Cum ajută chatbot-urile în generarea de clienți potențiali?

Căutați strategii inovatoare pentru a vă supraalimenta eforturile de generare de clienți potențiali? Gândiți-vă să aveți un membru al echipei extrem de diligent, care este disponibil non-stop, gata să interacționeze cu potențialii clienți.

Da, ai ghicit bine! Vorbim despre chatbot-uri de generație de clienți potențiali.

Chatbot-urile nu sunt doar un supliment elegant, ci un instrument de schimbare a jocului, care vă poate îmbunătăți semnificativ procesul de generare de clienți potențiali. Ele funcționează ca forța ta de vânzări digitală, ghidându-ți vizitatorii prin pâlnia de vânzări.

De fapt, un studiu arată că 36% dintre companii folosesc chatbot-uri pentru a îmbunătăți procesul de generare de clienți potențiali, iar liderii de afaceri consideră că utilizarea chatbot-urilor poate crește vânzările cu până la 67% în medie.

Astfel, utilizarea chatbot-urilor sună aproape obligatorie atâta timp cât este vorba despre implementarea unei strategii eficiente de generare de lead-uri. Cu toate acestea, dacă sunteți nou în arena chatbot și nu sunteți sigur cum să utilizați acești asistenți diligenti, suntem aici pentru a vă ajuta.

În acest blog, vom discuta despre modul în care chatbot-urile ajută la generarea de clienți potențiali și o strategie eficientă pentru chatboții de generare de clienți potențiali.

Să săpăm mai adânc!

Ce sunt chatbot-urile de generație de clienți potențiali?

Chatbot-urile de generare de clienți potențiali sunt instrumente bazate pe inteligență artificială care automatizează conversațiile dintre afacerea dvs. și potențialii clienți. Acestea sunt concepute pentru a implica utilizatorii într-o manieră conversațională, pentru a colecta informații esențiale, pentru a ghida clienții prin procesul de cumpărare și pentru a califica clienții potențiali.

Cu toate acestea, ele nu sunt doar despre colectarea datelor; chatbot-ii pot crea interacțiuni semnificative care țin potențialii clienți cuplati și îi împiedică să părăsească site-ul dvs. Ele oferă o combinație unică de automatizare și personalizare, oferind o abordare conversațională pentru generarea de clienți potențiali, care este disponibilă 24/7.

Dar cum funcționează? Chatbot-urile de generație de clienți potențiali foarte eficienți sunt construite cu AI. Ei folosesc tehnici de învățare automată și de procesare a limbajului natural pentru a înțelege întrebările clienților dvs. și pentru a oferi răspunsuri asemănătoare oamenilor. Ele ajută vizitatorii site-ului web să navigheze prin diferite opțiuni.

De asemenea, ei se pot implica în mod activ cu potențialii potențiali și îi pot ghida printr-o serie de întrebări predeterminate. Acest proces ajută la colectarea informațiilor despre clienți și la calificarea clienților potențiali.

Cum ajută chatbot-urile în generarea de clienți potențiali?

De la calificarea clienților potențiali până la creșterea conversiilor, chatboții de generare de clienți potențiali pot schimba modul în care funcționează afacerea dvs.

Iată primele 5 moduri prin care chatbot-urile vă pot ajuta în generarea de clienți potențiali.

1. Califică-ți automat clienții potențiali cu ajutorul chatbots

Calificarea potențialului determină dacă un prospect (client potențial) are interesul, capacitatea și autoritatea de a cumpăra un produs sau serviciu. Prin calificarea clienților potențiali, echipa dvs. de vânzări își poate maximiza eficiența, acordând prioritate clienților potențiali care au cea mai mare probabilitate de conversie.

De aceea este un pas crucial în procesul tău de vânzare. Cu toate acestea, calificarea clienților potențiali implică sarcini banale pe care chatboții de generație de clienți potențiali le pot automatiza cu ușurință. Puteți configura un chatbot de generație de clienți potențiali AI pentru a utiliza un cadru specific de calificare a clienților potențiali.

