Provocări comune ale gestionării catalogului de comerț electronic și cum să se îmbunătățească

(Acest articol a fost publicat ultima dată pe 30 martie 2016. A fost actualizat pentru acuratețe și completitudine.)

O parte dificilă a vânzării online este gestionarea catalogului de produse. Puteți avea sute sau mii de SKU-uri de publicat pe diferite canale de vânzare, cum ar fi magazinul dvs. web și piețele.

Este ușor ca datele despre produse să devină dezordonate și inconsecvente. Normalizarea poate fi obositoare și consumatoare de timp pentru toate cazurile de utilizare. Acesta este motivul pentru care mulți comercianți ajung să se mulțumească cu informații despre produse necorespunzătoare, deoarece sunt pur și simplu prea greu de gestionat. Cu toate acestea, informațiile slabe despre produse pot duce la alte probleme, cum ar fi înregistrări incomplete de produse online.

Iată câteva provocări comune cu care se confruntă comercianții cu gestionarea catalogului de produse de comerț electronic și ce puteți face pentru a-l îmbunătăți.

De ce sunt importante datele dvs. despre produse de comerț electronic

Informațiile despre produse sunt o parte integrantă a furnizării unei experiențe online optimizate. Modul în care gestionați datele despre produse servește drept bază pentru experiențe de cumpărături precum:

• Optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO) – cât de des apar produsele dvs. în rezultatele motoarelor de căutare
• Navigare pe site – Cât de ușor poate un cumpărător să navigheze prin categoriile de produse pentru a-și restrânge opțiunile
• Căutare pe site – Capacitatea unui cumpărător de a căuta și de a găsi produse pe site-ul dvs
• Recomandări de produse – Afișarea unor sugestii de produse relevante pentru cumpărători pentru a crește valoarea medie a comenzilor sau a oportunităților de upsell
• Încrederea în cumpărare – Oferiți cumpărătorilor încredere că produsul dvs. satisface nevoile lor

Modul în care gestionați datele despre produse afectează, de asemenea, operațiuni importante de back office, cum ar fi:

• Moment de lansare pe piață – Puteți publica și actualiza online listele de produse, după cum este necesar
• Raportare financiară/de exploatare – Asigură rapoarte precise ale vânzărilor în funcție de SKU, costuri pe SKU, defalcări pe categorii și când este timpul să recomenzi mai multe produse
• Integrare – Abilitatea de a mapa datele despre produse la ERP-ul dvs. pentru a vă asigura că articolul este asociat cu stocurile corecte sau comenzile clienților

Deci, ce împiedică gestionarea corectă a datelor despre produse?

5 provocări comune ale managementului catalogului de comerț electronic

Iată 5 provocări comune ale gestionării catalogului de produse de comerț electronic. În calitate de vânzător de comerț electronic, vă sună ceva prea familiar?

1. Păstrarea listelor de produse actualizate online
2. Gestionarea listelor de produse pe mai multe canale de vânzare
3. Normalizarea datelor despre produse ale furnizorilor sau terțelor părți
4. Extinderea catalogului de produse
5. Gestionarea structurilor complexe de produse, cum ar fi articole seriale sau kituri/ansambluri

Menținerea la zi a listelor de produse

Mulți comercianți trebuie să își actualizeze continuu SKU-urile din cauza modificărilor constante de preț, a produselor nou disponibile sau a altor motive diferite. În fiecare zi, ai putea petrece o cantitate semnificativă de timp pentru a-ți regla articolele, astfel încât să le poți enumera. Acesta este timp luat de la alte sarcini importante, cum ar fi marketingul, operațiunile și clienții tăi.

Vânzarea pe mai multe canale

Cum enumerați în mod eficient aceleași produse pe mai multe canale, cum ar fi piețele sau magazinele web?

Listarea produselor în mai multe locuri este dificilă, deoarece fiecare canal are propriile cerințe de înregistrare. Categoriile de produse ale Amazon sunt diferite de cele ale eBay. Modul în care vă listați produsul pe o piață este, de asemenea, diferit de modul în care le-ați afișa în magazinul dvs. web de marcă.

Adaptarea listelor pentru fiecare canal de vânzare poate dura ore, ceea ce vă poate încetini timpul de lansare a produselor pe piață. Datele despre produse pot deveni cu ușurință dezordonate și, totuși, vă pot duce la greșeli de listare, cum ar fi informații incomplete sau chiar listarea în locul greșit.

Gestionarea datelor furnizorilor

Furnizorii dvs. sau alți furnizori terți predau adesea date despre produse care au informații minime și ar putea lipsi mai multe atribute ale articolului. Datele pot fi, de asemenea, în format greșit, folosind diferite ortografii sau structuri de date.

Deoarece furnizorii nu vând direct consumatorilor, ei nu trebuie să-și standardizeze informațiile despre produse în același mod în care o faceți dumneavoastră. Acestea sunt neplăceri pe care trebuie să le remediați înainte de a publica online. Trebuie să curățați sau să normalizați aceste date este un pas oportun al procesului.

Extinderea catalogului de produse

Când catalogul dvs. de produse este deja prost organizat, este greu să adăugați mai multe SKU-uri atunci când este necesar. Fie trebuie să vă întoarceți și să vă curățați SKU-urile, fie trebuie să trăiți cu o calitate slabă a datelor despre produse existente. Această problemă poate determina unii comercianți să aleagă să nu adauge la cataloagele lor existente. Este posibil să nu aveți resursele sau timpul pentru a remedia aceste tipuri de probleme. Din păcate, această problemă vă poate descuraja să vă dezvoltați afacerea.

