17 Exemple de e-mail pentru recuperarea coșului abandonat

Așadar, aveți site-ul dvs. de comerț electronic în funcțiune. Poate că și tu ai mult trafic. Ce se întâmplă dacă mulți dintre vizitatorii tăi se uită în jur pentru a vedea ce vinzi, admiră aspectul site-ului tău web și pun unele articole în coșul lor, doar pentru a uita totul despre ele?

Acest lucru se numește abandon cărucior- și se întâmplă foarte multe!

Pentru postarea de astăzi, iată punctele pe care le vom acoperi:

• Ce este abandonarea cărucioarelor?
• Ce sunt e-mailurile de recuperare pentru abandonul coșului?
• 17 exemple de e-mailuri de recuperare a abandonului coșului
• Cele mai bune practici pentru scrierea și trimiterea e-mailurilor de recuperare a coșului
• Concluzie

Ce este abandonarea coșului?

În termeni simpli, abandonarea coșului are loc atunci când vizitatorii adaugă articole în coș, dar părăsesc site-ul web fără să le cumpere.

Din păcate, abandonarea coșului se întâmplă adesea în multe tipuri de afaceri de comerț electronic. De fapt, doar în martie 2020, un alarmant de 88,05% din comenzile de cumpărături au fost abandonate. Un sondaj privind abandonul coșului de cumpărături online între 2006 și 2019 arată rata globală de abandonare a coșului de cumpărături la 69,57%. Aceasta înseamnă 4,6 trilioane de dolari în vânzări pierdute în fiecare an.

Aceasta înseamnă că, dacă aveți o afacere de comerț electronic, probabil că pierdeți aproximativ două treimi din vânzările totale pe care le-ați putea realiza din cauza abandonului coșului.

Dar există o veste bună: există câteva modalități de a recupera majoritatea vânzărilor pierdute. Unele dintre ele includ utilizarea e-mailurilor de recuperare a coșului, creșterea vitezei cu care se încarcă site-ul dvs. web, optimizarea procesului de finalizare a comenzii și altele pe care le veți găsi aici.

În acest articol, veți afla cum e-mailurile de recuperare a coșului vă pot ajuta să recâștigați vânzările de coșuri abandonate.

Ce sunt e-mailurile de recuperare pentru abandonarea coșului?

E-mailurile de recuperare pentru abandonarea coșului de cumpărături sunt secvențe de e-mail pe care le trimiteți clienților care nu au reușit să își finalizeze procesul de finalizare a comenzii.

Cum functioneazã? De obicei, acțiunile utilizatorului, cum ar fi căutările, articolele transportate și achizițiile de pe un site web de comerț electronic sunt urmărite și înregistrate. Deci, dacă utilizatorul adaugă articole în coș, dar nu finalizează procesul de finalizare a comenzii, site-ul de comerț electronic recunoaște comportamentul său ca fiind abandonarea coșului.

Dacă s-au conectat cu adresa lor de e-mail, se declanșează automat o secvență de e-mail adaptată activității utilizatorului. Secvența de e-mail le reamintește despre articolele lor abandonate și îi încurajează să finalizeze achiziția.

Vă întrebați cum arată un e-mail de recuperare pentru abandonul coșului? Iată unul de la Dyson.

Iată de ce merită să utilizați strategia de e-mail pentru coșul abandonat pentru a vă recupera vizitatorii:

• 45% dintre e-mailurile de coș abandonate sunt deschise.
• 21% dintre aceste e-mailuri primesc clic.
• Jumătate dintre vizitatorii care fac clic pe aceste e-mailuri își finalizează achizițiile.

Crearea unui e-mail de abandonare a coșului nu este dificilă.

Pentru a vă ușura lucrurile, am compilat 17 exemple de astfel de e-mailuri din care vă puteți inspira.

17 exemple de e-mail de recuperare pentru abandonarea coșului care a funcționat

Scrierea unui e-mail de recuperare pare deja o sarcină descurajantă? Nu te mai supăra! Iată exemple pro din care puteți obține câteva idei:

1. MCM

Sursă

MCM, un brand de articole de lux din piele, își face copierea e-mailului simplă și directă. Pur și simplu îi amintesc vizitatorului care abandonează că „a lăsat ceva în urmă”.

În plus, au recomandat trei produse care au legătură cu ceea ce vizitatorul a abandonat în coșul lor. Aceasta este recomandarea de produs în joc.

Ați observat designul general al e-mailului? Este similar cu designul paginii lor de cumpărături. Aparent, au făcut acest lucru pentru a menține experiența utilizatorului consistentă.

