7 beneficii Chatbot pe care trebuie să le cunoașteți pentru a vă dezvolta afacerea

În ultimii ani, chatbot-urile au apărut pe scenă, asistând companiile în deservirea consumatorilor, îmbunătățind experiența utilizatorului și sporind vânzările.

Există multe beneficii minunate ale utilizării chatbot-urilor . Ei răspund rapid, sunt simplu de utilizat și pot răspunde la multe întrebări simple. Și abia au început.

În prezent, există 1,4 miliarde de utilizatori de chatbot la nivel global, iar în 2025, piața chatbot-urilor se preconizează că va crește până la 1,25 miliarde USD .

Și nu mult după aceea, potrivit Gartner, chatbot-urile vor servi drept instrument cheie de servicii pentru clienți pentru 25% dintre firme .

Pentru a vă pregăti și entuziasmați de preluarea chatbot-ului, în această postare, vom examina câteva dintre beneficiile cheie ale chatbot-urilor pentru a oferi asistență extraordinară pentru clienți utilizatorilor dvs.!

Cum funcționează un chatbot?

Chatbot-urile funcționează în doar doi pași simpli.

În primul rând, determină intenția întrebării și adună toate informațiile despre utilizator care ar fi necesare pentru a oferi un răspuns.

Apoi, ei răspund la întrebare într-un mod adecvat.

Răspunsul obținut este afectat de sofisticarea chatbot-ului în cauză.

Dacă botul este oarecum prost, s-ar putea să dea doar un răspuns general, deja înregistrat; dacă este mai inteligent, ar putea veni cu un răspuns unic în funcție de interogarea utilizatorului și de datele deja păstrate în baza de cunoștințe a botului . Dacă are îndoieli, un chatbot inteligent ar putea chiar să întrebe mai multe!

Deci diferite tipuri de chatbot funcționează oarecum diferit, dar ideea de bază este aceeași!

Care sunt beneficiile chatbot-urilor?

Chatbot-urile vin într-o varietate de forme care pot fi folosite pentru a interacționa, ajuta și conecta atât cu consumatorii actuali, cât și cu potențialii.

Și pe măsură ce IA conversațională se dezvoltă, chatboții de înaltă calitate sunt din ce în ce mai capabili să asiste clienții cu o gamă largă de sarcini, de la recomandări de produse până la asistență post-cumpărare.

Iată câteva dintre avantajele de top ale utilizării unui chatbot pentru afacerea dvs.:

1. Suport imediat

În zilele noastre ne obișnuim cu timpii imediati de încărcare, cu rezultate rapide de căutare și cu procese rapide de cumpărare. Este evident că avem o așteptare mare când vine vorba de serviciul clienți și chat live, altfel nu va fi considerat suficient.

De aceea chatbot câștigă primul loc. Disponibilitatea lor 24/7 , puterea de a ajuta și de a comunica cu un număr mare de clienți , precum și performanțe mai bune decât personalul uman în ceea ce privește timpul de răspuns. Cu chatbot, nu există așteptări, oricând primiți întotdeauna un răspuns imediat .

2. Date mai bune și mai relevante

Datele sunt peste tot.

Și dacă datele sunt stocate, utilizate și controlate în mod corespunzător, utilizarea lor poate duce la o cantitate suficientă de informații și beneficii valoroase pentru întreprinderi .

Iată cum funcționează chatbot-ul și serviciul pentru clienți cu datele în două moduri principale:

• Chatbot oferă clientului opțiuni de răspuns, instrucțiuni sau recomandări personalizate . Acest lucru se întâmplă deoarece folosește datele deja existente și are acces la chat-urile anterioare pentru a vedea unde s-a oprit conversația sau sarcina și de unde să reia.
  
  
• În timpul conversațiilor cu clientul, chatbot-ul colectează date solicitând și înregistrând răspunsuri. Scopul este de a obține o imagine de ansamblu asupra dorințelor, nevoilor clienților dvs. pentru a vinde mai mult și pentru a le satisface cu ușurință.

