentru a identifica punctele potențiale de retragere a clienților.
• Oferiți recomandări personalizate de produse.
• Îmbunătățiți ratele de conversie prin reducerea timpului de răspuns.
• Folosiți feedbackul pentru a optimiza interacțiunile și ofertele viitoare.

4. Marketing prin chatbot pentru distribuția de conținut și implicare

Un chatbot AI poate produce sugestii de conținut personalizate la fel de ușor precum un DJ experimentat învârte melodii pentru a-și menține audiența cuplată pe ringul de dans!

Aceștia pot parcurge istoricul de navigare, preferințele și interacțiunile unui client pentru a oferi conținut care atinge nota potrivită. Cu un chatbot pe site-ul dvs. web sau pe platforma dvs. de socializare, clienții dvs. pot primi conținut relevant direct în ferestrele lor de chat.

Chatboții pot partaja actualizări, pot trimite mementouri despre articolele necitite și chiar pot urmări conținutul partajat anterior. Această interacțiune constantă îi menține pe clienții implicați cu marca dvs. și, înainte de a-și da seama, fac o mișcare pe ringul de dans... sau, în acest caz, adânc în ecosistemul dvs. de conținut.

Să luăm un exemplu de marketing prin chatbot al unui chatbot AI implementat pe un site de știri. Poate recomanda articole în funcție de interesele utilizatorilor, îi poate ajuta să se aboneze la anumite subiecte și să trimită actualizări regulate cu știri relevante. Utilizatorii pot interacționa cu chatbot-ul pentru a solicita mai multe informații sau chiar pentru a-și împărtăși opiniile despre articole.

Iată un exemplu de la Impulse Creative, unde compania și-a folosit WayfinderBot pentru a-și distribui conținutul.

Chatbot-ii AI vă pot reînnoi strategia de conținut, ajutându-vă să oferiți conținutul potrivit persoanelor potrivite la momentul potrivit. Prin urmare, integrarea chatbot-urilor AI în strategia dvs. de marketing poate îmbunătăți semnificativ distribuția și implicarea conținutului dvs.

💡 Puncte cheie:

• Distribuiți conținut segmentelor relevante de public.
• Atrageți utilizatorii prin promovarea conținutului interactiv, cum ar fi chestionare și sondaje.
• Colectați feedbackul utilizatorilor cu privire la conținut pentru a vă rafina strategia de conținut.
• Furnizați conținut personalizat bazat pe preferințele și comportamentul utilizatorului.
• Promovați conținutul generat de utilizatori pentru a crea un sentiment de comunitate.

5. Marketing prin chatbot pentru promovarea și înregistrarea evenimentelor

Planifică un eveniment? Chatbot-ul tău poate fi hype-man!

Chatbot-ii de marketing pot promova evenimentul, se pot ocupa de înscrieri și pot răspunde la întrebări frecvente, totul în timp ce vă relaxați și savurați o ceașcă de cafea bine câștigată. Chatbot-urile AI acționează ca platforme interactive care oferă detalii esențiale despre eveniment, răspund la întrebări și chiar extind invitații personalizate.

Îți amintești de zilele în care târâi prin formulare lungi de înregistrare? Cu chatbot-urile AI, acele zile sunt la fel de depășite ca dischetele.

Astăzi, chatboții simplifică înregistrarea evenimentelor, ghidându-ți oaspeții pas cu pas prin proces, răspunzând la întrebări în timp real și furnizând confirmarea mai rapid decât poți spune „RSVP”. Această experiență perfectă transformă munca de înregistrare într-o briză, sporind numărul de participanți și succesul evenimentului.

Chiar și după ce decorațiunile au terminat și invitațiile au ieșit, chatboții continuă să-și facă magia. Aceștia pot trimite mementouri, pot partaja actualizări și pot genera anticipare cu anticipații. Și când luminile se aprind și evenimentul se termină, ei sunt încă acolo, adunând feedback, împărtășind momentele importante și menținând conexiunea vie cu conținut relevant.

💡 Puncte cheie:

• Furnizați detalii esențiale.
• Eficientizați procesul de înregistrare prin interacțiuni ghidate.
• Trimiteți mementouri și actualizări despre evenimente.
• Implicați participanții înainte și după eveniment.
• Adunați feedback pentru a îmbunătăți evenimentele viitoare.

6. Marketing prin chatbot pentru feedback-ul clienților și sondaje

Orice marketer de succes știe că înțelegerea sentimentelor clienților nu este doar benefică; este absolut critic. Este ca și cum ai citi o busolă în timpul unei călătorii lungi – te ține pe drumul cel bun. Chatbot-ii AI acționează ca busola dumneavoastră de încredere în vastul întindere de informații despre clienți.

Ei pot efectua feedback și sondaje ale clienților care sunt interactive și eficiente. Îți poți antrena chatbot-ul să pună întrebări într-un stil conversațional, făcând procesul să pară mai puțin obositor și mai mult ca un chat prietenesc. Această experiență îmbunătățită a utilizatorului are ca rezultat sondaje mai completate și un număr mai mare de feedback valoros.

