Generarea de clienți potențiali pentru reprezentanții auto: 7 sfaturi pentru mai multe clienți potențiali și vânzări online

Să recunoaștem, totul este digital, chiar și cumpărăturile de mașini. Este o experiență care a fost în mod tradițional despre a vedea, a mirosi și a testa mașina mai întâi.

Dar acum, dealerii de mașini primesc mai puțină acțiune în persoană și mai multă acțiune online. Cum poți crește vânzările de mașini când 23% dintre cumpărători ar prefera o experiență online pentru a cumpăra o mașină?

Trebuie să fii pregătit să-ți cunoști cumpărătorii de mașini curioși chiar acolo unde se află, în confortul casei lor, online.

Aceasta înseamnă că este timpul să vă intensificați interacțiunile cu vizitatorii site-ului.

Fiind proactiv și anticipând comportamentul vizitatorilor site-ului, veți aduce mai multe clienți potențiali pentru vânzătorii dvs. de mașini și mai multe vânzări.

Iată 7 sfaturi pentru a vă ajuta să creșteți vânzările la dealeri de mașini:

#1 Selectați cele mai bune instrumente de generare de clienți potențiali pentru reprezentanța dvs
# 2 Urmăriți rapid clienții potențiali ai cumpărătorilor de mașini
# 3 Vinde prin video
#4 Optimizați pentru mobil
# 5 Personalizați și vizați mesajele
# 6 Implicați-vă pe rețelele sociale
#7 Monitorizați analizele în timp real

Sfat 1: selectați cele mai bune instrumente de generare de clienți potențiali pentru reprezentanța dvs. de mașini

Un formular de interes intimidant sau o adresă de e-mail ascunsă pe site-ul dvs. web nu o va reduce pentru generarea de lead-uri auto.

Cumpărătorii de mașini interesați doresc să fie tratați și vor trece pe următorul site web înainte de a vă găsi formularul de contact.

94% dintre consumatori cred că navigarea ușoară este cea mai importantă caracteristică a unui site web. Deci, este un bonus atunci când instrumentele dvs. de generație de clienți potențiali fac navigarea fără efort.

Iată 4 instrumente de generare de clienți potențiali pentru a accelera vânzările în industria auto:

Live Chat pentru vânzătorii de mașini

Când te gândești pentru prima dată la chatul live, s-ar putea să te gândești că este doar pentru asistență pentru clienți sau pentru a răspunde la întrebări frecvente, dar aceasta este doar o fracțiune din posibilități.

Chatul live are mai multe funcții pentru a ajuta reprezentanța dvs. de mașini să genereze mai multe clienți potențiali de înaltă calitate. Selectând regulile de direcționare pentru care acțiunile declanșează chatul dvs. live, vă puteți salva resursele concentrându-vă conversațiile live pe clienții potențiali cu cea mai mare valoare.

De exemplu, puteți viza vizitatorii site-ului web care au vizitat pagina de produse a aceleiași mașini de 2 sau de mai multe ori, cu un mesaj automat de bun venit prin chat live „Aveți nevoie de ajutor pentru a găsi mașina de vis?”

Astfel de reguli Psst sunt ușor de personalizat pentru site-ul dvs. web, fără a fi necesară codificarea. Rezervați o demonstrație gratuită astăzi !

Acest lucru este util, deoarece uneori oamenii doresc să vorbească cu cineva în timp real pentru întrebări și îndrumări rapide despre o mașină. Încurajarea unui cumpărător interesat să se angajeze în chat live îl poate muta mai repede prin canalul de vânzări.

Vânzătorii de mașini de la K-Caara, unul dintre cei mai mari revânzători de mașini din Finlanda, au obținut peste 250 de clienți potențiali de vânzări de mașini accesând online prin chat live.

Chat prin apel vocal și video pentru dealerii de mașini

Deoarece cumpărarea unei mașini este o decizie majoră de cumpărare, unii cumpărători ar putea dori totuși să audă vocea vânzătorului sau chiar să aibă o vizionare video în direct a acelei mașini pe care o privesc.

Cu funcții de chat live, cum ar fi apelurile vocale sau video, puteți oferi prospectului dvs. un sentiment de familiaritate și încredere pentru experiența lor de cumpărare la fața locului.

Un bonus suplimentar al chat-ului live este că puteți transforma un chat web într-o voce sau video pur și simplu în aceeași fereastră de chat.

Chatul live prin apel video pentru dealerii de mașini vă aduce cât mai aproape de o experiență de showroom internă.

Cu ajutorul chatului video, cumpărătorii de mașini interesați pot avea liniște atunci când:

• Vedeți fața vânzătorului și construiți o relație
• Vizualizați mașina în timp real
• Întrebați și testați caracteristicile specifice ale mașinii

Apelul audio este o altă opțiune excelentă cu chatul live, deoarece nu este nevoie de așteptare lungă. În acest fel, agenții de vânzări de mașini pot capta interesul clienților potențiali în timp ce aceștia sunt deja online și sunt implicați.

