Chatbot Marketing - Merită pentru afacerea dvs.?

Este greu să ignori marketingul prin chatbot în zilele noastre. Datorită ChatGPT, chatboții sunt pe prima pagină a ziarelor și în fruntea minții marketerilor. Până în 2024, se estimează că cheltuielile cu amănuntul ale consumatorilor de la chatbot vor ajunge la o valoare impresionantă de 142 de miliarde de dolari.

Aflați cum vă puteți maximiza afacerea prin chatbot și marketing!

Ce este Marketingul Chatbot?

Chatbot Marketing este o strategie de marketing digital care utilizează chatbot-uri, care sunt programe de calculator concepute pentru a imita conversația umană, interacționa cu clienții și automatizează serviciile pentru clienți, vânzările și asistența. Chatboții pot fi integrati în diverse platforme de mesagerie, site-uri web și aplicații mobile, permițând companiilor să interacționeze cu clienții în timp real, să personalizeze comunicarea și să eficientizeze interacțiunile cu clienții. Companiile programează chatboți pentru a răspunde întrebărilor și preocupărilor predefinite obișnuite. Sau chatbot-ul poate folosi inteligența artificială pentru a răspunde la întrebări. Răspunzând instantaneu la întrebările utilizatorilor, chatboții vă împiedică să pierdeți din nou un alt client.

Deci, cum se potrivesc chatbot-urile și marketingul în strategia dvs. de afaceri?

Chatbot-urile pentru marketing mulțumesc clienții actuali, deplasându-i în pâlnia de vânzări. Ei pot, de asemenea, să vândă în plus și să cultive noi clienți, sporind angajamentul și retenția și stimulând vânzările prin furnizarea de mesaje personalizate și direcționate la scară.

Citiți mai departe pentru a afla beneficiile utilizării unui chatbot.

Beneficiile includerii unui chatbot în strategia dvs. de marketing

Disponibilitate 24/7

Reprezentanții dvs. de asistență pentru clienți nu mai răspund la întrebări când pleacă pentru ziua respectivă la ora 17:00. Chatboții nu trebuie să se deconecteze! Indiferent de ora la care clienții tăi se gândesc la întrebări, chatbot-ul este disponibil. În miezul nopții, chatbot-ul dvs. poate ghida clienții către o achiziție sau poate răspunde la întrebările lor urgente privind expedierea.

Cost-Eficient

Angajarea personalului pentru întrebări 24/7 ar fi costisitoare. Marketingul prin chatbot este o modalitate accesibilă de a menține comunicarea deschisă cu clienții tăi. În loc să plătească un salariu, chatboții sunt o opțiune rentabilă pentru a menține o conversație cu clienții la orice oră. Costul chatbot-ului dvs. depinde de câte integrări aveți. Unii chatbot standard pot costa până la 100 USD pe lună.

Personalizare

Mesajele personalizate influențează deciziile de cumpărare ale unei persoane. Chatbots adaptează mesajele către utilizator utilizând informații anterioare despre client. De exemplu, un chatbot poate colecta informații despre interesele unei persoane. Ca urmare, chatbot-ul poate sugera recomandări de produse clientului. Chatbot-ul tău își poate aminti și numele sau adresa de e-mail a unui utilizator pentru a personaliza conversațiile viitoare.

Automatizare

Marketingul prin chatbot elimină conversațiile obositoare și repetitive de pe platourile angajaților tăi prin automatizare. Chatboții sunt inteligenți. Ei recunosc conversațiile și automatizează răspunsurile logice. Recunoscând contextul și conținutul mesajului, chatbot-ul este programat să dea de fiecare dată răspunsul corect. La fel ca oamenii, chatboții chiar învață de la clienții lor în timp!

Segmentarea lead-ului

Când primiți clienți potențiali, este esențial să îi segmentați în funcție de locul în care se află în canalul de vânzări. Chatboții obțin informații esențiale despre clienții potențiali. Poate spune când o persoană câștigă conștientizarea mărcii dvs. sau când este gata să facă o conversie. Prin valorificarea puterii marketingului prin chatbot, puteți utiliza datele pentru a segmenta corect clienții potențiali pentru creșterea viitoare a clienților potențiali.

