Managementul reputației spălătorii auto: Mint Eco Car Wash este în parteneriat cu ReviewTrackers pentru a aduce fericirea clienților
Publicat: 2023-05-05Succesul oricărei afaceri de spălătorie auto depinde în mare măsură de reputația mărcii. Cu o reputație pozitivă și recenzii și mărturii online autentice de 5 stele , puteți atrage mai mulți clienți în locațiile afacerii dvs. Pe de altă parte, o reputație negativă cu evaluări scăzute și feedback negativ poate avea efectul opus.
Aici intervine managementul reputației de spălătorie auto. Cu strategia și soluția potrivită de gestionare a reputației de spălătorie auto, puteți:
- Construiți credibilitatea mărcii și promovați încrederea consumatorilor printr-un flux constant de recenzii pozitive;
- Promovați marketingul din gură în gură pentru marca dvs. de spălătorie auto printr-o prezență digitală puternică, împreună cu afaceri repetate și recomandări de la clienți mulțumiți;
- Creați o imagine de marcă care să fie atrăgătoare pentru potențialii clienți.
Indiferent de dimensiunea operațiunii dvs. de spălătorie auto, gestionarea reputației va avea un impact pozitiv asupra profitului dvs. Asigurându-vă că clienții au o experiență pozitivă și acționând pe baza informațiilor pe care le obțineți din recenzii și feedback nesolicitat , afacerea dvs. de spălătorie auto își poate construi o reputație puternică, care ar trebui să aibă ca rezultat creșterea veniturilor și loialitatea clienților.
Aflați scorul reputației online al mărcii dvs
Eliminați presupunerile din strategia dvs. Generați instantaneu tabelul de punctaj online al reputației mărcii dvs., completat cu evidențierea recenziilor, evaluări, tendințe ale cuvintelor cheie și multe altele.
Mint Eco Car Wash: Un studiu de caz
Pentru Mint Eco Car Wash , cea mai importantă spălătorie auto ecologică din Palm Beach County, Florida, construirea unei reputații puternice de brand începe cu ascultarea Vocii Clientului și acționarea în funcție de feedback.
„Una dintre inițiativele cheie ale companiei noastre în acest an este feedback-ul clienților”, spune Shannon Kessell, director de marketing pentru Mint Eco Car Wash. „Vrem să înțelegem dacă livrăm cu adevărat produsele pe care le promitem cu excelență, care se aliniază cu cele noastre. marca."
Spălătoria auto colaborează cu ReviewTrackers pentru a colecta și gestiona toate recenziile online ale locațiilor sale și feedback-ul clienților, precum și pentru a descoperi informații utile care accelerează îmbunătățirile operaționale în toate locațiile Mint Eco.
Capacitatea de răspuns la feedback reflectă angajamentul clientului
Kessell și echipa ei se bazează pe suita puternică de gestionare a recenziilor online a ReviewTrackers pentru a proteja și a consolida marca Mint Eco Car Wash.
Până acum, ReviewTrackers a captat toate recenziile despre locațiile Mint Eco Car Wash din comunitățile din jurul județului Palm Beach și Jupiter din cele mai bune directoare online și site-uri de recenzii de afaceri , toate într-un singur tablou de bord ușor de accesat.
Compania a creat, de asemenea, 27 de alerte de recenzii personalizate, astfel încât factorii de decizie și managerii de locație ai companiei - Mint Eco a inclus până acum 10 utilizatori la ReviewTrackers - să fie notificați rapid cu privire la recenziile care contează cel mai mult pentru ei.
Kessell spune: „Unul dintre lucrurile pe care ne-am concentrat foarte mult este să ne perfecționăm operațiunile și să lucrăm foarte bine în întreaga organizație. Echipa noastră de operațiuni înțelege valoarea mărcii și a marketingului probabil mai mult decât majoritatea.”
Cele mai multe dintre aceste alerte sunt configurate pentru a monitoriza tendințele sau problemele la nivel de organizație sau brand. Kessell și echipa ei au creat, de asemenea, alerte imediate pentru orice recenzii negative care necesită răspunsuri ale managementului.