Confruntarea cu structuri complexe de produs

În funcție de tipurile de articole pe care le vindeți, puteți avea structuri de date despre produse mai complexe decât altele. De exemplu, un comerciant care vinde inele de logodnă cu diamante trebuie să se confrunte cu câteva structuri provocatoare, cum ar fi:

• Articole serializate – Fiecare diamant este un articol unic
• Truse/ansambluri – Un inel de logodnă constă dintr-un diamant unic, montaj cu piatră și un stil de bandă de inel

Chiar și o companie de îmbrăcăminte se ocupă cu produse matrice/variante în care un articol poate veni în diferite dimensiuni și culori. Aceste relații dintre produsele dumneavoastră trebuie să fie organizate și bine reprezentate în datele dumneavoastră. Dacă nu este, puteți întâmpina probleme la publicarea datelor online și la operațiunile de backoffice, cum ar fi contorizarea inventarului și raportarea financiară.

Cum să vă îmbunătățiți gestionarea catalogului de produse de comerț electronic

Multe dintre provocările anterioare despre care am vorbit mai sus afectează calitatea și consistența datelor dvs. Este greu să păstrați date de calitate atunci când personalizați datele pentru diferite canale de vânzare, normalizați datele de la furnizori sau încercați să vă extindeți catalogul cu produse noi.

Capacitatea de a menține calitatea datelor revine de obicei acolo unde vă gestionați centralizat toate datele. Mulți comercianți apelează adesea la Excel sau la platforma lor de comerț electronic pentru a-și gestiona produsul. Cu toate acestea, aceste opțiuni vor rămâne scurte dacă aveți un catalog de produse online mare sau complex.

Atunci când gestionați volume mari de SKU-uri în Excel sau în platforma dvs. de comerț electronic, poate fi copleșitor să stabiliți și să mențineți un standard consistent. Datele despre articole pot avea greșeli de ortografie, atribute omise sau descrieri greșite.

Excel nu a fost creat pentru gestionarea catalogului de comerț electronic. Nu veți avea instrumentele complete de care aveți nevoie pentru a vă actualiza datele despre produse. Veți avea doar angajații dvs. pe care să vă bazați pentru a face actualizări și modificări în masă, care pot duce cu ușurință la erori umane.

Platforma dvs. de comerț electronic poate efectua gestionarea SKU de bază, dar nu este creată special pentru gestionarea catalogului. Nu va avea instrumente mai cuprinzătoare care vă permit să importați, să normalizați și să publicați date în restul canalelor dvs. de vânzări. De asemenea, platformele de comerț electronic nu ajută la legarea datelor despre produse de gestionarea avansată a stocurilor sau nevoile de onorare a comenzilor.

Alegerea unde să gestionezi datele despre produse

Pentru a rezolva această problemă, comercianții pot apela la diferite soluții software pentru a-și gestiona mai bine datele despre produse, pentru a îmbunătăți timpul de lansare pe piață, a îmbogăți listele de produse și a adapta eficient listele pentru mai multe canale de vânzare.

1. Gestionarea datelor de produs într-un ERP

Comercianții pot gestiona datele despre produse în sistemul lor ERP (Enterprise Resource Planning), dacă aveți unul. Deși nu toate ERP-urile au capabilitățile (în special cele vechi) pentru a face acest lucru, ERP-urile moderne precum NetSuite au adăugat capabilități de gestionare a datelor despre produse. ERP-ul dvs. poate fi o alegere mai bună pentru a vă stăpâni produsele decât Excel sau software-ul dvs. de comerț electronic, deoarece acestea sunt apoi strâns legate de raportarea financiară sau de orice alte nevoi operaționale. Indiferent în ce sistem trebuie să fie, articolele dvs. vor începe în ERP. Acest sistem se transformă într-o singură sursă de adevăr pentru datele despre produse.

Dacă utilizați ERP pentru a stoca informațiile despre produse, puteți utiliza un furnizor de integrare precum nChannel pentru a vă automatiza procesele, cum ar fi:

• Publicarea produselor din ERP în sistemul dvs. de comerț electronic sau pe piețele dvs
• Actualizări ale prețurilor pentru listele de produse online
• Afișarea și actualizarea conturilor de inventar online pentru a evita supravânzarea
• Asocierea elementelor rând individuale la îndeplinirea comenzilor online

2. Investiția într-un sistem de management al informațiilor despre produs (PIM).

Comercianții pot utiliza, de asemenea, sistemul de management al informațiilor despre produse (PIM) ca software desemnat pentru a gestiona nevoile lor de date despre produse. Un sistem PIM centralizează și gestionează toate datele despre produse, indiferent de unde provin și unde trebuie să ajungă. În mod ideal, eficientizează procesul necesar pentru a încărca, a standardiza și a publica datele dvs. pe canalele dvs. de vânzări. Veți avea instrumente solide care vă permit să formatați datele în mod corespunzător și să vă asigurați că aveți întotdeauna informații bogate și consecvente despre produse pe care cumpărătorii dvs. le caută.

Sistemele PIM pot varia ca preț și capabilități. Sunt cele mai bune pentru comercianții care vând pe mai multe (5 sau mai multe) piețe sau au nevoi complexe de curățare și normalizare a datelor de la mai mulți furnizori. În caz contrar, s-ar putea să nu merite investiția pentru afacerea dvs., mai ales dacă aveți deja un ERP sau alt sistem de gestionare a comenzilor.

Managementul informațiilor despre produs este un subiect important pentru vânzătorii online de astăzi. Consultați mai multe resurse:

• De ce toți comercianții de comerț electronic au nevoie de gestionarea catalogului de produse de comerț electronic
• Ce este managementul conținutului produsului?
• De ce ar trebui să utilizați un PIM ca element principal al dvs
• Cum să creșteți vânzările prin îmbunătățirea strategiei dvs. de management al produselor de comerț electronic