Iată cum să calificați clienții potențiali folosind un chatbot de generare de clienți potențiali,

Pasul 1: Setați-vă criteriile de calificare

Mai întâi, definiți ceea ce face ca un client potențial să fie calificat pentru afacerea dvs. Acest lucru s-ar putea baza pe bugetul lor, calendarul de achiziție, puterea de decizie și nevoia specifică pentru produsul sau serviciul dvs. Cadrele BANT (Buget, Autoritate, Nevoie și Cronologie) sau CHAMP (Provocări, Autoritate, Bani, Prioritizare) sunt cele mai populare pentru calificarea de succes a clienților potențiali.

Pasul 2: Programează-ți botul de chat

După ce v-ați setat criteriile, vă puteți programa chatbot-ul să pună întrebări care să ajute la determinarea dacă un client potențial îndeplinește aceste criterii. De exemplu, dacă unul dintre criteriile dvs. este că liderul trebuie să aibă un rol decizional, chatbot-ul ar putea întreba: „Sunteți persoana responsabilă pentru luarea deciziilor cu privire la [produsul/serviciul dvs.] în organizația dvs.?”

Pasul 3: Utilizați un sistem de notare

Pentru a simplifica prioritizarea clienților potențiali, implementați un sistem de punctare potențial în care răspunsurilor diferite la întrebările chatbot-ului li se atribuie valori diferite de puncte. Lead-urile care acumulează un anumit număr de puncte sunt considerate calificate. De exemplu, unui client potențial care confirmă că este un factor de decizie ar putea primi 10 puncte, în timp ce unui client potențial care spune că nu este, i se poate acorda „0” puncte.

Pasul 4: direcționați clienții potențiali calificați

Apoi, puteți programa chatbot-ul să întreprindă diferite acțiuni în funcție de calificarea sau nu a unui client potențial. De exemplu, dacă un client potențial este calificat, chatbot-ul poate programa un apel de vânzări sau îi poate trimite un e-mail de urmărire cu mai multe informații. Dacă un client potențial nu este calificat, chatbot-ul îl poate direcționa spre resurse educaționale.

Pasul 5: Îmbunătățiți-vă constant

Examinați și perfecționați în mod regulat procesul de calificare în funcție de rezultatele pe care le obțineți. Acest lucru ar putea implica ajustarea criteriilor dvs. de calificare, modificarea sistemului dvs. de punctare a clienților potențiali sau rafinarea întrebărilor chatbot-ului.

2. Sporiți implicarea

Transformarea vizitatorilor site-ului web în clienți potențiali este un proces provocator. Site-ul dvs. trebuie să aibă câteva elemente interesante, care nu sunt doar text. Potrivit unui raport de pe Hubspot, timpul mediu petrecut de un utilizator pe un site web este de 54 de secunde. Prin urmare, în calitate de companie, aveți la dispoziție mai puțin de un minut pentru a converti un vizitator al site-ului web într-un client potențial.

Crezi că vor fi suficiente câțiva pereți de text lung de pe pagina ta de destinație care vorbesc același mesaj vechi și explică de ce ești cel mai bun? Nu, prietene!

De fapt, un studiu publicat de grupul Nielsen Norman spune că utilizatorii citesc doar 20% din texte în timpul unei vizite medii.

Prin urmare, indiferent cât de bine scris este conținutul, până când se adaugă un factor AHA, vizitatorul site-ului va reveni fără a efectua niciun eveniment. Un chatbot de vânzări poate fi acest factor aici! De îndată ce utilizatorul dvs. derulează și se oprește sau se gândește să plece, chatbot-ul este declanșat și va salva ziua prin generarea unui client potențial pentru dvs.

Îmbunătățiți-vă implicarea și conversiile site-ului dvs. cu aceste 5 cele mai bune aplicații de chat live, numite boți de generație de lead-uri.

