Sondaj de închiriere de mașini: ce este și cum se utilizează

Toți furnizorii de servicii au ca prioritate să garanteze satisfacția consumatorilor lor. Ei realizează acest lucru prin implementarea constantă a îmbunătățirilor proceselor lor. Toate aceste îmbunătățiri trebuie să aibă întotdeauna un punct de plecare solid: Date. Companiile de închiriere de mașini nu fac excepție, deoarece caută în permanență zone de oportunitate pentru a-și îmbunătăți oferta. Pentru aceste practici, ei folosesc diverse metodologii și sisteme. Astăzi vrem să vorbim despre Sondajul închirieri auto, una dintre cele mai eficiente metode de a obține date valoroase și de a promova îmbunătățiri care au impact asupra obiectivelor organizației.

Ce este un sondaj de închiriere de mașini?

Un sondaj de închiriere de mașini este un instrument de colectare a datelor. Metoda este alcătuită dintr-o serie de întrebări al căror scop este cunoaşterea percepţiei utilizatorilor asupra diverselor aspecte legate de soluţia oferită.

Acest chestionar evaluează cel mai mare număr de puncte de contact din călătoria clientului. Cea mai obișnuită utilizare este de a obține o opinie post-service, de a afla nivelul de satisfacție și de a identifica punctele dureroase ale clienților atunci când interacționează cu marca noastră.

Chestionarul folosit este de obicei compus dintr-o serie de întrebări simple și particulare. În prezent, datorită platformelor digitale, sondajele prin e-mail sunt în general unul dintre cele mai eficiente canale de colectare. Cu toate acestea, sunt deseori folosite anchetele prin coduri QR, sondaje pe hârtie, sondaje prin SMS, sondajul consumatorilor sau metode mai simple, cum ar fi formulare și casete.

Beneficiile utilizării unui sondaj de închiriere de mașini în afacerea dvs

Înțelegerea nivelului de satisfacție al clienților noștri ne va permite întotdeauna să identificăm succesele și greșelile pe care le facem. O evaluare de acest tip aduce beneficii atât pentru clienți, cât și pentru compania dumneavoastră; mai jos, amintim unele dintre ele.

• Feedback real: clienții doresc să fie auziți, așa că oferindu-le canalele adecvate pentru a se exprima le va permite să își împărtășească opinia într-un mediu controlat și eficient. Acest lucru oferă, de asemenea, o oportunitate excelentă pentru furnizorii de servicii de a atenua orice neînțelegeri sau de a învăța din experiențele pozitive.
• Îmbunătățește moralul la locul de muncă: una dintre marile recompense ale oferirii de servicii bune este o felicitare; primirea cuvintelor de recunoaștere de la clienți este un excelent motivator pentru orice organizator. De asemenea, oferă semnale importante ale acțiunilor care provoacă acest tip de reacție din partea clienților pentru a încerca să le reproducă.
• Decizii bazate pe date: Multe platforme de management al experienței clienților duc acest tip de metodologie puțin mai departe, oferind utilizatorilor lor posibilitatea de a analiza datele din tablourile de bord CX pentru a identifica oportunitățile și a lua măsuri pe baza acestora rapid.
• Promotori și detractori: Un sistem de gestionare a satisfacției clienților permite utilizatorilor să fie clasificați în detractori și susținători, de obicei pe baza unei scale cunoscute sub numele de Scor Net Promoter. Prin aceasta, este posibil să încurajăm promotorii să-și împărtășească experiențele pozitive cu mai mulți oameni și să devină ambasadori ai mărcii. În mod similar, este posibil să contactați direct detractorii pentru a afla cauzele experienței lor proaste și pentru a lua măsuri pentru a le îmbunătăți experiența.

Acestea sunt doar câteva dintre motivele pentru care implementarea acestei metodologii ar trebui luată în considerare cu seriozitate în serviciul dvs. de închiriere auto, la QuestionPro oferim serviciile necesare pentru a evalua orice aspect legat de satisfacția auto și de mobilitate.

Puteți afla mai multe despre serviciile noastre aici: QuestionPro AutoX

Exemple de anchetă de închiriere de mașini

Iată câteva exemple reale de companii din industrie care realizează acest tip de sondaj pentru a-și îmbunătăți constant serviciul.