Kessell spune: „Toți angajații noștri care se ocupă de site-urile Mint Eco Car Wash primesc mesaje text instantanee, care îi anunță despre orice nouă recenzie în cadrul organizației.”
În ultimele 6 luni, Mint Eco Car Wash a depășit standardele din industrie și și-a îmbunătățit ratingul mediu în toate ramurile la 4,3 stele din 5. (Media industriei auto este de 4,2 stele.) Compania și-a îmbunătățit, de asemenea, rata de răspuns la recenzii la un aproape perfect 98% în ultimele 6 luni: o demonstrație a angajamentului de neegalat al clienților Mint Eco într-o industrie în care media este de doar 55%.
( Puteți vedea raportul complet referitor la industrie aici. )
„Răspunsul este la fel de important ca și revizuirea în sine”
Pe lângă faptul că sunt echipați cu cel mai bun software de gestionare a reputației online , directorii Mint Eco Car Wash sunt instruiți să lucreze în diferite departamente, să eficientizeze și să închidă bucla de feedback și să transforme informațiile în acțiune.
„Răspundem la fiecare recenzie în termen de 24 de ore”, spune Kessell. „Avem o mulțime de politici interne în vigoare pentru a avea succes în această inițiativă. Managerul este primul meu punct de contact ori de câte ori văd că vine o recenzie și discutăm: „Hei, ce s-a întâmplat aici? Am mai vorbit cu clientul? Sunt membri? Ce au primit?
„Există o mulțime de informații și ne acordăm mult timp și grijă pentru a răspunde la fiecare recenzie, deoarece credem că contează cu adevărat pentru afacerea noastră. În opinia mea, răspunsul pe care îl dai la o recenzie este la fel de important ca și recenzia în sine.”
Dacă există probleme specifice legate de experiența clienților ridicate în recenzii, echipa Mint Eco acționează rapid pentru a le rezolva.
„Dacă există ceva de care un client nu este mulțumit, îl vom repara înainte de a pleca. Avem cel mai bun interes în inima lor și suntem alături de produsul nostru și dorim să oferim absolut cât mai multă fericire posibil.”
Consolidarea operațiunilor de management al reputației într-o singură platformă
Acest tip de atenție la detalii și dedicare pentru a face clientul fericit este o trăsătură distinctă pe care organizația se străduiește să o mențină pe măsură ce afacerea continuă să crească.
Ca o companie în expansiune rapidă, Mint Eco Car Wash recunoaște importanța de a avea un partener tehnologic care poate consolida recenziile online și operațiunile de management și marketing a reputației într-o singură soluție software.
„Cred că am știut întotdeauna că a ști ce gândește clientul nostru este o prioritate”, spune Kessell. „A fost foarte important pentru noi ca, dacă urma să urmărim recenziile, să aducem un partener care ar putea crește cu noi.”
Prin parteneriatul cu ReviewTrackers, Mint Eco asigură alinierea și eficiența funcțională pe măsură ce afacerea crește.
Revizuiți alertele și răspunsurile în aplicație (alimentate de integrările partenerilor ReviewTrackers ) economisesc timp echipei Kessell și simplifică gestionarea feedback-ului critic din mai multe surse. Între timp, analiza experienței clienților servește ca un instrument pentru a cristaliza toate datele recenziilor în informații utile despre clienți pentru organizație.
Kessell își amintește considerentele pe care a trebuit să le facă înainte de a decide să se asocieze cu ReviewTrackers. „Putem răspunde într-un tablou de bord? Pot găsi lucruri căutând un anumit cuvânt cheie? Pot vedea pentru ce locație a fost recenzia? Poate fi o aplicație pentru telefon? Pot fi anunțat imediat?
„Acestea au fost considerații pe care a trebuit să le luăm atunci când căutăm platforma potrivită. ReviewTrackers a fost minunat și cred că va fi o parte permanentă a stivei noastre de tehnologie.”