3. Automatizați serviciul pentru clienți

Un chatbot poate funcționa non-stop. Aceștia vă pot ajuta clienții chiar și la ore ciudate, asigurându-vă că nu pierdeți niciodată un client, chiar și atunci când echipa dvs. de vânzări sau operatorii de chat live nu sunt disponibili.

Potrivit unui studiu, 64% dintre clienți spun că serviciul non-stop este cea mai bună caracteristică a chatbot-urilor. Prin urmare, trebuie să utilizați un chatbot de generare de clienți potențiali pentru a vă automatiza asistența pentru clienți și pentru a oferi asistență 24/7 clienților dumneavoastră.

În timp ce un chatbot normal bazat pe reguli ar putea să nu fie suficient pentru a automatiza întregul proces de asistență pentru clienți, chatbot-ii AI pot face treaba pentru tine. Un chatbot AI precum Botsonic vă permite să profitați de puterea ChatGPT pentru serviciul clienți.

Urmează tehnici de învățare automată pentru a observa și a alege modele din interacțiunile anterioare cu clienții. Nu numai că, acești chatbot de generație de clienți potențiali folosesc tehnologia de procesare a limbajului natural pentru a oferi vizitatorilor răspunsuri automate asemănătoare oamenilor.

În plus, chatboții pot înțelege mai multe limbi și pot răspunde la întrebările clienților în diferite limbi. Prin urmare, cu un chatbot AI alături, diferențele de fus orar sau de limbă nu sunt niciodată o barieră pentru afacerea dvs.

Doriți să transformați asistența pentru clienți cu chatbot-uri AI eficiente? Iată cei mai buni 5 chatboți AI de asistență pentru clienți care pot automatiza serviciile pentru clienți pentru afacerea dvs.

4. Creșteți rata de conversie

Implementarea Lead Gen Bot poate crește semnificativ rata de conversie a site-ului dvs. Acești roboți AI de generație potențială funcționează ca ghiduri digitale pentru clienții tăi. Ele pot împinge în mod eficient clienții potențiali prin pâlnia de vânzări. Te întrebi cum?

Să vedem un exemplu,

Să presupunem că dețineți un magazin electronic online pe Shopify. Acum gândiți-vă la un vizitator care caută un laptop nou în magazinul dvs. La fel ca un magazin fizic de electronice, chatbot-ul dvs. de generare de clienți potențiali poate funcționa ca un agent de vânzări informat pentru clienții dvs. Poate verifica nevoile specifice ale utilizatorului, cum ar fi utilizarea prevăzută a laptopului, marca preferată și bugetul.

Aflați cum să adăugați chat live în magazinele dvs. Shopify acum!

Pe baza răspunsurilor, chatbot-ul oferă recomandări de produse personalizate, evidențiind caracteristicile și beneficiile fiecărui laptop și chiar oferind comparații între diferite modele. Dacă utilizatorul are întrebări sau nelămuriri, chatbot-ul oferă răspunsuri imediate, abordează obiecțiile și îi face să se simtă mai încrezători în decizia lor de cumpărare.

Nu numai că ghidează prin canalul de vânzări, dar chatboții pot ajuta și la reducerea abandonului coșului. Un chatbot de generare de clienți potențiali de pe site-ul dvs. poate întreba dacă utilizatorul a întâmpinat probleme în timpul plății și poate oferi asistență. Chiar și tu poți antrena botul AI să ofere o reducere specială sau o livrare gratuită pentru a stimula utilizatorul să finalizeze achiziția.

Nu se oprește aici! Dacă articolul rămâne în coș după câteva zile, chatbot-ul poate continua cu un alt memento, încurajând utilizatorul să finalizeze achiziția.

5. Oferă o soluție rentabilă

În timp ce 50% dintre specialiști în marketing cred că generarea de clienți potențiali este prioritatea lor principală, costul mediu per client potențial în toate industriile este de 198,44 USD. Deci, indiferent de modul în care obțineți clienți potențiali pentru afacerea dvs. - este costisitor. Cu toate acestea, chatbot-ii pot lua o parte echitabilă din povara dvs. de generare de clienți potențiali.