Vizitatorul site-ului poate iniția, de asemenea, un apel instantaneu către agentul de vânzări pe care îl trimit prin chat live.

Chatbot pentru dealeri de mașini

Chatboții vor ghida vizitatorii site-ului dvs. prin canalul de vânzări fără a utiliza resursele unui agent auto real.

Mesajele chatbot sunt automatizate cu opțiuni bazate pe butoane cu care pot interacționa prospectul. Așadar, chatboții sunt soluția perfectă atunci când luminile showroom-ului sunt stinse și agenții tăi de vânzări nu sunt prin preajmă pentru a gestiona portalul de chat live.

Mesajele chatbot automatizate pot fi declanșate în mod proactiv și pot anticipa nevoile vizitatorilor site-ului web înainte de a lua orice acțiune.

Acest tip de automatizare se descurcă bine cu ferestrele pop-up temporizate. Acești roboti de chat pot ghida vizitatorul către cele mai populare pagini ale site-ului, oferte noi pe care le puteți avea sau pagina cu întrebări frecvente.

Iată câteva mesaje chatbot automate ușoare pe care dealerii de mașini le pot avea pe site-ul lor web:

• "Hei! Ce tip de mașină cauți?”
• "Bine ati venit! Căutați să răsfoiți, să vindeți, să cumpărați sau să rezervați o programare de întreținere?
• „Ai câteva întrebări? Am răspuns la întrebări frecvente aici!”

Aceste tipuri de mesaje ar trebui să apară între 3-10 secunde de la aterizarea vizitatorului pe pagina ta.

Formulare cu mai mulți pași pentru a capta clienții potențiali de vânzări de mașini

Formularele cu mai mulți pași ajută reprezentanțele să vândă mai multe mașini online prin colectarea datelor de care aveți nevoie, fără a copleși perspectiva.

Frumusețea formularelor cu mai mulți pași este că ele măresc implicarea, îndrumându-l pe vizitator să facă clic pe diferitele întrebări în bucăți de dimensiuni mici.

Puteți colecta mai întâi cele mai importante informații, apoi puteți continua să colectați mai multe date eligibile.

Ceea ce se întâmplă adesea cu o formă lungă, statică, este că vizitatorul este descurajat doar prin privirea la lungimea acestui formular sau pentru că există întrebări pe care nu le cunosc imediat.

Formularele cu mai mulți pași sunt extrem de personalizabile, de la formatarea diferitelor forme și dimensiuni până la sincronizarea ferestrei pop-up. Formularele cu mai mulți pași reprezintă o modalitate simplă și interactivă de a capta mai multe clienți potențiali pentru dealerii de mașini online.

Sfat 2: Urmăriți rapid clienții potențiali de mașini

Cumpărătorii de mașini sunt probabil să răsfoiască 4,2 site-uri web diferite în timpul procesului de achiziție, așa că este important să vă captați clienții potențiali înainte ca aceștia să se răcească și să treacă la următorul site web.

Dealerii de mașini au, din păcate, o reputație de urmărire lentă. Încet, ca într-un timp de răspuns de 3-5 ore la clienții potențiali de pe internet, când este nevoie de doar 5 minute pentru ca aceste leaduri să se răcească și să-și piardă interesul.

Deci, chiar dacă este posibil să aveți instrumente de generare de clienți potențiali pentru a converti clienții potențiali de mare valoare, nu puteți neglija să le urmăriți aproape instantaneu.

Folosiți aceste idei despre cum să accelerați urmărirea clienților potențiali pentru agenții de vânzări de mașini:
Trimiteți notificări push instantanee pe mobil pentru trimiterea contactelor
Conectați-vă chatbot-urile automate la chatul live și la apelul video în timp real
Integrați mesajele cu canalele dvs. de socializare
Accesați istoricul complet de chat pe mobil

Agenții de vânzări de mașini de la Riddermark BIL, unul dintre cei mai mari dealeri de mașini din Suedia, au vândut peste 30 de mașini prin chat live pe lună, conectându-și chatboții la chatul live.

Începeți cu chatul live astăzi!

Sfat 3: vinde mașini prin video

Cumpărătorii de mașini interesați nu au probleme în a găsi informații și multe opțiuni de mașină atunci când fac cumpărături. Ceea ce se luptă cumpărătorii de mașini este să facă o conexiune cu orice dealer dat doar pe baza listelor lor de mașini.

Pe lângă faptul că oferă opțiuni de chat video și apel vocal în timp real, videoclipurile la cerere adaugă un nivel suplimentar de încredere pentru magazinul dvs. Adăugarea unui videoclip pe pagina de destinație poate crește rata de conversie cu până la 80%.