2. Societatea 6

Sursă

Folosirea expresiilor care arată lipsa îi face pe vizitatorii tăi care abandonează să răspundă mai repede. Society 6 folosește această strategie în e-mailul de abandonare a coșului. Au oferit și o reducere pentru a îndulci afacerea.

Butonul CTA afișează oferta de reducere, ceea ce face greu să rezistați să faceți clic pe ea. Combinarea acestor două strategii într-un singur e-mail crește șansele de a obține o achiziție de la vizitator.

Spre sfârșitul e-mailului, ei spun vizitatorului lor unde se îndreaptă veniturile din achiziția lor: către artiștii care susțin. În acest fel, declanșează sentimentele clientului căruia îi place să susțină o cauză bună.

Știind că mulți oameni au îngrijorări cu privire la cumpărarea de lucruri online, ei subliniază și politica de returnare. Cu aceasta, asigură clientul de o achiziție fără riscuri.

3. Hrana52

Sursă

Acesta este un e-mail de urmărire privind abandonarea coșului de la Food52. Subiectul – Oh, nu! – dă un sentiment de urgență și trezește și curiozitatea. Clientul simte că „trebuie să deschid acest e-mail”.

Copia de e-mail sporește raritatea produsului, apoi dă clientului o fărâmă de speranță care îl face să se gândească că își pot primi articolele înapoi dacă pot face cumpărături suficient de repede.

CTA este o altă oportunitate pentru client de a-și reumple coșul. Aceasta este o copie de e-mail excelentă, care este extrem de convingătoare, dar echilibrează tonul său urgent cu un CTA care nu este forțat.

4. Ugmonk

Sursă

Ugmonk este un brand deținut de Jeff Sheldon și se mândrește cu simplitatea produselor sale. Deci, nu este o surpriză că e-mailul lor de recuperare a coșului este simplu și scris pe un ton prietenos și personal.

Deși nu există imagini sau alte elemente grafice, această copie de e-mail se concentrează exclusiv pe personalizare. Acestea includ, de asemenea, două link-uri CTA în e-mail care permit clientului să verifice instantaneu.

Nu acționează doar ca un e-mail de recuperare a coșului, ci creează și o oportunitate de a promova o relație cu clientul care abandonează. Până la urmă, scopul final este să ai clienți fideli, nu-i așa?

5. Lego

Sursă

Lego începe prin a evidenția o ofertă de transport gratuit care ar putea interesa clientul dacă ar fi speriat de costurile de transport. De asemenea, au încercat să reangajeze clientul întrebându-i dacă le-a plăcut ceea ce au văzut.

Au adăugat, de asemenea, două butoane de finalizare a achiziției cu indemnuri diferite. Acest lucru, adăugat la transportul gratuit, ajută la creșterea șanselor de a recâștiga o vânzare pierdută.

6. Toate păsările

Sursă

Toate păsările, o marcă de încălțăminte, au infuzat umor în subiectul lor. Acest lucru implică instantaneu clientul și îi solicită să deschidă e-mailul.

Ei urmăresc acest lucru cu o copie simplă de e-mail care creează deficit pentru produs. Ați observat și că butonul CTA este prea invitant pentru a-l ignora? Un clic pe acesta va duce utilizatorii înapoi la coșul lor abandonat. Sclipitor!

7. Doggyloot

Sursă

Doggyloot își înțelege clar publicul. În afară de imaginile cu articolele din căruciorul clientului, acestea includ și imagini cu câini care sunt obligate să atragă firele inimii unui iubitor de câini.

De asemenea, îi spun clientului că produsele sunt în cantități limitate, adăugând astfel o oarecare urgență mesajelor lor.

Apelând la emoțiile clientului său și creând un sentiment de urgență, clientul își va finaliza probabil achiziția fără nicio ezitare.

8. Dollar Shave Club

Sursă

Dollar Shave Club este cunoscut pentru tonul relaxat cu care se adresează publicului său. Acest e-mail de recuperare a coșului nu este diferit.

Începe cu o garanție îndrăzneață care îl face pe client să dorească să citească mai departe pentru dovadă. Aceasta este urmată îndeaproape de o listă de beneficii pe care clientul le primește prin finalizarea achiziției. Punând produsul în centrul atenției în acest moment, este mai ușor pentru client să facă clic pe butonul de finalizare a comenzii.

La fel ca Dollar Shave Club, evidențierea beneficiilor care vin odată cu cumpărarea de la dvs. ar putea fi exact ceea ce aveți nevoie pentru a-i determina pe vizitatori să-și scoată cărucioarele.