Acești chatbot-uri AI au un preț accesibil și vă pot reduce semnificativ costurile de gestionare a resurselor umane. Puteți implementa chatbot-ul AI pentru a reduce numărul de reprezentanți de vânzări sau agenți de asistență pentru clienți pe care îi aveți în prezent în echipa dvs.

De asemenea, chatboții sunt ușor de antrenat. De fapt, puteți antrena un chatbot AI alimentat de ChatGPT cu propriile date de afaceri în câteva secunde. De asemenea, chatboții pot gestiona un volum mare de interogări simultan, permițând afacerii dvs. să-și extindă eforturile de generare de clienți potențiali fără creșteri proporționale ale costurilor.

Potrivit unui raport al Juniper Research, se așteaptă ca chatbot-urile să reducă costurile de afaceri cu 8 miliarde de dolari. În timp ce această cifră include economii de costuri din serviciul pentru clienți și din alte domenii, pe lângă generarea de clienți potențiali, oferă o idee despre potențiala putere de economisire a costurilor a chatbot-urilor.

Cum să configurați un chatbot de generație de clienți potențiali?

Crearea chatbot-ului dvs. de generație de clienți potențiali bazat pe ChatGPT este ușor dacă aveți la îndemână un generator de chatbot AI rapid, intuitiv și fără cod, cum ar fi Botsonic. Iată un ghid simplu despre cum să creezi un bot de generare de clienți potențiali,

Pasul 1: Încărcarea datelor

• Accesați Writesonic.com și înscrieți-vă dacă aveți deja un cont.
• În Bibliotecă, căutați Botsonic și faceți clic pe cardul Botsonic.
• Încărcați baza de cunoștințe pe tabloul de bord Botsonic sub sursă. Aceste fișiere conțin informații despre organizația dvs. pe care AI le va folosi pentru a răspunde la întrebări.
• Puteți să încărcați fișiere, să introduceți un link, să adăugați un sitemap sau să încărcați întrebări frecvente în bloc folosind un CSV.

Pasul 2: Personalizare

Acum că Botsonic vă cunoaște organizația, este timpul să vă adaptați pentru a vă sincroniza cu regulile de brand ale organizației dvs.

• Puteți personaliza numele companiei, sigla, imaginea chatbotului, culoarea, subtitlul, substituentul de introducere, mesajul de bun venit și instrucțiunile pentru chatbot.
• De asemenea, selectați calitatea motorului AI pe care doriți să-l utilizați, personalizați lungimea răspunsului, limba și multe altele.

Pasul 3: Întrebări pentru începători

Întrebările de început vă permit să adăugați un set predefinit de întrebări și răspunsuri. Acestea vor fi folosite de botul dvs. ori de câte ori sunt adresate întrebările date.

Pasul 4: Colectarea datelor utilizatorului

Colectați datele utilizatorului pentru a le stoca în alte scopuri. Puteți alege ce informații doriți să introducă clienții înainte de a începe să discute cu chatbot-ul dvs. AI.

Pasul 5: Integrare

Iată că botul dvs. de generație principală este gata să fie integrat în site-urile dvs. web.

Puteți utiliza Scriptul de încorporare pentru a integra un bot personalizat AI în site-ul dvs. web. Pentru a începe, copiați fragmentul și inserați-l în codul HTML, unde doriți să afișați chatbot-ul Botsonic.

De asemenea, puteți utiliza API-ul Rest pentru a gestiona interogările utilizatorilor.

Pasul 6: Analytics

Acum că ați integrat Botsonic în proiectul dvs., este timpul să urmăriți utilizarea. Cu Analytics, puteți urmări cu ușurință numărul total de cuvinte utilizate, numărul total de mesaje generate și numărul total de conversații efectuate în intervalul de timp selectat.