Ce tip de conținut video puteți folosi pentru a stimula vânzările dealerilor de mașini pe site-ul dvs.?

• Mărturii de la clienți mulțumiți
• Scurt interviu cu agenții de vânzări
• Mașina recomandată a lunii de testare virtuală
• Video instructiv despre cum să folosiți accesoriile auto

Dacă publicați și aceste tipuri de videoclipuri pe canalul de youtube al mărcii dvs., vă îmbunătățiți și SEO.

Sfat 4: Optimizați site-ul web al distribuitorului auto pentru mobil

Optimizarea site-ului dvs. pentru mobil este mai importantă astăzi în vânzările de mașini decât oricând.

Clienții petrec mai mult timp pe telefoanele lor decât pe orice alt dispozitiv și se simt mai confortabil să facă achiziții online. 85% dintre clienți cred că site-ul unei companii ar trebui să fie la fel de bun sau mai bun atunci când îl vizionează pe un dispozitiv mobil, comparativ cu vizualizarea lui pe un desktop.

Având în vedere acest lucru, va trebui să vă asigurați că formularele, chat-ul live și chatboții sunt ușor accesibile pe mobil atunci când vizitatorii caută următoarea lor mașină.

Sfatul 5: personalizați și vizați mesajele de pe site-ul dvs. de automobile

Așa cum știi exact ce tip de mașină se potrivește cel mai bine pentru cineva pe baza a ceea ce ți-a spus, site-ul tău web poate transmite cuiva cel mai bun mesaj pe baza comportamentului său pe site.

Puteți declanșa mesaje personalizate pe baza dispozitivului unui vizitator al site-ului web, a sursei de trafic sau a multor alte variabile.

Dacă provin dintr-o campanie de social media, vă puteți asigura că mesajele dvs. de pe chatbot reflectă tonul conversațional al rețelelor sociale.

Dacă vizitează dintr-un buletin informativ prin e-mail, vă puteți asigura că mesajul este mai cald decât ar fi pentru prima dată când cineva vizitează site-ul.

Amintiți-vă, mesajele personalizate ar trebui să fie, de asemenea, ocazionale.

​​ALD Automotive, un lider al leasingului de vehicule în Europa, și-a mărit contactele cu clienții cu un factor de 15 cu chatul live giosg. Ei au descoperit că comunicarea rapidă și informală a fost mai benefică decât formele lor statice de contact anterioare.

Sfatul 6: Interacționați cu potențialii cumpărători de mașini pe rețelele sociale

Știm că oamenii sunt lipiți de telefoanele lor și derulează pe rețelele sociale de cele mai multe ori.

Dacă aveți nevoie de o altă statistică de utilizare a rețelelor sociale, trebuie să știți că aproximativ 57% din populație este activă lunar pe canalele de rețele sociale. Industria auto poate folosi acest lucru în avantajul său.

Există câteva locuri în care dealerii de mașini pot interacționa cu potențialii clienți pe rețelele sociale:

• Promovați mașinile pe Facebook Marketplace
• Folosiți listări sponsorizate pe rețelele sociale
• Postați pe canalele sociale despre mașini noi, evenimente sau știri din industria auto
• Utilizați Facebook Messenger sau WhatsApp pentru afaceri pentru a comunica cu clienții dvs. pe o platformă pe care o folosesc des

Sfat 7: Monitorizați analizele în timp real

Nu ar trebui să adoptați doar instrumente de generare de clienți potențiali și apoi să așteptați și să vedeți ce se întâmplă în mod natural. Este important să monitorizați analizele și să vă ajustați strategiile atunci când este necesar.

Iată doar câteva exemple de date de analizat pentru un dealer auto online:

• Numărul de chat-uri live
• Numărul de vizite
• Surse de trafic
• Timpi medii de răspuns
• Raportarea vânzărilor

Analizarea acestor puncte de date vă va oferi o perspectivă asupra modului în care vă puteți optimiza în continuare boții. Indiferent dacă doriți să filtrați prin mai multe clienți potențiali sau să vă îmbunătățiți serviciul pentru clienți, aceste date vă vor ajuta și în testarea A/B.

Când utilizați instrumente de generare de clienți potențiali, cum ar fi chatbots sau chat live, este esențial să aveți acces la mai multe funcții de raportare încorporate.

Sunteți gata să puneți în practică aceste sfaturi de generare de clienți potențiali?

Implementarea oricăruia dintre aceste 7 sfaturi pentru generarea de clienți potențiali va ajuta la creșterea vânzărilor către reprezentanța dvs. auto. Captarea clienților potențiali mai eficient și mai frecvent crește șansele ca acel client potențial să se transforme într-o afacere.

Sunteți gata să vă stimulați procesul de generare de clienți potențiali pentru reprezentanța dvs. de mașini?

Rezervați o demonstrație cu experții noștri în domeniul auto astăzi!