9. Addidas

Sursă

Adidas începe cu o întrebare introductivă care va face să fie curioasă pe cea mai neinteresată persoană. Copia e-mailului continuă cu același ton în cauză. De asemenea, evidențiază o valoare suplimentară pe care clientul o primește din finalizarea achiziției - șansa de a obține modele personalizate realizate special pentru el.

Dacă ați observat, de asemenea, recenziile clienților ocupă o mare parte a e-mailului. Aceasta este o modalitate de a crea FOMO (frica de a pierde) cu vizitatorii tăi care abandonează. Adidas adaugă un alt CTA imediat după, în beneficiul clienților care trebuie să citească atât de departe pentru a se convinge.

10. Huckberry

Sursă

Huckberry adoptă un design simplu pentru e-mailurile sale de recuperare a coșului. Mesajul lor este, de asemenea, simplu și direct.

De asemenea, sunt suficient de sinceri pentru a spune clientului că nu pot garanta că articolele lor vor fi în continuare disponibile atunci când sunt gata să le cumpere. Oricine ar dori să acționeze rapid după ce a citit asta.

11. Fabletici

Sursă

Fabletics este cunoscut pentru îmbrăcămintea sport, încălțămintea și accesoriile sale, de unde și imaginea din acest e-mail de recuperare a coșului. Folosește foarte puține cuvinte și îi spune pur și simplu clientului: „Fă-le ale tale”.

Butonul CTA colorat îndrăzneț iese în evidență în e-mail și îi solicită clientului să-și viziteze coșul - pentru a finaliza achiziția, desigur.

12. Amazon

Sursă

Amazon, deși un gigant al comerțului electronic, încă folosește e-mailurile pentru a crește vânzările. Cu un mesaj simplu și o imagine a articolului transportat în e-mailul lor de recuperare a coșului, ei îi convin pe mulți dintre vizitatorii care abandonează să își finalizeze achizițiile.

De asemenea, puteți vedea unul dintre principalele puncte de vânzare ale Amazon: livrare gratuită într-o zi pentru abonații săi principali.

Cu aceste informații, este mai probabil ca vizitatorul care abandonează să facă clic pe butonul CTA și să finalizeze achiziția.

13. Furgonete

Sursă

Cu acest e-mail, Vans nu numai că își propune să reamintească clientului despre articolul din coșul său, dar sugerează și articole similare care ar putea să le placă.

Nu se știe niciodată, clientul ar fi putut abandona căruciorul pentru că nu i-a plăcut ceea ce a văzut. Prin urmare, furnizarea de recomandări relevante de produse în e-mailurile de recuperare a coșului dvs. crește șansele de a le primi înapoi.

La fel ca MCM, Vans își face, de asemenea, aspectul e-mailului să arate similar cu magazinul său online. E-mailul abordează, de asemenea, preocupările pe care clientul le-ar putea avea cu privire la costurile de transport - evidențiază o ofertă de livrare gratuită.

14. Virgin Atlantic

Sursă

Acest e-mail de la Virgin Atlantic începe cu o prezentare personalizată care atrage imediat atenția clientului.

Cu trei butoane CTA asemănătoare plasate strategic în diferite părți ale e-mailului, clientul poate trece la finalizarea comenzii în orice moment decide să facă acest lucru.

E-mailul include, de asemenea, toate informațiile posibile de care clientul ar putea avea nevoie pentru a finaliza comanda. Adoptarea acestei strategii va face procesul de finalizare a plății fără probleme și va accelera conversiile.

15. Cali Fabrics

Sursă

Personalizarea care apare în acest e-mail de la Cali Fabrics îl face unul impresionant. Prima declarație a e-mailului se adresează direct clientului și se termină cu emoji. Acest lucru dă un sentiment de apropiere între client și brand.

Urmează un cupon pentru o reducere care a fost creat special pentru client. Cuponul are o dată de expirare, determinând astfel clientul să ia măsuri rapid.

Cali Fabrics evidențiază și politica de returnare și include recenzii ale clienților. Deci, e-mailul are grijă de multe obiecții care pot împiedica clientul să facă clic pe butoanele CTA.

16. BaubleBar

Sursă

E-mailul BaubleBar de recuperare a coșului începe cu un titlu captivant și ciudat. Acest ton cu siguranță va atrage publicul său iubitor de bijuterii.

E-mailul nu doar aplaudă gustul extraordinar al clientului, ci îl încurajează și să-l arate. De unde vor ști oamenii că ai gusturi grozave dacă nu cumperi bijuteriile din coșul tău, nu?