Când vine vorba de efectuarea de sondaje, momentul și contextul au întotdeauna un rol important de jucat. Chatbot-ii AI pot solicita feedback sau sondaje în momentele cele mai oportune - când interacțiunea sau tranzacția este încă proaspătă în mintea clientului. Fie după o interacțiune de asistență pentru clienți, o achiziție sau chiar un cărucior abandonat, chatbot-ul poate interveni, cere feedback și aduna informații imediate și contextuale.

De asemenea, acești roboti de chat pot analiza răspunsurile, identifica modele și chiar măsura sentimentul, oferind marketerilor o înțelegere clară a experiențelor și sentimentelor clienților lor.

💡 Puncte cheie:

• Inițiază colectarea de feedback după interacțiune sau tranzacție.
• Simplificați procesul de sondaj cu interacțiuni în stil conversațional.
• Analizați feedback-ul pentru a identifica tendințele și sentimentele.
• Urmăriți feedback-ul pentru a demonstra angajamentul față de satisfacția clienților.
• Folosiți informațiile din sondaje pentru a conduce strategia de afaceri.

Cum să configurezi un chatbot de marketing AI fără cod?

Configurarea unui chatbot poate fi la fel de ușoară ca a face tăiței instant. O platformă precum Botsonic oferă soluții de dezvoltare chatbot fără cod. Puteți crea un chatbot de la zero fără a introduce o singură linie de cod. Iată ce trebuie să urmați pentru a configura un chatbot de marketing AI fără cod.

• Conectați-vă la contul dvs. Writesonic și selectați Botsonic din lista Funcții noi.
• Apoi, urmați pașii suplimentari de mai jos,

Pasul 1: Încărcarea datelor

Primul pas către dezvoltarea chatbot-ului tău AI fără cod include antrenamentul Botsonic cu propriile tale date.

• Puteți acorda acces la baza dvs. de cunoștințe fie prin încărcarea unui fișier, fie prin introducerea linkului către site-ul dvs. web.
• Apoi, pur și simplu faceți clic pe butonul Încărcare și antrenare.

Pasul 2: Personalizare

În pasul următor, trebuie să personalizați aspectul chatbot-ului în funcție de estetica mărcii dvs.

• În primul rând, încărcați sigla companiei și imaginea chatbot-ului în format JPG sau PNG.
• Apoi, puneți numele companiei și selectați culoarea Chatbot.
• Apoi, introduceți subtitlul Chatbot în caseta desemnată.
• Scrieți un mesaj de bun venit în caseta desemnată.
• Introduceți orice instrucțiuni suplimentare pe care doriți să le adăugați pentru a vă ajuta chatbot-ul să fie în concordanță cu vocea și tonul mărcii dvs.
• În cele din urmă, faceți clic pe butonul Actualizare din colțul din dreapta sus.

Pasul 3: Întrebări pentru începători

Aici vine a treia parte, în care puteți introduce întrebările de început.

Introduceți titlul pe care doriți să îl scrieți, introduceți mesajul în caseta dată și faceți clic pe butonul Adăugați întrebare.

Pasul 4: Integrare

Odată ce urmați pașii de mai sus, chatbot-ul dvs. de marketing este gata să fie integrat cu site-ul dvs. web. Puteți alege fie opțiunea de integrare printr-un script încorporat, fie utilizând un punct final API unic.

Pasul 5: Analytics

Puteți urmări performanța chatbot-ului dvs. din fila Analytics. Botsonic vă permite să verificați numărul de cuvinte pe care le folosește chatbot-ul dvs., numărul total de mesaje pe care le-a generat și numărul de conversații pe care le-a făcut.

Transformarea marketingului: valorificați puterea chatbot-urilor AI

În concluzie, integrarea chatbot-urilor AI în strategia dvs. de marketing nu mai este doar o opțiune - este o necesitate. Potențialul chatbot-urilor de a automatiza sarcini, de a crește implicarea clienților și de a oferi experiențe personalizate este vast. Am explorat diverse tactici pentru a le valorifica punctele forte, de la servicii instantanee pentru clienți și experiențe de cumpărături perfecte până la livrare inteligentă de conținut și colectare de date. Amintiți-vă, cheia este să vă asigurați că chatbot-ul dvs. este adaptat fin la nuanțele mărcii dvs., fiind, de asemenea, ușor de utilizat și eficient în funcționarea sa.

Din punct de vedere SEO, chatbot-ii pot contribui la „timpul de reședință” pe site-ul dvs., deoarece rețin atenția vizitatorilor și răspund la întrebările acestora, ceea ce poate duce la o mai bună clasare SERP.

Începeți să elaborați strategii, implementați cu înțelepciune, învățați din experiențele dvs. și evoluați. Ne aflăm într-o lume curajoasă a marketingului – haideți să o navigam împreună.