Chatboți pentru generarea de clienți potențiali - Top 5 strategii de luat în considerare

1. Rezervare programare in asistenta medicala

Chatboții pot juca un rol semnificativ în eficientizarea procesului de rezervare a programelor pentru industria sănătății. De exemplu, un chatbot instalat pe site-ul web al unui spital poate interacționa cu pacienții, poate înțelege simptomele sau nevoile acestora și poate sugera o întâlnire cu specialistul corespunzător.

Acest lucru simplifică procesul de rezervare și asigură că pacienții sunt direcționați către medicul potrivit. Clinica Mayo folosește un chatbot similar care ajută pacienții să programeze întâlniri și să răspundă la întrebările lor legate de sănătate.

În acest caz, chatbot-ul acționează ca primul punct de contact pentru pacienți. Ajutând cu rezervările de întâlniri, chatbot-ul oferă un serviciu valoros și colectează informații de contact și alte detalii relevante. Aceste date pot fi folosite pentru urmăriri sau campanii de sănătate direcționate, hrănind astfel aceste clienți potențiali.

2. Suport clienți în telecomunicații

Companiile de telecomunicații au adesea un volum mare de întrebări ale clienților. Un chatbot poate gestiona eficient aceste interogări, oferind răspunsuri instantanee și rezolvând problemele comune. De exemplu, un chatbot poate ajuta clienții să depaneze problemele de rețea, să le înțeleagă facturile sau să-și schimbe planurile.

Vodafone folosește un chatbot numit „TOBi” pentru a gestiona asistența pentru clienți. Chatbot-ul le-a redus semnificativ timpul de răspuns și a îmbunătățit satisfacția clienților. Deși este în primul rând un instrument de servicii pentru clienți, un chatbot în acest context joacă, de asemenea, un rol major în generarea de clienți potențiali.

Chatbot-ul contribuie la o imagine pozitivă a mărcii, oferind suport eficient și eficient. Clienții mulțumiți au mai multe șanse să recomande serviciul altora, generând noi clienți potențiali. În plus, chatbot-ul poate vinde în plus sau încrucișează produse în timpul interacțiunilor, transformând clienții existenți în clienți potențiali pentru alte servicii.

3. Recomandări de produse în retail

În industria de retail, chatboții pot oferi recomandări personalizate de produse. De exemplu, un chatbot de pe site-ul unui magazin de îmbrăcăminte poate întreba clienții despre preferințele lor de stil, ocazia pentru care fac cumpărături și dimensiunea lor. Pe baza acestor intrări, chatbot-ul poate sugera ținute care se potrivesc nevoilor clientului. H&M are un chatbot în acest scop, oferind o experiență de cumpărături personalizată clienților săi.

Un chatbot care oferă recomandări personalizate de produse îmbunătățește experiența de cumpărături, ceea ce poate duce la o loialitate sporită a clienților și la mai multe recomandări verbale. Ambele sunt cruciale pentru generarea de noi clienți potențiali. În plus, chatbot-ul colectează date despre preferințele clienților, care pot fi folosite pentru campanii de marketing prin chatbot care vizează generarea de clienți potențiali.

4. Urmărirea comenzilor în comerțul electronic

Companiile de comerț electronic pot folosi chatbot-uri pentru a oferi urmărire în timp real a comenzilor. Clienții pot întreba chatbot-ul despre starea comenzii lor, iar chatbot-ul poate oferi o actualizare instantanee. Acest lucru elimină nevoia clienților de a naviga prin site-ul web sau de a aștepta un răspuns din partea serviciului pentru clienți. Chatbot-ul Amazon oferă urmărire în timp real a comenzilor, făcând experiența de cumpărături mai convenabilă pentru clienți.

În timp ce urmărirea comenzilor îmbunătățește în primul rând experiența clienților, ajută indirect generarea de clienți potențiali. O experiență pozitivă de cumpărături poate duce la achiziții repetate (generând clienți potențiali pentru vânzări viitoare) și recenzii sau recomandări pozitive care atrag noi clienți. De asemenea, în timpul acestor interacțiuni, chatbot-ul poate sugera produse suplimentare pe baza achiziției clientului, generând lead-uri pentru vânzare încrucișată.