3. Excepțional de rentabil

Este uimitor cât de ieftini sunt chatbot-urile. Spre deosebire de angajații de asistență umană, chatboții nu necesită salariu , angajare sau formare, atâta timp cât sunt programați odată. Sunt disponibile oricând și pot sprijini un număr nelimitat de clienți.

Economiile estimate de costuri de afaceri datorate chatbot-urilor au fost evaluate la 11 miliarde USD până în 2023 .

Poți investi banii economisiți în alte sectoare ale afacerii tale! Este o situație win-win.

4. Chatbot poate conecta clienții cu agenți umani

Deși chatboții sunt o revelație uimitoare, ei încă nu vor putea înlocui complet angajații umani, probabil încă pentru o lungă perioadă de timp.

Din fericire, ei nu trebuie să facă toată munca.

De fapt, Ei lucrează cel mai eficient atunci când colaborează cu oameni reali . De aceea, de cele mai multe ori sunt programați să transfere clienții către agenți atunci când este nevoie.

De exemplu, chatboții de vânzări ai giosg vor continua punând întrebări de bază înainte de a transfera clienții și de a le conecta cu un membru al vânzărilor dvs.

În acest fel, echipa dvs. obține o înțelegere mai specifică a cazului și poate finaliza fără probleme procesul de cumpărare a clienților.

Această metodă poate ajuta la îmbunătățirea experienței serviciului clienți!

5. Chatbot conduce clienții pe tot parcursul procesului de vânzare

După cum sa menționat deja, chatboții sunt capabili să conducă clienții către o decizie de cumpărare conștientă , oferindu-le fapte și detalii importante care îi vor ajuta să facă cea mai bună alegere.

Datorită faptului că chatbot-ul poate colecta date, sprijină foarte mult echipa de vânzări, deoarece analizează și filtrează informațiile pentru acestea, împreună cu separarea clienților potențiali incompatibili și compatibili, pentru a prelua cu ușurință controlul.

6. Chatbot-urile pot funcționa pe diferite canale

Nu contează în ce platformă încearcă să te contacteze potențialul tău cumpărător, acum este posibil să comanzi chatbot în diferite canale , cum ar fi propriul tău site web, Whatsapp și paginile de socializare ale companiei tale.

Funcționalitatea rămâne puternică în fiecare platformă, iar chatbot-ul tău va fi gata oricând să sprijine și să conducă clienții interesați.

7. Chatbot oferă personalizare eficientă

Personalizarea este o necesitate în strategia de marketing de astăzi, așa cum au afirmat 36% dintre consumatori , observă diferența și găsesc prezența acesteia esențială. Din fericire - chatbot poate face asta!

Chatbot colectează datele consumatorilor din conversațiile curente și anterioare pentru a personaliza conversația și pentru a înțelege de ce are nevoie vizitatorul fără a pierde timp.

Ajutarea, susținerea și conducerea clienților dumneavoastră către calea corectă a procesului de cumpărare, va stabili o relație demnă cu m.

Și asta este ceea ce contează.

Concluzie

Există multe beneficii ale utilizării unui chatbot, dintre care câteva sunt discutate în această postare pe blog. Acești roboți, care lucrează non-stop pentru proprietarii lor, vor permite companiilor să reducă drastic cheltuielile, sporind în același timp profiturile.

În plus, cu noile dezvoltări în AI, NLP și Machine Learning care sosesc în fiecare an, bot-ul va deveni mai sofisticat până la punctul în care nu va mai fi nevoie să i se spună ce să facă. Prin urmare, este sigur să pretindem că chatboții pentru afaceri au un viitor promițător.

Deci, indiferent dacă vă gândiți să dezvoltați un chatbot bazat pe inteligență artificială sau un asistent sofisticat bazat pe reguli, aveți de câștigat dintr-o serie de avantaje. Tot ce trebuie să faci este să alegi cea mai bună platformă de chatbot pentru afacerea ta!

Chatbot-urile giosg sunt construite pentru a interacționa cu clienții dvs. într-un mod personalizat și valoros, rezolvându-le rapid problemele, ghidându-i prin procesul de cumpărare și conectându-i cu personalul uman oricând este timpul.

Pentru a afla mai multe despre cum vă pot ajuta chatboții noștri, faceți clic aici pentru o demonstrație!