Creșteți numărul de clienți și vânzările

Toată lumea vrea să genereze mai multe clienți potențiali pentru afacerea lor. Marketingul prin chatbot are o rată de conversie excepțională. Cercetările arată că 67% dintre oameni au șanse mai mari să cumpere de la o afacere atunci când folosesc un chatbot. Când utilizați un chatbot, asigurați-vă că niciun client potențial nu rămâne fără răspuns. Chatboții obțin, de asemenea, informații utile despre procesele de gândire ale clienților dvs. în timp ce aceștia se pregătesc pentru conversie. Aceste informații vă pot ajuta să realizați vânzări suplimentare în viitor.

Ce tipuri de chatbot există?

Chatbot bazat pe reguli

Chatbot-urile bazate pe reguli folosesc arbori de dialog cu reguli predeterminate pentru a comunica cu clienții. Regulile pe care le alegeți pot varia de la arbori de dialog destul de simpli la complexe. Chatbot-ul recunoaște modelele de comunicare în cadrul hărții de dialog. De acolo, botul mută conversația de la A la B pe harta de dialog. Comunicarea este previzibilă în cadrul acestui model. Cu toate acestea, chatbot-ul este pregătit doar pentru conversații preprogramate. Nu poate recunoaște scenarii care există în afara regulilor.

Chatbot alimentat de AI

Chatbot-urile bazate pe inteligență artificială profită de puterea procesării limbajului natural (NLP) și a inteligenței artificiale (AI). Acești roboți pot răspunde dinamic întrebărilor utilizatorilor. Chatboții care folosesc AI identifică textul sau vorbirea de la utilizatori pentru a crea răspunsuri logice. Rezultatul este o conversație destul de convingătoare și asemănătoare unui om între chatbot și om. Chatbot-ii AI pot chiar pune întrebări ulterioare pe baza răspunsurilor pe care le primesc.

Asistent virtual Chatbots

Un chatbot de asistent virtual realizează multe sarcini similare cu un asistent virtual uman. Asistentii virtuali chatbot vorbesc cu clienții, efectuează apeluri și introduc informații. Ei pot chiar rezerva întâlniri și pot oferi mementouri. Folosind NLP și AI, acești roboti de chat pentru marketing analizează conversațiile umane. Clienții s-ar putea să nu știe niciodată că este un bot! Ei se angajează într-o conversație reală cu un chatbot care imită un asistent virtual uman.

Creșteți-vă generarea de clienți potențiali prin chatbot în 9 pași

1. Configurați obiectivul chatbot-ului

Scopul va determina modul în care chatbot-ul tău interacționează cu utilizatorii. Un bot orientat spre conversie se va comporta diferit de un bot care încearcă să educe clienții cu privire la întrebările frecvente.

2. Stabiliți unde va locui chatbot-ul

Botul va fi doar pe site-ul dvs.? Chatbots pentru marketing se pot extinde la canalele tale de social media și SMS. Puteți chiar să vă infuzați chatbot-ul în campaniile de marketing prin e-mail.

3. Alegeți stilul de chatbot care reflectă marca dvs

Un brand ciudat ar putea da chatbot-ului său un nume relevant. O companie B2B ar putea opta pentru un bot fără nume și profesionist care să se potrivească branding-ului său.

4. Creați o cale a răspunsurilor pe baza alegerilor utilizatorului

Răspunsurile chatbot-ului dvs. pot deriva direct din secțiunea dvs. de întrebări frecvente. Pentru un bot orientat spre conversie, aceste răspunsuri vor ghida utilizatorul către o achiziție sau o calitate de membru.

5. Îmbogățiți răspunsurile cu imagini, videoclipuri, link-uri și gif-uri

Clienții doresc o experiență conversațională și interactivă cu un chatbot. Utilizarea media vă ajută să vă umanizați chatbot-ul și să ilustrați subiecte complexe.

6. Includeți un îndemn pentru a captura e-mailul sau numărul de telefon

Îndrumați-vă utilizatorul spre finalizarea unei conversii cu acest îndemn clar la acțiune. Acesta poate fi efectuarea unui apel telefonic sau completarea unui formular.

7. Segmentează clienții potențiali noi în funcție de alegerile lor

Pe măsură ce aflați mai multe despre clienții dvs., veți dori să-i segmentați în funcție de locul în care se află în canalul de vânzări. Utilizatorii care pun întrebări bazate pe conștientizare se află într-o etapă a procesului de achiziție. Utilizatorii gata să facă o achiziție sunt în altul.