Sub fiecare articol din cărucior, există un buton de finalizare a comenzii, care îi permite clientului să finalizeze cu ușurință achiziția pe oricare dintre ele decide să cumpere.

17. Teefury

Sursă

TeeFury este un brand interesant care se adresează iubitorilor de cultură pop. Așa că nu este surprinzător faptul că copia sa de e-mail de recuperare a coșului este distractivă, plină de umor și puțin neobișnuită.

E-mailul se termină cu o opțiune care permite clientului să răsfoiască alte articole în cazul în care nu le mai dorește pe cele din coșul său.

La fel ca TeeFury, dacă aveți o voce distinctă de marcă, nu ezitați să o utilizați în e-mailurile de recuperare a coșului.

Cele mai bune practici pentru scrierea și trimiterea e-mailului de recuperare a coșului

Doriți să creați e-mailuri de recuperare a coșului, precum exemplele de mai sus? Iată câteva dintre cele mai bune practici de e-mail pentru coșul abandonat care vă pot ajuta:

1. Creați FOMO

Oamenilor nu le place să se simtă excluși. Folosind strategia FOMO (frica de a pierde afară), vei crea urgență cu vizitatorii tăi care abandonează. Acest lucru îi va face să dorească să ia măsuri rapid înainte ca afacerea să dispară.

Există diferite moduri de a crea FOMO cu e-mailurile de recuperare a coșului. Iată câteva idei:

• Includeți o ofertă limitată, de exemplu, această reducere de 20% expiră în 24 de ore.
• Spune-le să ia măsuri înainte ca articolele să se epuizeze, de exemplu, vizitează-ți coșul înainte ca acestea să se epuizeze!
• Indicați câte articole au mai rămas în stoc, de ex. Au mai rămas doar 3 .
• Evidențiați o ofertă și spuneți-le să nu rateze, de exemplu, nu ratați această ofertă .
• Includeți recenzii sau mărturii ale clienților.

2. Personalizați-vă e-mailurile

Strategia de e-mail pentru coșul abandonat este eficientă numai dacă îi interesează pe vizitatorii care abandonează. O modalitate de a vă asigura acest lucru este să vă personalizați e-mailurile de recuperare a coșului. Știați că e-mailurile personalizate vă pot crește rata de succes a e-mailurilor de 6 ori?

Iată câteva modalități de a personaliza e-mailurile de abandonare a coșului de cumpărături:

• Adresați-vă numele vizitatorilor care abandonează.
• Adaptați conținutul e-mailului pentru a reflecta problema probabilă care i-a determinat să-și abandoneze coșul. De exemplu, dacă au adăugat un produs epuizat în coș, trimiteți-le un e-mail „înapoi în stoc”.
• Includeți imagini cu articolele exacte în coșul lor.
• Includeți recomandări personalizate de produse în funcție de ceea ce se află în coșul lor sau de istoricul de navigare anterior.

3. Folosiți o linie de subiect atractivă

Oamenii primesc o mulțime de e-mailuri pe zi. Rapoartele indică 121 de e-mailuri trimise și primite în fiecare zi. Linia de subiect al e-mailului dvs. este prima parte a e-mailului pe care o văd oamenii. Prin urmare, aveți nevoie de o linie de subiect stelară a căruciorului abandonat pentru a determina oamenii să vă deschidă e-mailurile.

Subiectul dvs. ar trebui să fie simplu, scurt și convingător, fără a fi prea agresiv. Titlurile agresive (de exemplu, „Cumpără acum!”) pot fi prea puternice și pot fi enervante pentru unii oameni.

Potrivit unui sondaj realizat de Klaviyo, o platformă de marketing de top, liniile de subiect directe care pur și simplu reamintesc vizitatorului care abandonează că a lăsat ceva în coșul lor, de obicei, funcționează cel mai bine.

Liniile de subiect cu emoji-uri adaugă o notă personală e-mailului dvs., dar de obicei au rezultate puțin sub medie. Acest lucru nu face rău pentru afaceri. Deși, ar putea fi o idee bună să-l utilizați în plus față de alte tipuri de linii de subiect într-o serie de e-mailuri de abandonare a coșului.

Adăugarea unei reduceri la linia de subiect atrage atenția. Deși de obicei obțin o rată de deschidere puțin mai mică decât media, 10,75% dintre ei primesc clicuri.