5. Calificare de lider în domeniul imobiliar

În industria imobiliară, chatboții pot califica clienții potențiali punând o serie de întrebări despre cerințele clientului potențial, bugetul și locația preferată. Pe baza răspunsurilor, chatbot-ul poate determina dacă lead-ul este un potențial client și îl poate direcționa către un agent de vânzări dacă este. Zillow folosește un chatbot pentru a se asigura că agenții săi de vânzări petrec timp doar pe clienți potențiali de înaltă calitate.

Aici, chatbot-ul contribuie direct la generarea de clienți potențiali prin calificarea clienților potențiali. Filtrează vizitatorii care doar navighează și îi identifică pe cei cu un interes real în achiziționarea sau închirierea proprietății. Companiile imobiliare își pot optimiza procesul de vânzări și pot crește ratele de conversie concentrându-se pe acești clienți potențiali de înaltă calitate.

Consultați mai multe exemple de chatbot din viața reală pentru a înțelege problemele pe care le pot rezolva chatboții AI pentru afacerea dvs.

Întrebări frecvente

1. Ce este un lead bot?

Un bot de clienți potențiali sau un chatbot de generare de clienți potențiali este un instrument alimentat de inteligență artificială care poate automatiza procesul de captare a clienților potențiali și de calificare pe platformele digitale. Aceștia interacționează cu utilizatorii în timp real, răspund la întrebări și adună informații esențiale pentru a identifica potențialii potențiali.

Disponibili 24/7, boții de generare de clienți potențiali se pot interacționa simultan cu mai mulți utilizatori, oferind răspunsuri instantanee și experiențe personalizate, simplificând procesul de generare a clienților potențiali și sporind eficiența.

2. Ce este generarea de lead-uri AI?

Generarea de lead-uri AI se referă la utilizarea tehnologiilor de inteligență artificială pentru a automatiza procesul de identificare și captare potențiali clienți pentru o afacere. Cu toate acestea, nu se limitează la implementarea chatbot-ului.

Dar AI poate fi folosit pentru a crea analize predictive pentru a identifica clienți potențiali promițători, personalizarea conținutului și ofertelor, optimizarea campaniilor de marketing prin e-mail etc. De asemenea, companiile pot folosi AI pentru monitorizarea mărcii pe rețelele sociale, identificând și interacționând cu potențiali clienți potențiali. Inteligența artificială poate eficientiza procesul de generare a clienților potențiali, economisind în cele din urmă timp și resurse în timp ce crește ratele de conversie.

3. Cât de mult economisește companiile prin utilizarea chatbot-urilor pentru generarea de clienți potențiali?

Deși nu există date specifice despre cât de mult pot economisi companiile folosind chatbot-uri pentru generarea de clienți potențiali. Cu siguranță putem crea câteva presupuneri. Conform datelor publicate pe IBM, companiile pot economisi până la 30% din costul de asistență cu implementarea chatbot-ului.

Acești roboți se pot interacționa simultan cu mai mulți utilizatori prin automatizarea și eficientizarea procesului de generare a clienților potențiali, reducând costurile de gestionare a resurselor umane. În plus, potrivit unui raport al Startup Bonsai, 55% dintre companiile care folosesc chatbot generează mai mulți clienți potențiali de înaltă calitate, sporindu-și și mai mult rentabilitatea.

4. Pot antrena un chatbot de generare de clienți potențiali cu propriile mele date?

Puteți antrena chatboți de generație de clienți potențiali, cum ar fi Botsonic, pe propriile date. Platforma vă permite să încărcați datele dvs. de afaceri în diferite formate pentru a vă antrena propriul chatbot AI personalizat alimentat de ChatGPT pentru generarea de clienți potențiali.