8. Urmăriți rezultatele performanței chatbot-ului

În cele din urmă, veți dori să analizați cum funcționează chatbot-ul dvs. Analizați datele dvs. pentru a vedea cum afectează botul dvs. ratele de conversie.

9. Prezentarea unei persoane reale

Odată ce ați adunat clienți potențiali și aveți informații cruciale despre utilizator, prezentați o persoană reală. Un reprezentant de vânzări al companiei dvs. poate contacta clientul folosind informațiile pe care le-a furnizat chatbot-ului.

Cum să implementați un chatbot în marketingul pe rețelele sociale

Ți-ai proiectat chatbot-ul pentru site-ul tău. Acum este timpul să-l introduci în strategia ta de marketing pe rețelele sociale. Dacă utilizați Facebook sau Twitter, există chatbot-uri de mesagerie pe platformele lor. Modul în care implementați acest chatbot va depinde de strategia dvs. Poate veți integra aplicația companiei dvs. prin intermediul rețelelor sociale pentru a încuraja achizițiile. Sau vă puteți configura chatbot-ul pentru a răspunde la întrebări obișnuite printr-o aplicație de mesagerie precum Facebook sau WhatsApp. Vedeți următoarele exemple de marketing prin chatbot de succes pe rețelele sociale.

3 exemple de campanie de marketing prin chatbot de succes

1. Decathlon

În timp ce Decathlon a pregătit consumatorii pentru viitorul lor magazin, aceștia au folosit un chatbot pentru marketing pe Facebook Messenger pentru a păstra legătura cu clienții. Ținând clienții la curent cu deschiderea magazinului și înscriindu-i la programul lor de fidelitate, aceștia au menținut o rată de conversie excelentă de 41%.

2. HelloFresh

HelloFresh s-a plasat pe harta de marketing prin chatbot cu Freddy Freshbot în 2017. Folosind Facebook Messenger, Freddy a ajutat să ghideze utilizatorii prin întrebările lor de pregătire a mesei. El ar putea chiar să seteze mementouri pentru a face experiența de pregătire a mesei fără întreruperi și distractivă.

3. Sephora

Sephora a fost un pionier în utilizarea chatbot-ului în industria machiajului. În 2016, Sephora s-a jucat cu roboții de setare a întâlnirilor și roboții de potrivire a culorilor. De atunci, Sephora s-a extins la Kik și Facebook Messenger. Strategia a funcționat, deoarece utilizatorii s-au implicat cu botul de zece ori pe zi odată ce au început o conversație!

Cele mai bune 3 instrumente de marketing prin chatbot

1. Manychat

Manychat este un instrument de chatbot care permite utilizatorilor să creeze chatbot-uri sau să utilizeze un șablon gata făcut. Conectați-vă la rețelele sociale precum Instagram, Facebook Messenger și WhatsApp. De asemenea, puteți extinde textul SMS și vă puteți integra în alte platforme precum MailChimp sau Shopify.

2. Tidio

Tidio este conceput pentru întreprinderile mici și mijlocii care caută asistență prin chatbot. Opțiunea lor de chat live este concepută pentru site-uri web. Integrați perfect cu alte instrumente precum WordPress, Shopify și multe altele.

3. Maimuta mobila

Mobile Monkey este una dintre numeroasele platforme de chatbot care combină tehnologia chatbot cu site-ul dvs. web și canalele de socializare. Serviciul combină datele chatbot pentru site-ul web și canalele sociale. MobileMonkey deține cu ușurință toate informațiile dvs. într-o singură platformă.

Angajați o agenție web și sporiți-vă marketingul cu chatbot

Mediaboom vă poate ajuta să vă stabiliți strategia de marketing prin chatbot.

Contactați-ne pentru a afla mai multe!

Chatbot nu este doar inteligent, ci și așteptat de clienți în 2023. S-au dus zilele arhaice ale Dunder Mifflin cu Dwight Schrute. Gata cu sfecla sau Battlestar Galactica. Este timpul să automatizăm.

Îmbrățișați inteligența artificială pentru a vă face experiența clientului memorabilă cu un chatbot.