• Sondaj de experiență Hertz închirieri auto

Hertz este una dintre cele mai mari companii de închiriere de mașini de pe piață, aici vă împărtășim sondajul pe care îl folosesc pentru a-și evalua serviciile.

Ce fac ei bine? Acestea includ o întrebare de validare la început, ceea ce le permite să elimine unele părtiniri importante de cercetare, asigurându-se că respondenții sunt utilizatori reali ai serviciilor lor. Un alt mare succes este folosirea unei Întrebări de Evaluare Scale, aceasta le permite să ofere o experiență mai bună utilizatorilor și să obțină datele într-o manieră ordonată și eficientă pentru analiza ulterioară.

• Sondaj Europcar pentru închirieri auto

Ce fac ei bine? La fel ca exemplul anterior, în acesta putem observa că sunt folosite și un sondaj introductiv clar și întrebări de validare. Un alt mare succes al acestui sondaj de închiriere de mașini este oferirea unei recompense în schimbul părerii dvs., aceasta încurajând fără îndoială participarea în rândul utilizatorilor săi.

• Sondaj de satisfacție – Închirieri auto | Vamos Rent – ​​A – Mașină

Ce funcționează din acest sondaj? Găsim și acest alt exemplu, în care putem vedea un sondaj de satisfacție care le permite date de bază despre percepția utilizatorilor lor, totuși, aceștia au multe zone de oportunitate. Inclusiv o validare, o întrebare este o opțiune excelentă.

De asemenea, este important să alegem tipul corect de informații importante pentru tipul de informații pe care dorim să le colectăm, există întrebări precum meniuri derulante, text deschis și informații de contact care ne-ar permite să oferim o experiență mai bună atunci când răspundem.

În acest exemplu remarcăm că platforma Momentive a fost folosită, totuși, există multe alternative la SurveyMonkey de care poți lua în considerare pentru a alege instrumentul de sondaj care se potrivește cel mai bine nevoilor tale.

Întrebări privind sondajul de închiriere de mașini

Iată câteva întrebări pe care le puteți include în Sondajul dvs. de închiriere de mașini pentru a obține o colectare eficientă de informații.

• Întrebări generale despre date:
• Număr de contact:
• Yam:
• Numele de familie:
• E-mail:

Întrebări privind satisfacția serviciilor:

Vă rugăm să evaluați cât de mulțumit sunteți de următoarele aspecte ale experienței dvs. cu [NUMELE COMPANIEI DVS.]

• Facilitate de inchiriat

Foarte satisfăcător – Satisfăcător – Neutru – Nesatisfăcător – Foarte nesatisfăcător

• Îngrijirea persoanei

Foarte satisfăcător – Satisfăcător – Neutru – Nesatisfăcător – Foarte nesatisfăcător

• Claritate în termeni și condiții

Foarte satisfăcător – Satisfăcător – Neutru – Nesatisfăcător – Foarte nesatisfăcător

• Stare unitate

Foarte satisfăcător – Satisfăcător – Neutru – Nesatisfăcător – Foarte nesatisfăcător

• Raport calitate pret

Foarte satisfăcător – Satisfăcător – Neutru – Nesatisfăcător – Foarte nesatisfăcător

Întrebare Net Promoter Scor

Pe o scară de la 0 la 10, cât de probabil este să recomandați [NUMELE COMPANIEI DVS.] unui prieten sau coleg?
0 – 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10

Deschideți întrebarea text

Sugestii/Comentarii:

Îmbunătățirea satisfacției chiriașilor cu QuestionPro AutoX

La QuestionPro Autox oferim toate instrumentele de care aveți nevoie pentru a evalua și îmbunătăți nivelul de satisfacție al consumatorilor dumneavoastră. Fiecare dintre caracteristicile noastre a fost concepută concentrându-se pe industria auto și mobilității.

Vă invităm să aflați mai multe despre această soluție și să programați o demonstrație fără obligații cu unul dintre experții noștri, știm că vom găsi o modalitate de a colabora și de a vă ajuta să vă atingeți obiectivele.

AFLAȚI MAI MULTE