Iată o listă cu cele mai bune linii de subiect ale coșului abandonat pe care le-am găsit:

• Ai uitat ceva? (Casper, MCM)

• Psst...Este coșul tău aici...Ai uitat de mine? (Muntele)

• Vizualizați-vă coșul acum înainte de a expira! (MAC Cosmetics)

• Hopa, a mers ceva prost? (Pad și pană)
• Goliți-vă coșul cu 20% reducere. (Bonobos)

4. Includeți o imagine similară

Imaginile vă fac e-mailurile mai atractive și vă ajută să extindeți pentru puțin mai mult intervalul de atenție altfel scurt al clientului.

Vrei să crești șansele ca vizitatorii tăi care abandonează să facă clic pe e-mailurile tale? Includeți imagini ale articolului (articolelor) în coșul lor.

De asemenea, puteți include imagini suplimentare cu produse legate de ceea ce se află în coșul lor. În acest fel, le veți oferi mai multe opțiuni de produse în cazul în care și-au abandonat cărucioarele pentru că s-au răzgândit.

5. Includeți o ofertă specială

Știați că principalul motiv pentru care oamenii abandonează cărucioarele are de-a face cu prețul?

Mulți oameni își abandonează cărucioarele pentru că nu își permit costul achiziționării articolelor de care sunt interesați.

Oferirea de oferte speciale, cum ar fi reduceri sau transport gratuit, va aduce înapoi vizitatorii care și-au abandonat cărucioarele din cauza prețurilor.

6. Trimiteți mai mult de un e-mail

Nu trimiteți un singur e-mail și sunați-l pe zi. Este recomandabil să trimiteți până la trei e-mailuri la anumite intervale.

Nu trebuie să fie obositor. Puteți avea toate cele trei e-mailuri pre-scrise și automatizate. Acest lucru înseamnă că acestea vor fi declanșate pe site-ul dvs. și trimise vizitatorilor dvs. ori de câte ori este necesar.

Trimiterea de e-mailuri unul după altul pentru a atinge un astfel de obiectiv se numește campanie de picurare.

Dacă decideți să utilizați o campanie de picurare, cronometrați corect e-mailul pentru a obține cele mai bune rezultate:

• Primul e-mail este un simplu memento care ar trebui trimis la o oră după ce un utilizator își abandonează coșul. Momentul primului e-mail este potrivit pentru că nu este prea devreme pentru a enerva vizitatorul. De asemenea, este trimis înainte ca vizitatorul să aibă șansa de a uita totul despre afacerea dvs.
• Al doilea e-mail - un e-mail de urmărire - ar trebui trimis la 12 până la 24 de ore după primul.
• Ultimul e-mail ar trebui trimis la câteva zile după al doilea. De data aceasta, poți include o ofertă specială pentru a motiva vizitatorul pentru ultima dată.

7. Includeți un buton de plată

Ușurează-le utilizatorilor să își finalizeze achizițiile, incluzând un buton care trimite direct la pagina de finalizare a comenzii de pe site-ul tău.

Pe cât posibil, evitați să adăugați text inutil de-a lungul călătoriei lor de plată. Acest lucru le poate distrage atenția și, prin urmare, îi poate determina să abandoneze din nou procesul de plată.

În schimb, utilizați textul îndemnului de capturare în butonul de finalizare a comenzii.

Iată câteva îndemnuri pe care le puteți folosi ca buton de finalizare a plății:

• Vizitează-ți coșul

• Reluați comanda

• Întoarce-te la coș

• Aruncă o altă privire
• Continuă cumpărăturile

CTA cu angajament scăzut, cum ar fi cele de mai sus, sunt cele mai bune de utilizat. Îi convinge cu blândețe pe vizitatorii tăi abandonați să-și finalizeze achiziția fără să-i pună sub nicio presiune.

Concluzie

E-mailurile de recuperare a coșului vă pot câștiga clienți fideli și susținători ai mărcii. De asemenea, vă ajută să vindeți mai mult. Deci ce mai aștepți? Creați-vă e-mailurile de recuperare a coșului astăzi.

Dacă nu doriți să-l creați de la zero, veți găsi șabloane pe Target Bay și Strippo. Platformele de comerț electronic precum Shopify oferă utilizatorilor și șabloane personalizabile.

Pentru a trimite e-mailuri de recuperare a coșului, veți avea nevoie de o listă de e-mail. Înscrieți-vă gratuit pe Adoric astăzi pentru a obține acces la instrumente care vă pot ajuta să dezvoltați o listă de corespondență viabilă.

Dacă ți s-a părut util acest articol, împărtășește-l prietenilor tăi. S-ar putea să ajuți afacerea cuiva!

Încercați Adoric gratuit